1、負責前臺服務熱線的接聽和電話轉接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關人員，不遺漏、延誤；

2、負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴格執行公司的接待服務規范，保持良好的禮節禮貌；

3、收發公司郵件、報刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉遞工作；

4、負責快件收發、機票及火車票的準確預定；

5、負責前臺區域的環境維護，保證設備安全及正常運轉（包括復印機、空調及打卡機等）；

6、協助公司員工的復印、傳真等工作；

7、員工考勤系統維護、考勤統計及外出人員管理；

8、接受行政經理工作安排并協助人事文員作好行政部其他工作。

篇2:汽車維修業務接待制度

汽車維修企業業務接待制度

1、業務接待員應提前15分鐘到崗,做好準備工作。

2、業務接待場所應保持整潔,不得擺放雜物。

3、客戶休息室設施和器具應擺放整齊,保持干凈,本企業員工不得享用。

4、業務接待員上崗應穿著企業統一服飾,并佩戴胸卡。

5、接待用戶應文明禮貌,主動熱情,不使客戶久等。

6、對客戶闡述的意見和提出的要求,應認真聽取,耐心答復。

7、對承修車輛應作詳細檢查,并做好記錄,重要物品應妥善處理。

8、報修單、維修合同必須經客戶簽字認可。

9、修竣車輛應清洗干凈,手續齊全,交車及時。

10、承修車輛的維修檔案應記錄完整,保存完好。

篇3:汽車維修業務接待文明條例

汽車維修業務接待文明條例

　　1、接待大廳所有人員上班時應儀表得體，統一著裝，掛牌上崗。

　　2、接待人員要以自身良好的素質，微笑的服務接待每一位客戶，處處替客戶著想，讓客戶由“賓至如歸”的感覺;駕駛員休息區應常保持清爽、干凈，服務人員態度熱情，禮貌待客。

　　3、工作時間嚴禁閑談聊天、干私活。

　　4、保持大廳清潔、衛生，給客戶創造一個優美舒適的環境。

　　5、柜臺內非工作人員不得隨便入內，保持柜臺內外整潔，各種臺帳擺放整齊。

　　6、客戶進門，接待人員應主動迎客，使用禮貌用語，主動打招呼。接修車輛，需做認真的環車檢查，提醒客戶損壞的部件和貴重物品保存。

　　7、車輛不能按時完工的，必須及時打電話通知客戶，向客戶解釋清楚。

　　8、對修理車輛發生物品丟失，確因本廠原因的，由本廠原價賠償，廠追究責任人，由責任人賠償。

　　9、建立客戶檔案，做好對客戶車輛及時保養的提醒工作，與客戶保持密切的聯系。