汽車維修企業(yè)業(yè)務接待制度

1、業(yè)務接待員應提前15分鐘到崗,做好準備工作。

2、業(yè)務接待場所應保持整潔,不得擺放雜物。

3、客戶休息室設施和器具應擺放整齊,保持干凈,本企業(yè)員工不得享用。

4、業(yè)務接待員上崗應穿著企業(yè)統(tǒng)一服飾,并佩戴胸卡。

5、接待用戶應文明禮貌,主動熱情,不使客戶久等。

6、對客戶闡述的意見和提出的要求,應認真聽取,耐心答復。

7、對承修車輛應作詳細檢查,并做好記錄,重要物品應妥善處理。

8、報修單、維修合同必須經(jīng)客戶簽字認可。

9、修竣車輛應清洗干凈,手續(xù)齊全,交車及時。

10、承修車輛的維修檔案應記錄完整,保存完好。

篇2:汽車維修業(yè)務接待制度

汽車維修企業(yè)業(yè)務接待制度

1、業(yè)務接待員應提前15分鐘到崗,做好準備工作。

2、業(yè)務接待場所應保持整潔,不得擺放雜物。

3、客戶休息室設施和器具應擺放整齊,保持干凈,本企業(yè)員工不得享用。

4、業(yè)務接待員上崗應穿著企業(yè)統(tǒng)一服飾,并佩戴胸卡。

5、接待用戶應文明禮貌,主動熱情,不使客戶久等。

6、對客戶闡述的意見和提出的要求,應認真聽取,耐心答復。

7、對承修車輛應作詳細檢查,并做好記錄,重要物品應妥善處理。

8、報修單、維修合同必須經(jīng)客戶簽字認可。

9、修竣車輛應清洗干凈,手續(xù)齊全,交車及時。

10、承修車輛的維修檔案應記錄完整,保存完好。

篇3:汽車維修業(yè)務接待文明條例

汽車維修業(yè)務接待文明條例

　　1、接待大廳所有人員上班時應儀表得體，統(tǒng)一著裝，掛牌上崗。

　　2、接待人員要以自身良好的素質，微笑的服務接待每一位客戶，處處替客戶著想，讓客戶由“賓至如歸”的感覺;駕駛員休息區(qū)應常保持清爽、干凈，服務人員態(tài)度熱情，禮貌待客。

　　3、工作時間嚴禁閑談聊天、干私活。

　　4、保持大廳清潔、衛(wèi)生，給客戶創(chuàng)造一個優(yōu)美舒適的環(huán)境。

　　5、柜臺內非工作人員不得隨便入內，保持柜臺內外整潔，各種臺帳擺放整齊。

　　6、客戶進門，接待人員應主動迎客，使用禮貌用語，主動打招呼。接修車輛，需做認真的環(huán)車檢查，提醒客戶損壞的部件和貴重物品保存。

　　7、車輛不能按時完工的，必須及時打電話通知客戶，向客戶解釋清楚。

　　8、對修理車輛發(fā)生物品丟失，確因本廠原因的，由本廠原價賠償，廠追究責任人，由責任人賠償。

　　9、建立客戶檔案，做好對客戶車輛及時保養(yǎng)的提醒工作，與客戶保持密切的聯(lián)系。