汽車維修業(yè)務接待文明條例

　　1、接待大廳所有人員上班時應儀表得體，統(tǒng)一著裝，掛牌上崗。

　　2、接待人員要以自身良好的素質，微笑的服務接待每一位客戶，處處替客戶著想，讓客戶由“賓至如歸”的感覺;駕駛員休息區(qū)應常保持清爽、干凈，服務人員態(tài)度熱情，禮貌待客。

　　3、工作時間嚴禁閑談聊天、干私活。

　　4、保持大廳清潔、衛(wèi)生，給客戶創(chuàng)造一個優(yōu)美舒適的環(huán)境。

　　5、柜臺內非工作人員不得隨便入內，保持柜臺內外整潔，各種臺帳擺放整齊。

　　6、客戶進門，接待人員應主動迎客，使用禮貌用語，主動打招呼。接修車輛，需做認真的環(huán)車檢查，提醒客戶損壞的部件和貴重物品保存。

　　7、車輛不能按時完工的，必須及時打電話通知客戶，向客戶解釋清楚。

　　8、對修理車輛發(fā)生物品丟失，確因本廠原因的，由本廠原價賠償，廠追究責任人，由責任人賠償。

　　9、建立客戶檔案，做好對客戶車輛及時保養(yǎng)的提醒工作，與客戶保持密切的聯(lián)系。

篇2:接待文明用語行為規(guī)范要求制度

一、辦公接待

1、對外來辦事的人員首先應使用“請進”、“您好”等語言致意,在問明來意后,對確找本部門有事的應讓座;如不屬于本部門管轄的,應告之其他部門確切的位置;如有關部門人員外出,外來人員請代為轉達的,應熱情代為接待。

2、接待時態(tài)度要和藹,熱情禮貌,解答清楚,重要問題做好記錄,認真處理,對拿不準的或重大問題應及時請示,按領導批示辦理。

二、電話接待

1、接電話

(1)電話鈴聲三響之內必須接電話,首先講“您好”,然后使用“請講”等文明禮貌的用語。

(2)回答問題要清楚,語氣要親切,必要的(電話通知、請示等)要記錄,對拿不準的或重大問題應及時請示,按領導批示處理。

(3)在結束通話時要使用“謝謝”、“再見”等文明禮貌用語。

2、打電話

(1)詢問事情要清楚,對對方的回答必要的要做好記錄。

(2)接、打電話要簡明,不得使用辦公電話閑聊。

三、審批中心、機關接待(含分局登記、收費、查詢接待)

1、對外來辦理登記、交費、查詢等事項的人員應首先使用“您好”、“請坐”等語言致意。

2、在問明或聽清來意后,對確屬本窗口管轄事宜,即應予以接待,不得推諉,對不屬本窗口管轄的應說“對不起”,并指明辦理此事窗口的確切位置。

3、接待時態(tài)度和藹,熱情禮貌,解答全面、清楚、準確,對拿不準的或重大總是應及時請示,按領導指示辦理。

4、交接文件、表格、錢物應當面點清。

5、對持有效證件查詢的辦事人員,應予以接待并按有關規(guī)定辦理。

6、須出證的,由有關科、室按規(guī)定辦理。

篇3:安全文明工地接待方案范本

一、迎查工作安排

接驗收通知后,申報單位須按要求做好現(xiàn)場的驗收配合工作,通知有關單位和人員準時參加,準備匯報材料、備查資料等相關準備性工作。

按照現(xiàn)場驗收組的驗收步驟和程序要求,積極配合現(xiàn)場的驗收工作,實事求是,不得無故拒絕出示相關資料,不得借故拒絕對相關部位的檢查。

1、項目部負責內容

(1)項目實體及施工現(xiàn)場各項施工工作準備。

(2)會議室:項目部會議室布置會議桌椅。

(3)項目部管理人員分工分組:

a.項目經(jīng)理負責總體安排,并落實責任人b.小組成員職責:對工程實體全面自檢自查,明確責任;c.現(xiàn)場領查人員:負責制定檢查路線進行檢查,并隨時回答檢查組人員的詢問。

(4)做好內業(yè)資料的整理工作,并配合檢查組對內業(yè)資料的檢查,由工地現(xiàn)場資料員負責認真回答和解釋有關資料問題。

(5)協(xié)調好建設單位、監(jiān)理單位向檢查組對工程安全評價意見的匯報工作及工程相關資料檢查工作。

(6)落實完成施工現(xiàn)場材料標識牌、樓梯安全通道標識牌等的懸掛,廠區(qū)材料存放區(qū)域劃分、標識牌懸掛。

(7)準備標準安全帽10頂,以備檢查當日蒞臨領導使用。

(8)現(xiàn)場準備開水、香煙等招待用品,招待檢查組當日蒞臨領導。

2、安全部負責內容

(1)對項目施工現(xiàn)場進行檢查、指導;指導項目部施工現(xiàn)場整理布置及工程實體的各項準備工作。

(2)工地現(xiàn)場的文明施工檢查,三寶四口、臨邊防護檢查。

(3)負責匯報材料的整理及影像資料的制作。

(4)落實項目會議室的布置。

(5)負責向檢查組進行匯報。

(6)協(xié)調投影儀及音響的安裝調試。

3、辦公室負責內容

(1)準備文件包:內裝工程匯報材料1份,筆記本1個,簽字筆1支。(省級安全文明工地)

注:招待用水果瓜子暫定,檢查組到達日照后征求領導意見后進行落實。

所有現(xiàn)場配合檢查組進行現(xiàn)場檢查的人員,均要做到主動、謙虛,對檢查組專家提出的問題要積極、規(guī)范的回答,不得對專家頂撞、無理辯解。

二、總體要求

1、各部門、單位負責人必須高度重視,認真做好工作,在哪個環(huán)節(jié)出現(xiàn)的問題追究相關負責人的責任。

2、各部門、單位密切配合,及時溝通。

3、發(fā)現(xiàn)問題及時匯報,確保萬無一失。

***公司

安全生產(chǎn)部

二〇一五年一月十日