1、負(fù)責(zé)前臺(tái)服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來(lái)電咨詢工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤；

2、負(fù)責(zé)來(lái)訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌；

3、收發(fā)公司郵件、報(bào)刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作；

4、負(fù)責(zé)快件收發(fā)、機(jī)票及火車票的準(zhǔn)確預(yù)定；

5、負(fù)責(zé)前臺(tái)區(qū)域的環(huán)境維護(hù)，保證設(shè)備安全及正常運(yùn)轉(zhuǎn)（包括復(fù)印機(jī)、空調(diào)及打卡機(jī)等）；

6、協(xié)助公司員工的復(fù)印、傳真等工作；

7、員工考勤系統(tǒng)維護(hù)、考勤統(tǒng)計(jì)及外出人員管理；

8、接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作。

篇2:管家助理崗位職責(zé)

管家助理杭州萬(wàn)科物業(yè)服務(wù)有限公司杭州萬(wàn)科物業(yè)服務(wù)有限公司分支機(jī)構(gòu)崗位職責(zé):

1、每日巡檢責(zé)任區(qū)域內(nèi)樓棟,關(guān)注現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)環(huán)境;

2、負(fù)責(zé)接待顧客來(lái)訪,受理責(zé)任區(qū)域內(nèi)客戶意見、建議及時(shí)落實(shí)整改與回復(fù);

3、處理客戶投訴,記錄并跟進(jìn)處理結(jié)果,維護(hù)業(yè)主關(guān)系;

4、負(fù)責(zé)區(qū)域住戶物業(yè)管理費(fèi)的催繳;

5、定期按計(jì)劃執(zhí)行客戶訪談及滿意度調(diào)查;

6、跟進(jìn)區(qū)域內(nèi)客戶裝修進(jìn)展,及時(shí)向物業(yè)服務(wù)中心反映需要解決的問(wèn)題;協(xié)助開展社區(qū)文化活動(dòng)。

任職要求:

1、學(xué)歷要求:全日制大專及以上學(xué)歷;

2、工作經(jīng)驗(yàn):具有物業(yè)管理及酒店管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

3、計(jì)算機(jī)技能:辦公軟件基礎(chǔ)操作;

4、其他要求:

①有親和力,較強(qiáng)的客服溝通意識(shí),及良好的溝通技巧;

②具有良好的組織協(xié)調(diào)及抗壓能力;

③能承受一定的工作壓力;

福利:

節(jié)日福利、五險(xiǎn)一金、帶薪年假、專業(yè)培訓(xùn)、公司規(guī)模大、發(fā)展空間大

篇3:主材管家崗位職責(zé)

主材管家遼寧方林裝飾工程有限公司遼寧方林裝飾工程有限公司,方林職責(zé)描述:

1.熟練掌握賣場(chǎng)合作品牌的優(yōu)勢(shì)、產(chǎn)品知識(shí)、價(jià)位等及服務(wù)流程、工作流程,能夠獨(dú)立完成銷售。

2.按照工作流程熟練操作公司的各種系統(tǒng)軟件(ERP、釘釘?shù)?,以及場(chǎng)外合作品牌的結(jié)款流程。

3.熟知公司、部門文化及各項(xiàng)規(guī)章制度,并且能夠嚴(yán)格遵守、執(zhí)行。

4.明確個(gè)人業(yè)績(jī)目標(biāo),制定銷售計(jì)劃,按時(shí)間節(jié)點(diǎn)分配并且全力以赴完成。

5.積極與設(shè)計(jì)師對(duì)接,根據(jù)所負(fù)責(zé)店面的簽單明細(xì)了解客戶信息(風(fēng)格、購(gòu)買意向、購(gòu)買能力、脾氣秉性等),進(jìn)行報(bào)備、針對(duì)性邀約,并錄入跟蹤單。

6.積極與客戶溝通,創(chuàng)建溝通通道(微信、短信),介紹平臺(tái)主材優(yōu)勢(shì),與客戶建立信任關(guān)系。

7.對(duì)部門各項(xiàng)活動(dòng)內(nèi)容熟知掌握、持續(xù)宣傳(微信群、朋友圈)并及時(shí)宣導(dǎo)給設(shè)計(jì)師,共同邀約客戶,做到設(shè)計(jì)師熟知,客戶了解。

8.掌握各商場(chǎng)的活動(dòng)內(nèi)容利用平臺(tái)及部門的活動(dòng)優(yōu)勢(shì)做以應(yīng)對(duì),增加客戶信任度,提升成單率。

9.接待客戶熱情周到,積極專業(yè),用心溝通、解答。

10.與設(shè)計(jì)師共同協(xié)作(前期鋪墊、借助主材預(yù)算單、銷售過(guò)程中有效配合)服務(wù)好每個(gè)客戶直到銷售成功。