1、負責前臺服務熱線的接聽和電話轉接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關人員，不遺漏、延誤；

2、負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴格執行公司的接待服務規范，保持良好的禮節禮貌；

3、收發公司郵件、報刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉遞工作；

4、負責快件收發、機票及火車票的準確預定；

5、負責前臺區域的環境維護，保證設備安全及正常運轉（包括復印機、空調及打卡機等）；

6、協助公司員工的復印、傳真等工作；

7、員工考勤系統維護、考勤統計及外出人員管理；

8、接受行政經理工作安排并協助人事文員作好行政部其他工作。

篇2:公證處公證咨詢接待受理規定

公證處公證咨詢、接待、受理的若干規定

為了規范本處公證咨詢、接待、受理等工作,制定本規定。

一、公證咨詢

(一)咨詢人員應于上班時間準時到崗,并做好公證咨詢準備。

(二)解答咨詢應熱情、耐心、詳盡,在問清咨詢和申請公證事項的前提下,做到一次性解答,書面告知申辦公證所需的材料和申辦程序,并將咨詢單、申請表、證明表格發給當事人。咨詢人員應在咨詢單上簽名。

(三)咨詢人員有義務對詢問相關的、應子告知的事項給予主動指導,如翻譯文種、是否辦理認證、當事人或共有人是否應親自到公證處申辦公證等等。

(四)咨詢人員對一時解答不了的詢問或有特殊要求的當事人,應及時請示分管領導,以便及時、妥善解決當事人提出的問題。

(五)對當事人申請代書、代填表格的,咨詢人員應及時、準確地完成。如遇疑難、復雜的代書申請,應及時請示分管領導后,告知當事人是甭受理代書申請或何時領取代書。

(六)咨詢人員在咨詢電話鈴響5聲內,必須及時接聽電話,并給予熱情、耐心、詳盡解答,如需相關公證人員解答的,應告知該公證人員的電話號碼或聯系方式。

(七)咨詢人員對上門、電話咨詢和代書,應在咨詢、代書登記簿上做好時時登記,以備考查。

(八)咨詢人員應確保代書質量,若出現差錯每份扣5元。當事人對咨詢人員服務態度不滿意投訴1次或對解答不滿意投訴累計3次,經處核查確系咨詢人員的過錯或業務素質的原因導致,扣100元。對服務態度不好或業務素質不高,經批評教育、幫助仍不能改正或提高的,可做待崗或解聘處理。

二、公證接待、受理

(一)接待人員應于上班時間準時到崗,并做好公證接待、受理準備。

(二)接待人員應熱情、耐心地接待當事人,在問清申請公證事項的前提下,做到一次性解答,書面告知申辦公證所需的材料和申辦程序,并將咨詢單、申請表、證明表格發給當事人。接待人員應在咨詢單上簽名。

(三)接待人員對一時解答不了的詢問或有特殊要求的當事人,應及時請示分管領導,以便及時、妥善解決當事人提出的問題。

(四)對已經過咨詢、接待人員第一次答復過的當事人,按咨詢、接待人員的要求準備齊材料第二次來處申請時,接待人員必須當場受理,不得推諉。

(五)接待人員應從形式上認真審核當事人提供的證據材料是否完備齊全.是否真實、合法。對已具備受理條件的申請事項,應根據處規定的特急件、急件、普件的受理要求及時準確地將申請事項輸入計算機立卷,并將經核對無誤的受理通知單發給當事人。接待人員核對復印件與原件相符后,必須在復印件上加蓋相符印章。

(六)接待中如遇當事人舉證有困難,可提示當事人書面委托公證處調查取證,對當事人因特殊原因一時無法提供證據材料的,可要求當事人在公證事項受理后補充提供。委托調查取證的應計收調查費。上述兩種情況的辦證承諾期限均以材料齊全之日起算,并在受理通知單中注明。

(七)對當事人因健康狀況或其他特殊原因需上門辦證的,接待人員應及時請示分管領導安排時間,派專人上門受理辦證。

(八)對符臺受理條件的公證申請應及時受理,對不符臺受理條件的經請示當日值班公證員后,再作出不予受理的決定。遇到疑難、復雜、新型的公證申請,應及時請示當日值班公證員,由值班公證員決定受理、不受理或預受理。

(九)遇到疑難、復雜、新型的公證申請,應及時請示當日值班公證員,由值班公證員決定受理、不受理或預受理。公證員決定預受理的公證案件,由值班公證員于當日或次日以書面或口頭形式直接向公證處主任請示。以書面形式請示的,值班公證員應闡明自己對預受理案件的觀點,主任也應以書面形式作出批示。主任出差期間,向主持工作的副主任請示。

(十)接待人員在計算機受理立卷中出現承諾期限或收費計算差錯.并在后序環節發現的除應及時更正外,還應按每份受理通知單扣罰5元。當事人對接待人員服務態度不滿意投訴1次或對接待、解答不滿意投訴累計3次,經處核查確系接待人員的過錯或業務素質的原因導致,扣100元。對服務態度不好或業務素質不高,經批評教育、幫助仍不能改正或提高的,可做待崗或解聘處理。

本規定適用全處從事咨詢、接待的公證人員。

篇3:咨詢預約接待班長崗位職責內容

1.認真貫徹館務會會議精神,在本部門開展規范化服務工作,不斷提高接待服務技能和規范化服務的水平。

2.精通本部門業務,按照行業規范要求,堅持原則,按章辦事,團結帶領全班職工做好預約接待服務工作。

3.認真執行各項規章制度,秉公、誠信辦事,做好本班組職工崗位工作考核。

4.安排喪戶預約告別廳的選擇、火化、爐劃、爐次的確定;實事求是介紹骨灰盒的質量、價格,尊重喪戶的自愿選擇,對困難喪戶需要減免收費的需報請館長批準;并將辦理的預約手續及時轉到告別火化接待室。

5.接待喪戶要耐心細致,熱情周到,做到百問不煩,貧富無欺,一視同仁,條件允許的情況下,盡可能滿足喪戶要求,使喪戶滿意。

6.經常與火化班、付貨處和有關部門溝通情況,出現問題及時協調解決。

7.保持室內外衛生。