1、負責前臺服務熱線的接聽和電話轉接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關人員，不遺漏、延誤；

2、負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴格執行公司的接待服務規范，保持良好的禮節禮貌；

3、收發公司郵件、報刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉遞工作；

4、負責快件收發、機票及火車票的準確預定；

5、負責前臺區域的環境維護，保證設備安全及正常運轉（包括復印機、空調及打卡機等）；

6、協助公司員工的復印、傳真等工作；

7、員工考勤系統維護、考勤統計及外出人員管理；

8、接受行政經理工作安排并協助人事文員作好行政部其他工作。

篇2:樓盤銷售接待與解說制度

樓盤銷售接待與解說制度

在房地產的營銷和策劃過程中接待與解說的技巧占有舉足輕重的地位。對客戶接待與解說的水平高低和準確度,直接影響到我們所售樓盤的得與失。因此,對我們每一個銷售人員都提出了很高的要求:

1、銷售人員應對房地產的過去、現在、將來的狀況和發展商有很好的全面認識、了解。

2、對房地產的營銷和策劃及一些建筑知識要精通,要達到專業的水準,只有對這些知識全面把握透徹的了解,才能在與客戶的接待與解說過程中占有主動權,更好的現場氣氛。

3、要對自己所從事的這項接待與解說工作抱有極大的工作熱誠,隨時隨地的吸收對我們工作中有聯系的方方面面的知識,提高接待與解說技巧,加深對本行業的認識達到一個較高的水準。

4、要加強自己信心的培養,從容面對客戶所提出的各方面問題。

5、要有必勝的信念,在接待和解說過程中要始終堅信,我們接待客戶的流程是最規范的、最有效的,我能讓客戶接受我的觀點,以達到對我們樓盤認可的目的。

6、要突出樓盤所具有的優勢,揚長避短、重權出擊,因為,沒有十全十美的樓盤,每個樓盤都有一些缺憾,這是再所難免的,銷售人接待和解說的過程中要把握我們物業的優勢所在。

7、最基本的一點首先是讓客戶信任你,接納你,通過彬彬有禮的舉止,優雅到位的談吐不斷地與客戶接近距離,以平常的心態、誠實的性格就好像是與一位老朋友娓娓來談一件有趣的事情一樣,站在客觀的立場上來分析和了解我們的樓盤,直至與客戶達成共識。

8、留給客戶一些講話的時間,好的經驗告訴我們房子買的好壞不在于對客戶講話的多少。有些時間我們要當一個好的聽眾細心地去聆聽客戶所講的每句話,所表述每一層含義,要留給客戶時間讓其發表對我們樓盤的看法意見。如我們一味地大講我們樓盤如何如何優越,價格如何如何占優勢等等,而不能給客戶創造時間來闡述他的觀點,因為他也有話要講出來,所以你一味的長篇大論他怎能聽進去

9、有針對性地回答所提出的問題,針對客戶所感興趣的話題多談一些,耐心細致地回答一些客戶急于想知道和客戶產生疑慮的問題。因為客戶提出的問題有時千奇百怪,這就要求銷售人員思路開闊,頭腦靈活,要善于回答。而對客戶不感興趣的問題就盡量避免不談。

10、造寬松的現場氣氛,使客戶產生一種賓至如歸的感覺,在我們接待與解說過程中要始終保持這種融洽的氣氛,這對我們銷售工作中產生了良性的推動作用,這可使客戶少一些抗性。

11、適當地承認缺點,因為每個樓盤都有自己的缺點或局限性,應適當地承認我們的不足,但是要把我們樓盤的優點和優勢也講給客戶聽,如價格優勢、星級的物業管理等等。要善于化缺點為優點。

11、在接待和解說的過程中不卑不亢,在接待客戶的時候要做到熱情禮貌的待客,耐心細致的講解。

12、站在客戶的立場上幫他理財,根據客戶的具體情況幫他分析付款方式哪一種最適合他,辦理多長期限的按揭最適合他等等。

對不同類型的客戶采用不同的接待和解說技巧,銷售人員要善于隨機應變。

篇3:樓盤銷售專案現場客戶接待管理條例

銷售專案現場客戶接待管理條例

1、售人員每天按簽到順序接待新客戶,輪到的人員正在接待客戶,則跳過,接待完成后自動排到未接銷售人員末位輪序;若輪到的人員因公派辦事不在現場,返回可以排自末位補接一次,對已交定金的老客戶接待可不占接待指標;沒交定金但已做客戶登記的老客戶可跳過排序優先接待,但不計入接待指標;對已交定金的老客戶所帶來的新客戶并做客戶登記的算接待指標一次;不當班的銷售員除非得到項目經理的指派方可接待新客戶。

2、對于再次來訪客戶,應由原接待銷售員進行接待,如原銷售員因故不在現場,可委托其他銷售人員代為接待或者由銷售經理指定其他銷售員代為接待,在成交第一的前提下,經友好協商可合作共單;

3、在確不知情的情況下,兩人分別接待夫婦兩人,做成的算共單;

4、接待客戶應有始終,不得以任何理由中斷正在接待的客戶而轉接其他客戶;遇在老客戶找時、應請其他銷售員代為接待,做成后共單,未簽單則視為義務幫忙;

5、鼓勵團結一致義務協作精神,不允許私下拆臺或搶單,如有違反,一經核實即可解聘;

6、項目經理負責監督調整各銷售中心客戶接待的秩序,盡量做到公平合理,并保證每個來訪客戶能及時得到銷售人員的主動接待。

7、銷售人員輪到接待客戶時,必須做好準備工作,面帶微笑做到主動迎接客戶,并說"您好"或"歡迎參觀";客戶離開時必須親自將客戶送至門前說"歡迎下次光臨"等客氣言語;

8、銷售人員不得挑客戶,不得令客戶受冷遇,不論客戶外表、來訪動機,銷售人員要全力接待,不得以任何理由中斷正在接待的客戶而轉接其他客戶;

9、銷售人員不得在客戶面前爭搶客戶,不得在其他銷售人員接待客戶的時候,主動插話或幫助介紹,除非得到解決邀請。發生分歧時,不得當客戶面爭吵和爭論提成問題或客戶當面澄清成交過程及原委,對客戶造成惡意影響的給予嚴重警告甚至辭退;

10、對同行來訪,也要以禮相待,耐心講解,展現專業風貌;

11、每個銷售人員有義務幫助其它銷售人員促成交易,其它銷售人員的客戶來訪,銷售人員先與原銷售人員聯絡,征得同意并了解情況后,才能繼續接待,但不算該銷售人員的輪序;

12、售人員不得擅自遞名片與其他客戶,除非得到原銷售人員同意或客戶確有要求;

13、銷售人員必須按照先來后到的順序接待新客戶,當班時間午餐、晚餐時,銷售人員必須同項目經理打招呼;如果來新客戶時,輪值銷售人員正吃飯、上洗手間或已外出時自動輪空一次;

14、大客戶提出特殊意向,如要求打折等,銷售人員必須上報項目經理與之協商,銷售人員不得私自對客戶做出超出規定的任何承諾并不允許銷售人員收受回扣,造成惡意影響的予以辭退或勸其離職;

15、銷售人員在接待客戶結束訪問,必須請自己接待的客戶在"客戶來訪登記表"上做詳細記錄,客戶盡量留全名;發生客戶交叉時,以優先登記者為準;

16、客戶登記的有效期為一個月;

17、客戶登來訪記表,由項目經理負責保存,登記表不得涂改和銷毀,每日下班前十五分鐘銷售人員將當日接待的客戶,按照要求整理到客戶檔案包括已認購和有意向的客戶;

18、告日電話和平日的電話咨詢均為公司資源,任何銷售人員不得私自占有或告訴他人,否則公司保留追究的權利;

19、有效客戶的跟蹤期為一個月(30天),超過期限必須重新進行登記,并得到項目經理認可,因跟進工作不足造成客戶流失的后果自負;

20、客戶來訪時指名某銷售人員接待,可跳過排序優先接待,但計入接待次數。