1、負責前臺服務熱線的接聽和電話轉接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關人員，不遺漏、延誤；

2、負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴格執行公司的接待服務規范，保持良好的禮節禮貌；

3、收發公司郵件、報刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉遞工作；

4、負責快件收發、機票及火車票的準確預定；

5、負責前臺區域的環境維護，保證設備安全及正常運轉（包括復印機、空調及打卡機等）；

6、協助公司員工的復印、傳真等工作；

7、員工考勤系統維護、考勤統計及外出人員管理；

8、接受行政經理工作安排并協助人事文員作好行政部其他工作。

篇2:接待客戶管理規定

公司招待費管理規定

客戶接待管理制度

為進一步規范客戶接待管理工作，不斷提高客戶接待的水平。充分展示公司良好形象，增強客戶滿意度和信任度，促進營銷市場不斷拓展，特制定本制度。

一、適用范圍

本制度客戶接待是指商務客戶來公司參觀、考察、業務洽談等接待工作。

二、客戶分級

1、特別重要客戶為貴賓級客戶；

2、非常重要客戶為嘉賓級客戶；

3、重要客戶為商務級客戶；

4、一般客戶為業務級客戶。

三、批準權限

1、責任部門需提前填寫接待申請表(見附表)，并由公司領導審批、并確定接待級別。

2、接待申請經批準后，責任部門負責組織安排。

四、陪同人員

1、貴賓級客戶由總經理主陪，嘉賓級和商務級客戶至少有一名副總經理主陪，業務級客戶由部門負責人主陪。

五、接待分工

1、公司主陪領導負責領導指揮接待工作，負責介紹公司企業概

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公司招待費管理規定

況。

2、責任部門：負責具體組織安排接待工作；負責報價、資質等方面的介紹說明；負責產品樣冊、資質文件的提供發放；負責組織人員就餐；負責必要活動的組織安排。

3、技術品質部：負責引領客戶參觀，介紹產品種類、功能、工藝流程等；負責技術溝通交底、方案確定。

4、制造部：負責介紹生產排產及工期情況；負責發放貨現場安情況介紹。

5、品質檢驗部：負責介紹元器件品牌、質量等情況；負責產品認證及檢驗、試驗等質量方面的介紹；負責售后服務方面情況介紹。

6、綜合部：負責接站、送站車輛安排；負責會議室或領導辦公室安排，包括茶水、桌椅擺放、投影播放、環境衛生；負責制作大屏幕歡迎詞；負責公司外就餐安排；負責按領導指示，準備禮品；負責來賓住宿安排；負責返程車船票購；負責協助營銷部必要活動的組織安排。

六、接待要求

1、著裝整潔、主動熱情、舉止文明、談吐禮貌。

2、準備充分、心中有數、資料齊全、數字準確。

3、思路清晰、表達到位、有張有弛、講求策略。

4、知識豐富、業務熟練、言行有度、保守秘密。

七、接待標準

貴賓級用餐元/人酒元/瓶煙元/盒住

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公司招待費管理規定

宿

嘉賓級用餐元/人，酒元/瓶煙元/盒住宿

商務級用餐元/人酒元/瓶煙元/盒住宿

業務級用餐元/人酒元/瓶煙元/盒住宿

活動安排和禮品準備由領導根據業務需要確定標準。

八、接待說明

1、本制度的接待規格基本是以嘉賓級客戶為標準制定的，商務級和業務級客戶應適當從簡，貴賓級客戶適當從繁。

2、商務客戶外其他來賓接待由辦公室負責，標準同上。

安慶市恒瑞達汽車零部件制造有限公司

二○一九年六月二十日

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接待申請表

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年月日-5-

篇3:平臺接待客服崗位職責

1、負責前臺服務熱線的接聽和電話轉接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關人員，不遺漏、延誤；

2、負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴格執行公司的接待服務規范，保持良好的禮節禮貌；

3、收發公司郵件、報刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉遞工作；

4、負責快件收發、機票及火車票的準確預定；

5、負責前臺區域的環境維護，保證設備安全及正常運轉（包括復印機、空調及打卡機等）；

6、協助公司員工的復印、傳真等工作；

7、員工考勤系統維護、考勤統計及外出人員管理；

8、接受行政經理工作安排并協助人事文員作好行政部其他工作。