1、負(fù)責(zé)前臺服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤；

2、負(fù)責(zé)來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌；

3、收發(fā)公司郵件、報(bào)刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作；

4、負(fù)責(zé)快件收發(fā)、機(jī)票及火車票的準(zhǔn)確預(yù)定；

5、負(fù)責(zé)前臺區(qū)域的環(huán)境維護(hù)，保證設(shè)備安全及正常運(yùn)轉(zhuǎn)（包括復(fù)印機(jī)、空調(diào)及打卡機(jī)等）；

6、協(xié)助公司員工的復(fù)印、傳真等工作；

7、員工考勤系統(tǒng)維護(hù)、考勤統(tǒng)計(jì)及外出人員管理；

8、接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作。

篇2:某酒店旅游團(tuán)體接待工作程序

酒店旅游團(tuán)體接待工作程序

1.預(yù)定和接待

(1)預(yù)報(bào)與確認(rèn)

①接到國內(nèi)外旅行社傳真或書信訂房,先與預(yù)訂部聯(lián)系,了解要求訂房日期是否能安排,然后交領(lǐng)導(dǎo)批示,匯報(bào)有關(guān)事宜。

②領(lǐng)導(dǎo)批示后,復(fù)傳真或書信確認(rèn)訂房。

③確認(rèn)傳真,書信發(fā)出后,復(fù)印一份交預(yù)定部訂房。

④把訂房及批復(fù)的傳真、書信放到該旅行社的檔案中,同時(shí)要作工作記錄,注意其訂房的時(shí)間變更及人數(shù)增減,及時(shí)匯報(bào)并與預(yù)定部聯(lián)系,通知變更情況。

(2)準(zhǔn)備工作

①按照對方訂房單(機(jī)、車票、接送服務(wù)等)要求,與各部門聯(lián)系落實(shí)。

②團(tuán)隊(duì)抵達(dá)前要檢查房間是否按要求安排好;落實(shí)訂餐,記錄該團(tuán)隊(duì)進(jìn)餐的地點(diǎn)。

③檢查機(jī)、車票及提出的要求是否落實(shí)。

④了解其準(zhǔn)確的抵達(dá)時(shí)間,與有關(guān)的旅行社聯(lián)系或找到該團(tuán)地方陪同人員,搞清有關(guān)接送及活動安排情況。

(3)接團(tuán)

①團(tuán)隊(duì)抵達(dá)時(shí),要與領(lǐng)隊(duì)聯(lián)系,了解是否有另外的問題出現(xiàn)或提出什么特別要求,同時(shí)落實(shí)該團(tuán)進(jìn)餐時(shí)間,通知宴會部或餐廳。

②與行李組聯(lián)系,迅速把該團(tuán)的行李送到樓層、房間,記錄領(lǐng)隊(duì)的房號,以便隨時(shí)聯(lián)系。

2.與旅行社的書信、傳真來往和簽訂合同

(1)書信

①接到書信后,要了解其內(nèi)容,針對具體的情況,向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)(特別是報(bào)價(jià)信)。

②復(fù)信寫好后,要認(rèn)真檢查,交領(lǐng)導(dǎo)審閱認(rèn)可后,蓋上本部門的印章,復(fù)印一份留檔,把原稿寄出。

(2)傳真

①接傳真后,了解其內(nèi)容,向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),請示處理的方法。

②復(fù)傳真時(shí),要注意檢查電文,特別是報(bào)價(jià)傳真,一定要審核價(jià)格是否準(zhǔn)確,以防止出現(xiàn)漏洞。

③復(fù)傳真后,凡要求訂房并需經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)的,要復(fù)印一份交預(yù)定部訂房,然后存檔。

(3)合同

①草擬合同前,先要了解該年度(旺、淡季)的團(tuán)體房價(jià)、餐價(jià),司陪房價(jià)、餐價(jià)及散客價(jià)、回扣率。

②合同擬好后,先呈領(lǐng)導(dǎo)審閱,批復(fù)后送打字室打印。

③合同取回后要認(rèn)真審核,確信準(zhǔn)確無誤后,蓋上本部印章,呈領(lǐng)導(dǎo)簽署。

④簽后,復(fù)印一份存檔,把簽好的合同寄發(fā)(或讓對方旅行社到館簽署)。

⑤收到簽復(fù)合同后,在登記冊上分類登記,復(fù)印一式三份,一份交預(yù)定,另兩份交財(cái)務(wù)。

3.文件檔案工作

(1)來往文件、書信、傳真、計(jì)劃要按日期次序存檔,一些重要的文件要寫出內(nèi)容提要。

(2)凡各人處理完的文件,一定要簽署,以便查核。

(3)參加洽談后,要及時(shí)編寫備忘錄。