國(guó)際售后工程崗位職責(zé)

工作職責(zé):

1、對(duì)國(guó)際客戶進(jìn)行安裝、維修培訓(xùn)任務(wù);

2、對(duì)國(guó)際客戶進(jìn)行技術(shù)支持,處理客戶投訴;

3、整理維修記錄總結(jié)維修經(jīng)驗(yàn);

4、及時(shí)反饋產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題,收集客戶對(duì)產(chǎn)品的評(píng)價(jià)和建議并及時(shí)反饋;

5、協(xié)助國(guó)際市場(chǎng)參展,輔助銷售完成相應(yīng)技術(shù)支持工作;

職位要求:

1、高度誠(chéng)信和敬業(yè)精神,遵守公司相關(guān)規(guī)定、強(qiáng)烈的團(tuán)隊(duì)合作精神;

2、大專及以上學(xué)歷,生物醫(yī)學(xué)工程或電子工程類專業(yè)背景;

3、具有臨床檢驗(yàn)產(chǎn)品售后經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮;

4、較強(qiáng)的溝通和協(xié)調(diào)能力;

5、英語(yǔ)聽說(shuō)讀寫熟練;

6、能適應(yīng)海外出差;

國(guó)際售后工程崗位

篇2:住宅售前售后服務(wù)工程技術(shù)檔案資料管理規(guī)范

住宅項(xiàng)目售前售后服務(wù)及工程技術(shù)檔案資料管理

一、售前服務(wù)

公司派出專人積極協(xié)調(diào)、全力配合建設(shè)單位辦理開工之前和各種手續(xù)。

積極配合建設(shè)單位做好現(xiàn)場(chǎng)的基地工作,為開工做好準(zhǔn)備。

積極與當(dāng)?shù)厮茌牭呐沙鏊⑥k事處、交警取得聯(lián)系,搞好周邊關(guān)系。

二、售后服務(wù)

自工程竣工后驗(yàn)收交付使用開始,樹立"用戶是上帝"用戶至上的思想意識(shí),嚴(yán)格按國(guó)家規(guī)定的保修期限,進(jìn)行周到的服務(wù)。

在保修期間內(nèi),每年定期對(duì)用戶不少于二次回訪,了解房屋的使用情況,解決用戶提出的各種問(wèn)題,為用戶排憂解難。

保修期后,在公司建立用戶熱線,及時(shí)熱情解答用戶咨詢和解決用戶困難,隨叫隨到,維修時(shí)僅收取材料成本費(fèi)。

三、工程技術(shù)檔案資料管理

認(rèn)真貫徹執(zhí)行國(guó)家和省計(jì)委、檔案局及省建委關(guān)于工程檔案資料管理的通知、規(guī)定,對(duì)工程從開工到竣工全過(guò)程,必須按檔案資料的具體內(nèi)容,填寫程序,紙張規(guī)格等,做到規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化。

公司主管生產(chǎn)的經(jīng)理和總工程師負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)和督促公司有關(guān)部門和項(xiàng)目經(jīng)理認(rèn)真履行各自的職責(zé),定期進(jìn)行檢查、督促,確保檔案資料的完整、準(zhǔn)確。

工程施工的技術(shù)資料、土建和安裝均應(yīng)同建設(shè)單位、設(shè)計(jì)院、質(zhì)檢站、建材生產(chǎn)廠家等密切配合,使各類資料能及時(shí)、準(zhǔn)確、完整的按規(guī)定完善歸檔。

項(xiàng)目技術(shù)負(fù)責(zé)人指導(dǎo)內(nèi)業(yè)技術(shù)人員做好工程施工各類資料的辦理、收集、整理、匯編等工作,并按歸檔資料的規(guī)定,必須字跡清晰,圖樣清晰。施工中的隱蔽、技術(shù)核定、材料代換、通知等應(yīng)及時(shí)辦理并簽字。分部分項(xiàng)工程和單位工程質(zhì)量檢查評(píng)定,由專職質(zhì)安員逐項(xiàng)檢查填表后,經(jīng)工程人簽字。做到工程竣工驗(yàn)收和竣工資料驗(yàn)收同步進(jìn)行,并按康南市檔案管理的規(guī)定整理立卷,交有關(guān)部門審核簽字。分部分項(xiàng)工程和單位工程質(zhì)量檢查評(píng)定,由專職質(zhì)安員逐項(xiàng)檢查填表后,經(jīng)工程人簽字。做到工程竣工驗(yàn)收和竣工資料驗(yàn)收同步進(jìn)行,并按康南市檔案管理的規(guī)定整理立卷,交有關(guān)部門審核。

附:本工程科技檔案一覽表

科技檔案一覽表

土建施工文件資料:

序號(hào)文件名稱責(zé)任人

1施工合同書公司法人

2開工報(bào)告項(xiàng)目經(jīng)理

3技術(shù)交底、圖紙會(huì)審紀(jì)要內(nèi)業(yè)技術(shù)員

4施工組織設(shè)計(jì)或施工方案項(xiàng)目技術(shù)負(fù)責(zé)人

5設(shè)計(jì)變更通知單、核定單內(nèi)業(yè)技術(shù)員

6原材料出廠質(zhì)量證明書材料員

7原材料試驗(yàn)報(bào)告試驗(yàn)員

8施工定位測(cè)量記錄測(cè)量員

9基礎(chǔ)及主體工程隱蔽記錄施工員

10分部分項(xiàng)單位工程質(zhì)量評(píng)定表及質(zhì)量事故處理報(bào)告質(zhì)量安全員

11交工驗(yàn)收證明書內(nèi)業(yè)技術(shù)員

12施工總結(jié)、技術(shù)總結(jié)項(xiàng)目技術(shù)負(fù)責(zé)人

13竣工報(bào)告(含停、復(fù)工報(bào)告)項(xiàng)目經(jīng)理

14施工日志、大事記施工員

竣工圖

序號(hào)文件名稱責(zé)任人

1土建建施竣工圖土建內(nèi)業(yè)技術(shù)員

2土建結(jié)施竣工圖土建內(nèi)業(yè)技術(shù)員

篇3:大廈弱電工程培訓(xùn)及售后服務(wù)規(guī)范

大廈弱電系統(tǒng)工程的培訓(xùn)及售后服務(wù)

1用戶培訓(xùn)

1.1對(duì)受訓(xùn)人員的要求

接受培訓(xùn)的人員必須具備一定文化素質(zhì),具有一定專業(yè)技術(shù)知識(shí)和英語(yǔ)水平的工程技術(shù)人員。建議對(duì)一些關(guān)鍵系統(tǒng)或部位應(yīng)有兩人或兩人以上負(fù)責(zé)。

1.2培訓(xùn)目的

使業(yè)主能對(duì)整個(gè)系統(tǒng)全面了解,熟悉日常維護(hù)工作,有能力處理一般性問(wèn)題,并消除系統(tǒng)因使用或操作不當(dāng)而引起的故障,減少突發(fā)故障的發(fā)生。

1.3培訓(xùn)內(nèi)容

培訓(xùn)內(nèi)容可分為面向操作人員和面向管理人員兩類。前者注重實(shí)際操作,后者偏重系統(tǒng)整體結(jié)構(gòu)、功能和管理等。

l面向操作人員的培訓(xùn)內(nèi)容主要包括:

*各子系統(tǒng)的理論基礎(chǔ)原理結(jié)構(gòu);

*主要設(shè)備、器件的作用安裝位置;

*維護(hù)規(guī)程及簡(jiǎn)單故障判定排除。

*竣工圖的查閱和修改。

l面向管理人員的培訓(xùn)內(nèi)容主要包括:

*系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)及各子系統(tǒng)相互間的關(guān)系;

*系統(tǒng)重要參數(shù)的設(shè)定和修改;

*竣工圖的查閱;

1.4培訓(xùn)過(guò)程的組織管理

*制定各子系統(tǒng)的培訓(xùn)內(nèi)容和計(jì)劃;

*對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容和計(jì)劃進(jìn)行審查、確認(rèn);

*根據(jù)業(yè)主的要求,在實(shí)施過(guò)程中進(jìn)行必要的調(diào)整。

2工程售后服務(wù)方案

作為工程承包單位,我公司將嚴(yán)格遵循標(biāo)書及合同的規(guī)定,向業(yè)主提供系統(tǒng)最終驗(yàn)收合格之日起二年的保修期內(nèi)的責(zé)任和義務(wù)。在保修期之后,考慮到設(shè)備維護(hù)的連續(xù)性,建議業(yè)主與我公司簽訂維護(hù)合同,以確保該系統(tǒng)的正常運(yùn)行所必須的技術(shù)支持和管理支持。

保修期內(nèi)或保修期后的服務(wù)項(xiàng)目將包括:

l服務(wù)響應(yīng)

服務(wù)響應(yīng)時(shí)間為2小時(shí),

我公司提供熱線服務(wù),在接到報(bào)修電話后2小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)提供服務(wù),一般線路故障在4小時(shí)內(nèi)排除。

l保修期限

系統(tǒng)保修期為二年;

l定期維護(hù)保養(yǎng)

我公司將根據(jù)系統(tǒng)特點(diǎn)及經(jīng)驗(yàn)提出建議與業(yè)主協(xié)商,對(duì)部份關(guān)鍵設(shè)備進(jìn)行定期上門維護(hù)保養(yǎng)。

l現(xiàn)場(chǎng)排除故障或技術(shù)指導(dǎo)

應(yīng)業(yè)主要求,我公司負(fù)責(zé)派遣專業(yè)工程技術(shù)人員及時(shí)前往現(xiàn)場(chǎng)解決用戶的各種問(wèn)題。

保修期結(jié)束后,實(shí)行終身維修服務(wù),設(shè)備如有損壞,將收取更換的零配件成本和少量的人工費(fèi)。

如果業(yè)主的系統(tǒng)操作人員有所變動(dòng),我公司負(fù)責(zé)進(jìn)行培訓(xùn)。

我公司將優(yōu)先保證用戶的備件供應(yīng),并可負(fù)責(zé)為用戶安裝更換。

3緊急異常情況的及時(shí)處理

經(jīng)驗(yàn)表明,任何實(shí)際的系統(tǒng),在運(yùn)行過(guò)程都難免出現(xiàn)某些緊急異常情況,我公司具有處理這類突發(fā)事件的能力,建立緊急異常情況的處理保障體系。

l在工程項(xiàng)目保修期負(fù)責(zé)條款以及保修期后的維護(hù)合同中對(duì)這類緊急異常情況的處置作出明確規(guī)定。

l建立并保存完整的系統(tǒng)文檔

我公司在系統(tǒng)調(diào)試交接時(shí),將提供完整的完工圖紙,軟、硬件文檔,操作、維護(hù)手冊(cè),設(shè)備清單等,并幫助業(yè)主建立系統(tǒng)的運(yùn)行、管理和維護(hù)文檔,以便在發(fā)生故障時(shí)能及時(shí)提供資料,迅速找到并排除故障,將損失減至最小。