規(guī)劃管理培訓(xùn)崗位職責(zé)

職責(zé)描述:

1.根據(jù)系統(tǒng)平臺(tái)分配的客戶數(shù)據(jù)(主動(dòng)來(lái)咨詢業(yè)務(wù)的客戶),展開(kāi)客戶溝通,解疑答惑工作,為客戶提供專業(yè)的金融理財(cái)以及風(fēng)險(xiǎn)保障的咨詢服務(wù);

2.根據(jù)客戶需求,為客戶量身定制符合其自身?xiàng)l件的家庭理財(cái)規(guī)劃方案;

3.及時(shí)反饋客戶訴求,促進(jìn)網(wǎng)站產(chǎn)品迭代,提升用戶體驗(yàn)和運(yùn)營(yíng)效率。

任職要求:

1.本科以上學(xué)歷,專業(yè)不限,保險(xiǎn)學(xué)、金融學(xué)、財(cái)務(wù)管理專業(yè)者尤佳;

2.具備持續(xù)學(xué)習(xí)金融知識(shí)能力,立志從事理財(cái)規(guī)劃職業(yè)優(yōu)先考慮;

3.能快速并深入學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)的能力,有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)意愿,公司有完善的培訓(xùn)體系;

4.認(rèn)可互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)、金融行業(yè)。

篇2:經(jīng)銷公司標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)規(guī)劃:宣貫培訓(xùn)機(jī)制

產(chǎn)品經(jīng)銷公司標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)規(guī)劃:宣貫培訓(xùn)機(jī)制

1、宣貫管理

(1)由標(biāo)準(zhǔn)化委員會(huì)辦公室負(fù)責(zé),根據(jù)公司標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)的各階段目標(biāo),制定公司標(biāo)準(zhǔn)化工作專項(xiàng)宣貫方案,由黨群工作部負(fù)責(zé)具體的宣傳工作。通過(guò)公司門戶網(wǎng)站、辦公樓廣告欄、戶外宣傳欄等各種媒介對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化相關(guān)知識(shí)、標(biāo)準(zhǔn)化工作實(shí)施方案、工作要求、進(jìn)展情況等進(jìn)行及時(shí)、動(dòng)態(tài)報(bào)道,使全體員工學(xué)習(xí)了解標(biāo)準(zhǔn)化知識(shí),實(shí)時(shí)了解標(biāo)準(zhǔn)化工作進(jìn)展情況,從而營(yíng)造濃烈的標(biāo)準(zhǔn)化氛圍。對(duì)內(nèi)外部標(biāo)準(zhǔn)化先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行廣泛宣傳,發(fā)揮榜樣的力量,帶動(dòng)公司各部門、單位共同進(jìn)步。

(2)根據(jù)公司標(biāo)準(zhǔn)化工作宣貫的總體要求和部署,各部門、單位負(fù)責(zé)在本單位內(nèi)部開(kāi)展標(biāo)準(zhǔn)化宣貫活動(dòng)。利用各種媒介、采取多種形式構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)化工作宣傳網(wǎng)絡(luò),使內(nèi)部員工充分了解和掌握標(biāo)準(zhǔn)化知識(shí)、公司標(biāo)準(zhǔn)化工作的具體要求,明確本單位標(biāo)準(zhǔn)化工作方案、目標(biāo)責(zé)任等,形成全員參與、上下齊動(dòng)的工作態(tài)勢(shì)。

在進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化宣貫的過(guò)程中,公司各部門、下屬單位須針對(duì)本單位的宣貫工作進(jìn)行自我評(píng)價(jià),提煉本階段的優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn),總結(jié)工作中存在的不足,制定整改措施和下階段工作計(jì)劃。

2、培訓(xùn)管理

標(biāo)準(zhǔn)化委員會(huì)辦公室統(tǒng)一負(fù)責(zé)公司的標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)工作,各部門、下屬單位組織落實(shí)標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)工作的相關(guān)要求。

(1)培訓(xùn)計(jì)劃。標(biāo)準(zhǔn)化委員會(huì)辦公室負(fù)責(zé)編制公司標(biāo)準(zhǔn)化年度或季度培訓(xùn)計(jì)劃,并對(duì)各部門、單位的培訓(xùn)工作設(shè)定目標(biāo),提出要求。標(biāo)準(zhǔn)化委員會(huì)辦公室根據(jù)每一階段的標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)任務(wù)和計(jì)劃,向各個(gè)部門、下屬單位搜集培訓(xùn)需求,在對(duì)任務(wù)、需求和資金等進(jìn)行全面客觀分析的基礎(chǔ)上,對(duì)公司層面的培訓(xùn)工作以及各單位、部門的培訓(xùn)工作進(jìn)行系統(tǒng)規(guī)劃,并編制相應(yīng)的實(shí)施計(jì)劃。各部門、單位根據(jù)培訓(xùn)目標(biāo)和要求,在規(guī)定時(shí)間內(nèi)編制本單位的培訓(xùn)計(jì)劃,并將培訓(xùn)計(jì)劃匯報(bào)到標(biāo)準(zhǔn)化管理辦公室進(jìn)行審核、備案。

(2)組織培訓(xùn)。標(biāo)準(zhǔn)化委員會(huì)辦公室負(fù)責(zé)組織公司層面的標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)工作。根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)計(jì)劃,通過(guò)聘請(qǐng)外部專家、專題座談研討以及內(nèi)部典型單位經(jīng)驗(yàn)傳授等多種形式,對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化工作思路、要求、分工以及實(shí)施方案等進(jìn)行針對(duì)性培訓(xùn)。各部門、下屬單位根據(jù)本單位標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)工作計(jì)劃,落實(shí)內(nèi)部培訓(xùn)工作。利用例會(huì)、班會(huì)、看板、內(nèi)部刊物等形式和媒介向本單位職工傳授先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),安排專人對(duì)本單位全體職工分批進(jìn)行培訓(xùn),并及時(shí)對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估,以及時(shí)調(diào)整培訓(xùn)方式方法。

(3)監(jiān)督檢查。標(biāo)準(zhǔn)化委員會(huì)辦公室對(duì)各單位培訓(xùn)落實(shí)情況進(jìn)行檢查監(jiān)督。通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化知識(shí)考試等形式考察各單位培訓(xùn)工作落實(shí)情況,對(duì)于未按期開(kāi)展培訓(xùn)的單位進(jìn)行通報(bào)或進(jìn)行目標(biāo)責(zé)任考核,對(duì)于培訓(xùn)工作開(kāi)展情況較好單位進(jìn)行宣傳或獎(jiǎng)勵(lì)。公司各部門、下屬單位須針對(duì)本單位的培訓(xùn)工作進(jìn)行總結(jié)和自我評(píng)價(jià),提煉本階段的優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)與不足,并將工作總結(jié)匯報(bào)到標(biāo)準(zhǔn)化管理辦公室。

篇3:某酒店員工培訓(xùn)規(guī)劃

溧陽(yáng)假日酒店培訓(xùn)體系

?酒店長(zhǎng)足發(fā)展的必備條件必須是建立在高素質(zhì)的人才運(yùn)用高超的服務(wù)技能和管理質(zhì)量基礎(chǔ)之上。基礎(chǔ)的扎實(shí)必須先要有高素質(zhì)的人才,人才的培養(yǎng)靠培訓(xùn),沒(méi)有培訓(xùn)就沒(méi)有管理,所以根據(jù)酒店實(shí)際情況現(xiàn)分部門分崗點(diǎn)分層次制定以下培訓(xùn)規(guī)劃,從而使培養(yǎng)酒店員工的歸屬感:

一、?培訓(xùn)體系設(shè)計(jì)總原則:

?培訓(xùn)目標(biāo):酒店培訓(xùn)、管理尺度標(biāo)準(zhǔn)要統(tǒng)一滿足酒店管理、服務(wù)質(zhì)量,符合酒店總體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)、有利于競(jìng)爭(zhēng)能力獲利能力的提高,符合酒店長(zhǎng)期發(fā)展需要

培訓(xùn)思路:崗前培訓(xùn)----現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)----培訓(xùn)效果需求分析再培訓(xùn)

培訓(xùn)原則:了解培訓(xùn)需求、循序漸進(jìn)、符合實(shí)際、檢查評(píng)估

培訓(xùn)層次:新員工、老員工、優(yōu)秀員工、管理人員(技術(shù)和行政管理者)

培訓(xùn)評(píng)估:培訓(xùn)效果跟進(jìn)檢查分析差距,制定符合實(shí)際需求的培訓(xùn)計(jì)劃

二、培訓(xùn)的核心?

培訓(xùn)工作的一個(gè)重要方面是要堅(jiān)持一個(gè)中心、兩個(gè)基本點(diǎn)——即:以“員工”為中心,以“分析培訓(xùn)需求、確定培訓(xùn)目標(biāo)”和“培訓(xùn)效果的評(píng)估和落實(shí)”為基本點(diǎn)。

1、“以員工為中心”?培訓(xùn)的直接目的是為了提高和改善員工的態(tài)度、知識(shí)、技能和行為模式。因此,培訓(xùn)工作必?須緊緊圍繞著“員工”這一中心進(jìn)行,將培訓(xùn)工作視為員工和公司的雙贏投資,建立多層次、?多形式、多規(guī)格的教育培訓(xùn)體系。?“以員工為中心”要求公司最高管理層、各級(jí)部門主管、人力資源部、員工個(gè)人都積極的參?與到培訓(xùn)中來(lái),參與培訓(xùn)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)和對(duì)培訓(xùn)結(jié)果進(jìn)行評(píng)估。

2、“分析培訓(xùn)需求、確定培訓(xùn)目標(biāo)”?通過(guò)對(duì)培訓(xùn)需求的分析,設(shè)置培訓(xùn)課程及培訓(xùn)目標(biāo),制定切實(shí)可行的培訓(xùn)計(jì)劃。

3、“培訓(xùn)效果評(píng)估”?培訓(xùn)效果評(píng)估是為了檢驗(yàn)培訓(xùn)方案實(shí)施的有效性,分析開(kāi)展培訓(xùn)活動(dòng)所取得的成績(jī),找出培?訓(xùn)過(guò)程中的差距,發(fā)現(xiàn)新的培訓(xùn)需求,加以改進(jìn)和完善,制定新的培訓(xùn)計(jì)劃。

三、培訓(xùn)需求調(diào)研

1、培訓(xùn)需求調(diào)研

職位分析明確工作職責(zé)培訓(xùn)需求目標(biāo)

現(xiàn)存問(wèn)題分析,找出問(wèn)題原因

業(yè)績(jī)分析績(jī)效結(jié)果反饋

職業(yè)發(fā)展前瞻性需求

突出重點(diǎn)培養(yǎng)

2、培訓(xùn)需求的路徑分析

1、戰(zhàn)略分析?

面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),酒店必須對(duì)產(chǎn)品市場(chǎng)做出迅速有效的反應(yīng),制定長(zhǎng)遠(yuǎn)的培訓(xùn)發(fā)展規(guī)劃。為了保持酒店的持續(xù)健康發(fā)展,培訓(xùn)工作必須在立足于現(xiàn)在的同時(shí),要著眼于公司的未來(lái)發(fā)展。?根據(jù)酒店的近期規(guī)劃和長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃,生產(chǎn)和業(yè)務(wù)的發(fā)展需要優(yōu)秀的、有滿足崗位需求的、?具有專業(yè)技能的各類管理人才和專業(yè)人才;除了從公司外部選聘引進(jìn)人才外,更重要的是對(duì)公司內(nèi)部現(xiàn)有的人才有針對(duì)性地進(jìn)行培訓(xùn)、提高、開(kāi)發(fā)和使用。

2、確認(rèn)培訓(xùn)需求?,建立培訓(xùn)目標(biāo),培訓(xùn)效果評(píng)估

3、任務(wù)技能分析

《崗位說(shuō)明書》和工作規(guī)范,是培訓(xùn)需求分析最容易獲得的資料來(lái)源,《職務(wù)說(shuō)明書》不僅說(shuō)明了工作職責(zé),而且指出工作應(yīng)達(dá)到的工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn);工作規(guī)范則說(shuō)?明了工作對(duì)人的要求;這兩者可以大致確定培訓(xùn)的目標(biāo),因?yàn)檫@是公司對(duì)員工最基本的要求。

4、績(jī)效分析?

酒店各部門各級(jí)人員《員工績(jī)效考評(píng)》明確表明酒店建立目標(biāo)管理和員工績(jī)效考評(píng)是酒店管理工作的一個(gè)重要內(nèi)容,其目的是為提高員工個(gè)人績(jī)效,從而保證酒店的總目標(biāo)實(shí)施;并在此過(guò)程中,可正確評(píng)估每位員工個(gè)人能力、崗位技能的差距與努力方向,從而為公司制訂培訓(xùn)計(jì)劃和崗位技能訓(xùn)練提供了依據(jù)。在制訂培訓(xùn)內(nèi)容時(shí),首先要確認(rèn)每一職位員工達(dá)到理想績(jī)效所必須掌握的知識(shí)和技能,通過(guò)對(duì)《績(jī)效評(píng)估》實(shí)施結(jié)果的分析,了解員工行為、?態(tài)度及工作績(jī)效與理想目標(biāo)之間的偏差,在業(yè)績(jī)較差或可以繼續(xù)提高的領(lǐng)域確認(rèn)所需的培訓(xùn)?項(xiàng)目。

5、現(xiàn)存問(wèn)題分析

如果酒店在某方面存在嚴(yán)重的問(wèn)題,就說(shuō)明相對(duì)應(yīng)部門的員工在整體上可能不適應(yīng)其職位要求,通過(guò)分析,進(jìn)行全面培訓(xùn)

6、重大事件分析?

重大事件是指:那些對(duì)實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)起關(guān)鍵積極性或消極性作用的事件。

確定重大事件的原則是:工作過(guò)程中發(fā)生對(duì)公司的效能有重大影響的特定事件,包括重大事故、顧客的迫切需求等。

7、職業(yè)發(fā)展前瞻性培訓(xùn)需求分析?

隨公司的發(fā)展和員工的不斷進(jìn)步,即使員工目前的工作績(jī)效是令人滿意的,但有時(shí)工作異動(dòng)、?職位的晉升及工作內(nèi)容的變化也會(huì)產(chǎn)生新的培訓(xùn)需求

四、培訓(xùn)需求調(diào)研的方法介紹

A、非培訓(xùn)解決方案

1、訪談法?

培訓(xùn)組織者與員工進(jìn)行訪談,詢問(wèn)他們對(duì)于工作和自己的未來(lái)報(bào)著一種什么樣的態(tài)度和意見(jiàn),這是決定培訓(xùn)需求極為重要的參考資料;不過(guò),訪談人要注意訪談的技巧,才能獲得有用信息。

訪談一般分為兩種:個(gè)人訪談和集體訪談。?訪談的形式可以是正式的,也可以非正式的。?訪談的遵循以下步驟:?a、培訓(xùn)組織者確定要獲得什么樣的有利于培訓(xùn)規(guī)劃的資料;?

b、確定訪談對(duì)象及人數(shù);

c、準(zhǔn)備好訪談提綱;

d、整理并分析訪談結(jié)果。

2、問(wèn)卷法?

問(wèn)卷調(diào)研遵循以下步驟:?

a、培訓(xùn)實(shí)施者列舉所有想要了解的事項(xiàng);

b、將列出的事項(xiàng)轉(zhuǎn)化為問(wèn)題;?

c、設(shè)計(jì)培訓(xùn)需求調(diào)研問(wèn)卷,盡可能將問(wèn)卷設(shè)計(jì)的簡(jiǎn)單易答;

d、對(duì)卷進(jìn)行編輯,并最終成文;?

e、先把問(wèn)卷進(jìn)行試答,檢查存在問(wèn)題,并加以修改;?

f、將修改好的問(wèn)卷分發(fā)給事先確定好的調(diào)查對(duì)象;?

g、按規(guī)定的時(shí)間收回問(wèn)卷,并對(duì)問(wèn)卷的結(jié)果進(jìn)行分析。?

溧陽(yáng)假日酒店培訓(xùn)需求調(diào)研表

調(diào)研日期:

部?門

調(diào)研對(duì)象

從業(yè)經(jīng)歷

近期受訓(xùn)內(nèi)容

意?見(jiàn)

建?議

培訓(xùn)內(nèi)容和方式

備?注

調(diào)研部門:?制表:

備注:

1、?意見(jiàn):培訓(xùn)是否滿足需求(培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式方法、培訓(xùn)工具、培訓(xùn)時(shí)間安排)

2、?建議:目前員工最需要的培訓(xùn)內(nèi)容、方式、時(shí)間安排、考核方法

五、培訓(xùn)具體實(shí)施內(nèi)容

1、?新員工崗前、到崗培訓(xùn)內(nèi)容:

部門

崗前培訓(xùn)

到崗培訓(xùn)

培訓(xùn)方式

培訓(xùn)師

評(píng)估方式

培訓(xùn)工具

備注

行政

規(guī)章制度

崗位職責(zé)

工作內(nèi)容

工作程序

講解

示范

說(shuō)明

部門經(jīng)理

書面考核

管理體系

入職培訓(xùn)

(全員)

質(zhì)培

應(yīng)知應(yīng)會(huì)

行為規(guī)范

禮節(jié)禮貌

酒店參觀

書面考核

應(yīng)知應(yīng)會(huì)手冊(cè)

PPT演示

安保

消防安全常識(shí)

火警處理

地震處理

賓客死亡處理

賓客違法處理

講解演練

書面考核

現(xiàn)場(chǎng)模擬

安全手冊(cè)

前廳

講解說(shuō)明

書面考核

參照管理體系

客房

餐飲

廚房

工程

財(cái)務(wù)

采購(gòu)

營(yíng)銷

2、崗位技能培訓(xùn)培訓(xùn)

部?門

崗位技能

培訓(xùn)方式

培訓(xùn)師

評(píng)估方式

培訓(xùn)工具

行?政

招聘面試技巧

辦公設(shè)備使用

講解操作示范

部門經(jīng)理

日常管理檢查

管理交叉評(píng)分

電腦投影儀PTT

辦公設(shè)備

PTT演示

白板

部門服務(wù)工具

質(zhì)?培

溝通技巧案例分析

投訴處理技巧

分析舉例

安?保

消防器材使用

講解

模擬操作

前?廳

酒店管理系統(tǒng)應(yīng)用

電話接聽(tīng)禮儀

問(wèn)詢服務(wù)?溝通技巧

高價(jià)房推銷技巧

突發(fā)事件處理

特殊賬務(wù)處理

POS機(jī)應(yīng)用橫幅制作

火警處理?停電處理

客人電梯被困解救

主管

經(jīng)理

客?房

酒店管理系統(tǒng)應(yīng)用

火警處理?停電處理

善于發(fā)現(xiàn)客人喜好習(xí)慣

擦鞋服務(wù)?

常見(jiàn)故障排除

餐?飲

酒店管理系統(tǒng)應(yīng)用

口布折花?擺臺(tái)?斟酒水

菜肴知識(shí)介紹?餐中服務(wù)

溝通技巧?急推菜肴推銷

廚?房

酒店管理系統(tǒng)應(yīng)用

圍邊技巧?裝盤技巧

創(chuàng)新菜制作?

菜肴出品質(zhì)量控制

工?程

各類設(shè)備維護(hù)?常見(jiàn)故障排除

故障發(fā)生如何與客人溝通

財(cái)?務(wù)

酒店管理系統(tǒng)應(yīng)用

點(diǎn)鈔?計(jì)算器熟練應(yīng)用

特殊賬務(wù)處理?溝通技巧

采?購(gòu)

物品、菜肴等詢價(jià)、驗(yàn)收

供應(yīng)商對(duì)比選擇

講解說(shuō)明

表格對(duì)比

營(yíng)?銷

客戶開(kāi)發(fā)技巧

新產(chǎn)品宣傳推銷技巧

客戶維護(hù)溝通技巧

講解說(shuō)明

現(xiàn)場(chǎng)示范

部門經(jīng)理

3、管理層(含優(yōu)秀員工)培訓(xùn)內(nèi)容

培訓(xùn)層次

培訓(xùn)內(nèi)容

培訓(xùn)方式

培訓(xùn)師

評(píng)估方式

培訓(xùn)工具

優(yōu)秀員工

突出重點(diǎn)培養(yǎng)

企業(yè)文化認(rèn)知

酒店服務(wù)意識(shí)

個(gè)人職業(yè)形象塑造

酒店管理意識(shí)

參觀高星級(jí)酒店

講解

座談互動(dòng)

參觀交流

內(nèi)部專職培訓(xùn)師

外請(qǐng)講師

階段管理效果評(píng)估

電腦投影儀PTT

辦公設(shè)備

PTT演示

白板

基層管理層

中層管理層

團(tuán)隊(duì)管理理念

管理技巧?

人力資源分配

市場(chǎng)分析能力培養(yǎng)

內(nèi)部管理需求分析

團(tuán)隊(duì)合作精神建立

管理創(chuàng)新方法

企業(yè)歸屬感培養(yǎng)

溝通討論

參觀交流

戶外拓展

脫產(chǎn)培訓(xùn)

內(nèi)部或外請(qǐng)高級(jí)講師

經(jīng)營(yíng)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)考核

階段管理效果評(píng)估

員工管理滿意度評(píng)估

客人服務(wù)滿意度評(píng)估員工流失率

指定道具

高級(jí)管理層

企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略

企業(yè)環(huán)境研究分析

企業(yè)文化完善實(shí)施

人力資源管理

對(duì)策研究

決策執(zhí)行

人際關(guān)系處理哲學(xué)

管理修養(yǎng)

脫產(chǎn)培訓(xùn)

參加研討會(huì)

高級(jí)研修班

國(guó)內(nèi)專業(yè)講師

國(guó)際知名酒店集團(tuán)講師

經(jīng)營(yíng)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)

企業(yè)成本控制

企業(yè)安全生產(chǎn)控制

賓客滿意率

員工流失率

從業(yè)資格認(rèn)證

特殊工具

六、部門制定每月培訓(xùn)主題

月?度

培?訓(xùn)?主?題

備?注

1?月

崗位職責(zé)及工作內(nèi)容

根據(jù)部門特點(diǎn)

自行編制培訓(xùn)教案

培訓(xùn)目的:員工缺什么補(bǔ)什么

2?月

酒店規(guī)章制度及部門勞動(dòng)紀(jì)律(含行為規(guī)范)

3?月

部門禮節(jié)禮貌、儀容儀表

4?月

部門服務(wù)技能

5?月

部門接待程序、標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量

6?月

消防安全知識(shí)、突發(fā)事件處理

7?月

溝通技巧、崗點(diǎn)故障排除

8?月

客人投訴處理(部門案例分析)

9?月

酒店應(yīng)知應(yīng)會(huì)?常見(jiàn)問(wèn)題解答

10?月

操作安全與規(guī)范、

11?月

酒店意識(shí)、團(tuán)隊(duì)精神建立完善

12?月

節(jié)能降耗?部門設(shè)備、勞動(dòng)工具操作安全與維護(hù)