為認真貫徹執(zhí)行國家“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的安全生產(chǎn)方針,切實抓好全員安全教育培訓(xùn)工作,不斷增強全員的安全意識,提高安全技能,減少安全事故的發(fā)生,實現(xiàn)安全發(fā)展的目標,特制定安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)中長期規(guī)劃。

(一)培訓(xùn)對象

本規(guī)劃所指的安全教育培訓(xùn)對象為本公司所屬全體從業(yè)人員。

(二)培訓(xùn)目標

五年內(nèi)使全體管理人員全部達到大專以上文化程度,成為安全管理的內(nèi)行,具備較高的安全管理水平。全體從業(yè)人員法制意識、安全意識明顯增強,安全技能明顯提高,安全事故的發(fā)生率明顯降低,因從業(yè)人員違章作業(yè)而引發(fā)的事故明顯減少。

(三)培訓(xùn)方式

1.學(xué)歷培訓(xùn)

學(xué)歷培訓(xùn)是安全管理教育培訓(xùn)的基礎(chǔ)。安排和鼓勵全體管理人員通過電大、函大或自考等方式進行學(xué)歷培訓(xùn)。經(jīng)公司安排進行學(xué)歷再教育的公司適當(dāng)解決其學(xué)習(xí)費用,并保證學(xué)習(xí)時間,爭取五年內(nèi)全體安全管理人員達到大專以上文化水平。

2.短期培訓(xùn)

積極參加省、市、縣安全生產(chǎn)監(jiān)管部門和行業(yè)主管部門組織的安全教育短期培訓(xùn)。

3.以會代訓(xùn)

按時參加公司召開的各種安全教育培訓(xùn)會和安全例會等會議以會代訓(xùn)。

4.日常培訓(xùn)

公司確定每周四為安全活動日,利用每周安全活動日開展安全知識、警示教育培訓(xùn);各隊組利用班前會時間,開展“每日一題”培訓(xùn)活動。

5.全員培訓(xùn)

由公司組織利用春節(jié)復(fù)工復(fù)產(chǎn)、“六月安全月”、“安全生產(chǎn)百日”等活動開展全員培訓(xùn)活動。

6.短信平臺培訓(xùn)學(xué)習(xí)

利用長治公司“安全365”平臺、微信關(guān)注“晉能安全”,通過網(wǎng)絡(luò)媒體向職工傳達安全知識、工作動態(tài)。

(四)培訓(xùn)內(nèi)容

1.法律法規(guī)培訓(xùn)。國家關(guān)于安全生產(chǎn)方面的法律法規(guī)、方針政策和公路運輸方面的法律法規(guī)和政策。

2.應(yīng)知應(yīng)會安全基本知識培訓(xùn)。包括入井須知、煤礦三大規(guī)程及“兩器”、危險源的防范及應(yīng)急處置措施。

3.上級主管部門和相關(guān)職能部門組織開展的安全生產(chǎn)各專項活動相關(guān)內(nèi)容的培訓(xùn)。

4.警示教育培訓(xùn)。定期組織開展警示教育活動,觀看警示教育片,開展事故案例分析座談會,對從業(yè)人員進行安全警示教育。

5.《安全生產(chǎn)紅線禁令制度》培訓(xùn)。各科室每周四由科長組織學(xué)習(xí);隊組由科室負責(zé)利用班前會前10分鐘,對班組人員進行培訓(xùn)、講解。

7.質(zhì)量標準化標準培訓(xùn)。積極參加長治公司組織的質(zhì)量標準化培訓(xùn)班,公司自行組織針對各專業(yè)開展質(zhì)量標準化標準的培訓(xùn),確保職工按照標準進行作業(yè)。

8.階段性培訓(xùn)。分不同階段確定培訓(xùn)的具體內(nèi)容。冬、春季要抓好應(yīng)對冰雪天氣、防冰凍、防滑、防霧、防火等“冬季三防”方面的知識培訓(xùn);夏、秋季要抓好應(yīng)對高溫季節(jié)和汛期等“雨季三防”方面的知識培訓(xùn)。同時,要抓好各階段及各類安全事故的應(yīng)急救援知識的培訓(xùn)。

(五)考核和獎懲

1.每月月底組織進行一次閉卷書面考試。考試不及格者將進行處罰,連續(xù)2月不及格者,立即停工進行培訓(xùn),經(jīng)培訓(xùn)考核合格方可上崗作業(yè);對考試成績優(yōu)異者,要對其進行獎勵,并在例會上通報。

2.安全科不定期組織對員工抽查當(dāng)月安全培訓(xùn)內(nèi)容,并進行獎懲,抽查及獎懲結(jié)果在例會上通報。

3.各科隊要高度重視培訓(xùn)工作,積極配合開展各項安全培訓(xùn)工作,不得敷衍了事或者搪塞推阻,否則按照公司《安全培訓(xùn)管理制度》進行處罰。

篇2:經(jīng)銷公司標準體系建設(shè)規(guī)劃:宣貫培訓(xùn)機制

產(chǎn)品經(jīng)銷公司標準體系建設(shè)規(guī)劃:宣貫培訓(xùn)機制

1、宣貫管理

(1)由標準化委員會辦公室負責(zé),根據(jù)公司標準體系建設(shè)的各階段目標,制定公司標準化工作專項宣貫方案,由黨群工作部負責(zé)具體的宣傳工作。通過公司門戶網(wǎng)站、辦公樓廣告欄、戶外宣傳欄等各種媒介對標準化相關(guān)知識、標準化工作實施方案、工作要求、進展情況等進行及時、動態(tài)報道,使全體員工學(xué)習(xí)了解標準化知識,實時了解標準化工作進展情況,從而營造濃烈的標準化氛圍。對內(nèi)外部標準化先進經(jīng)驗進行廣泛宣傳,發(fā)揮榜樣的力量,帶動公司各部門、單位共同進步。

(2)根據(jù)公司標準化工作宣貫的總體要求和部署,各部門、單位負責(zé)在本單位內(nèi)部開展標準化宣貫活動。利用各種媒介、采取多種形式構(gòu)建標準化工作宣傳網(wǎng)絡(luò),使內(nèi)部員工充分了解和掌握標準化知識、公司標準化工作的具體要求,明確本單位標準化工作方案、目標責(zé)任等,形成全員參與、上下齊動的工作態(tài)勢。

在進行標準化宣貫的過程中,公司各部門、下屬單位須針對本單位的宣貫工作進行自我評價,提煉本階段的優(yōu)秀經(jīng)驗,總結(jié)工作中存在的不足,制定整改措施和下階段工作計劃。

2、培訓(xùn)管理

標準化委員會辦公室統(tǒng)一負責(zé)公司的標準化培訓(xùn)工作,各部門、下屬單位組織落實標準化培訓(xùn)工作的相關(guān)要求。

(1)培訓(xùn)計劃。標準化委員會辦公室負責(zé)編制公司標準化年度或季度培訓(xùn)計劃,并對各部門、單位的培訓(xùn)工作設(shè)定目標,提出要求。標準化委員會辦公室根據(jù)每一階段的標準體系建設(shè)任務(wù)和計劃,向各個部門、下屬單位搜集培訓(xùn)需求,在對任務(wù)、需求和資金等進行全面客觀分析的基礎(chǔ)上,對公司層面的培訓(xùn)工作以及各單位、部門的培訓(xùn)工作進行系統(tǒng)規(guī)劃,并編制相應(yīng)的實施計劃。各部門、單位根據(jù)培訓(xùn)目標和要求,在規(guī)定時間內(nèi)編制本單位的培訓(xùn)計劃,并將培訓(xùn)計劃匯報到標準化管理辦公室進行審核、備案。

(2)組織培訓(xùn)。標準化委員會辦公室負責(zé)組織公司層面的標準化培訓(xùn)工作。根據(jù)標準化培訓(xùn)計劃,通過聘請外部專家、專題座談研討以及內(nèi)部典型單位經(jīng)驗傳授等多種形式,對標準化工作思路、要求、分工以及實施方案等進行針對性培訓(xùn)。各部門、下屬單位根據(jù)本單位標準化培訓(xùn)工作計劃,落實內(nèi)部培訓(xùn)工作。利用例會、班會、看板、內(nèi)部刊物等形式和媒介向本單位職工傳授先進經(jīng)驗,安排專人對本單位全體職工分批進行培訓(xùn),并及時對培訓(xùn)效果進行評估,以及時調(diào)整培訓(xùn)方式方法。

(3)監(jiān)督檢查。標準化委員會辦公室對各單位培訓(xùn)落實情況進行檢查監(jiān)督。通過標準化知識考試等形式考察各單位培訓(xùn)工作落實情況,對于未按期開展培訓(xùn)的單位進行通報或進行目標責(zé)任考核,對于培訓(xùn)工作開展情況較好單位進行宣傳或獎勵。公司各部門、下屬單位須針對本單位的培訓(xùn)工作進行總結(jié)和自我評價,提煉本階段的優(yōu)秀經(jīng)驗與不足,并將工作總結(jié)匯報到標準化管理辦公室。

篇3:某酒店員工培訓(xùn)規(guī)劃

溧陽假日酒店培訓(xùn)體系

?酒店長足發(fā)展的必備條件必須是建立在高素質(zhì)的人才運用高超的服務(wù)技能和管理質(zhì)量基礎(chǔ)之上。基礎(chǔ)的扎實必須先要有高素質(zhì)的人才,人才的培養(yǎng)靠培訓(xùn),沒有培訓(xùn)就沒有管理,所以根據(jù)酒店實際情況現(xiàn)分部門分崗點分層次制定以下培訓(xùn)規(guī)劃,從而使培養(yǎng)酒店員工的歸屬感:

一、?培訓(xùn)體系設(shè)計總原則:

?培訓(xùn)目標:酒店培訓(xùn)、管理尺度標準要統(tǒng)一滿足酒店管理、服務(wù)質(zhì)量,符合酒店總體目標的實現(xiàn)、有利于競爭能力獲利能力的提高,符合酒店長期發(fā)展需要

培訓(xùn)思路:崗前培訓(xùn)----現(xiàn)場督導(dǎo)----培訓(xùn)效果需求分析再培訓(xùn)

培訓(xùn)原則:了解培訓(xùn)需求、循序漸進、符合實際、檢查評估

培訓(xùn)層次:新員工、老員工、優(yōu)秀員工、管理人員(技術(shù)和行政管理者)

培訓(xùn)評估:培訓(xùn)效果跟進檢查分析差距,制定符合實際需求的培訓(xùn)計劃

二、培訓(xùn)的核心?

培訓(xùn)工作的一個重要方面是要堅持一個中心、兩個基本點——即:以“員工”為中心,以“分析培訓(xùn)需求、確定培訓(xùn)目標”和“培訓(xùn)效果的評估和落實”為基本點。

1、“以員工為中心”?培訓(xùn)的直接目的是為了提高和改善員工的態(tài)度、知識、技能和行為模式。因此,培訓(xùn)工作必?須緊緊圍繞著“員工”這一中心進行,將培訓(xùn)工作視為員工和公司的雙贏投資,建立多層次、?多形式、多規(guī)格的教育培訓(xùn)體系。?“以員工為中心”要求公司最高管理層、各級部門主管、人力資源部、員工個人都積極的參?與到培訓(xùn)中來,參與培訓(xùn)項目的設(shè)計和對培訓(xùn)結(jié)果進行評估。

2、“分析培訓(xùn)需求、確定培訓(xùn)目標”?通過對培訓(xùn)需求的分析,設(shè)置培訓(xùn)課程及培訓(xùn)目標,制定切實可行的培訓(xùn)計劃。

3、“培訓(xùn)效果評估”?培訓(xùn)效果評估是為了檢驗培訓(xùn)方案實施的有效性,分析開展培訓(xùn)活動所取得的成績,找出培?訓(xùn)過程中的差距,發(fā)現(xiàn)新的培訓(xùn)需求,加以改進和完善,制定新的培訓(xùn)計劃。

三、培訓(xùn)需求調(diào)研

1、培訓(xùn)需求調(diào)研

職位分析明確工作職責(zé)培訓(xùn)需求目標

現(xiàn)存問題分析,找出問題原因

業(yè)績分析績效結(jié)果反饋

職業(yè)發(fā)展前瞻性需求

突出重點培養(yǎng)

2、培訓(xùn)需求的路徑分析

1、戰(zhàn)略分析?

面對激烈的市場競爭,酒店必須對產(chǎn)品市場做出迅速有效的反應(yīng),制定長遠的培訓(xùn)發(fā)展規(guī)劃。為了保持酒店的持續(xù)健康發(fā)展,培訓(xùn)工作必須在立足于現(xiàn)在的同時,要著眼于公司的未來發(fā)展。?根據(jù)酒店的近期規(guī)劃和長期發(fā)展規(guī)劃,生產(chǎn)和業(yè)務(wù)的發(fā)展需要優(yōu)秀的、有滿足崗位需求的、?具有專業(yè)技能的各類管理人才和專業(yè)人才;除了從公司外部選聘引進人才外,更重要的是對公司內(nèi)部現(xiàn)有的人才有針對性地進行培訓(xùn)、提高、開發(fā)和使用。

2、確認培訓(xùn)需求?,建立培訓(xùn)目標,培訓(xùn)效果評估

3、任務(wù)技能分析

《崗位說明書》和工作規(guī)范,是培訓(xùn)需求分析最容易獲得的資料來源,《職務(wù)說明書》不僅說明了工作職責(zé),而且指出工作應(yīng)達到的工作質(zhì)量標準;工作規(guī)范則說?明了工作對人的要求;這兩者可以大致確定培訓(xùn)的目標,因為這是公司對員工最基本的要求。

4、績效分析?

酒店各部門各級人員《員工績效考評》明確表明酒店建立目標管理和員工績效考評是酒店管理工作的一個重要內(nèi)容,其目的是為提高員工個人績效,從而保證酒店的總目標實施;并在此過程中,可正確評估每位員工個人能力、崗位技能的差距與努力方向,從而為公司制訂培訓(xùn)計劃和崗位技能訓(xùn)練提供了依據(jù)。在制訂培訓(xùn)內(nèi)容時,首先要確認每一職位員工達到理想績效所必須掌握的知識和技能,通過對《績效評估》實施結(jié)果的分析,了解員工行為、?態(tài)度及工作績效與理想目標之間的偏差,在業(yè)績較差或可以繼續(xù)提高的領(lǐng)域確認所需的培訓(xùn)?項目。

5、現(xiàn)存問題分析

如果酒店在某方面存在嚴重的問題,就說明相對應(yīng)部門的員工在整體上可能不適應(yīng)其職位要求,通過分析,進行全面培訓(xùn)

6、重大事件分析?

重大事件是指:那些對實現(xiàn)公司目標起關(guān)鍵積極性或消極性作用的事件。

確定重大事件的原則是:工作過程中發(fā)生對公司的效能有重大影響的特定事件,包括重大事故、顧客的迫切需求等。

7、職業(yè)發(fā)展前瞻性培訓(xùn)需求分析?

隨公司的發(fā)展和員工的不斷進步,即使員工目前的工作績效是令人滿意的,但有時工作異動、?職位的晉升及工作內(nèi)容的變化也會產(chǎn)生新的培訓(xùn)需求

四、培訓(xùn)需求調(diào)研的方法介紹

A、非培訓(xùn)解決方案

1、訪談法?

培訓(xùn)組織者與員工進行訪談,詢問他們對于工作和自己的未來報著一種什么樣的態(tài)度和意見,這是決定培訓(xùn)需求極為重要的參考資料;不過,訪談人要注意訪談的技巧,才能獲得有用信息。

訪談一般分為兩種:個人訪談和集體訪談。?訪談的形式可以是正式的,也可以非正式的。?訪談的遵循以下步驟:?a、培訓(xùn)組織者確定要獲得什么樣的有利于培訓(xùn)規(guī)劃的資料;?

b、確定訪談對象及人數(shù);

c、準備好訪談提綱;

d、整理并分析訪談結(jié)果。

2、問卷法?

問卷調(diào)研遵循以下步驟:?

a、培訓(xùn)實施者列舉所有想要了解的事項;

b、將列出的事項轉(zhuǎn)化為問題;?

c、設(shè)計培訓(xùn)需求調(diào)研問卷,盡可能將問卷設(shè)計的簡單易答;

d、對卷進行編輯,并最終成文;?

e、先把問卷進行試答,檢查存在問題,并加以修改;?

f、將修改好的問卷分發(fā)給事先確定好的調(diào)查對象;?

g、按規(guī)定的時間收回問卷,并對問卷的結(jié)果進行分析。?

溧陽假日酒店培訓(xùn)需求調(diào)研表

調(diào)研日期:

部?門

調(diào)研對象

從業(yè)經(jīng)歷

近期受訓(xùn)內(nèi)容

意?見

建?議

培訓(xùn)內(nèi)容和方式

備?注

調(diào)研部門:?制表:

備注:

1、?意見:培訓(xùn)是否滿足需求(培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式方法、培訓(xùn)工具、培訓(xùn)時間安排)

2、?建議:目前員工最需要的培訓(xùn)內(nèi)容、方式、時間安排、考核方法

五、培訓(xùn)具體實施內(nèi)容

1、?新員工崗前、到崗培訓(xùn)內(nèi)容:

部門

崗前培訓(xùn)

到崗培訓(xùn)

培訓(xùn)方式

培訓(xùn)師

評估方式

培訓(xùn)工具

備注

行政

規(guī)章制度

崗位職責(zé)

工作內(nèi)容

工作程序

講解

示范

說明

部門經(jīng)理

書面考核

管理體系

入職培訓(xùn)

(全員)

質(zhì)培

應(yīng)知應(yīng)會

行為規(guī)范

禮節(jié)禮貌

酒店參觀

書面考核

應(yīng)知應(yīng)會手冊

PPT演示

安保

消防安全常識

火警處理

地震處理

賓客死亡處理

賓客違法處理

講解演練

書面考核

現(xiàn)場模擬

安全手冊

前廳

講解說明

書面考核

參照管理體系

客房

餐飲

廚房

工程

財務(wù)

采購

營銷

2、崗位技能培訓(xùn)培訓(xùn)

部?門

崗位技能

培訓(xùn)方式

培訓(xùn)師

評估方式

培訓(xùn)工具

行?政

招聘面試技巧

辦公設(shè)備使用

講解操作示范

部門經(jīng)理

日常管理檢查

管理交叉評分

電腦投影儀PTT

辦公設(shè)備

PTT演示

白板

部門服務(wù)工具

質(zhì)?培

溝通技巧案例分析

投訴處理技巧

分析舉例

安?保

消防器材使用

講解

模擬操作

前?廳

酒店管理系統(tǒng)應(yīng)用

電話接聽禮儀

問詢服務(wù)?溝通技巧

高價房推銷技巧

突發(fā)事件處理

特殊賬務(wù)處理

POS機應(yīng)用橫幅制作

火警處理?停電處理

客人電梯被困解救

主管

經(jīng)理

客?房

酒店管理系統(tǒng)應(yīng)用

火警處理?停電處理

善于發(fā)現(xiàn)客人喜好習(xí)慣

擦鞋服務(wù)?

常見故障排除

餐?飲

酒店管理系統(tǒng)應(yīng)用

口布折花?擺臺?斟酒水

菜肴知識介紹?餐中服務(wù)

溝通技巧?急推菜肴推銷

廚?房

酒店管理系統(tǒng)應(yīng)用

圍邊技巧?裝盤技巧

創(chuàng)新菜制作?

菜肴出品質(zhì)量控制

工?程

各類設(shè)備維護?常見故障排除

故障發(fā)生如何與客人溝通

財?務(wù)

酒店管理系統(tǒng)應(yīng)用

點鈔?計算器熟練應(yīng)用

特殊賬務(wù)處理?溝通技巧

采?購

物品、菜肴等詢價、驗收

供應(yīng)商對比選擇

講解說明

表格對比

營?銷

客戶開發(fā)技巧

新產(chǎn)品宣傳推銷技巧

客戶維護溝通技巧

講解說明

現(xiàn)場示范

部門經(jīng)理

3、管理層(含優(yōu)秀員工)培訓(xùn)內(nèi)容

培訓(xùn)層次

培訓(xùn)內(nèi)容

培訓(xùn)方式

培訓(xùn)師

評估方式

培訓(xùn)工具

優(yōu)秀員工

突出重點培養(yǎng)

企業(yè)文化認知

酒店服務(wù)意識

個人職業(yè)形象塑造

酒店管理意識

參觀高星級酒店

講解

座談互動

參觀交流

內(nèi)部專職培訓(xùn)師

外請講師

階段管理效果評估

電腦投影儀PTT

辦公設(shè)備

PTT演示

白板

基層管理層

中層管理層

團隊管理理念

管理技巧?

人力資源分配

市場分析能力培養(yǎng)

內(nèi)部管理需求分析

團隊合作精神建立

管理創(chuàng)新方法

企業(yè)歸屬感培養(yǎng)

溝通討論

參觀交流

戶外拓展

脫產(chǎn)培訓(xùn)

內(nèi)部或外請高級講師

經(jīng)營目標實現(xiàn)考核

階段管理效果評估

員工管理滿意度評估

客人服務(wù)滿意度評估員工流失率

指定道具

高級管理層

企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略

企業(yè)環(huán)境研究分析

企業(yè)文化完善實施

人力資源管理

對策研究

決策執(zhí)行

人際關(guān)系處理哲學(xué)

管理修養(yǎng)

脫產(chǎn)培訓(xùn)

參加研討會

高級研修班

國內(nèi)專業(yè)講師

國際知名酒店集團講師

經(jīng)營目標實現(xiàn)

企業(yè)成本控制

企業(yè)安全生產(chǎn)控制

賓客滿意率

員工流失率

從業(yè)資格認證

特殊工具

六、部門制定每月培訓(xùn)主題

月?度

培?訓(xùn)?主?題

備?注

1?月

崗位職責(zé)及工作內(nèi)容

根據(jù)部門特點

自行編制培訓(xùn)教案

培訓(xùn)目的:員工缺什么補什么

2?月

酒店規(guī)章制度及部門勞動紀律(含行為規(guī)范)

3?月

部門禮節(jié)禮貌、儀容儀表

4?月

部門服務(wù)技能

5?月

部門接待程序、標準、質(zhì)量

6?月

消防安全知識、突發(fā)事件處理

7?月

溝通技巧、崗點故障排除

8?月

客人投訴處理(部門案例分析)

9?月

酒店應(yīng)知應(yīng)會?常見問題解答

10?月

操作安全與規(guī)范、

11?月

酒店意識、團隊精神建立完善

12?月

節(jié)能降耗?部門設(shè)備、勞動工具操作安全與維護