培訓規(guī)劃崗崗位職責

崗位職責:

1、協(xié)助制定個險業(yè)務培訓的中長期規(guī)劃,協(xié)助進行年度、季度及月度計劃的編制與管控并執(zhí)行、監(jiān)督工作落實;

2、負責各項培訓管理、制度的擬定,專項培訓方案的決策與制定;

3、收集并分析分公司培訓工作計劃的執(zhí)行情況和實施效果,組織分析培訓需求,制定課程、教材開發(fā)計劃,組織研發(fā)、引進各類培訓教材、課程;

4、參與各種項目活動,并管控項目實施進度;

5、能夠承擔培訓班獨立帶班;

6、領(lǐng)導交辦的其他工作。

任職要求:

1、全日制本科及以上學歷,保險、市場營銷、企業(yè)管理、經(jīng)濟、金融等專業(yè)優(yōu)先;

2、2年及以上壽險個險系列相關(guān)工作經(jīng)驗,總部相關(guān)工作經(jīng)驗者、條件優(yōu)秀者可適當放寬要求;

3、具備良好的職業(yè)道德和溝通協(xié)調(diào)能力,能夠獨立完成培訓班帶班任務;

4、工作踏實,認真細致,責任心強;

5、身體健康。

篇2:經(jīng)銷公司標準體系建設(shè)規(guī)劃:宣貫培訓機制

產(chǎn)品經(jīng)銷公司標準體系建設(shè)規(guī)劃:宣貫培訓機制

1、宣貫管理

(1)由標準化委員會辦公室負責,根據(jù)公司標準體系建設(shè)的各階段目標,制定公司標準化工作專項宣貫方案,由黨群工作部負責具體的宣傳工作。通過公司門戶網(wǎng)站、辦公樓廣告欄、戶外宣傳欄等各種媒介對標準化相關(guān)知識、標準化工作實施方案、工作要求、進展情況等進行及時、動態(tài)報道,使全體員工學習了解標準化知識,實時了解標準化工作進展情況,從而營造濃烈的標準化氛圍。對內(nèi)外部標準化先進經(jīng)驗進行廣泛宣傳,發(fā)揮榜樣的力量,帶動公司各部門、單位共同進步。

(2)根據(jù)公司標準化工作宣貫的總體要求和部署,各部門、單位負責在本單位內(nèi)部開展標準化宣貫活動。利用各種媒介、采取多種形式構(gòu)建標準化工作宣傳網(wǎng)絡(luò),使內(nèi)部員工充分了解和掌握標準化知識、公司標準化工作的具體要求,明確本單位標準化工作方案、目標責任等,形成全員參與、上下齊動的工作態(tài)勢。

在進行標準化宣貫的過程中,公司各部門、下屬單位須針對本單位的宣貫工作進行自我評價,提煉本階段的優(yōu)秀經(jīng)驗,總結(jié)工作中存在的不足,制定整改措施和下階段工作計劃。

2、培訓管理

標準化委員會辦公室統(tǒng)一負責公司的標準化培訓工作,各部門、下屬單位組織落實標準化培訓工作的相關(guān)要求。

(1)培訓計劃。標準化委員會辦公室負責編制公司標準化年度或季度培訓計劃,并對各部門、單位的培訓工作設(shè)定目標,提出要求。標準化委員會辦公室根據(jù)每一階段的標準體系建設(shè)任務和計劃,向各個部門、下屬單位搜集培訓需求,在對任務、需求和資金等進行全面客觀分析的基礎(chǔ)上,對公司層面的培訓工作以及各單位、部門的培訓工作進行系統(tǒng)規(guī)劃,并編制相應的實施計劃。各部門、單位根據(jù)培訓目標和要求,在規(guī)定時間內(nèi)編制本單位的培訓計劃,并將培訓計劃匯報到標準化管理辦公室進行審核、備案。

(2)組織培訓。標準化委員會辦公室負責組織公司層面的標準化培訓工作。根據(jù)標準化培訓計劃,通過聘請外部專家、專題座談研討以及內(nèi)部典型單位經(jīng)驗傳授等多種形式,對標準化工作思路、要求、分工以及實施方案等進行針對性培訓。各部門、下屬單位根據(jù)本單位標準化培訓工作計劃,落實內(nèi)部培訓工作。利用例會、班會、看板、內(nèi)部刊物等形式和媒介向本單位職工傳授先進經(jīng)驗,安排專人對本單位全體職工分批進行培訓,并及時對培訓效果進行評估,以及時調(diào)整培訓方式方法。

(3)監(jiān)督檢查。標準化委員會辦公室對各單位培訓落實情況進行檢查監(jiān)督。通過標準化知識考試等形式考察各單位培訓工作落實情況,對于未按期開展培訓的單位進行通報或進行目標責任考核,對于培訓工作開展情況較好單位進行宣傳或獎勵。公司各部門、下屬單位須針對本單位的培訓工作進行總結(jié)和自我評價,提煉本階段的優(yōu)秀經(jīng)驗與不足,并將工作總結(jié)匯報到標準化管理辦公室。

篇3:某酒店員工培訓規(guī)劃

溧陽假日酒店培訓體系

?酒店長足發(fā)展的必備條件必須是建立在高素質(zhì)的人才運用高超的服務技能和管理質(zhì)量基礎(chǔ)之上。基礎(chǔ)的扎實必須先要有高素質(zhì)的人才,人才的培養(yǎng)靠培訓,沒有培訓就沒有管理,所以根據(jù)酒店實際情況現(xiàn)分部門分崗點分層次制定以下培訓規(guī)劃,從而使培養(yǎng)酒店員工的歸屬感:

一、?培訓體系設(shè)計總原則:

?培訓目標:酒店培訓、管理尺度標準要統(tǒng)一滿足酒店管理、服務質(zhì)量,符合酒店總體目標的實現(xiàn)、有利于競爭能力獲利能力的提高,符合酒店長期發(fā)展需要

培訓思路:崗前培訓----現(xiàn)場督導----培訓效果需求分析再培訓

培訓原則:了解培訓需求、循序漸進、符合實際、檢查評估

培訓層次:新員工、老員工、優(yōu)秀員工、管理人員(技術(shù)和行政管理者)

培訓評估:培訓效果跟進檢查分析差距,制定符合實際需求的培訓計劃

二、培訓的核心?

培訓工作的一個重要方面是要堅持一個中心、兩個基本點——即:以“員工”為中心,以“分析培訓需求、確定培訓目標”和“培訓效果的評估和落實”為基本點。

1、“以員工為中心”?培訓的直接目的是為了提高和改善員工的態(tài)度、知識、技能和行為模式。因此,培訓工作必?須緊緊圍繞著“員工”這一中心進行,將培訓工作視為員工和公司的雙贏投資,建立多層次、?多形式、多規(guī)格的教育培訓體系。?“以員工為中心”要求公司最高管理層、各級部門主管、人力資源部、員工個人都積極的參?與到培訓中來,參與培訓項目的設(shè)計和對培訓結(jié)果進行評估。

2、“分析培訓需求、確定培訓目標”?通過對培訓需求的分析,設(shè)置培訓課程及培訓目標,制定切實可行的培訓計劃。

3、“培訓效果評估”?培訓效果評估是為了檢驗培訓方案實施的有效性,分析開展培訓活動所取得的成績,找出培?訓過程中的差距,發(fā)現(xiàn)新的培訓需求,加以改進和完善,制定新的培訓計劃。

三、培訓需求調(diào)研

1、培訓需求調(diào)研

職位分析明確工作職責培訓需求目標

現(xiàn)存問題分析,找出問題原因

業(yè)績分析績效結(jié)果反饋

職業(yè)發(fā)展前瞻性需求

突出重點培養(yǎng)

2、培訓需求的路徑分析

1、戰(zhàn)略分析?

面對激烈的市場競爭,酒店必須對產(chǎn)品市場做出迅速有效的反應,制定長遠的培訓發(fā)展規(guī)劃。為了保持酒店的持續(xù)健康發(fā)展,培訓工作必須在立足于現(xiàn)在的同時,要著眼于公司的未來發(fā)展。?根據(jù)酒店的近期規(guī)劃和長期發(fā)展規(guī)劃,生產(chǎn)和業(yè)務的發(fā)展需要優(yōu)秀的、有滿足崗位需求的、?具有專業(yè)技能的各類管理人才和專業(yè)人才;除了從公司外部選聘引進人才外,更重要的是對公司內(nèi)部現(xiàn)有的人才有針對性地進行培訓、提高、開發(fā)和使用。

2、確認培訓需求?,建立培訓目標,培訓效果評估

3、任務技能分析

《崗位說明書》和工作規(guī)范,是培訓需求分析最容易獲得的資料來源,《職務說明書》不僅說明了工作職責,而且指出工作應達到的工作質(zhì)量標準;工作規(guī)范則說?明了工作對人的要求;這兩者可以大致確定培訓的目標,因為這是公司對員工最基本的要求。

4、績效分析?

酒店各部門各級人員《員工績效考評》明確表明酒店建立目標管理和員工績效考評是酒店管理工作的一個重要內(nèi)容,其目的是為提高員工個人績效,從而保證酒店的總目標實施;并在此過程中,可正確評估每位員工個人能力、崗位技能的差距與努力方向,從而為公司制訂培訓計劃和崗位技能訓練提供了依據(jù)。在制訂培訓內(nèi)容時,首先要確認每一職位員工達到理想績效所必須掌握的知識和技能,通過對《績效評估》實施結(jié)果的分析,了解員工行為、?態(tài)度及工作績效與理想目標之間的偏差,在業(yè)績較差或可以繼續(xù)提高的領(lǐng)域確認所需的培訓?項目。

5、現(xiàn)存問題分析

如果酒店在某方面存在嚴重的問題,就說明相對應部門的員工在整體上可能不適應其職位要求,通過分析,進行全面培訓

6、重大事件分析?

重大事件是指:那些對實現(xiàn)公司目標起關(guān)鍵積極性或消極性作用的事件。

確定重大事件的原則是:工作過程中發(fā)生對公司的效能有重大影響的特定事件,包括重大事故、顧客的迫切需求等。

7、職業(yè)發(fā)展前瞻性培訓需求分析?

隨公司的發(fā)展和員工的不斷進步,即使員工目前的工作績效是令人滿意的,但有時工作異動、?職位的晉升及工作內(nèi)容的變化也會產(chǎn)生新的培訓需求

四、培訓需求調(diào)研的方法介紹

A、非培訓解決方案

1、訪談法?

培訓組織者與員工進行訪談,詢問他們對于工作和自己的未來報著一種什么樣的態(tài)度和意見,這是決定培訓需求極為重要的參考資料;不過,訪談人要注意訪談的技巧,才能獲得有用信息。

訪談一般分為兩種:個人訪談和集體訪談。?訪談的形式可以是正式的,也可以非正式的。?訪談的遵循以下步驟:?a、培訓組織者確定要獲得什么樣的有利于培訓規(guī)劃的資料;?

b、確定訪談對象及人數(shù);

c、準備好訪談提綱;

d、整理并分析訪談結(jié)果。

2、問卷法?

問卷調(diào)研遵循以下步驟:?

a、培訓實施者列舉所有想要了解的事項;

b、將列出的事項轉(zhuǎn)化為問題;?

c、設(shè)計培訓需求調(diào)研問卷,盡可能將問卷設(shè)計的簡單易答;

d、對卷進行編輯,并最終成文;?

e、先把問卷進行試答,檢查存在問題,并加以修改;?

f、將修改好的問卷分發(fā)給事先確定好的調(diào)查對象;?

g、按規(guī)定的時間收回問卷,并對問卷的結(jié)果進行分析。?

溧陽假日酒店培訓需求調(diào)研表

調(diào)研日期:

部?門

調(diào)研對象

從業(yè)經(jīng)歷

近期受訓內(nèi)容

意?見

建?議

培訓內(nèi)容和方式

備?注

調(diào)研部門:?制表:

備注:

1、?意見:培訓是否滿足需求(培訓內(nèi)容、培訓方式方法、培訓工具、培訓時間安排)

2、?建議:目前員工最需要的培訓內(nèi)容、方式、時間安排、考核方法

五、培訓具體實施內(nèi)容

1、?新員工崗前、到崗培訓內(nèi)容:

部門

崗前培訓

到崗培訓

培訓方式

培訓師

評估方式

培訓工具

備注

行政

規(guī)章制度

崗位職責

工作內(nèi)容

工作程序

講解

示范

說明

部門經(jīng)理

書面考核

管理體系

入職培訓

(全員)

質(zhì)培

應知應會

行為規(guī)范

禮節(jié)禮貌

酒店參觀

書面考核

應知應會手冊

PPT演示

安保

消防安全常識

火警處理

地震處理

賓客死亡處理

賓客違法處理

講解演練

書面考核

現(xiàn)場模擬

安全手冊

前廳

講解說明

書面考核

參照管理體系

客房

餐飲

廚房

工程

財務

采購

營銷

2、崗位技能培訓培訓

部?門

崗位技能

培訓方式

培訓師

評估方式

培訓工具

行?政

招聘面試技巧

辦公設(shè)備使用

講解操作示范

部門經(jīng)理

日常管理檢查

管理交叉評分

電腦投影儀PTT

辦公設(shè)備

PTT演示

白板

部門服務工具

質(zhì)?培

溝通技巧案例分析

投訴處理技巧

分析舉例

安?保

消防器材使用

講解

模擬操作

前?廳

酒店管理系統(tǒng)應用

電話接聽禮儀

問詢服務?溝通技巧

高價房推銷技巧

突發(fā)事件處理

特殊賬務處理

POS機應用橫幅制作

火警處理?停電處理

客人電梯被困解救

主管

經(jīng)理

客?房

酒店管理系統(tǒng)應用

火警處理?停電處理

善于發(fā)現(xiàn)客人喜好習慣

擦鞋服務?

常見故障排除

餐?飲

酒店管理系統(tǒng)應用

口布折花?擺臺?斟酒水

菜肴知識介紹?餐中服務

溝通技巧?急推菜肴推銷

廚?房

酒店管理系統(tǒng)應用

圍邊技巧?裝盤技巧

創(chuàng)新菜制作?

菜肴出品質(zhì)量控制

工?程

各類設(shè)備維護?常見故障排除

故障發(fā)生如何與客人溝通

財?務

酒店管理系統(tǒng)應用

點鈔?計算器熟練應用

特殊賬務處理?溝通技巧

采?購

物品、菜肴等詢價、驗收

供應商對比選擇

講解說明

表格對比

營?銷

客戶開發(fā)技巧

新產(chǎn)品宣傳推銷技巧

客戶維護溝通技巧

講解說明

現(xiàn)場示范

部門經(jīng)理

3、管理層(含優(yōu)秀員工)培訓內(nèi)容

培訓層次

培訓內(nèi)容

培訓方式

培訓師

評估方式

培訓工具

優(yōu)秀員工

突出重點培養(yǎng)

企業(yè)文化認知

酒店服務意識

個人職業(yè)形象塑造

酒店管理意識

參觀高星級酒店

講解

座談互動

參觀交流

內(nèi)部專職培訓師

外請講師

階段管理效果評估

電腦投影儀PTT

辦公設(shè)備

PTT演示

白板

基層管理層

中層管理層

團隊管理理念

管理技巧?

人力資源分配

市場分析能力培養(yǎng)

內(nèi)部管理需求分析

團隊合作精神建立

管理創(chuàng)新方法

企業(yè)歸屬感培養(yǎng)

溝通討論

參觀交流

戶外拓展

脫產(chǎn)培訓

內(nèi)部或外請高級講師

經(jīng)營目標實現(xiàn)考核

階段管理效果評估

員工管理滿意度評估

客人服務滿意度評估員工流失率

指定道具

高級管理層

企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略

企業(yè)環(huán)境研究分析

企業(yè)文化完善實施

人力資源管理

對策研究

決策執(zhí)行

人際關(guān)系處理哲學

管理修養(yǎng)

脫產(chǎn)培訓

參加研討會

高級研修班

國內(nèi)專業(yè)講師

國際知名酒店集團講師

經(jīng)營目標實現(xiàn)

企業(yè)成本控制

企業(yè)安全生產(chǎn)控制

賓客滿意率

員工流失率

從業(yè)資格認證

特殊工具

六、部門制定每月培訓主題

月?度

培?訓?主?題

備?注

1?月

崗位職責及工作內(nèi)容

根據(jù)部門特點

自行編制培訓教案

培訓目的:員工缺什么補什么

2?月

酒店規(guī)章制度及部門勞動紀律(含行為規(guī)范)

3?月

部門禮節(jié)禮貌、儀容儀表

4?月

部門服務技能

5?月

部門接待程序、標準、質(zhì)量

6?月

消防安全知識、突發(fā)事件處理

7?月

溝通技巧、崗點故障排除

8?月

客人投訴處理(部門案例分析)

9?月

酒店應知應會?常見問題解答

10?月

操作安全與規(guī)范、

11?月

酒店意識、團隊精神建立完善

12?月

節(jié)能降耗?部門設(shè)備、勞動工具操作安全與維護