客服包食宿崗位職責

職責描述:

1、制定培訓計劃,落實各項培訓;

2、建立培訓體系,建立內(nèi)部培訓資料庫;

3、結(jié)合業(yè)務情況評估培訓效果和指定下一步培訓措施,或提出改進建議;

4、對在職員工進行培訓、考核,不斷提升員工業(yè)務技能和作業(yè)規(guī)范,提升服務質(zhì)量;

5、培訓指導及考核評估,并配合完成部門其他臨時任務。

任職要求:

1、有帶團隊經(jīng)驗、做過培訓或是講師的優(yōu)先考慮;

2、普通話標準、反應機敏靈活、思路清晰;

3、對于本崗位工作要有熱情、耐心和誠心具有團隊合作精神為人誠懇待人親切;

4、有醫(yī)院網(wǎng)絡、電話咨詢經(jīng)驗,熟悉醫(yī)院各種在線溝通軟件操作者優(yōu)先考慮。

篇2:房屋租賃客服專員崗位職責

房屋租賃平臺客服專員崗位職責

崗位職責:

1)保持良好的形象,注重禮儀禮貌,協(xié)助站長對站內(nèi)員工的行為舉止、衣著等進行監(jiān)督,樹立良好的員工形象

2)熟悉樓宇信息、租戶信息,熟悉常規(guī)問題的處理方法以及突發(fā)事件的處理方案

3)負責受理和妥善處理租戶的電話投訴或上門投訴,調(diào)節(jié)租戶與公司之間的關(guān)系

4)接待租戶的上門咨詢,記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容,及時反饋給站長進行安排處理

5)及時發(fā)現(xiàn)來電及上門客戶的需求和意見,并記錄整理和及時匯報至站長處

6)定期回訪和維護租戶,保持租戶與公司的良好的關(guān)系

7)積極參加業(yè)務培訓,提高業(yè)務水平,自覺學習有關(guān)客戶服務的知識,提高個人素質(zhì)

8)完成上級交辦的其他事項

9)在規(guī)定時間做好周計劃表以及周總結(jié)表匯總至站長處

篇3:投資公司客服員職責

財富管理公司客服員職責

1、根據(jù)客戶需求提供貸款信息,收集客戶貸款所需資料,解答客戶疑問。

2、接受客戶咨詢,記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容,按照相應流程給予客戶反饋

3、安排客戶洽談簽定貸款合同,解釋相關(guān)條款和處理客戶異議及投訴。

4、能及時發(fā)現(xiàn)貸款客戶的需求及意見,并記錄整理及匯報。

5、開展以客戶關(guān)懷為目標的回訪服務,做好通知客戶簽約等售后服務。

6、逾期賬戶催收工作,未逾期客戶提前進行電話提醒,并及時上報風險信息。

7、嚴格保管所有的檔案和客戶資料,進行售后檔案整理存檔。