航空公司客服崗位職責(zé)

工作職責(zé)

·領(lǐng)導(dǎo)客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì),向海外航空公司客戶提供最佳質(zhì)量的客戶體驗(yàn)

·協(xié)助管理層優(yōu)化客戶服務(wù)流程,改善標(biāo)準(zhǔn)操作程序(SOP),并指導(dǎo)客戶服

務(wù)團(tuán)隊(duì),改善績效

·優(yōu)化客戶SLA和內(nèi)部SLA,并制定客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)等崗位的關(guān)鍵績效指標(biāo)。按照內(nèi)部SLA及其流程,與跨工作團(tuán)隊(duì)和部門協(xié)作。制定團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)計(jì)劃,并評估培訓(xùn)效果

·負(fù)責(zé)指定的實(shí)施項(xiàng)目,按照項(xiàng)目實(shí)施流程,與跨工作團(tuán)隊(duì)和部門協(xié)作

任職資格

·大學(xué)學(xué)歷或同等學(xué)歷

能力

·優(yōu)異的中英文口頭和書面溝通能力

·5年以上工作經(jīng)驗(yàn),3年以上客戶服務(wù)業(yè)務(wù)及系統(tǒng)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),有民航

業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

能力

·熟練使用MicrosoftOffice軟件和PowerPoint演示文稿

·有良好的團(tuán)隊(duì)合作意識

航空公司客服崗位

篇2:航空客服崗位職責(zé)

航空貨代客服廈門翔業(yè)廈門翔業(yè)集團(tuán)有限公司,廈門翔業(yè),廈門翔業(yè)集團(tuán),翔業(yè)集團(tuán),翔業(yè)工作職責(zé):

1、接受客戶的業(yè)務(wù)咨詢,向客戶提供正確、完整的業(yè)務(wù)信息(如航班信息、航空運(yùn)價(jià)、航空運(yùn)輸要求等);

2、根據(jù)客戶需求將相關(guān)航班運(yùn)輸情況以郵件形式向客戶預(yù)報(bào)、及時向航空公司訂艙,并跟蹤貨物配艙狀況,及時反饋給客戶;

3、負(fù)責(zé)與客戶對賬,確保應(yīng)收、應(yīng)付賬款的及時性、準(zhǔn)確性,降低應(yīng)收帳款的風(fēng)險(xiǎn)、及時到賬,確保單證的完好性;

4、配合財(cái)務(wù)部制作相關(guān)報(bào)表。

任職資格:

1、大專及以上學(xué)歷,1年以上物流或客服經(jīng)驗(yàn);

2、有一定的財(cái)務(wù)管理、企業(yè)管理等相關(guān)知識;

3、熟悉各種辦公軟件,善于溝通協(xié)作。

篇3:東方航空客服崗位職責(zé)

工作內(nèi)容:

1、受理業(yè)主投訴,解答并記錄業(yè)主提出的問題,并對服務(wù)工作及投訴處理情況進(jìn)行跟蹤回訪,并妥善保存各類表單。投訴處理率要達(dá)到100%,重大投訴要及時向客服經(jīng)理匯報(bào)。

2、派發(fā)信件、通知、快遞等,并做好相關(guān)記錄。

3、加強(qiáng)與業(yè)主的聯(lián)系,定期征求意見和建議,歸納整理并向主管匯報(bào)。

4、辦理租戶二次裝修登記,指導(dǎo)租戶按照物業(yè)規(guī)定規(guī)范施工;

5、按各自管轄的樓層進(jìn)行物業(yè)管理費(fèi)的統(tǒng)計(jì)、制表,每月與財(cái)務(wù)部核對收繳情況;

6、協(xié)助客服經(jīng)理做好社區(qū)文化活動的策劃、組織與實(shí)施,提升業(yè)主滿意度。

7、熟悉所管轄的樓棟結(jié)構(gòu)分布情況、業(yè)主姓名等,做到準(zhǔn)確無誤。

8、負(fù)責(zé)辦理業(yè)主人住后的各類證件。

崗位要求:

1、全日制大學(xué)專科以上學(xué)歷,具有高端住宅物業(yè)服務(wù)接待工作經(jīng)驗(yàn)的候選人優(yōu)先。

2、形象氣質(zhì)佳,性格開朗,具有良好的親和力。

3、有較強(qiáng)的抗壓能力、協(xié)調(diào)能力及應(yīng)變能力,語言表達(dá)能力強(qiáng)。

4、具備良好的服務(wù)意識和高度的責(zé)任感,反應(yīng)靈敏,端莊大方,舉止文雅,能吃苦耐勞,能適應(yīng)輪崗換休制度。