東方航空客服崗位職責

2024-07-24 閱讀 1537

工作內容:

1、受理業主投訴,解答并記錄業主提出的問題,并對服務工作及投訴處理情況進行跟蹤回訪,并妥善保存各類表單。投訴處理率要達到100%,重大投訴要及時向客服經理匯報。

2、派發信件、通知、快遞等,并做好相關記錄。

3、加強與業主的聯系,定期征求意見和建議,歸納整理并向主管匯報。

4、辦理租戶二次裝修登記,指導租戶按照物業規定規范施工;

5、按各自管轄的樓層進行物業管理費的統計、制表,每月與財務部核對收繳情況;

6、協助客服經理做好社區文化活動的策劃、組織與實施,提升業主滿意度。

7、熟悉所管轄的樓棟結構分布情況、業主姓名等,做到準確無誤。

8、負責辦理業主人住后的各類證件。

崗位要求:

1、全日制大學專科以上學歷,具有高端住宅物業服務接待工作經驗的候選人優先。

2、形象氣質佳,性格開朗,具有良好的親和力。

3、有較強的抗壓能力、協調能力及應變能力,語言表達能力強。

4、具備良好的服務意識和高度的責任感,反應靈敏,端莊大方,舉止文雅,能吃苦耐勞,能適應輪崗換休制度。

篇2:航空客服崗位職責

航空貨代客服廈門翔業廈門翔業集團有限公司,廈門翔業,廈門翔業集團,翔業集團,翔業工作職責:

1、接受客戶的業務咨詢,向客戶提供正確、完整的業務信息(如航班信息、航空運價、航空運輸要求等);

2、根據客戶需求將相關航班運輸情況以郵件形式向客戶預報、及時向航空公司訂艙,并跟蹤貨物配艙狀況,及時反饋給客戶;

3、負責與客戶對賬,確保應收、應付賬款的及時性、準確性,降低應收帳款的風險、及時到賬,確保單證的完好性;

4、配合財務部制作相關報表。

任職資格:

1、大專及以上學歷,1年以上物流或客服經驗;

2、有一定的財務管理、企業管理等相關知識;

3、熟悉各種辦公軟件,善于溝通協作。

篇3:東方航空客服崗位職責