崗位職責(zé):1、受理及主動(dòng)電話(huà)客戶(hù),能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶(hù)問(wèn)題并給到正確和滿(mǎn)意的回復(fù);2、與客戶(hù)建立良好的聯(lián)系,熟悉及挖掘客戶(hù)需求,并對(duì)客戶(hù)進(jìn)行系統(tǒng)的應(yīng)用培訓(xùn);3、具備處理問(wèn)題、安排進(jìn)展、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及疑難問(wèn)題服務(wù)的意識(shí)跟能力,最大限度的提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。遇到不能解決的問(wèn)題按流程提交相關(guān)人員或主管處理,并跟蹤進(jìn)展直至解決;4、具備一定的銷(xiāo)售能力,針對(duì)公司現(xiàn)有的客戶(hù)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo),讓客戶(hù)接受更為廣泛的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品,達(dá)到最好的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的效果。5、不斷接受公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)和技能提升培訓(xùn)。任職資格:1、專(zhuān)科學(xué)歷,有一定客戶(hù)服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)或銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn),有一定的客戶(hù)服務(wù)知識(shí)和能力。2、計(jì)算機(jī)操作熟練,office辦公軟件使用熟練,有一定的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)基礎(chǔ),熟練使用Photoshop等制圖工具者優(yōu)先考慮。3、要求一定要有“客戶(hù)為先”的服務(wù)精神,一切從幫助客戶(hù)、滿(mǎn)足客戶(hù)角度出發(fā)。4、性格要求沉穩(wěn)、隱忍,善于傾聽(tīng),有同理心,樂(lè)觀(guān)、積極。普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)、流利,反應(yīng)靈敏。5、熱愛(ài)工作,敬業(yè)、勤懇,樂(lè)于思考,具有自我發(fā)展的主觀(guān)愿望和自我學(xué)習(xí)能力。可適當(dāng)加班者優(yōu)先。公司現(xiàn)在招人,如果您有意向加入我司請(qǐng)聯(lián)系,正規(guī)公司招聘,不會(huì)以體檢費(fèi),服裝費(fèi)等任何理由收取您的費(fèi)用,請(qǐng)注意鑒別。歡迎來(lái)電咨詢(xún)。

篇2:購(gòu)物廣場(chǎng)客服主任崗位職責(zé)

營(yíng)運(yùn)管理類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)指引

制定部門(mén):營(yíng)運(yùn)部

購(gòu)物中心客服主任崗位職責(zé)

崗位名稱(chēng):客服主任

崗位職責(zé):

1.全面負(fù)責(zé)租戶(hù)/客戶(hù)服務(wù)工作事務(wù),熟悉公司各項(xiàng)管理制度及其他部門(mén)工作職能、工作范圍,確保與其他部門(mén)的工作溝通暢通,形成良好的工作氛圍。

2.負(fù)責(zé)一線(xiàn)客服人員工作內(nèi)容、分工安排的管理,負(fù)責(zé)解決處理一線(xiàn)服務(wù)遇到的難以解決的問(wèn)題,負(fù)責(zé)一線(xiàn)客服人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

3.負(fù)責(zé)檢查考核一線(xiàn)客服人員的工作情況,對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)制定措施予以糾正。

4.按計(jì)劃對(duì)租戶(hù)/客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)和意見(jiàn)征詢(xún),將匯總結(jié)果和各項(xiàng)有效數(shù)據(jù)上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo),并對(duì)租戶(hù)/客戶(hù)提出的意見(jiàn)及建議進(jìn)行回復(fù)、回訪(fǎng)。

5.負(fù)責(zé)跟進(jìn)重大投訴或突發(fā)事件等事項(xiàng)的處理,并對(duì)部分投訴進(jìn)行二次回訪(fǎng),對(duì)服務(wù)工作質(zhì)量進(jìn)行跟蹤回訪(fǎng),重要情況及時(shí)向部門(mén)主管、部門(mén)經(jīng)理報(bào)告。

6.負(fù)責(zé)客戶(hù)服務(wù)各類(lèi)文件資料、租戶(hù)檔案、鑰匙管理等。

7.負(fù)責(zé)監(jiān)督前臺(tái)及接待處物品、資料的擺放及辦公設(shè)施設(shè)備的管理,確保良好的辦公環(huán)境。

8.負(fù)責(zé)每日晨會(huì),及時(shí)反饋投訴的處理意見(jiàn)和其他工作溝通。

9.每月中旬與月末提交投訴、拜訪(fǎng)、遺留問(wèn)題匯總分析報(bào)告。

10.定期向部門(mén)主管、經(jīng)理匯報(bào)租戶(hù)服務(wù)工作情況,每月底上報(bào)工作總結(jié)。

11.完成公司或上級(jí)安排的其他工作。

檔案管理制度

篇3:購(gòu)物廣場(chǎng)客服主管崗位職責(zé)

營(yíng)運(yùn)管理類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)指引

制定部門(mén):營(yíng)運(yùn)部

購(gòu)物中心客服主管崗位職責(zé)

崗位名稱(chēng):客服主管

崗位職責(zé):

1.對(duì)部門(mén)經(jīng)理負(fù)責(zé),全力管理部門(mén)各項(xiàng)日常工作,貫徹執(zhí)行公司和部門(mén)下達(dá)的決策和指令。

2.負(fù)責(zé)制定、執(zhí)行分管工作的年、月工作計(jì)劃,每月底上報(bào)部門(mén)工作總結(jié),對(duì)部門(mén)工作的順利開(kāi)展提出合理化意見(jiàn)和建議。

3.負(fù)責(zé)部門(mén)管理范圍內(nèi)的工作質(zhì)量,貫徹、落實(shí)本部門(mén)崗位責(zé)任制,負(fù)責(zé)部門(mén)下屬員工的工作考核。

4.負(fù)責(zé)培訓(xùn)提高部門(mén)人員的文化素質(zhì)、工作能力及業(yè)務(wù)技能。

5.負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查部門(mén)下屬人員的工作完成情況、工作紀(jì)律,查處違章違紀(jì)并采取糾正措施。審核下屬擬定的通知、通告等文件內(nèi)容。

6.負(fù)責(zé)做好客戶(hù)服務(wù)中心與其他部門(mén)之間的溝通及協(xié)調(diào)工作,根據(jù)需要組織召開(kāi)部門(mén)間的工作會(huì)議。

7.根據(jù)部門(mén)各崗位的實(shí)際情況,合理配置人員,必要情況下進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整。

8.跟進(jìn)租戶(hù)及客戶(hù)季(月)度檢查提出的整改要求,督促重大違章租戶(hù)進(jìn)行整改。

9.負(fù)責(zé)受理租戶(hù)及客戶(hù)投訴,組織租戶(hù)及客戶(hù)意見(jiàn)征詢(xún)活動(dòng),定期了解租戶(hù)對(duì)公司各項(xiàng)服務(wù)的意見(jiàn)及建議。

10.負(fù)責(zé)跟進(jìn)重大投訴或突發(fā)事件等事項(xiàng)的處理,并對(duì)投訴進(jìn)行二次回訪(fǎng),對(duì)服務(wù)工作質(zhì)量進(jìn)行跟蹤回訪(fǎng),重要情況及時(shí)向部門(mén)經(jīng)理報(bào)告。

11.負(fù)責(zé)審閱部門(mén)各分塊客服工作日志,掌握工作動(dòng)態(tài),對(duì)疑難問(wèn)題提出處理意見(jiàn)及方案。

12.做好部門(mén)考勤內(nèi)務(wù)及人員管理工作,包括人員工作安排、物料簽領(lǐng)和申購(gòu)。

13.完成公司或上級(jí)交辦的其他工作任務(wù)。