電商線上客服崗位職責

崗位職責:

1、平臺日常銷售工作,為顧客導購,問題解答;負責解答客戶咨詢,促使買賣的成交;

2、具備一定的銷售能力,針對公司現有的客戶進行營銷,讓客戶接受更為廣泛的網絡產品,達到好的網絡營銷的效果;

3、掌握公司的產品信息和交易流程,了解客戶需求;

4、與客戶在線交流,了解客戶需求,妥善處理客戶投訴,保證客戶滿意;

5、接單、打單查單等處理訂單及顧客的售后;

6、有良好的溝通能力、獨立工作能力和團隊協調能力;

7、網店銷售數據和資料整理。

任職要求:

1、大專以上學歷,文秘類相關專業

2、有一年以上的電商客服相關經驗者優先錄取;

3、熱情大方、細致耐心,具有較強的親和力和溝通能力;

4、熟悉電商平臺的銷售流程,打字速度快、反應敏捷,平均每分鐘60字;5、對在線銷售和電子商務具有濃厚的興趣和遇事堅持不懈的精神;

6、熟練掌握辦公軟件的應用,具有較好的團隊合作精神和執行力;

7、有良好的文案能力,樂于在朋友圈、微博、論壇者優先。

電商線上客服崗位

篇2:電商客服崗位工作職責

職責一:電商客服崗位職責

1、網店日常銷售工作,為顧客導購,問題解答;負責解答客戶咨詢,促使買賣的成交;

2、接單、打單查單等處理訂單及顧客的售后服務;

3、網店銷售數據和資料整理。

4、與客戶在線交流,了解客戶需求,妥善處理客戶投訴,保證客戶滿意;

5、日常促銷活動維護、平臺網站(淘寶等)頁面維護。

職責二:電商客服崗位職責

1、負責收集客戶信息,了解并分析客戶需求,規劃客戶服務方案

2、負責進行有效的客戶管理和溝通

3、負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員

4、定期或不定期進行客戶回訪,以檢查客戶關系維護的情況

5、負責發展維護良好的客戶關系

6、負責組織公司產品的售后服務工作

7、按照要求每天填寫《網絡部客戶咨詢表》和《網絡部成交記錄表》

8、熟悉公司的產品和深入理解公司相應的銷售政策,并且把它變成自己的語言,流利地把它表達出來。

9、不斷提高自己的銷售能力(銷售語言,銷售技巧)

10、工作責任心

11、每月底都要制定出自己下月的工作計劃和銷售目標,以便在推廣的同時,穩定老市場,穩定基礎銷量。

職責三:電子商務客服職責(售前)

1進入后臺,查看前一日的所有訂單,是否有異常的訂單(含申請退款的訂單)

2查看工作臺的留言,有客戶留言的話,不管對方是否在線,一定要及時回復,以便客戶上線后可以看到?？蛻袅粞缘膯栴}要及時的解決。

3售后問題做好簡單記錄,并發給售后服務做好存檔記錄,以便后期查詢

4客戶拍下之后,12小時之內沒有付款的,應該及時和客戶聯系,適當的催單。

職責四:電商客服崗位職責

1、配合電子商務部門流程梳理以及系統建立;

2、配合電子商務部門經理的工作;

3、采用郵件推廣、發帖推廣、博客推廣、軟文推廣、論壇推廣、qq群推廣等推廣方式進行網站推廣或者產品網絡推廣;

4、負責產品電子商務相關數據搜集和維護;

5、負責并每天出具電子商務報告;

6、負責期貨信息搜索和更新,以及交易的實施。

7.在各個知名商業網站發布供應信息。

8.淘寶網店經營和管理。

9.網站后臺管理與維護。

10.客服洽談、跟單與訂單處理。

11.找客戶資料和電話營銷。

12.找大學生開網店代理公司產品,擴大公司產品市場。

13.對代理商進行指導和管理。

篇3:崗位說明書－電商客服

一:

1、配合電子商務部門流程梳理以及系統建立;

2、配合電子商務部門經理的工作;

3、采用郵件推廣、發帖推廣、博客推廣、軟文推廣、論壇推廣、qq群推廣等推廣方式進行網站推廣或者產品網絡推廣;

4、負責產品電子商務相關數據搜集和維護;

5、負責并每天出具電子商務報告;

6、負責期貨信息搜索和更新,以及交易的實施。

7.在各個知名商業網站發布供應信息。

8.淘寶網店經營和管理。

9.網站后臺管理與維護。

10.客服洽談、跟單與訂單處理。

11.找客戶資料和電話營銷。

12.找大學生開網店代理公司產品,擴大公司產品市場。

13.對代理商進行指導和管理。

二:

1、負責收集客戶信息,了解并分析客戶需求,規劃客戶服務方案

2、負責進行有效的客戶管理和溝通

3、負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員

4、定期或不定期進行客戶回訪,以檢查客戶關系維護的情況

5、負責發展維護良好的客戶關系

6、負責組織公司產品的售后服務工作

7、按照要求每天填寫《網絡部客戶咨詢表》和《網絡部成交記錄表》

8、熟悉公司的產品和深入理解公司相應的銷售政策,并且把它變成自己的語言,流利地把它表達出來。

9、不斷提高自己的銷售能力(銷售語言,銷售技巧)

10、工作責任心

11、每月底都要制定出自己下月的工作計劃和銷售目標,以便在推廣的同時,穩定老市場,穩定基礎銷量。

三:

1進入后臺,查看前一日的所有訂單,是否有異常的訂單(含申請退款的訂單)

2查看工作臺的留言,有客戶留言的話,不管對方是否在線,一定要及時回復,以便客戶上線后可以看到。客戶留言的問題要及時的解決。

3售后問題做好簡單記錄,并發給售后服務做好存檔記錄,以便后期查詢

4客戶拍下之后,12小時之內沒有付款的,應該及時和客戶聯系,適當的催單。

四:

1、網店日常銷售工作,為顧客導購,問題解答;負責解答客戶咨詢,促使買賣的成交;

2、接單、打單查單等處理訂單及顧客的售后服務;

3、網店銷售數據和資料整理。

4、與客戶在線交流,了解客戶需求,妥善處理客戶投訴,保證客戶滿意;

5、日常促銷活動維護、平臺網站(淘寶等)頁面維護。