電商客服崗位工作職責(zé)
職責(zé)一:電商客服崗位職責(zé)
1、網(wǎng)店日常銷售工作,為顧客導(dǎo)購,問題解答;負(fù)責(zé)解答客戶咨詢,促使買賣的成交;
2、接單、打單查單等處理訂單及顧客的售后服務(wù);
3、網(wǎng)店銷售數(shù)據(jù)和資料整理。
4、與客戶在線交流,了解客戶需求,妥善處理客戶投訴,保證客戶滿意;
5、日常促銷活動(dòng)維護(hù)、平臺(tái)網(wǎng)站(淘寶等)頁面維護(hù)。
職責(zé)二:電商客服崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)收集客戶信息,了解并分析客戶需求,規(guī)劃客戶服務(wù)方案
2、負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通
3、負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員
4、定期或不定期進(jìn)行客戶回訪,以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況
5、負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系
6、負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作
7、按照要求每天填寫《網(wǎng)絡(luò)部客戶咨詢表》和《網(wǎng)絡(luò)部成交記錄表》
8、熟悉公司的產(chǎn)品和深入理解公司相應(yīng)的銷售政策,并且把它變成自己的語言,流利地把它表達(dá)出來。
9、不斷提高自己的銷售能力(銷售語言,銷售技巧)
10、工作責(zé)任心
11、每月底都要制定出自己下月的工作計(jì)劃和銷售目標(biāo),以便在推廣的同時(shí),穩(wěn)定老市場(chǎng),穩(wěn)定基礎(chǔ)銷量。
職責(zé)三:電子商務(wù)客服職責(zé)(售前)
1進(jìn)入后臺(tái),查看前一日的所有訂單,是否有異常的訂單(含申請(qǐng)退款的訂單)
2查看工作臺(tái)的留言,有客戶留言的話,不管對(duì)方是否在線,一定要及時(shí)回復(fù),以便客戶上線后可以看到。客戶留言的問題要及時(shí)的解決。
3售后問題做好簡(jiǎn)單記錄,并發(fā)給售后服務(wù)做好存檔記錄,以便后期查詢
4客戶拍下之后,12小時(shí)之內(nèi)沒有付款的,應(yīng)該及時(shí)和客戶聯(lián)系,適當(dāng)?shù)拇邌巍?/p>
職責(zé)四:電商客服崗位職責(zé)
1、配合電子商務(wù)部門流程梳理以及系統(tǒng)建立;
2、配合電子商務(wù)部門經(jīng)理的工作;
3、采用郵件推廣、發(fā)帖推廣、博客推廣、軟文推廣、論壇推廣、qq群推廣等推廣方式進(jìn)行網(wǎng)站推廣或者產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)推廣;
4、負(fù)責(zé)產(chǎn)品電子商務(wù)相關(guān)數(shù)據(jù)搜集和維護(hù);
5、負(fù)責(zé)并每天出具電子商務(wù)報(bào)告;
6、負(fù)責(zé)期貨信息搜索和更新,以及交易的實(shí)施。
7.在各個(gè)知名商業(yè)網(wǎng)站發(fā)布供應(yīng)信息。
8.淘寶網(wǎng)店經(jīng)營和管理。
9.網(wǎng)站后臺(tái)管理與維護(hù)。
10.客服洽談、跟單與訂單處理。
11.找客戶資料和電話營銷。
12.找大學(xué)生開網(wǎng)店代理公司產(chǎn)品,擴(kuò)大公司產(chǎn)品市場(chǎng)。
13.對(duì)代理商進(jìn)行指導(dǎo)和管理。
篇2:電商專員工作職責(zé)范本
職責(zé)一:電商專員工作職責(zé)
電子商務(wù)專員在企業(yè)里主要負(fù)責(zé)管理電子商務(wù)平臺(tái)的商品訂單管理及日常平臺(tái)操作、電子商務(wù)平臺(tái)的交易投訴和對(duì)平臺(tái)的服務(wù)質(zhì)量和用戶滿意度,以及能夠及時(shí)準(zhǔn)確地執(zhí)行平臺(tái)營銷的各種工作。
1、配合電子商務(wù)部門流程梳理以及系統(tǒng)建立;
2、配合電子商務(wù)部門經(jīng)理的工作;
3、采用郵件推廣、發(fā)帖推廣、博客推廣、軟文推廣、論壇推廣、QQ群推廣等推廣方式進(jìn)行網(wǎng)站推廣或者產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)推廣;
4、負(fù)責(zé)產(chǎn)品電子商務(wù)相關(guān)數(shù)據(jù)搜集和維護(hù);
5、負(fù)責(zé)并每天出具電子商務(wù)報(bào)告;
6、負(fù)責(zé)期貨信息搜索和更新,以及交易的實(shí)施。
7.在各個(gè)知名商業(yè)網(wǎng)站發(fā)布供應(yīng)信息。
8.淘寶網(wǎng)店經(jīng)營和管理。
9.網(wǎng)站后臺(tái)管理與維護(hù)。
10.客服洽談、跟單與訂單處理。
11.找客戶資料和電話營銷。
12.找大學(xué)生開網(wǎng)店代理公司產(chǎn)品,擴(kuò)大公司產(chǎn)品市場(chǎng)。
13.對(duì)代理商進(jìn)行指導(dǎo)和管理。
職責(zé)二:電商專員工作職責(zé)
一:職責(zé)表述:電商平臺(tái)銷售支持
工作任務(wù):
1.電購平臺(tái)銷售支持
2.電購平臺(tái)各類銷售工具使用及促銷活動(dòng)策劃
3.電購平臺(tái)日常維護(hù)及銷售管理
4.電購平臺(tái)日常運(yùn)營支持及庫存管理
二:職責(zé)表述:電商(網(wǎng)絡(luò))平臺(tái)銷售支持
工作任務(wù):
1.天貓及其他電商平臺(tái)售前銷售支持
2.天貓及其他電商平臺(tái)各類銷售工具使用及促銷活動(dòng)制定
3.電商平臺(tái)日常維護(hù)
4.電商平臺(tái)日常運(yùn)營支持
職責(zé)三:電商專員工作職責(zé)
1.負(fù)責(zé)管理電子商務(wù)平臺(tái)的商品訂單管理及日常平臺(tái)操作
2.負(fù)責(zé)管理電子商務(wù)平臺(tái)的交易投訴,對(duì)平臺(tái)的服務(wù)質(zhì)量和用戶滿意度負(fù)責(zé).
3.及時(shí)準(zhǔn)確地執(zhí)行平臺(tái)營銷的各種工作.
職責(zé)四:網(wǎng)站電子商務(wù)專員崗位職責(zé)
1、利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行公司產(chǎn)品的推廣和銷售;
2、負(fù)責(zé)公司網(wǎng)上貿(mào)易平臺(tái)的操作管理和產(chǎn)品信息發(fā)布;
3、通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行渠道開發(fā)和業(yè)務(wù)拓展。
職責(zé)五:電商專員工作職責(zé)
一、網(wǎng)站平臺(tái)的信息編輯與維護(hù)
1)網(wǎng)站維護(hù):涉及網(wǎng)站新欄目、功能的增設(shè)以及現(xiàn)有欄目的調(diào)整。確保網(wǎng)站正常運(yùn)營以及維持虛擬主機(jī)、域名、企業(yè)郵局等配套產(chǎn)品的采購、續(xù)費(fèi)等聯(lián)絡(luò)工作。
2)信息更新:涉及到產(chǎn)品的增加、更新,文字完善,企業(yè)動(dòng)態(tài)與行業(yè)類新聞的發(fā)布。
3)網(wǎng)站優(yōu)化:主要是seo即搜索引擎優(yōu)化,通過一系列的技術(shù)手段,使公司的網(wǎng)頁在搜索引擎中被搜索到的幾率大幅度增加。同時(shí)增加友情鏈接的數(shù)量,也是網(wǎng)站推廣的一種手段。
4)網(wǎng)站統(tǒng)計(jì):統(tǒng)計(jì)網(wǎng)站的訪問情況,從而對(duì)其他推廣方式產(chǎn)生的效果起到借鑒作用;另外,其他的如留言、在線交流等,均應(yīng)作出相應(yīng)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。
二、阿里巴巴銷售平臺(tái)的日常操作
1)供求發(fā)布:阿里巴巴網(wǎng)站產(chǎn)品信息的完善、新產(chǎn)品的增加、新的供應(yīng)信息的發(fā)布,以及信息的更新,資質(zhì)、案例的上傳工作。
2)貿(mào)易通:貿(mào)易通工作時(shí)間應(yīng)保持在線,隨時(shí)解答潛在客戶的提問;并積極加入本行業(yè)的群,同同行進(jìn)行交流,借以提高我司的知名度。
3)其他版面的信息發(fā)布:如網(wǎng)商論壇、公司博客等發(fā)布我司的相關(guān)信息,由于阿里巴巴是商人聚集的場(chǎng)所,這些信息往往能產(chǎn)生不錯(cuò)的效果。
三、其他的推廣方式
1)除阿里巴巴外的b2b站點(diǎn)的注冊(cè)與信息發(fā)布、信息搜集等。這些網(wǎng)站的優(yōu)勢(shì)在于地區(qū)或行業(yè)的知名度,可作為另外一種主要的推廣方式。
2)政府、工程、招投標(biāo)類網(wǎng)站的信息搜集工作,此類信息準(zhǔn)確度較高、意向明顯,應(yīng)作為主要的信息采集手段之一,但要注意時(shí)效性。
3)其他的推廣手段:同行、專業(yè)論壇的發(fā)帖等等。
四、銷售工作
1)針對(duì)網(wǎng)絡(luò)上的求購信息,招投標(biāo)類網(wǎng)站的信息進(jìn)行搜集整理,并進(jìn)行篩選,與客戶進(jìn)行有效溝通,達(dá)成銷售。
2)通過各種網(wǎng)絡(luò)途徑,尋找目標(biāo)客戶,進(jìn)行有效溝通,達(dá)成銷售。
3)對(duì)客戶資料進(jìn)行整理匯總。
4)客戶關(guān)懷、及客戶郵箱的搜集和郵件群發(fā)等。
五、信息收集工作
1)搜集、整理供應(yīng)商資料,提交采購部參考。
2)相關(guān)行業(yè)展會(huì)的搜集工作。
3)行業(yè)動(dòng)態(tài)、新產(chǎn)品信息、行情變化等信息搜集,并在公司內(nèi)部發(fā)布。
篇3:電商客服崗位工作職責(zé)
職責(zé)一:電商客服崗位職責(zé)
1、網(wǎng)店日常銷售工作,為顧客導(dǎo)購,問題解答;負(fù)責(zé)解答客戶咨詢,促使買賣的成交;
2、接單、打單查單等處理訂單及顧客的售后服務(wù);
3、網(wǎng)店銷售數(shù)據(jù)和資料整理。
4、與客戶在線交流,了解客戶需求,妥善處理客戶投訴,保證客戶滿意;
5、日常促銷活動(dòng)維護(hù)、平臺(tái)網(wǎng)站(淘寶等)頁面維護(hù)。
職責(zé)二:電商客服崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)收集客戶信息,了解并分析客戶需求,規(guī)劃客戶服務(wù)方案
2、負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通
3、負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員
4、定期或不定期進(jìn)行客戶回訪,以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況
5、負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系
6、負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作
7、按照要求每天填寫《網(wǎng)絡(luò)部客戶咨詢表》和《網(wǎng)絡(luò)部成交記錄表》
8、熟悉公司的產(chǎn)品和深入理解公司相應(yīng)的銷售政策,并且把它變成自己的語言,流利地把它表達(dá)出來。
9、不斷提高自己的銷售能力(銷售語言,銷售技巧)
10、工作責(zé)任心
11、每月底都要制定出自己下月的工作計(jì)劃和銷售目標(biāo),以便在推廣的同時(shí),穩(wěn)定老市場(chǎng),穩(wěn)定基礎(chǔ)銷量。
職責(zé)三:電子商務(wù)客服職責(zé)(售前)
1進(jìn)入后臺(tái),查看前一日的所有訂單,是否有異常的訂單(含申請(qǐng)退款的訂單)
2查看工作臺(tái)的留言,有客戶留言的話,不管對(duì)方是否在線,一定要及時(shí)回復(fù),以便客戶上線后可以看到。客戶留言的問題要及時(shí)的解決。
3售后問題做好簡(jiǎn)單記錄,并發(fā)給售后服務(wù)做好存檔記錄,以便后期查詢
4客戶拍下之后,12小時(shí)之內(nèi)沒有付款的,應(yīng)該及時(shí)和客戶聯(lián)系,適當(dāng)?shù)拇邌巍?/p>
職責(zé)四:電商客服崗位職責(zé)
1、配合電子商務(wù)部門流程梳理以及系統(tǒng)建立;
2、配合電子商務(wù)部門經(jīng)理的工作;
3、采用郵件推廣、發(fā)帖推廣、博客推廣、軟文推廣、論壇推廣、qq群推廣等推廣方式進(jìn)行網(wǎng)站推廣或者產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)推廣;
4、負(fù)責(zé)產(chǎn)品電子商務(wù)相關(guān)數(shù)據(jù)搜集和維護(hù);
5、負(fù)責(zé)并每天出具電子商務(wù)報(bào)告;
6、負(fù)責(zé)期貨信息搜索和更新,以及交易的實(shí)施。
7.在各個(gè)知名商業(yè)網(wǎng)站發(fā)布供應(yīng)信息。
8.淘寶網(wǎng)店經(jīng)營和管理。
9.網(wǎng)站后臺(tái)管理與維護(hù)。
10.客服洽談、跟單與訂單處理。
11.找客戶資料和電話營銷。
12.找大學(xué)生開網(wǎng)店代理公司產(chǎn)品,擴(kuò)大公司產(chǎn)品市場(chǎng)。
13.對(duì)代理商進(jìn)行指導(dǎo)和管理。