職責(zé)描述：

崗位職責(zé)：

1、及時有效的回復(fù)天貓/京東店鋪上客戶關(guān)于訂單的所有問題，了解客戶需求。

2、根據(jù)客戶需求推薦適合的產(chǎn)品，引導(dǎo)客戶下單，促成交易。

3、對詢單客戶進(jìn)行后續(xù)跟進(jìn)回訪。

4、維護(hù)客戶檔案，對客戶需求進(jìn)行定期追蹤。

5、客戶下單后整理打印訂單信息相關(guān)資料并安排生產(chǎn)、跟進(jìn)生產(chǎn)進(jìn)度。

6、部門細(xì)項(xiàng)工作與數(shù)據(jù)整理歸檔。

任職資格：

1、電腦操作熟練，打字速度快并準(zhǔn)確，能獨(dú)立完成工作；有天貓店、京東店等電商客服相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)

2、熟悉天貓/京東的操作規(guī)則，善于溝通，思維敏捷，積極主動，耐心負(fù)責(zé)，熱情友好

3、具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，工作態(tài)度主動積極，具有責(zé)任心、親和力、耐心及客戶服務(wù)意識；

4、熱愛電商行業(yè)，會簡單操作PS軟件處理圖片；

5、良好的溝通能力和較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作意識。

崗位要求：

學(xué)歷要求：大專

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：1年經(jīng)驗(yàn)

篇2:招商客服專員崗位職責(zé)任職要求

招商客服專員崗位職責(zé)

職責(zé)描述:

1.做好加盟商與總部各部門之間的協(xié)調(diào)、溝通和服務(wù)工作;

2、詳實(shí)記錄加盟商檔案資料,登記存檔;

3、負(fù)責(zé)加盟商教材教具訂購工作,并核對加盟商相關(guān)費(fèi)用到賬情況;

4、負(fù)責(zé)為加盟商提供標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范性文件支持;

5、負(fù)責(zé)與相關(guān)部門對接線上線下培訓(xùn);

6、負(fù)責(zé)對接加盟商簽約后銜接工作。

任職要求:

1、行政管理、企業(yè)管理、工商管理等相關(guān)專業(yè)專科以上學(xué)歷;

2、熟悉工作流程,有從業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

3、較強(qiáng)的責(zé)任心和敬業(yè)精神,具有較強(qiáng)的親和力,優(yōu)秀的人際溝通、協(xié)調(diào)、組織、管理能力;

4、穩(wěn)重、踏實(shí)、勤勉、敬業(yè),具有優(yōu)秀的分析問題、解決問題能力,及良好的公關(guān)能力;

5、熟練使用辦公軟件和辦公自動化設(shè)備。

招商客服專員崗位