賣家客服崗位職責任職要求
賣家客服崗位職責
崗位職責:
1、通過Email、電話、Chat解答用戶咨詢、投訴受理;
2、協助解決用戶訂單、帳戶、店鋪等問題,提升用戶滿意度;
3、及時傳遞給用戶平臺相關信息、政策,并進行針對性指導;
4、負責響應模塊知識庫的更新及維護;
5、收集整理客戶意見和建議,實現相應改善。
職位要求:
1、1年(含)以上,有外貿或電商行業經驗優先
2、掌握基本的客戶服務禮儀和技巧;
3、熟知電子商務相關流程;
4、對自己有清晰、客觀的評估和判斷;
5、良好的心理承受能力,能適應一定量的工作壓力;
6、良好的邏輯分析,能夠對問題進行準確判斷。
篇2:賣家支持專員崗位職責賣家支持專員職責任職要求
賣家支持專員崗位職責
工作職責:
1.通過電話、chat或郵件為美國著名電商提供賣家相關的支持服務
2.在限定時間內為客戶提供相關解決方案,滿足客戶需求
3.了解客戶流程,將疑難問題轉移給擅長的個人或小組解決
4.以積極和專業的態度來傳遞公司形象,有效地處理敏感事件
5.為美國著名電商賣家提供問題解決方案,并且處理升級問題
6.遵守并力爭提高團隊的數據考核指標
職位要求:
1.專科及以上
2.良好的英文讀寫能力,英語四級或以上
3.有電話/郵件客服經驗者優先
4.能適應倒班性質的工作
篇3:賣家客服崗位職責任職要求
賣家客服崗位職責
崗位職責:
1、通過Email、電話、Chat解答用戶咨詢、投訴受理;
2、協助解決用戶訂單、帳戶、店鋪等問題,提升用戶滿意度;
3、及時傳遞給用戶平臺相關信息、政策,并進行針對性指導;
4、負責響應模塊知識庫的更新及維護;
5、收集整理客戶意見和建議,實現相應改善。
職位要求:
1、1年(含)以上,有外貿或電商行業經驗優先
2、掌握基本的客戶服務禮儀和技巧;
3、熟知電子商務相關流程;
4、對自己有清晰、客觀的評估和判斷;
5、良好的心理承受能力,能適應一定量的工作壓力;
6、良好的邏輯分析,能夠對問題進行準確判斷。