客戶(hù)關(guān)愛(ài)總監(jiān)崗位職責(zé)

1、受理及主動(dòng)電話(huà)客戶(hù),能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶(hù)問(wèn)題并給到正確和滿(mǎn)意的答復(fù);

2、與客戶(hù)建立良好的聯(lián)系,熟悉及挖掘客戶(hù)需求;

3、具備處理問(wèn)題、安排進(jìn)展、跟進(jìn)進(jìn)程,溝通及疑難問(wèn)題服務(wù)的意識(shí)和能力,最大限度的提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。

4、具備一定的銷(xiāo)售能力,每月安排客戶(hù)關(guān)愛(ài)懷活動(dòng),包括新車(chē)講堂、車(chē)主活動(dòng)等

5.客戶(hù)關(guān)系管理部?jī)?nèi)部各

崗位要求

1.年齡25--35歲,有一定的客戶(hù)服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)。

2.能熟練使用辦公自動(dòng)化軟件

3.具有良好溝通及協(xié)調(diào)能力,一定要有“客戶(hù)為先”的服務(wù)精神。

客戶(hù)關(guān)愛(ài)總監(jiān)崗位

篇2:客戶(hù)關(guān)愛(ài)專(zhuān)員崗位職責(zé)

客服專(zhuān)員(客戶(hù)關(guān)愛(ài)專(zhuān)員)北京好巧國(guó)際旅行社有限公司北京好巧國(guó)際旅行社有限公司,好巧,好巧【崗位職責(zé)】

1.實(shí)時(shí)接聽(tīng)400電話(huà),解答關(guān)于平臺(tái)各酒店基礎(chǔ)常識(shí)及訂單咨詢(xún),為客戶(hù)提供咨詢(xún)、售前、售后、投訴等處理服務(wù);

2.分析客戶(hù)需求和客戶(hù)心理,做出準(zhǔn)確判斷,靈活處理突發(fā)問(wèn)題,為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù);

3.收集整理客戶(hù)對(duì)平臺(tái)酒店產(chǎn)品所提出的建議及需求,分析總結(jié),為壯大客服團(tuán)隊(duì)積累沉淀。

【任職要求】

1.大專(zhuān)及以上學(xué)歷,具備英語(yǔ)溝通能力,熟練電腦操作,有酒店實(shí)操或客服相關(guān)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

2.普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn),聲音悅耳,有較強(qiáng)的溝通、應(yīng)變能力和情緒管理能力;

3.有強(qiáng)烈的責(zé)任心和積極的工作態(tài)度,富有朝氣和正能量,能承擔(dān)工作力;

4.能接受調(diào)休和靈活排班;

5.歡迎有良好的邏輯溝通能力、富有熱情、熱愛(ài)學(xué)習(xí)的應(yīng)屆畢業(yè)生申請(qǐng)。

【好巧福利】

1、休閑水吧臺(tái)+咖啡飲料+小吃零食水果不間斷+旅游出行酒店、機(jī)票享內(nèi)部?jī)?yōu)惠+定期團(tuán)建、吃喝玩

樂(lè);

2、彈性工作+五險(xiǎn)一金+商業(yè)保險(xiǎn)+百萬(wàn)醫(yī)療+入職10天帶薪年假+年度體檢;

3、更大的發(fā)展空間,好巧將尊重并全力支持你的Idea,你不再只是一顆螺絲釘,好巧文化:平等、互

信、盡責(zé)、進(jìn)步;

4、只要你有能力,升職加薪你說(shuō)了算;

5、超和諧的工作氛圍和人際關(guān)系,團(tuán)隊(duì)騰訊、百度、旅游業(yè)大咖云集,真正的扁平管理;

6、好巧會(huì)為每位新伙伴入職提供人才地圖攻略及導(dǎo)師計(jì)劃,為你們的成長(zhǎng)之路保駕護(hù)航。

快加入我們吧!我們希望你能和我們一起開(kāi)心的工作和生活,讓我們一起把每一天都變得更加有意義和美

好!

篇3:客戶(hù)關(guān)愛(ài)經(jīng)理崗位職責(zé)

崗位描述:

1.與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)共同制定相適應(yīng)的客戶(hù)關(guān)系管理策略與體系,配合策劃、開(kāi)展各類(lèi)客戶(hù)關(guān)愛(ài)、車(chē)友會(huì)活動(dòng),提升客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度;維護(hù)、評(píng)估和改善吉利車(chē)主俱樂(lè)部的運(yùn)營(yíng)。

2.與相關(guān)部門(mén)共同開(kāi)發(fā)和升級(jí)CRM系統(tǒng),CRM系統(tǒng)用戶(hù)數(shù)據(jù)的整理與分析,配合相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)車(chē)主層面的傳播和宣傳,配合出版吉利車(chē)主雜志,建立吉利互動(dòng)社區(qū)及社交平臺(tái)的運(yùn)營(yíng),配合共同開(kāi)展數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目,充分挖掘老客戶(hù)的價(jià)值,配合建立客戶(hù)全生命周期的維系策略的流程。

3.制定協(xié)調(diào)各部門(mén)開(kāi)展和CRM相關(guān)的營(yíng)銷(xiāo)體系工作的流程

4.上級(jí)交辦的其他報(bào)告與分析工作。

崗位要求:

1.本科及以上學(xué)歷,工商管理、汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)、機(jī)械工程等相關(guān)專(zhuān)業(yè)和工作背景

2.英語(yǔ)口語(yǔ)流利,熟練使用Excel與PowerPoint,汽車(chē)行業(yè)方面相關(guān)經(jīng)驗(yàn)5年以上,銷(xiāo)售及售后服務(wù)領(lǐng)域工作經(jīng)驗(yàn)2年以上,熟悉經(jīng)銷(xiāo)商銷(xiāo)售、市場(chǎng)及售后經(jīng)營(yíng)管理的運(yùn)作。

3.具備良好的流程觀念,汽車(chē)行業(yè)背景優(yōu)先,有一定洞察力,邏輯清楚,表達(dá)能力強(qiáng),良好的溝通和與跨部門(mén)協(xié)調(diào)能力,高度的責(zé)任心與事業(yè)心;