1.0適用范圍:物業管理處內部。

2.0職責:客服前臺及時匯報、跟進、回訪;維修部領班明確派工、落實到位;維修人員熱忱優質地為客戶完成維修服務。

3.0接待客戶請修后服務程序:

3.1客服前臺接到客戶請修電話,需在《客戶服務登記表》上詳細記錄客戶的請修內容、客戶聯系電話、姓名、地址,同時同客戶約定上門檢查時間及上門維修時間。

3.2客服前臺在《客戶請修單》填寫客戶相關請修信息,并在短時間內將之轉交給維修領班或他們指定的負責人(如維修技工)。

3.3維修領班根據請修內容寫明維修時間等.

3.4維修人員在《客戶請修單》上寫明維修物件的規格、型號和維修結果,維修完畢請客戶簽名,并代收維修費用,及時將《客戶請修單》回復領班。

3.5維修領班將《客戶請修單》回復客戶前臺,客戶前臺根據《客戶請修單》通知收取代收的費用。

3.6客戶前臺對比較復雜的維修要跟進、督促,并將《客戶請修單》存檔。

3.7客戶前臺按回訪規定的時間及時進行回訪,回訪情況記錄在《回訪記錄表》上相應的回訪欄上,請修回訪率為30%。

4.0參考資料:

4.1KH-21-R01《客戶服務登記表》

4.2KH-21-R02《客戶請修單》

4.3KH-08-R01《回訪記錄表》

篇2:小區業主手冊日常維修服務

小區業主手冊:日常維修服務

一、管理處配有維修人員提供上門維修服務,對于緊急維修(如漏水、停電)提供24小時服務。業主/住戶有維修需要時,隨時可撥打電話或親臨管理處報修;

二、維修人員上門服務時均佩戴公司制作統一的工作牌,工作人員入戶前,請務必查閱其有關證件;

三、根據物業管理法規,業主/住戶室內維修需收取一定的費用,管理處維修服務執行統一收費標準,并提供統一的收費票據。維修人員會在維修前告訴您需要支付的維修費用,您可以根據自己需要,選擇管理處維修人員或自己尋找維修人員進行維修。

四、維修結束后敬請業主/住戶在派工單上簽署意見及姓名,管理處將按規定進行跟蹤回訪,以確保對您所需維修服務的滿意;

五、業主/住戶自請維修人員維修如涉及公共利益,應遵守本小區管理規定,按有關程序辦理手續。

收銀制度

篇3:小區物業維修服務友情提示

小區物業維修服務友情提示

為確保小區安全、文明、舒適、特提醒業主、使用人注意以下幾點:

1、小孩在水景邊玩耍時,請家長陪同,教育小孩不要攀高,以免發生以外。

2、陽臺、窗前養花者,要做好防護工作,以免花盆墜落傷人。

3、發現或聽聞任何可以的人士、聲音、請向公安機關報警,并立即向物業管理處或保安監控中心報警。

4、請勿招引小販進入小區推銷、販賣物品;切勿給陌生人開門。

5、飼養寵物的業主,注意公共衛生和防止寵物傷人。

6、加強自我安全防范意識、做好防火、防盜、防煤氣泄漏等安全工作。

7、獨居老人有事請及時與保安監護中心聯系。

8、在出門、睡覺前檢查一下陽臺移門和窗是否關嚴,貴重物品是否放好,燃氣、照明開關,水龍頭是否關緊,自行車、助動車或機動車是否上鎖、以防不測。

9、窖井明溝、陽臺雨水地漏不可移作它用,以防堵塞。