1.0適用范圍:物業(yè)管理處內(nèi)部。

2.0職責(zé):客服前臺及時匯報、跟進(jìn)、回訪;維修部領(lǐng)班明確派工、落實到位;維修人員熱忱優(yōu)質(zhì)地為客戶完成維修服務(wù)。

3.0接待客戶請修后服務(wù)程序:

3.1客服前臺接到客戶請修電話,需在《客戶服務(wù)登記表》上詳細(xì)記錄客戶的請修內(nèi)容、客戶聯(lián)系電話、姓名、地址,同時同客戶約定上門檢查時間及上門維修時間。

3.2客服前臺在《客戶請修單》填寫客戶相關(guān)請修信息,并在短時間內(nèi)將之轉(zhuǎn)交給維修領(lǐng)班或他們指定的負(fù)責(zé)人(如維修技工)。

3.3維修領(lǐng)班根據(jù)請修內(nèi)容寫明維修時間等.

3.4維修人員在《客戶請修單》上寫明維修物件的規(guī)格、型號和維修結(jié)果,維修完畢請客戶簽名,并代收維修費用,及時將《客戶請修單》回復(fù)領(lǐng)班。

3.5維修領(lǐng)班將《客戶請修單》回復(fù)客戶前臺,客戶前臺根據(jù)《客戶請修單》通知收取代收的費用。

3.6客戶前臺對比較復(fù)雜的維修要跟進(jìn)、督促,并將《客戶請修單》存檔。

3.7客戶前臺按回訪規(guī)定的時間及時進(jìn)行回訪,回訪情況記錄在《回訪記錄表》上相應(yīng)的回訪欄上,請修回訪率為30%。

4.0參考資料:

4.1KH-21-R01《客戶服務(wù)登記表》

4.2KH-21-R02《客戶請修單》

4.3KH-08-R01《回訪記錄表》

篇2:小區(qū)業(yè)主手冊日常維修服務(wù)

小區(qū)業(yè)主手冊:日常維修服務(wù)

一、管理處配有維修人員提供上門維修服務(wù),對于緊急維修(如漏水、停電)提供24小時服務(wù)。業(yè)主/住戶有維修需要時,隨時可撥打電話或親臨管理處報修;

二、維修人員上門服務(wù)時均佩戴公司制作統(tǒng)一的工作牌,工作人員入戶前,請務(wù)必查閱其有關(guān)證件;

三、根據(jù)物業(yè)管理法規(guī),業(yè)主/住戶室內(nèi)維修需收取一定的費用,管理處維修服務(wù)執(zhí)行統(tǒng)一收費標(biāo)準(zhǔn),并提供統(tǒng)一的收費票據(jù)。維修人員會在維修前告訴您需要支付的維修費用,您可以根據(jù)自己需要,選擇管理處維修人員或自己尋找維修人員進(jìn)行維修。

四、維修結(jié)束后敬請業(yè)主/住戶在派工單上簽署意見及姓名,管理處將按規(guī)定進(jìn)行跟蹤回訪,以確保對您所需維修服務(wù)的滿意;

五、業(yè)主/住戶自請維修人員維修如涉及公共利益,應(yīng)遵守本小區(qū)管理規(guī)定,按有關(guān)程序辦理手續(xù)。

收銀制度

篇3:小區(qū)物業(yè)維修服務(wù)友情提示

小區(qū)物業(yè)維修服務(wù)友情提示

為確保小區(qū)安全、文明、舒適、特提醒業(yè)主、使用人注意以下幾點:

1、小孩在水景邊玩耍時,請家長陪同,教育小孩不要攀高,以免發(fā)生以外。

2、陽臺、窗前養(yǎng)花者,要做好防護(hù)工作,以免花盆墜落傷人。

3、發(fā)現(xiàn)或聽聞任何可以的人士、聲音、請向公安機(jī)關(guān)報警,并立即向物業(yè)管理處或保安監(jiān)控中心報警。

4、請勿招引小販進(jìn)入小區(qū)推銷、販賣物品;切勿給陌生人開門。

5、飼養(yǎng)寵物的業(yè)主,注意公共衛(wèi)生和防止寵物傷人。

6、加強自我安全防范意識、做好防火、防盜、防煤氣泄漏等安全工作。

7、獨居老人有事請及時與保安監(jiān)護(hù)中心聯(lián)系。

8、在出門、睡覺前檢查一下陽臺移門和窗是否關(guān)嚴(yán),貴重物品是否放好,燃?xì)狻⒄彰鏖_關(guān),水龍頭是否關(guān)緊,自行車、助動車或機(jī)動車是否上鎖、以防不測。

9、窖井明溝、陽臺雨水地漏不可移作它用,以防堵塞。