大廈對客戶掛失財務的處理程序

(一)客戶發現財物丟失要立即向保安部報案。

(二)保安部接到報案后,由內保派人員迅速趕到報案現場。

1.攜帶好訪問筆錄紙、照相機、手電、手套等所需用品。

2.認真聽取失主對丟失財務過程的各個細節的說明;詳細詢問丟失物品的特征。

3.及時通知有關部門及部門的領導,并留下與丟失案件中有關的人員。

4.客人明確要求向公安機關報案或丟失財物價值較大的,保安部應立即報告公安機關,并同時保護好現場,即在公安人員未到現場之前,不許任何人進入,不許移動、拿走、放入任何物品,發生在公共區域要劃出保護區域進行控制。

(三)失主不要求報公安機關或公安機關不出現場時,保安部要隨同失主迅速趕赴現場。

1.到達現場后,首先要查看現場是否遭到破壞,如現場完好,立即進行拍照。

2.注意聽取失主對現場情況的陳述和失主物品被翻動的情況。注意發現有無犯罪分子遺留或拋棄的物品,以及可能留下指紋的紙張,杯子,皮夾等。

3.如發現有,要帶好手套或用干凈的軟紙小心提取,然后裝入干凈的塑料袋或紙套內以備技術鑒定用。

4.如需提取客戶物品做簽定,必須征得客戶同意。

(四)做好訪問筆錄

1.首先查驗失主證件是否與持證人一致,然后核對所失物品數量。

2.詳細記錄以下情況:

(1)失主的姓名、性別、年齡、國籍、職業、職務、來京日期、來京目的、聯系電話、在京住址、來大廈具體時間、離京去向。

(2)丟失物品的準確時間,最后見到所失物品的時間。

(3)丟失物品的準確地點、位置。

(4)丟失物品名稱、種類、型號、數量、特征、新舊程度、特殊特征、價值、有無上保險。

(5)丟失前是否有人來過、親朋探望、打掃房間、工程維修等情況,失主有無懷疑的具體對象,懷疑的根據等。

(6)失主有何要求。

(五)對現場進行詳細檢查

對房頂、天花板、沙發、垃圾箱、盆景假花等處要翻到。委婉地征得客人同意,對其箱包、行李、辦公家具進行查找。

(六)進行調查和處理

1.對案件涉及人員進行談話,調查了解案件發生的情況,摸排出重點人。

(1)接觸現場的時間,工作程序,所處的位置,現場狀態的回憶等。

(2)同時接觸現場的都有誰,誰先進入,誰人離開等情況。

2.丟失時間在現場的服務員逐一進行談話,如下班,立即從其家中找回,涉及二人以上分別隔離,以防串供或訂攻守同盟。

3.對經過工作排出的重點人員要盡快取證,做到情節清楚,準確無誤。

4.處理時要擺事實,講道理,重證據,嚴格注意政策。

5.查清問題后處理時要將情況向部門領導介紹,共同研究后向領導請示,批準后方可處理。

篇2:智能卡掛失報損補辦工作規程

1.0目的:通過住戶智能卡的掛失及報損,有效的避免住戶智能卡遺失及損壞后所造成的后果及損失;對住戶智能卡進行授權,有效地控制住戶智能卡的使用。

2.0范圍:管理處內現啟用的"住戶智能卡"、"車輛出入卡"等。

3.0方法和過程控制

3.1智能卡的掛失/損壞補辦流程:

3.1.1持卡人遺失/損壞住戶智能卡;

3.1.2原持卡人須親臨管理處客服部填寫《智能卡掛失/報損申請書》;

3.1.3管理處客服部人員需查詢所遺失智能卡內的消費余額,在持卡人認同后,對該卡掛失并填寫掛失記錄,客服中心人員進行審核;

3.1.4管理處客服部對遺失智能卡下載權限,停止該卡的一切用途,并填好《智能卡掛失/報損操作記錄》;

3.1.5如持卡人[[遺失或人為損壞智能卡需補辦新卡,必須交納人民幣20元工本費(舊卡由管理處客服部收回);

3.1.6住戶《智能卡掛失/報損申請書》、《智能卡掛失/報損操作記錄》經管理處主任審核后,再補辦新卡參照《住戶智能卡辦理規程》;

3.1.7管理處客服部對新卡授權并做好記錄;

3.1.8管理處客服部通知持卡人取卡,并核查是否已交新卡工本費;

3.1.9持卡人核實新卡余額,無意見后簽收新卡;

3.1.10管理處客服部將住戶智能卡掛失/報損申請書及操作記錄編號存檔;

4.0參考資料:

4.1KH-14-R01《智能卡掛失/報損申請書》

4.2KH-14-R02《智能卡掛失/報損操作記錄》

4.2KH-13《住戶智能卡辦理規程》

篇3:智能卡掛失報損申請書范本

*豪園物業管理有限公司:

本人______,身份證號碼:_____________,是_______單元業主,經檢查,本人所持號碼為__________的(□住戶卡□車輛出入卡□嘉賓會員卡□消費金卡□消費銀卡□員工卡□工作卡),已于_______年____月____日____時(□遺失□損壞),這是此卡號的第____次□掛失□報損)。

本人認可_______年____月____日____時止,對該卡余額查詢結果,即$____,大寫$_______(大寫)_____萬_____千_____百_____拾_____元。

本人現請求客戶服務中心對該卡予以(□掛失□報損),使該卡不能被**豪園的所有門禁讀卡機、消費讀卡機或道閘系統的識別和響應,不能產生相應的開門或消費結算操作。

本人同意承擔遺失或報損該卡而導致的一切后果。

本人愿意承擔該卡在掛失生效前被他人拾獲他人拾獲使用而造成的不可預知的卡金額損失。

本人同意該卡在掛失生效前所剩余的金額轉到本人申請換發的新卡中。

特此聲明

掛失/報損申請人:__________

日期:___________

以下由客戶服務中心填寫:

卡余額查詢操作員簽名:____________查詢日期:_________審核:__________

掛失/報損申請審批:_______________審批人:_________日期:__________