大廈內保工作內容及程序

(一)員工卡片檔案管理

1.卡片建立

(1)向人事部索要正式員工入職登記卡片一套(包括臨時工、實習生);

(2)按員工所在部門編排卡片順序,以便查找;

(3)按照人事部每月提供的"人員變動表"隨時增補,撤換員工卡片,使之清楚易查。

2.查詢

(1)按部門在各部門檔案卡片本上查找;

(2)如檔案內查不到,及時與人事部核實調整。

3.答復

(1)對來人查詢者,應對來人證件、介紹信進行核對,無誤后給予答復;(1)

(2)對來電查詢者,一般不予答復;(1)(1)(1)(2)

(3)答復清楚、準確。(1)(2)(2)(2)(3)

(二)接客人及員工報案

1.接報案

(1)問清報案人姓名、年齡、國籍、單位、職務;(1)(1)(1)

(2)問清發案時間、地點,丟失物品特征、價值;(2)(2)(2)

(3)立即趕赴現場甄別,劃定勘察范圍,對現場進行保護。(3)(3)

2.調查

(1)對案件的知情人、關系人訪問;

(2)根據情況與涉及人員逐一談話;

(3)通過訪問、談話排出重點人;

(4)做詳細的筆錄。

3.處理

(1)對找出的重點人,經核實無誤后,要立即向部里和大廈領導匯報、請示;

(2)按領導意見請有關部門處理和做好善后工作;(1)(1)(1)

(3)限時整改,復檢合格.

(1)(2)(2)(2)

4.答復

(1)正確處理各種信息和報警.

(2)對來電話查詢者,一般不予答復.

(3)答復清楚,準確.

(四)傳真及文件管理

1.收文:

(1)專人負責;

(2)及時布置;

(3)不留死角;

(4)定期整理。

2.傳達

(1)向部里領導匯報;

(2)發送有關部門,請收文人簽字;

(3)將查詢情況記錄在電傳文稿上;

(4)撤銷的傳真要立即布置有關部門停止查控。

3.收存

(1)按文件傳真通報文號/日期/內容分別登記,裝訂整理收存。

(2)每年1月份將前一年的文件整理收存。

篇2:某某大廈內保工作內容程序

某大廈內保工作內容及程序

一、工卡片檔案管理

①向人事部索要正式員工入職登記卡片一套(包括臨時工、實習生)。

②按員工所在部門編排卡片順序以便查找。

③按照人事部每月提供"人員變動表"隨時增補撤換員工卡片,使之清楚易查。

二、日常巡視:

1.內容

⑴注意檢查大廈內固有的各類設備設施(門、鎖、燈、消防設施)的運轉安全情況,填寫在巡視記錄上。

⑵杜絕閑雜人員如推銷員、施工人員、送貨者等在大廈內任意游逛,發現后核實身份,監督離店。

⑶檢查并杜絕各類火災隱患、安全隱患,發現后立即排除并填寫巡視記錄。

⑷處理各種消防治安突發事件,把影響和損失控制在最小范圍,填寫在"工作日記上"。

⑸查驗大廈內工作人員有效證件(動火證、施工人員施工證件、身份證、工作證等)。

⑹對樓內各施工維修現場環境進行檢查,避免出現不安全隱患及事故。發現后督改并記錄在巡視記錄上。

⑺認真準時記錄巡視情況并及時向當班領班匯報。

2.要求:按巡視崗崗位職責展開工作并如實及時向主管領導匯報。

三、財物掛失處理程序

⑴客人發現財物丟失要立即向保安部報案。

⑵保安部接到報案后,由內保主管或值班經理(夜間)迅速趕到報案現場。

A.攜帶訪問筆錄紙、照相機、手電、手套等所需用品。

B.認真聽取失主對丟失財務過程的各個細節,詳細詢問丟失物品特征。

C.及時通知有關部門,并留下與丟失案件中有關人員。

D.客人明確要求向公安機關報案或丟失財物價值較大的,保安部應立即報告公安機關,并同時保護好現場,即在公安人員未到現場之前,不許任何人進入,不許移動、拿動、放入任何物品,發生在公共區域要劃出保護區域進行控制。

⑶失主不要求報公安機關,或公安機關不出現場時,保安部要隨同失主迅速趕赴現場。

A.到達現場后,首先要查看現場是否遭破壞,如現場完好,立即進行拍照。

B.注意聽取失主對現場情況的陳述和失主物品被翻動的情況。注意發現有無犯罪分子遺留或拋棄的物品,以及可能留下指紋的紙張、杯子、皮夾等。

C.如發現有,要帶好手套或用干凈的軟紙小心提取,然后裝入干凈的塑料袋或紙套內以備技術鑒定用。

D.如需提取客人物品做鑒定,必須重復客人同意。

⑷做好訪問筆錄

①首先查驗失主證件是否與持證人一致,然后核對所失物品數量。如失主是持護照者,要查驗護照與持護照人一致,然后核對所失物品在海關申報單上是否有登記,注意登記的數量、種類、型號是否相等。

②詳細記錄以下情況:

A.失主的姓名、性別、年齡、國籍、職業、職務、聯系電話、在京住址。

B.丟失物品的準確時間,最后見到所失物品的時間。

C.丟失物品的準確地點、位置。

D.丟失物品名稱、種類、型號、數量、特征、新舊程度、特殊特征、價值、有無保險。

E.丟失前是否有人來過房間,失主是否有懷疑的對象、懷疑根據等。

F.失主有何要求。

G.在最后一頁上"以上記錄和我所述一樣"簽名及時間。

⑸對現場進行詳細檢查。

⑹進行調查和處理

①對案件涉及人員進行談話,調查了解案件發生情況,摸排出重點人。

A.接觸現場的時間,工作程序,所處位置,現場狀態的回憶等。

B.同時接觸現場的都有誰,誰先進入,誰人離開等情況。

②丟失時間在現場的人員逐一進行談話,如下班,立即從其家中找回。涉及二人以上,分別隔離,以防串供,或訂攻守同盟。

③對經過工作排出的重點人員要盡快取證,做到情節清楚,準確無誤。

④處理時要擺事實、講道理、重證據、嚴格注意政策。

⑤查清問題后處理時,要將情況向部門領導介紹,共同研究后向領導請示,批準后方可處理。

四、傳真及文件管理

1.收文

⑴專人負責。

⑵及時布置。

⑶不留死角。

2.傳達

⑴向管理處匯報;

⑵發送者有關部門,請收文人簽字;

⑶將查詢情況記錄在電傳文稿上;

⑷撤銷的傳真要立即布置有關部門停止查控。

3.收存

⑴按文件傳真報文號/日期/內容分別登記、裝訂、整理、收存。

⑵每年1月份將前一年的文件整理收存。

五、保安監控程序及職責

⑴保安監控程序

1.監控員的工作就是監視屏幕情況,隨時報告屏幕上出現的可疑情況。

2.熟練掌握監視設備系統,如發現監視設備異常或出現故障,應立即報告當班管理人員。

3.密切注意屏幕情況,定時更換錄像帶,并做好記錄。

4.交接班時,應將當班時發現或須注意的情況告訴接班人,接班人應檢查設備的工作和清潔情況。

⑵保安部監控崗位職責

1.密切監視屏幕情況發現可疑情況及時報告;

2.熟悉掌握監控設備系統操作工作,發現設備異常或出現故障應立即報告上級主管領導;

3.每天定時錄像并做好記錄;

4.交接時,應將當班發現或須注意的情況告訴接班人;

5.接班人員應檢查設備的工作和清潔情況,以保證設備處于良好的工作狀態;

6.當班人員嚴禁看書、看報,坐姿要端正;

7.夜間值班人員嚴禁睡覺、喝酒;

8.當班人員不得擅自離開崗位;

9.監控室內禁止吸煙;

10.要保持監控室的衛生清潔。

六、施工證件辦理程序

1.由物業管理處下發開工證。

2.由施工人員備齊身份證、務工證、暫住證、像片,辦理施工入場證。

4.內中主管審查合格后,填寫服務收費單,并由保安部做證。

七、審查嫌疑人時應注意事項

1.嫌疑人在未確認有錯誤行為時,與其談話應注意方式方法,一則不得大罵對方,以防止我方失禮,變主動

為被動;二則與對方談話時不應過早的對其行為的性質予以定性,以避免出現自己沒有回旋余地。

2.懷疑嫌疑人有盜竊嫌疑時,我方不要動手去翻其口袋,應用婉轉語氣使其自動將東西拿出,達到我方目的。以避免出現查無實據的現象。

3.處理盜竊嫌疑或其他問題時,應將其帶到辦公室處理,避免圍觀人員較多,干擾我方工作。

4.如嫌疑解除后,應給予對方必要的解釋和足夠的禮貌,以避免不必要的投訴。

八、備用鑰匙管理規定

為確保大廈客戶財產安全,防止因鑰匙管理混亂造成不安全因素,特制定鑰匙管理規定:

1.為確保備用鑰匙在緊急情況下實用有效,保安部每月對備用鑰匙核查一次。

2.設專人管理備用鑰匙,不得隨意將備用鑰匙交予他人使用。

3.如遇夜間突發事件,必須經值班經理保安部及公司的緊急聯系人三方共同進入,方可使用備用鑰匙。

4.加強主備用鑰匙的管理,采取必要措施控制備用鑰匙的丟失,做到誰值班誰應負責的崗位責任制。

5.對大廈所有備用鑰匙必須從嚴管理,本著"誰主管,誰負責"的原則,做到誰值班誰負責的崗位制。

6.全體值班人員要"嚴守崗位嚴格制度嚴加管理",一定按備用鑰匙管理規定使用,處理好突發事件。

7.凡各部門急需使用該部門備用鑰匙時,必須經本部門經理以上領導簽字批準后方可使用,否則一律不借用。

8.凡領用備用鑰匙,均應認真詳細填寫備用鑰匙記錄,以備存查。

9.凡經啟用的備用鑰匙,均需重新封存,并加蓋公章。

九、推銷人員管理規定

1.大廈拒絕任何形式的推銷活動。

2.拒絕任何單位,任何商品推銷人員進入。

3.對無視大廈管理規定,擅自進入大廈的推銷人員視情況進行相應處理。

4.被查獲的推銷人員應向我部出示身份證、工作證等有效證件。

5.對推銷非法出版物、淫穢物品的將移交公安機關處理。

6.如果和本大廈的租戶有業務關系,可以直接到該公司去,不能串到其他公司及樓層,否則將視為推銷。

7.對拒不服從處理,無理取鬧,給大廈造成損失或惡劣影響的,移交司法機關,追究刑事責任。