客戶關愛專員崗位職責
客服專員(客戶關愛專員)北京好巧國際旅行社有限公司北京好巧國際旅行社有限公司,好巧,好巧【崗位職責】
1.實時接聽400電話,解答關于平臺各酒店基礎常識及訂單咨詢,為客戶提供咨詢、售前、售后、投訴等處理服務;
2.分析客戶需求和客戶心理,做出準確判斷,靈活處理突發問題,為客戶提供優質服務;
3.收集整理客戶對平臺酒店產品所提出的建議及需求,分析總結,為壯大客服團隊積累沉淀。
【任職要求】
1.大專及以上學歷,具備英語溝通能力,熟練電腦操作,有酒店實操或客服相關從業經驗者優先;
2.普通話標準,聲音悅耳,有較強的溝通、應變能力和情緒管理能力;
3.有強烈的責任心和積極的工作態度,富有朝氣和正能量,能承擔工作力;
4.能接受調休和靈活排班;
5.歡迎有良好的邏輯溝通能力、富有熱情、熱愛學習的應屆畢業生申請。
【好巧福利】
1、休閑水吧臺+咖啡飲料+小吃零食水果不間斷+旅游出行酒店、機票享內部優惠+定期團建、吃喝玩
樂;
2、彈性工作+五險一金+商業保險+百萬醫療+入職10天帶薪年假+年度體檢;
3、更大的發展空間,好巧將尊重并全力支持你的Idea,你不再只是一顆螺絲釘,好巧文化:平等、互
信、盡責、進步;
4、只要你有能力,升職加薪你說了算;
5、超和諧的工作氛圍和人際關系,團隊騰訊、百度、旅游業大咖云集,真正的扁平管理;
6、好巧會為每位新伙伴入職提供人才地圖攻略及導師計劃,為你們的成長之路保駕護航。
快加入我們吧!我們希望你能和我們一起開心的工作和生活,讓我們一起把每一天都變得更加有意義和美
好!
篇2:客戶關愛專員崗位職責
客服專員(客戶關愛專員)北京好巧國際旅行社有限公司北京好巧國際旅行社有限公司,好巧,好巧【崗位職責】
1.實時接聽400電話,解答關于平臺各酒店基礎常識及訂單咨詢,為客戶提供咨詢、售前、售后、投訴等處理服務;
2.分析客戶需求和客戶心理,做出準確判斷,靈活處理突發問題,為客戶提供優質服務;
3.收集整理客戶對平臺酒店產品所提出的建議及需求,分析總結,為壯大客服團隊積累沉淀。
【任職要求】
1.大專及以上學歷,具備英語溝通能力,熟練電腦操作,有酒店實操或客服相關從業經驗者優先;
2.普通話標準,聲音悅耳,有較強的溝通、應變能力和情緒管理能力;
3.有強烈的責任心和積極的工作態度,富有朝氣和正能量,能承擔工作力;
4.能接受調休和靈活排班;
5.歡迎有良好的邏輯溝通能力、富有熱情、熱愛學習的應屆畢業生申請。
【好巧福利】
1、休閑水吧臺+咖啡飲料+小吃零食水果不間斷+旅游出行酒店、機票享內部優惠+定期團建、吃喝玩
樂;
2、彈性工作+五險一金+商業保險+百萬醫療+入職10天帶薪年假+年度體檢;
3、更大的發展空間,好巧將尊重并全力支持你的Idea,你不再只是一顆螺絲釘,好巧文化:平等、互
信、盡責、進步;
4、只要你有能力,升職加薪你說了算;
5、超和諧的工作氛圍和人際關系,團隊騰訊、百度、旅游業大咖云集,真正的扁平管理;
6、好巧會為每位新伙伴入職提供人才地圖攻略及導師計劃,為你們的成長之路保駕護航。
快加入我們吧!我們希望你能和我們一起開心的工作和生活,讓我們一起把每一天都變得更加有意義和美
好!
篇3:客戶關愛經理崗位職責
崗位描述:
1.與市場營銷部門共同制定相適應的客戶關系管理策略與體系,配合策劃、開展各類客戶關愛、車友會活動,提升客戶滿意度和忠誠度;維護、評估和改善吉利車主俱樂部的運營。
2.與相關部門共同開發和升級CRM系統,CRM系統用戶數據的整理與分析,配合相關部門負責車主層面的傳播和宣傳,配合出版吉利車主雜志,建立吉利互動社區及社交平臺的運營,配合共同開展數據庫營銷項目,充分挖掘老客戶的價值,配合建立客戶全生命周期的維系策略的流程。
3.制定協調各部門開展和CRM相關的營銷體系工作的流程
4.上級交辦的其他報告與分析工作。
崗位要求:
1.本科及以上學歷,工商管理、汽車營銷、機械工程等相關專業和工作背景
2.英語口語流利,熟練使用Excel與PowerPoint,汽車行業方面相關經驗5年以上,銷售及售后服務領域工作經驗2年以上,熟悉經銷商銷售、市場及售后經營管理的運作。
3.具備良好的流程觀念,汽車行業背景優先,有一定洞察力,邏輯清楚,表達能力強,良好的溝通和與跨部門協調能力,高度的責任心與事業心;