服務程序崗位職責

工作職責:

負責社交類圖像/視頻APP產品后臺架構設計、服務程序研發;

負責光影研究室其他APP產品后臺開發工作

任職要求:

本科以上學歷,2年以上相關工作經驗;

精通至少一種后臺開發語言(GO、C++、Python);

有GO語言開發經驗、開源軟件開發經驗者優先;

熟悉Linux/Unix系統與開發環境;

熟悉Redis、memcache等KV數據庫使用;

具有良好的代碼風格、接口設計與系統架構設計能力;

抗壓能力強,勇于挑戰,能夠適應高強度的創新產品研發工作;

思路清晰,具備良好的溝通能力和團隊協作精神;

服務程序崗位

篇2:酒店服務設施現場介紹操作程序標準

酒店市場營銷部操作程序及標準

S&MSTANDARDOPERATIONPROCEDURE

程序與標準PROCEDURE

現場介紹酒店服務設施操作程序與標準

編號REF.NO.YLCCH/S&M―04-003

第1版/第0次修改

執行職位POSITIONRESPONSIBLE全體人員

涉及部門DEPT.CONCERNED前廳部、管家部、餐飲部財務部

政策制定人PREPAREDBY

審批人APPROVEDBY

執行日期EFFECTIE

一、現場介紹酒店服務設施操作程序:

1、約定時間

(1)檢查參觀場地和預訂情況,盡量避免酒店經營高峰。

(2)與客人約定一個雙方都感覺方便的日期、時間。

2、準備工作

(1)準備好宣傳資料、名片等銷售工具。

(2)對客人所要經過的地方進行檢查。

(3)將情況通知大堂副理及各有關崗位。

3、參觀

(1)預計客人的到達時間,帶好上述工具至前臺迎候。

(2)向客人介紹行走路線,征求客人意見,并根據客人的需求進行即時調整。

(3)按參觀路線進行參觀,向客人介紹各類服務設施、營業時間、產品優勢、銷售政策等。

(4)分發銷售資料。

(5)如果客人有時間,請客人至大堂吧喝飲料并休息(客人離店后簽轉帳單)。

(6)對客人提出的意見和建議及時做好記錄。

(7)如客人有意向簽定協議,則按要求與之簽定《商務散客訂房協議書》。

4、送客

(1)向客人致謝,并詢問是否還有其他要求。

(2)將客人送出酒店大門。

(3)填寫《銷售工作詳細報告》。

二、現場介紹酒店服務設施操作標準

1、穿著裝束得體、儀容端莊、落落大方、不卑不亢。

2、盡量用姓氏稱呼客人。(整個訪問過程最少用姓氏、職銜稱呼客人三次)

3、各類資料及宣傳品提前準備充分。

4、當天整理訪問資料并填寫銷售工作報告。

5、攜帶紙筆,隨時記錄客人要求。

6、簽定協議必須嚴密、準確、清楚,雙方經辦人簽字、雙方單位蓋章,酒店方的公章事先蓋好。

7、自動上門的客人由部門文員進行接待,如需簽定協議,請營銷副總監與之洽談。

篇3:酒店重點賓客公關接待服務操作程序標準

酒店重點賓客、公關接待服務操作程序與標準

一、重點賓客/公關接待服務操作程序:

1、接受預訂

(1)由高級公關經理將《重點賓客/公關接待申報單》報送總經理審批。

(2)營銷總監根據前廳部下發的《重點賓客接待通知單》,根據接待規格安排部門人員接待。

(3)公關客人由營銷總監根據接待規格安排部門人員接待。

2、客人到達前的準備工作

(1)與前廳部緊密配合,作好各類房間的安排工作,在客人到店前一天作好房卡、房間鑰匙、信封等的準備工作。

(2)與管家部緊密配合,按照接待標準提前布置好房間,高級公關經理于客人提前三小時協助檢查房間設施是否完好,鮮花、水果、歡迎卡等是否擺放到位。

(3)與餐飲公司緊密配合,高級公關經理于客人提前兩小時,按照接待標準安排好用餐地點、時間、人數等。

(4)由高級公關經理負責準確掌握客人使用的交通工具、車次/航班、接站車輛等通知前廳部安排接站。

3、客人到達時的服務

(1)按照接待等級,相關接待人員提前10分鐘到達大堂門口,等候客人到達。

(2)人力資源部保安人員負責維持好門口秩序,引導車輛的停放。

(3)客人到達時按照等級要求鮮花,介紹主要領導。

(4)相關領導陪同客人乘電梯至入住的客房。

(5)前廳部負責登記、行李運送等工作。

4、客人住店期間服務

(1)客人在店期間,由高級公關經理負責在店協調、及時解決各類問題。

(2)負責每日落實客人次日的用餐及活動安排。

(3)如有必要,安排照相事宜。

5、客人離店服務

(1)落實客人準確的離店時間,通知前廳部等相關部門。

(2)至總臺了解客人帳務情況。

(3)通知相關送行人提前10分鐘至大堂等候。

(4)提前落實送客車輛并通知前廳部。

(5)前廳部禮賓班組負責運送客人行李。

(6)與客人握手告別,直至目送客人離去。

6、客人離店后工作

(1)高級公關經理做好資料、圖片的存檔工作。

(2)適時與客人聯絡,增進彼此友誼。

(3)對有新聞價值的接待活動,可撰寫新聞稿送新聞單位。

二、重點賓客/公關接待服務工作標準:

1、所有信息發布必須準確、及時。

2、對所有客人姓名、相貌、職位、稱呼必須清楚,接待時按其職位稱呼。

3、整個接待過程確保和每個人大招呼不少于3次。

4、按照要求提前做好各項準備工作。

5、新聞稿必須經領導審核后,才可發稿。