大堂迎賓禮儀服務

專門設立的男性迎賓是為陽光花園所有顧客群提供服務的第一環節,客人對陽光花園的直接感受就從這里開始,將直接影響整體服務質量和展示效果,迎賓員擔負迎送工作,并兼負維持大廳秩序的安全保衛職責。

一、個人素質:

1.身高1.75米以上;雙眼視力均在0.8以上,無色盲。

2.18歲以上,28歲以下;

3.高中以上文化程度,普通話流利;

4.身體健康,思想品德好;

5.受過專業禮儀培訓,具備一定的保安服務常識。

二、迎賓員工作時間、工作要求

(一)工作時間:8:00―12:00;13:30―17:30

(二)工作內容:

1.當客人來訪時,主動開啟玻璃門,熱情相迎并向來客致歡迎語:歡迎光臨!

2.當客人離去時,主動開門微笑歡送,致歡送語:歡迎下次光臨!

3.如客人手上拿的物品多時,應主動接過來,方便來客。

4.遇老人或行動不便的來客,應上前攙扶。

5.遇大型活動維持場所的秩序。

(三)服務要求

1.當班前檢查儀容儀表,帽子端正,衣服整潔,手套干凈,皮鞋擦亮,工牌戴在左胸處。

2.不得在崗位上整理制服、衣物。

3.站立姿勢正確,挺胸收腹,雙手放于身后,不得依墻靠柜,不做小動作,手不插口袋里。

4.當班時不得在大廳內大聲喧嘩,不能到處游逛閑聊。

5.當班時不準打私人電話。

6.對客人服務應一視同仁、熱情有禮。

7.與客人談話時站立姿勢正確,請字開頭謝字結尾,語音要請楚。遵守公司制定的《文明禮貌用語規范》。

8.做完每一項工作需立即返回崗位,不得在別處停留。

9.無事不得進入其后臺辦公室。

10.需加班時,服從領導安排。

篇2:客房英語培訓:迎賓進房

-Goodmorning,sir.Iamanattendant.Wouldyoupleaseshowmeyourroomcard?

-先生你早。我是服務員,請把房卡給我看一下。

-Allright.Hereitis.-好的,給你。

-Yourroomnumberis624.Letmetakeyouthere.-你的房號是624,我來陪你去。

-Leamecarryyourluggage.-我來幫你提行李。

-I'msorrytotroubleyou.-麻煩你了。

-Hereweare.Thisisyourroom.-我們到了。這就是您的房間。

-Letmeintroduceourhotelbriefilytoyou.-我簡單地介紹一下飯店的情況。

-That'sverynice.-那太好了。

-TheBarber's,theShop,PostandCableService,BilliardsandTableTennisRoomareallonthegroundfloor.Thevisitorscandotheirshoppingandhaveamusementsthere.Thedining-hallisontheseventhfloor.BothChineseandWesternfoodareserved.Andoneveryfloorthereisadining-room.Servicehoursare:Breakfast,7.00to9.00a.m.;Lunch,12.00to2.00p.m.;Supper;6.00to8.00p.m.TheBarisonthefirstfloor,andthecafeonthesecondfloor.Theyareopenroundtheclock.TheChinaInternationalTravelServicehasanofficeintheHotel.

-飯店的底層設有理發室、賣品部、郵電服務處、彈子房、乒乓室,客人們可以任意選購物品,進行娛樂活動。大餐廳設在八樓,中西餐都有。此外,每一樓層都有自己的餐廳。開飯時間是:早飯七點至九點;午飯十二點至下午兩點;晚飯六點至晚八點。酒吧間和咖啡廳分別設在二樓和三樓,晝夜營業。中國國際旅行社在飯店里設有辦公室。

-Getata*iatthereceptiondeskwhenyougetone.-如果你要出租汽車對服務臺說一下就成了。

-MayIhavebreakfastinmyroom?-我可以在房間里用早餐嗎?

-Ofcourse.Wecansendthreemealstoyourroomifyoulike.-當然可以。如果你愿意可以三餐都在房間里吃。

-It'sverykindofyou.Thanksforyourinformation.-你想得真周到,謝謝你的介紹。

-ThisiswhatIshoulddo.-這是我應該做的。

-Bytheway,Ihavetwotrunksonthegroundfloor.Willyoupleasesendthemup?

-順便說一聲,我有兩只箱子在樓下,請你把它們送來可以嗎?

-Certainly.Ihavethembroughtupatonce.-當然可以。我馬上把它們送上來。

-Allyourluggageishere.Seveninall.-你的行李都在這里,共七件。

-Thispieceisnotmine.-這件不是我的。

-Onepieceismissing.-我少了一件行李。

-Letmecheckit.-我幫你查一查。

-Whyhas'tmyluggagebeensenthereyet?-為什么我的行李到現在還沒送來?

-Don'tworry.I'llinquireoftheChinaInternationalTravelServiceaboutit?

-別著急,我向旅行社問一問。

-Isthispieceofluggageyours?-這件行李是你的嗎?

-Yes,thisoneisjustmine.-是的,就是這件。

-Hereisthekeytotheroom.Pleaseleaveitattheservicedeskwhenyougoout.

-這是房間的鑰匙。你出去的時候把它交服務臺保管。

-Ifyouneedanything,justringusup.-你有事找服務員可按電鈴

篇3:某酒店機場迎賓英語口語對話

eceivingGuestsattheAirport

機場接待客人常用英語口語對話

Guest(G):E*cuseme,areyoutheFortuneHotelairportrep.?

AirportRepresentative(AR):Yes,Mr...?

G:ImRobertHiltonfromtheAmericanAndrewRiceOriginFoundation.

AR:MynameisSuHui,Imheretomeetyou.WelcometoShanghai!

G:Gladtomeetyou.

AR:Thepleasureismine.IsthisyourfirstvisittoChina,Mr.Hilton?

G:Yes.Itsmyveryfirst.Imlookingforwardtoseeingyourbeautifulcountry.

AR:Ihopeyouwillhaveapleasantstayhere.

G:Thankyou.ImsureIwill.

AR:Isthisallyourbaggage?

G:Yes,itsallhere.

AR:Wehaveacarovertheretotakeyoutoourhotel.

G:Thatsfine.

AR:Letmehelpyouwiththatsuitcase.Shallwego?

G:Yes,thankyouforallyourtrouble.

AR:Notroubleatall.Thisway,please.