安全管理類體系文件

一、安全管理崗位職責:

1、安全管理工作內容:

A、安全防范服務:

登記訪客、控制外來人員進入管理服務區域,核查出入人員、車輛所攜帶的物品,防止物品丟失,危險品禁止進入管理服務區域。

B、維護停車場及交通秩序:

維護管理服務區域內車輛停放及交通秩序;調節、疏導人、車流量,防止管理服務區域秩序混亂、交通堵塞和未經許可停泊;對管理服務區域停放的車輛遭受破壞、盜竊等異常情況及時進行登記、報告有關部門并協助處理。

C、消防安全、衛生管理:

巡查管理服務區域公共設施、設備、消防器材的完好狀況;協助保持管理服務區域環境衛生。

D、裝修管理:

檢查管理服務區域的裝修情況并有相關記錄,對裝修現場進行巡查,發現異常情況及時匯報處理;對進出管理服務區域的裝修人員、裝修材料進行檢查,控制裝修時間。

E、突發事件及違章處理:

隨時發現、應對、處理突發事件,控制現場,防止事態惡化;按規定程序處理違章行為。突發事件的處理程序:(1)、報警,(2)、控制事態的發展,(3)、傷者就醫,(4)、保護現場。

2、檢查崗(班組長)職責:

A、對本班次各崗位工作負責,每日須檢查各崗位履行職責情況,主要包括:考勤紀律、崗位衛生、物品擺放、質量記錄、裝備佩帶、操作規程、精神面貌、服務禮儀等;并在《保安員交接班記錄》上予以記錄。

B、熟悉掌握管理服務區域的整體狀況,妥善處理各類突發事件,超過權限的及時與保安隊長或管理處主任聯系,并向其報告事件進展情況。

C、負責崗位工作表格、停車發票等的領用和發放。負責本班保安員的崗前培訓和內務管理工作。及時收集、整理顧客的意見和建議,并提交部門。關心保安員的思想和生活動態,充分調動隊員的積極性和主觀能動性,對于班組出現的疑難問題及時向上級匯報。

3、巡邏崗職責:

A、按照巡邏路線進行巡邏,靈活機智,發現問題及時記錄、報告,對可疑人員及時進行盤查、清理。

B、對管理服務區域自行車、電瓶車或摩托車的不規范擺放進行整理,對道路泊車、停車秩序進行監管,檢查車廂內存放物資,發現可疑情況或安全漏洞應及時作出處理和報告。

C、檢查各路口消防通道是否暢通,消防設施、設備、器材是否完好無損,安全標識是否醒目、正確,有無消防隱患。

E、對進出的車輛進行外表檢查,填寫《停車場車輛情況登記表》,對未關車門者及時知會車主,發現可疑情況或不安全因素應及時作出處理和報告,并做好記錄。

4、車輛出入口崗職責:

A、嚴格執行小區停車場管理規定,實行檢驗卡、證制度,驗證外出車輛與所持卡、證是否相符。

B、對固定停放的車輛,一車一卡,必須進行核實(卡中記錄的資料必須與該車相符),同時盡可能進行核人,如有不符必須問明原因,并進行記錄。

C、保持崗亭內整潔、衛生,妥善保管好相關票據和質量記錄,愛惜使用警用器材。

D、嚴禁貪污、挪用停車費,對區域內的違章違紀現象及時制止、上報和處理。

5、出入口崗職責:

認真做好來訪人員有效證件的登記工作,加強對外來人員的盤查及管理,嚴禁無關人員出入,發現有閑雜人員或亂發傳單、廣告者立即制止并請其離開,必要時應通知保安隊長協助處理,同時通知其他崗位引起注意。

二、安全巡邏管理辦法:

1、安全管理負責人員負責制定崗位配置圖,并根據實際情況不定期調整、改變巡邏方式,具體指導和檢查巡邏工作。

2、日常巡邏要點:要有險情意識、全神貫注、細心觀察,適當運用身體五官本能感覺,不可忽視任何異常情況和可疑點。維護物業管理服務區域內的正常治安秩序,保護物業管理服務區域內重點目標、對象的安全;檢查、發現和堵塞安全防范方面的漏洞,防止各種治安災害事故的發生。靈活處理違章行為及異常情況,注意自我保護,無法制止應及時上報,發生糾紛時應避免糾紛升級。

3、要害部門:管理處辦公室、監控中心、設備房、倉庫等,各部門根據具體情況明確本部門重點部位,并在巡邏路線圖中標出名稱和位置。

4、每班次至少對要害部門巡查一次,當自然災害發生時,應加大巡邏力度。

5、臺風暴雨發生時的巡邏注

意事項:檢查公共區域門、窗及顧客陽臺、門窗等部位花盆、雜物擺放情況,要求移到安全位置。檢查公共設施如:公共信息欄、廣告牌、燈箱、高腳架等是否牢固,如下面有車輛應采取防范措施或報告上級;檢查配電房、辦公室等要害部位門、窗是否關好,有無雨水進入的可能性,特別注意地勢低的機電設備防護情況,發現異常及時通知相關人員處理;檢查抗災物資的完好與儲備情況;檢查發現有安全隱患時,立即向監控中心或上級報告,并請求派人增援,將損失減少到最低限度;臺風、暴雨中巡邏應佩帶相應安全保護裝備,如雨衣、雨靴、安全帽等,同時注意自身安全。

三、高空作業管理辦法:

1、高空作業的注意事項:

A、操作人員必須持特種上崗證。

B、現場保安人員應配備必要的安全防護用品,保護自身安全。

C、保安人員必須維護好現場秩序,嚴禁無關人員進入施工區域。

D、管理服務區域公共場所的高空作業、吊裝以及重物搬運必須事先報告管理處主任,并由主任批準后指定專人負責作業現場指揮、監護。

E、現場負責人應對施工作業人員交待“安全第一,預防為主“的方針及其他要求。

F、三米以上的高空作業,必須上、下各設一名安全監護人員。

G、用警戒帶隔離,并在明顯位置放置“高空作業、請勿靠近”等字樣的警示標識。

H、在車輛、人行道上方的高空作業,必須在通道兩邊放置警告標識,在條件允許時,應盡可能將通道臨時封閉,指揮行人、車輛繞行;在高空作業現場范圍附近停有車輛或其他重要設施時,應盡可能移走,確實不能移動,應采取保護措施,以防造成不必要的損失。

I、不準將吊繩、電纜等工作回線纏在身上。

J、高空作業人員必須系安全帶、拴安全鉤、戴安全帽、穿膠鞋,現場監護人員必須特別注意可能對安全繩、安全鉤等造成磨損、阻礙等影響安全的構筑物、墻角、窗沿等部位,如有影響,必須立即停止作業,并在采取了可靠的安全措施后方可繼續施工。

K、吊裝重物時,安全監護員應提前清場,禁止無關人員進入吊裝活動范圍內,嚴禁超載吊裝。

L、高空作業、吊裝以及需要4人以上的重物搬運,必須設專人指揮。

M、作業完畢后應及時對現場進行清理,撤回警戒帶和標識,并及時將工作結果向管理處主任匯報。

N、需要隔夜施工、對顧客出和行造成不便或對小區(大廈)有較大影響的高空作業必須至少提前1天發布通知,以便顧客提前做好準備。

四、出入口的管理程序:

1、對普通人員的管理:

A、凡進行封閉式小區的來訪人員來到管理服務區域都必須在《來訪人員登記表》上登記后方可進入,離開時,需登記離去時間。

B、在對來訪人員的管理中如發生沖突和爭執,應及時通知監控中心或上級協調解決。

C、禁止任何外來人員攜帶易燃、易爆、劇毒等危險品進入管理服務區域。

D、對無明確探訪目的人員,在未明確來意前,不得放其進入管理服務區域。

E、管理服務區域內的所有設施、游樂場地,只為住戶開放,保安人員應禁止外來人員使用。

F、禁止所有推銷、收廢品、發廣告等閑雜人員進入管理服務區域。

2、執行公務人員的管理:

A、執行公務的執法人員因公進入管理服務區域,相應崗位的保安人員應請其出示證件,予以登記,并立即通知管理處負責人員;負責人員接到此信息后立即致電對方單位核實身份,同時安排人員陪同前往。

B、執行公務人員對管理服務區域的業主進行搜查應出示執行部門開具的搜查證,需要扣業主物品的應請其列出清單雙方簽字認可。

C、外地公務員執行公務時,還必須有本市執法部門陪同及本地相應部門的證明,并需登記陪同人員的人員證件,予以核實后方可放行。

D、執法公務人員因公務保密或其特殊原因不能明示其公干目的,當值保安人員必須及時聯系部門經理,由部門經理或其指定授權人視具體情況處理。

3、物資搬運的管理:

A、物資搬運時,須到管理處或授權部門申請手續,申請人需按要求填寫《物資搬運放行條》,寫明物資名稱、數量和本人資料,若非業主本人辦理,需業主提供書面委托或業主電話委托,由搬運人員在《物資搬運放行條》上簽名,經手人員除查驗申辦人的身份證外,還須與業主本人聯系確認,在裝修入伙期間,屬施工方工具材料的可由裝修負責人或申辦人員辦理,經手人員須查驗身份證及臨時出入證或業主委托書。

B、經手人還須與管理處出納員核對,追收尚未

交納的各項費用并簽字認可;出納不當班或外出時,應將尚未交納的住戶及其費用清單交管理處值班人員或監控室值班人員,由委托人簽字認可,手續完善后方可放行。

C、由保安人員隨申請人員到現場核實所搬貨物與申請內容是否相符,保安人員負責記錄、核實搬運車輛的牌號、司機身份證號或駕駛證號、檔案編號、發證機關、姓名、單位或住址并請其簽字,手續完善后予以放行。

4、施工人員管理:

A、所有施工人員憑管理處簽發的《臨時出入證》進出管理服務區域。

B、保安人員在檢查《臨時出入證》時應核對房號、相片、施工人員姓名、證件有效期及管理處公章。

C、若出入證丟失或過期,需到管理處補辦或延期,方可進入施工現場。

5、公司內部人員的管理:

A、自覺服從保安人員的治安管理,主動配合。

B、指定的員工通道或電梯。

C、在服務區域內嚴格遵守各項規章制度,保安人員在工作范圍內有權指出員工各種違章違紀行為。

五、出租屋管理:

1、定義:

A、出租屋:凡小區/大廈內除旅店業外以經營為目的向他人出租用于居住的房屋為出租屋。

B、暫住人員:指沒有本市常住戶口,持有效證件進入本市,并在本市居留的中華人民共和國公民。

C、暫住證:在本市居留7日以上的租住人員應當申報暫住戶口登記,居留2個月以上的暫住人員應當申請暫住證。

2、出租屋管理:

A、制止租住人利用出租屋生產、儲存、經營易燃、易爆、有毒、放射性等危險品,必要時向公安機關報告。

B、管理處建立本管理服務區域出租屋情況清單、空置房清單,并保存在管理處或監控中心。

六、停車場管理辦法:

1、停車場證件的類型:

A、第一類:停車場智能IC卡,該卡使用性質分為車輛卡、臨?？ā⒃L客卡。

B、第二類:紙制印刷品《準停證》,適用于未安裝IC智能系統的停車場,供有固定車位的車輛使用。

C、第三類:紙制印刷品《車輛臨時停放憑證》,適用于未安裝車場智能系統的停車場,供外來臨停車輛或具備商業裙樓的物業因臨時進出頻繁不適用IC卡控制臺的車輛使用。

D、第一、二類統稱為《準停證》。

E、保安人員應熟練掌握交通指揮的動作、手勢,用標準的動作、手勢指揮車輛。

F、如發生機動車輛與《車輛臨時停放憑證》、卡/證上的車牌不符合、司機不符、無車牌等異常情況,應立即報告監控中心和上級領導,查驗并登記有效證件:車輛行駛證、駕駛證、車牌號、車型等,進行人、卡、證的核實,經車輛所有人或單位證實并在《駛出車輛異常情況登記表》上簽名后方可放行。

G、如發生沖崗、從入口繞行等可疑情況,應首先設法截住車輛,同時在第一時間報告部門經理由經理處理。

H、車輛進出時,必須檢查一輛放行一輛,過一次關一次道閘,嚴禁在未辦理手續前將道閘打開。

I、對不愿收發票的車主,應明示公司的規定,請車主自行處理,嚴禁收費不給發票的行為,一經查出,一律按貪污票款處理。

J、因特殊原因未收取車輛停放服務費的車輛應在《未收費車輛登記表》上作詳細記錄,并請車主或上級簽名確認。

K、對晚上24:00――凌晨5:30、雷雨天晚上23:00――凌晨6:00駛出管理服務區域的車輛,需詢問車主姓名和地址(陌生或可疑車主必須確認無異常情況后,需登記車主身份證、行駛證等),方可放行。

2、停車場秩序管理:

A、車場內車輛如發生交通事故,應及時通知部門主管以上人員到現場處理,必要時報交通主管部門處理,對受傷的人員可施行緊急救護的應立即救護,并保護好現場。

B、車場內車輛若發生故障,不帶污的小型維修可在車場內進行,維修完畢后督促車主清理衛生,其他維修禁止地車場內進行。

C、車場內車輛如發生漏、滴油情況,保安人員應立即通知車主檢查并處理,若通知不到車主須將情況上報主管,并安排保潔人員進行清理。

D、嚴禁在停車場內進行試剎車或練習駕駛的行為。

E、因車主原因造成停車場內的公共設施、設備損壞時要立即上報部門主管以上人員到現場處理,根據損壞情況與車主明確責任,賠償損失。

F

、因保安人員的原因造成車場內車輛損壞或丟失,追究當事人的責任,情節嚴重時,移交司法部門處理。

3、停車場票據的管理:

A、各憑證由專人從管理處指定票據管理員處領取,并對領取的數量進行登記,各車場出入口崗在交接班時須將卡、證數量、編號及其連續性等情況記錄在《保安員交接班記錄》上。

B、對回收的票據妥善保管防止風吹、雨淋、遺失,每日專人負責整理核對;由票據管理員登記保管,與存根一起保存3個月。

C、停車發票由專人到票據管理員處簽字領取,編號應具有連續性,車場出入口崗交接班時須將發票的數量、編號及其連續性等情況記錄在《保安員交接班記錄》上,停車費滿150元時要連同發票存根一起上交管理處票據管理員處,由票據管理員核對并登記票據和現金數,由當事人簽名認可。

七、監控中心的管理

1、監控中心內部的管理:

A、中心值班人員的要求:必須經過相關消防知識、本管理處消防設備操作的培訓,且考核合格,具備處理緊急事件的能力,大廈監控中心人員須持證有嘉興市消防局頒發的《消防上崗證》;

B、通過各類設施能及時通知相關人員處理有關事宜,保持通訊聯系,傳遞信息,重大事件及時向經理報告;

C、監控中心人員必須熟悉管理服務區域各類管理人員的職責范圍及特長,熟悉管理服務區域環境、樓宇結構、設施、設備、器材布置及其控制范圍;

D、監控中心值班人員必須了解管理服務區域各類人員每天工作安排及行動去向,協調保安人員、保潔員的管理工作;

E、通過監視器密切監視出入管理服務區域人員情況,發現可疑人員情況及時通知就近人員監視和處理,及時跟蹤處理結果;

F、監控中心在晚上22點以后,每15分鐘對管理處所有保安崗位呼叫一次;

G、任何時間,監控中心值班人員不得讓無關人員在監控中心逗留,作好顧客資料及公司質量記錄的保密工作。

2、拾遺物品的管理:

A、一般物品保存期為3個月,交由監控中心保管;貴重物品交由管理處出納保管,保存期為1年;

B、值班人員在接到物品時,必須將所拾物品進行詳細記錄,并交管理處,無人值班時交控制中心人員,當值人員接到物品時,必須將所拾物品進行詳細記錄,并交管理處經理確認是一般物品還是貴重物品;

C、顧客認領物品時,須說明失物的內容、失物的地點和出示其它有效證明后方能簽字認領。

八、消防管理程序:

1、總則:

消防工作貫徹“預防為主、防消結合”的方針;公司任何員工都有維護消防安全、保護消防設施、預防火災、報告火災、參與滅火救災工作的義務。

2、消防組織:

A、各管理處實行逐級防火責任制,確定責任人、建立義務消防隊,負責組織、制定、修定各項消防規章制度、制定滅火方案;負責組織進行消防宣傳教育,并定期訓練演習。

B、消防緊急集合:每季度至少組織1次消防緊急集合;消防演習之前1周制定消防演習方案并報總經理審批;每年10月份各管理處組織1次消防實戰演習,演習后有相應的圖片記錄,并將演習情況記錄在《演習計劃及情況登記表》上。

C、電梯前室、走道、配電房、監控室、計算機房、發電機房、圖書室、廚房、車庫等重要部位應當配置相應的輕便滅火器;各小區須有地面樓層消防設施平面圖,并懸掛于物業本體的顯著位置,圖中應注明滅火器、消防栓、水流結合器等消防設施圖標與實際情況相符;高層樓宇每層必須設置消防疏散示意圖,各部門需有滅火作戰示意圖,有消防設施清單并懸掛于監控中心;各消防安全通道必須要有安全疏散標志。

D、每位員工應熟悉自己的崗位環境、操作的設備及物品情況,熟悉安全出口的位置和消防器材的具體使用方法,監控中心責任人負責監督消防器材的維護保養工作;積極協助消防機關的工作,每年3月和10月組織對顧客進行消防知識宣傳;在防火分區域內,辦公和商場裝修面積在50平方米以下的,有管理處經理審批,超過50平方米的應報消防機關審批后方可施工,裝修時應采用防火材料,使用易燃或可燃材料的,必須經過消防機關批準,進行防火處理。顧客裝修時嚴禁亂掛、亂接臨時電線,對危險品的儲存、運輸、使用、銷毀必須按《危險品管理程序》執行。

九、消防作業指導書

1、滅火器的使用方法:用手握住壓把,用右手提著滅火器到現場,拔掉保險栓,在火源2米的地方(站在上風處),用力壓手把,對準火源的根部進行噴射。

2、二氧化碳滅火器的適用范圍:主要適用于各種易燃、可燃液體、氣體火災,還可撲求儀器儀表、圖書、檔案、工藝器和低壓電

器設備等的初起火災。

3、車式干粉滅火器的使用方法:將滅火器推到現場,抓著噴粉槍,左手順勢展開噴粉膠管直至平直不能彎折或打圈;拔掉保險銷;手掌使勁按下供氣閥門,并用手扳動噴槍開關,對準火源的根部噴射,并不斷左右擺動,將噴射出的干粉覆蓋燃燒部位直至把火撲滅為止;適用范圍:主要用于撲求易燃液體,可燃氣體和電器設備的初起火災。

4、泡沫滅火器的適用范圍:主要用于撲滅各種油類火災、木材、纖維、橡膠等固體可燃物火災。

5、干粉滅火器的適用范圍:適用于撲救各種易燃液體和氣體火災以及電器設備火災。

6、消防栓使用的注意事項:電氣火災不能用消防水滅火,打開水閥時,要抓緊水槍頭,以免傷人(因壓力過大)。

7、消防沙適用范圍:主要用于油類和液體類物質引起的火警。

8、921型防毒面具的適用方法:取出面具,一手將口罩蓋住口鼻部,另一手抓住頭罩口后部,由頭頂上方往下拉,迅速調整口罩眼窗位置,扣上尼塔扣;適用范圍:可對起火現場有毒蒸汽進行長時間防護,對于5毫克/升的苯濃度可防護30分鐘以上。

十、消防滅火作業指導書:

1、火警分為四個階段:

A、初期:火情發生時的最初三分鐘,撲滅期。

B、發展期:火情發生后3―7分鐘,此時立即進入滅火的最佳時機。

C、猛烈期:火勢猛然發展階段。

D、撲滅期:配合消防部門調查事故原因、責任及火災善后處理。

2、滅火程序:

A、初起火警的處理:任何人發現有異味、異聲、異色等現象要及時報告,并采取積極措施處理,取就近的滅火器材展開滅火工作,同時通知監控中心安排相關就近人員奔赴現場展開滅火,盡最大努力將火勢在此階段予以撲滅。

B、發展階段的滅火處理:此時己進入滅火階段,接到火警后,監控中心人員應保持鎮定,要求現場人員講明火警現場情況,燃燒物質,火勢大小等情況,馬上派人帶對講機、滅火器、消防工具到現場了解情況及展開滅火工作,確認火勢程度,并及時向監控中心匯報火情;中心人員根據火情,立即安排設備負責人員切斷煤氣總閥及市電,并將應急電源投入使用,同時將火警情況報告給消防總指揮,立即通知各崗位禁止人員、車輛進入物業管理服務區域,通知有關人員組織疏散;消防總指揮接到通知后,立即趕到現場并指揮人員趕赴現場增援,同時集合全體人員布置救災工作,并向總經理和分管副總經理匯報,啟動消防泵和噴淋泵,用緊急廣播通知顧客離開房間,在場工作人員指揮顧客從消防樓梯安全疏散,禁止乘客乘坐電梯;消防救護人員乘坐消防電梯進行滅火工作。

C、猛然階段的處理:應立即拔打119通知公安消防部門進行搶救,并向社會求助,接應組人員負責引導、配合外界增援隊伍。

D、撲滅處理:火勢撲滅后,保護好現場,全面處理善后工作,對顧客進行安撫,做好溝通工作,并積極協助消防主管部門查明起火原因;采取糾正措施,也應保護現場,查明原因,必要時報政府部門處理,配合相關部門做好善后事宜。

十一、保安人員內部管理程序:

1、保安人員的基本素質要求:

A、身體素質良好,無身體缺陷,能達到初級保安人員軍事素質要求,初級保安人員標準參見綜合管理部保安人員招聘標準。

B、思想素質要求:接受公司理念,愛崗敬業并具有良好的職業道德修養。

C、業務素質要求:符合公司保安人員的標準,熟悉、掌握安全管理方面的專業知識,懂得國家有關物業管理政策和法規,具有獨立思考、明辨是非、正確處理各類事情的應變能力。

2、保安人員禮儀:

A、服飾儀表:一律按照公司保安人員規定執行,佩帶本崗位規定制服、相關飾物及警用器材,不可擅自改變制服的穿著形式,私自增減飾物等,并保持干凈、平整、無明顯污跡、破損。

B、步行巡邏禮儀:巡邏姿態端正,行走時應昂首挺胸,正視前方,主要以眼睛余光巡視四周。

C、自行車、摩托車巡邏禮儀:上下自行車、摩托車均應跨右腿從后上下,巡邏時昂首挺胸,保持直線前進,中速行駛,遇到公司或管理處領導陪同參觀時、遇顧客詢問需要解答時,應下車停妥車輛,立正、敬禮然后交談。

D、車場出入口崗服務禮儀:車輛進出車場,立正向駕駛人員敬禮,開起道閘,做直行手勢示意車輛通行,要求動作迅速,避免車輛在崗位處停留太久,對能提前確認放行的車輛,以能保證不需要重新起動為佳。

E、敬禮:對進出小區車輛的駕駛人員;在當值期間遇到公司領導巡查;顧客詢問;當值人員換班;與顧客交涉時必須立正敬禮。

F、保安人員職業操守:高度的責任感;及時報告各類違法、違章

事項;以禮待人;守時;服從上級領導的工作安排;工作井井有條,做事可靠;不接受賄賂;工作時間不處理私人事務。

3、裝備管理及使用:

A、對講機的管理及使用:未經批準不擅自將對講機借給他人使用;使用音量調節及靜噪旋鈕外,其他一律不得擰動;不準用對講機聊天說笑,講與工作無關的話題;愛惜使用、保持清潔;避免雨淋或高空摔落而引起的損壞;隨身攜帶,謹防遺失。

B、警棍的管理與使用:警棍是當出現被保衛對象生命或自身生命受到威脅的緊急情況下用于防范和自衛的工具,應準確判斷情況程度,絕對不可隨意使用,必須嚴格控制在正當防衛范圍內;不得用于其他用途,如恐嚇、玩耍等;不準交予或借予他人;禁止大庭廣眾之下出示、擺弄;非工作時間放置指定地點,不得私自帶出。

C、保安人員交接班時,接班人員應提前10分鐘到崗,在接班人員未到崗前當班人員不得下班;交接以下事項:

※工作區域內各崗位人員工作安排情況;

※工作區域內各崗位人員裝備、器材情況;

※當天特別注意事項及安排處理事情的進度情況;

※鑰匙借用、領用情況記錄;

※物品保管情況。

篇2:某酒店保安員的崗位職責規范

酒店保安員的崗位職責規范

職務:保安員

保安員的崗位職責:

(一)對保安員的要求:

(1)儀容要求:總的按酒店"員工守則"的規定執行。要求著裝整潔,儀容端莊,無體臭、口臭。女保安員要畫淡妝。

(2)配戴要求:配戴系指腰帶、肩章(有的酒店不用),對講機等等。配戴要整齊,執勤時要有精神,使客人感到既莊重又溫暖。

(3)禮貌要求:對賓客要有禮貌,語言要親切。無論是干預或勸解,態度都要和藹,決不可兇神惡煞,使人感到缺少教養。

(4)責任要求:保安工作許多是流動性的工作,要有高度的事業心和責任感,忠于職守。對治安安全保衛工作要有敏感性,自覺地,認真負責地做好治安安全保衛工作。

(5)法紀要求:保安員要認真學習有關法規和各項玫紀紀律,增強法制觀念和政策,紀律觀念,自覺地遵紀守法和執法。

(二)飯店正門前保安員的職責:

(1)根據飯店的具體規定,放行客人出入店。對于一家開放的飯店.一般只要不是精神病患者、衣衫襤褸者、衣冠不整者、行跡可疑者謝絕人店外均可準予入店。

(2)對來飯店的客人要彬彬有禮,無論是步行還是乘車來的賓客都要表示歡迎。乘車寒的客人要協助迎送員照料客人下車,若客人要求將車停在飯店停車場時要引領到適當的位置停放。若沒有車位要向客人或司機解釋清楚,并介紹客人將車停到附近的公共停車場保管。

(3)對帶有危險品、易燃品、易爆品入店的客人.要勸其交保安部代為保管。

(4)"VIP"客人人店時,若需疏通車道、或有歡迎隊伍,要在客人抵達飯店前十分鐘疏通好車道和停車位置,維持好歡迎隊伍的秩序,勸走圍觀的群眾。客人離店時亦同.并提前調好車輛到門前準備迎客。

(5)對離店的客人要表示歡送.歡迎他們下次再次光臨。對帶大件和多行李離店的客人要有禮貌地進行查詢,證實屬于客人的行李都要予放行并幫行李員將行李上車。在離店客人較多面車輛不足的情況下,要與汽車服務部配合盡快疏散賓客。

(6)本飯店員工不準由正門出入,若由正門出入者要扣留,查詢其工作單位及姓名交部門教育,責其檢討.保安部可處以罰款或批評教育。

(7)門前保安員要不斷學習,鉆研保安業務,善于根據賓客的特點進行判斷以便提高工作質量。

(8)門前保安員要切實做好門前的警戒,特別是夜間警戒。要注意車輛和行人的安全。人多時要注意防止失竊,或在門前鬧事或斗毆.保證門前的安全。

(三)大堂保安員職責:

(1)大堂是客人出入飯店的必經之地,人多情況復雜.保安員必須注意客人的動向,細心觀察,保證飯店和客人的生命財產安全。

(2)要注意警戒在總服務臺辦理入住或離店手續的客人的行李不被人順手牽羊拿走。

(3)維持大堂的秩序,對在大堂爭吵、大聲呼叫、到處亂串的客人要婉言勸止,保持大堂的高雅肅靜。

(4)對大堂的一些公共設施要注意保護.不準客人隨意刻畫,敲擊和損壞。大堂若設有賓客休息沙發的.對坐倚在扶手、靠背上的客人要勸其坐在抄發座上,不準在沙發上睡覺。保持大堂嚴肅文明的環境。

(5)大堂人多時,要注意警戒和觀察,防止失竊。若發現可疑的人要及時報告保安部領導。

(6)夜深時要加倍警惕,特別注意警戒。

(7)不準與大堂無關的員工進入大堂。

(四)商場保安員職責:

(1)對名貴商品.如名人字畫、古玩、名貴陶瓷、玉石、金銀首飾、象牙雕刻等等要注意重點警衛.加強保護。

(2)在賓客在購物時,要注意商品和賓客的錢包物品的安全。

(3)商場巡邏保安員要提高警惕,做到勤巡、勤查,發現可疑的人要密切注意監視,防止其進行犯罪活動。

(4)商場收市后,要督促檢查商場職工是否已鎖好貨柜門和商場房間門、窗。更深夜靜后要加強警衛.保證商場的安全。

(五)花園巡邏保安員職責:

(1)保護花園里的花草樹木、園林建筑、不遭損壞,對踐踏草坪、采花折樹的人要進行干涉、制止或處以罰款。

(2)賓客在花園活動時要注意警戒,拾到客人的遺失物品要及時轉交客人或交保安部處理。

(3)深夜一點鐘后,要清理花園,不準客人繼續在里面活動,請他們回去休息。

(4)花園是供賓客活動休息的場所,本飯店非工作人員不準進里面活動,特別是不準穿工衣進里面活動。

(六)娛樂場所保安員職責:

(1)維持好售票秩序,特別是節假日、旅游旺季,在人多的情況下,組織客人有秩序地排隊,不得爭先恐后,注意安全,不準超限量售票。

(2)對娛樂場所要嚴格按文化部門和公安部門的規定進行管理,維持好娛樂場所的治安秩序,防止場內起哄、爭哄、斗毆、搗亂和無理取鬧。若有上述事件發生,要將肇事的雙方帶到場外或保安部妥善處理。避免造成壞的影響和妨礙其他客人進行正常娛樂活動。

(3)娛樂場所人多情況復雜,要密切注意場內動向,防止飯店和客人的物品被盜和遭受損害。若發現可疑的人要嚴加監視,發現違法犯罪分子要及時擒拿,保護飯店和客人生命財產的安全。

(4)場內若發生事故,如火警、爆炸等,要穩住客人,及時搶救并組織客人離開現場,有秩序地疏散,防止事態擴大。

(5)娛樂活動結束,讓客人有秩序地離開場園后,要協同服務員清理好場地,檢查有否客人遺留物品,危險品、火種。關好音響、燈光,鎖好門后方可下班。

(6)不準本飯店員工進入娛樂場內參加娛樂活動。

(七)客房樓層巡邏保安員職責:

(1)不準與住客和客房樓層無關的人員進入樓層或客房。已進入的,要勸其離開。對與住客有關而未辦理來訪登記手續的,要補辦好手續后方可準其進入。

(2)檢查客房安全管理的情況,有否不安全的因素,如住客離開房間,門是否鎖好,房間通道有否不安全的因素(布草車、潔具、吸塵器是否有礙客人通行),電插座、墻護板等是否安全。

(3)勤巡查樓層、發現問題要及時報告、及時解決。若發現可疑的人要注意監視并報告保安部經理。

(4)對違反飯店住客規定,在樓層或房間鬧事、斗毆、損壞客房設施者先勸其冷靜或將其帶到保安部酌情處理。

(5)樓層若發生事故,如火警、盜

警、兇殺、爆炸等等,要沉著冷靜,盡快報告保安部經理及總經理,安定住客,控制出事地點,迅速組織客人疏散,立刻進行處理和搶救,防止事態擴大。

(6)晚上十二時后要協助樓層臺班通知住客房間的訪客盡快離開房間。檢查防火安全門、樓梯門是否打開。

(7)保安員不得借工作之便使用客房設施。如在客房睡覺、看電視、聽音樂、打私人電話、和客房服務員閑聊等。對住客遺棄的黃色書刊不得偷看或拿走,要集中起來交保安部處理。

收銀制度

篇3:某酒店保安部內勤崗位職責規范

酒店保安部內勤崗位職責規范

職務:保安部內勤

報告上級:保安部經理

聯系部門:保安部各級主管、領班、酒店各部門

職責規范:

1.參與保安部各項工作研究,作好文字記錄,匯集整理各種信息,掌握動態,適時提供給保安部經理以作為指導安全管理工作的參考.

2.起草保安部工作計劃、總結、報告,填寫各種報表,打印文件。

3.管理文件、資料、檔案,組織文件傳閱,掌握各種安全措施的實施情況,適時提供給保安部經理。

4.溝通信息,上傳下達,催辦各種事項,做好電話,傳真、大事記記錄等工作,保持酒店安全管理信息暢通。

5.負責辦公室值班、處理辦公室各種日常行政事務,重要情況及時向經理匯報。負責本部門人員考勤以及辦公用品的領取、保存和發放。

6.完成經理及上級主管部門交辦的其它臨時性工作任務。