(一)毆斗應(yīng)急處理程序:

1.接警

2.處理措施

3.監(jiān)控通報(bào)

4.善后事宜

(二)毆斗應(yīng)急處理方案:

1.大廈內(nèi)嚴(yán)禁任何人士毆斗,管理員一旦發(fā)現(xiàn)有毆斗情況時(shí),必須即時(shí)制止及控制事態(tài)。如屬群毆或已有人員、財(cái)產(chǎn)受傷害及損失時(shí),必須立即撥打"110"報(bào)警方到現(xiàn)場處置。

2.各崗管理人員在報(bào)警同時(shí),應(yīng)立即采取應(yīng)急程序如下:

2.1大廈各管理崗位按突發(fā)事件二級(jí)危機(jī)方案,做好人員進(jìn)出控制工作,必要時(shí)封閉各進(jìn)出通道的人員進(jìn)出。巡邏及機(jī)動(dòng)管理員立即趕赴報(bào)警區(qū)域處警,監(jiān)控中心對事發(fā)及相鄰區(qū)域進(jìn)行監(jiān)控?cái)z像控制。

2.2大廈當(dāng)值最高級(jí)別員工應(yīng)立即安排人員至現(xiàn)場,即時(shí)制止毆斗事件,控制住事態(tài)發(fā)展,并將肇事者帶離公共場合后處理,以減少對其他人士和大廈營業(yè)秩序的影響。

2.3管理員協(xié)同警方"110"處警人員對肇事原因、受傷人士及現(xiàn)場損失情況做進(jìn)一步核查,了解事發(fā)原因和受損情況,并做好受損現(xiàn)場保護(hù)工作。如有人員受傷,則跟進(jìn)治療情況至管理處接管。

3.監(jiān)控中心管理員在發(fā)布危機(jī)警戒令同時(shí),按規(guī)定通報(bào)大廈主管及公司有關(guān)人士,通報(bào)順序如下:

3.1大廈主管;

3.2公司主管人士;

3.3肇事者親屬、同事、監(jiān)護(hù)人等至大廈協(xié)助處理;

3.4若非"110"急案,根據(jù)主管和公司指令向地區(qū)警署報(bào)案或備案處理;

3.5如有人員受傷,立即向"120"醫(yī)療救護(hù)中心求援;

4.管理處在現(xiàn)場得到控制后,應(yīng)對毆斗事件作調(diào)查及善后處理,一般情況要求如下:

4.1由管理處配合警方、公司人士對事件進(jìn)行調(diào)查,了解事發(fā)經(jīng)過和起因、當(dāng)事人個(gè)人資料、受損情況,并由當(dāng)事人肇事者對其行為和產(chǎn)生的破壞、傷害情況簽名認(rèn)可,結(jié)具賠償和承擔(dān)一應(yīng)責(zé)任(包括大廈聲譽(yù)影響)的書面證明資料。

4.2管理處安排對事發(fā)區(qū)域作適當(dāng)?shù)那謇砉ぷ?以便盡快恢復(fù)正常營業(yè)秩序。(受保護(hù)現(xiàn)場須隔離,并保持至警方勘查后為止)。

4.3大廈主管根據(jù)屬下之事件報(bào)告,于當(dāng)日內(nèi)向公司遞交相關(guān)事件經(jīng)過報(bào)告及處理、善后事宜。

(三)毆斗應(yīng)急處理注意事項(xiàng):

1.管理員在處理毆斗事件時(shí)應(yīng)避免動(dòng)用武力。

2.對當(dāng)事人進(jìn)行調(diào)解時(shí),應(yīng)避免在公共場合或進(jìn)出通道處進(jìn)行,以免滋擾其他人士,及擴(kuò)大不良影響。

3.管理處對現(xiàn)場損失情況應(yīng)即時(shí)拍照取證,并在肇事者或其他承保人同意承擔(dān)責(zé)任后,合理向其追究經(jīng)濟(jì)賠償。

4.如罪犯逃離大廈,管理處應(yīng)向現(xiàn)場人士了解案件起因及肇事者體貌特征等資料,并提供警方予以處理。

5.在警方到達(dá)前如有現(xiàn)場人員欲離開,管理員須作其個(gè)人陳述記錄和聯(lián)系方法,以便供警方取證。

篇2:花園小區(qū)毆斗應(yīng)急處理流程（5）

花園小區(qū)毆斗應(yīng)急處理流程(五)

處理流程

接警1.報(bào)110警方2.處警措施3.監(jiān)控通報(bào)

4.善后處理

處理方案

"小區(qū)"內(nèi)嚴(yán)禁任何人士毆斗,安保員一旦發(fā)現(xiàn)有毆斗情況時(shí),必須即使制止及控制事態(tài),如果群毆或已有人員、財(cái)產(chǎn)受傷及損失時(shí),必須即使撥打"110"報(bào)警方到現(xiàn)場處置。

各崗位安保人員在報(bào)警同時(shí),應(yīng)立即采取應(yīng)急程序如下:

各安保崗位按突發(fā)事件二級(jí)危機(jī)方案,做好人員進(jìn)出控制工作,必要時(shí)封閉,禁止人員進(jìn)出。巡邏及機(jī)動(dòng)安保立即趕赴報(bào)警區(qū)域,監(jiān)控中心對事發(fā)及相鄰區(qū)域進(jìn)行監(jiān)控?cái)z象控制。

當(dāng)值最高級(jí)別員工應(yīng)立即安排人員至現(xiàn)場,及時(shí)制止毆斗事件,控制住事態(tài)發(fā)展,并將肇事者帶離公共場所后處理,以減少對其他人士的影響。

安保員協(xié)同警方"110"處警人員對肇事原因、受傷人士及現(xiàn)場損失情況做進(jìn)一步核查,了解事法原因和受損情況,并做好受損現(xiàn)場保護(hù)工作。如有人員受傷則跟進(jìn)治療情況至管理處接管。

監(jiān)控中心監(jiān)控員在發(fā)布危機(jī)警戒同時(shí),按規(guī)定通報(bào)物業(yè)經(jīng)理、部門主管及公司有關(guān)人士,通報(bào)順序如下:

物業(yè)經(jīng)理、部門主管;

公司主管人士;

肇事者親屬、同事、監(jiān)護(hù)人等至"小區(qū)"協(xié)助處理;

若非"110"急案,根據(jù)主管和公司指令向地區(qū)警署報(bào)案或備案處理;

如有人員受傷,立即向"120"醫(yī)療救護(hù)中心求救。

管理處在現(xiàn)場得到控制后,應(yīng)對毆斗事件做調(diào)查及善后處理,一般情況下要

求如下:

由管理處配合警方、公司人士對事件進(jìn)行調(diào)查,了解事發(fā)經(jīng)過和起因、當(dāng)事人個(gè)人資料、受損情況,并由當(dāng)事人肇事者對其行為和產(chǎn)生的破壞、傷害情況簽名認(rèn)可,結(jié)果賠償和承擔(dān)一應(yīng)責(zé)任(包括"小區(qū)"聲譽(yù)影響)的書面證明資料。

管理處安排對事發(fā)區(qū)域作適當(dāng)?shù)那謇砉ぷ?以便盡快恢復(fù)正常營業(yè)秩序。(受保護(hù)現(xiàn)場須隔離,并保持至警方勘察后為止)。

物業(yè)經(jīng)理根據(jù)屬下之事件報(bào)告,于當(dāng)日內(nèi)向公司遞交相干事件經(jīng)過報(bào)告及處理、善后事宜。

注意事項(xiàng)

安保員在處理毆斗時(shí)間時(shí)應(yīng)避免動(dòng)用武力。

對當(dāng)事人進(jìn)行調(diào)節(jié)時(shí),應(yīng)避免在公共場合或通道處進(jìn)行,以免滋擾其他人士,及擴(kuò)大不良影響。

管理處對現(xiàn)場損失情況應(yīng)及時(shí)拍照取證,并在肇事者或其他承保人同意承擔(dān)責(zé)任后,合理向其追究經(jīng)濟(jì)賠償。

如罪犯逃離"小區(qū)",管理處應(yīng)向現(xiàn)場人士了解案件起因及肇事者體貌特征等資料,并提供警方予以處理。

在警方到達(dá)前如有現(xiàn)場人員欲離開,安保員須作其個(gè)人陳述記錄和聯(lián)系方法,以便供警方取證。