科技園安保服務程序與工作標準

一、經理查崗

工作程序

1)檢查儀容儀表。

2)檢查禮節禮貌。

3)檢查著裝。

4)檢查工作交接。

5)檢查崗位職責。

6)檢查視線范圍內衛生/安全情況。

7)糾正不符合。

8)記錄。

工作標準要求

1)按照《員工守則》要求檢查。

2)按照交接記錄內容檢查。

3)按照《崗位職責》要求檢查。

4)視線內無可疑人/物;無污物/雜物。

5)每日至少2次和不定期抽查,每月至少3次非工作時間突擊檢查。

召開部門工作例會

二、員工培訓

工作程序

1)制定培訓計劃。

2)主管領導審核批準。

3)備課。

4)實施培訓。

5)反饋培訓效果。

6)考核。

7)記錄。

工作標準要求

1)提前24小時通知。

2)培訓人員提前5分鐘到位。

3)經理負責。

4)培訓內容進行記錄。

5)每周進行驗證一次。

6)記錄在人事行政部備案。

三、辦理施工單位進場前手續

工作程序

1)施工單位提供的施工安全方案;明確施工單位負責人,聯系方式;

2)施工單位提供資質證明、營業執照附件等相關手續;

3)施工中涉及壁紙、地毯等材料,需提供消防局檢測合格證明書;

4)發放施工單位施工許可證;

5)為施工人員辦理:臨時出入證";

6)與施工單位簽訂安全責任書;

7)將所有材料匯總交文員歸檔。

工作標準要求

1)明確安全責任

2)責任書一式兩份簽署備案

3)責任人、緊急聯系人、公章齊全;

4)提供施工單位營業執照、施工資質證明復印件,并加蓋紅色印章.

四、每月消防安全檢查

工作程序

1.每月帶領保安人員,對大廈進行一次全方位的消防安全檢查;

2.發現隱患做好記錄;

(1)發隱患通知書,并限期整改;

(2)根據隱患通知書限定時間進行復查;

(3)檢查合格后,做好記錄。

3.安排填寫檢查記錄表后,簽字歸檔;

工作標準要求

1.填寫記錄要字跡工整,語言表述清楚;

2.對發現的隱患,在4小時內發隱患通知書;直到按照要求整改合格。

五、消防培訓

工作程序

1.確定培訓內容;

2.培訓前準備;

3.實際演練;

4.培訓記錄。

5.培訓材料歸檔。

工作標準要求

1.每年培訓不少于2次;

2.理論和實踐相結合。

六、日常文件管理

程序

1.文件類型

2.內部文件

3.外部文件

4.處理落實文件

5.文件進行存檔

工作標準要求

1.嚴格按照內、外文件處理規定執行;

2.由部門經理簽發給相關人員跟進完成并匯報跟進情況;

3.由部門經理根據來文性質進行指示安排;

4.根據主管領導、經理批示落實并及時進行匯報;

5.存檔文件歸類存放

七、召開外包、外委月度會

程序

1.通知外包、外委方負責人

2.按時召開

3.會議紀要

4.報告領導

5.落實整改

工作標準要求

1.每月1-2次并提前24小時通知;

2.每月按時召開;相互通報工作情況

3.24小時內完成會議紀要;

4.每月20日前報告領導審閱;

5.對不符合項及時整改落實不得超過24小時;

八、外包外維會議紀要

工作程序

1.收集。

2.上報部門經理審核。

3.存檔。

工作標準要求

1.召開當月外包外維月度協調會。

2.會議紀要須由部門經理、外包外維單位負責人簽字確認。

3.經部門經理、外包外維單位負責人簽字

4.改正落實。

5.外包外維會議紀要雙方簽字各留一份并存檔

九、供方評審

工作程序

1.發放《供發評審報告格式》。

2.督促上交《供方評審報告》。

3.督促各專業收集外包外維營業執照、資質證明。

4.《供方評審報告》須由部門經理、主管領導簽字。

5.《供方評審報告》外包外維營業執照、資質證明報經理簽字確認。

工作標準要求

1.按照所發《供方評審報告格式》發各專業主管進行填寫。

2.收集填寫的《供方評審報告》。

3.通知各專業收集外包外維營業執照、資質證明。

4.將收集的《供方評審報告》附外包外維營業執照、資質證明報部門經理簽字。

5.經部門經理、主管領導簽字的《供方評審報告》外包外維營業執照、資質證明送經理簽字確認。

十、接待工作

工作程序

1.語言規范。

2.姿態正確。

3.問清來源。

4.幫助聯系

5.向部門領導匯報。

工作標準要求

1.起身站立。

2.向來訪者問好。

3.沏茶。

4.問清原由。

5.幫助聯系。

6.向部門領導匯報。

7.答復。

十一、接聽電話

工作程序

1.接聽電話3聲之內。

2.使用客氣語言并向客戶問好。

3.告知客戶自己所在部門或崗位。

4.接聽電話姿太要端正。

5.客戶留言的記錄。

6.匯報客戶留言記錄。

工作標準要求

1.接聽電話時,電話鈴響三聲之內應立即接聽。

2.向客戶問好。

3.告知客戶自己所在部門、姓名,如"您好,文請物業**部,姓名。"、"您好,**部***"。

4.詢問對方"我能為您做些什么。"

5.需要留言的及時記錄,再匯報。

十二、建立防汛物資臺賬

工作程序

1.收集防汛物資清單。

2.編制防汛物資統計表。

3.防汛物資分類輸入電腦臺賬中。

4.保存防汛物資臺賬。

5.檢查各專業防汛物資數量。

工作標準要求

1.收集各防汛物資清單。

2.編制防汛物資統計表。

3.將各防汛物資進行分類。

4.將各防汛物資名稱、數量輸入電腦中并形成報告。

5.保存防汛物資臺賬。

6.一季度檢查一次防汛各專業防汛物資。

十三、整理、收集法律法規

工作程序

1.搜集最新法律法規。

2.發放最新法律法規。

3.總結法律法規學習情況。

工作標準要求

1.搜集最新法律法規。

2.將法律法規電子版分發各專業主管進行培訓。

3.匯總各專業法律法規學習情況。

4.對法律法規內容學習進行總結。

十四、施工人員證件

工作程序

1.辦理施工證件,須有健康證明、身份證復印件、1寸照片。

2.驗證施工人員身份證復印件、照片。

3.按照順序編制二裝施工證號碼。

工作標準要求

1.辦理二裝出入證件時,收取施工負責人由其公司開據的健康證明、身份證復印件、1寸照片。

2.驗證施工人員身份證復印件、照片。

3.填寫二裝施工出入證,并為每張出入證編號并存檔。

4、單項工作不得超過20分鐘。

十五、安全巡視

工作程序

1.檢查:

客戶門禁系統

公共區域設備設施

公共區域治安安全狀況

消防設備、設施

2.發現問題報修

3.填寫記錄

4.落實整改復查

工作標準要求

1.及時化解、消除各類安全隱患

2.發現設備實施出現問題,及時報修不得超過2小時;

3.對上一次報修項目進行復檢,確保維修到位;

4.符合防火要求

5.符合治安防范要求

6.無重大安全隱患

十六、配合公安機關工作

工作程序

1.驗名身份

2.上報信息

3.積極配合

4.記錄存檔

工作標準要求

1.掌握原則

2.符合公司利益

十七、監督管理外包單位

工作程序

1.定期召開外包、外委公司月度會

2.監督管理外包保安公司工作情況。

3.對外委定期進行培訓、考核工作。

4.定期對外包公司人員數量進行檢查。

5.對新入職外包警衛進行面試檢查。

工作標準要求

1.每月召開1-2次月度會。

2.每月月底前完成。節假日順延.

3.24小時內出《會議紀要》。

4.檢查保安公司服務質量是否符合公司要求。

5.每周進行一次對外包單位人員進行檢查。

6.檢查新入職外包警衛是否符合公司要求

十八、鑰匙柜管理

工作程序

1.鑰匙柜存放的鑰匙,為備用和應急鑰匙;

2.啟用應急鑰匙進入租區前,需經經理級同意;

(1)白天需部門經理同意;

(2)非正常工作時間,需經過值班經理同意;

3.應急鑰匙使用后,需重新封閉,封閉程序如下:

(1)填寫封存鑰匙申請表,需由經辦人、部門經理簽字;

(2)經辦人與客戶服務部人員攜帶鑰匙和封存袋一同到啟用應急鑰匙公司共同簽字、蓋章封存。

工作標準要求

1.專人管理:每班內保負責管理;

2.專門制度:有專門制度;

3.專柜管理:設有專柜管理;

4.大廈業主/客戶租區應急鑰匙:

5.大廈機房應急鑰匙:

6.物業公司鑰匙;

7.平臺制高點鑰匙;

8.防汛物資門鑰匙。

9.單項封存工作需20分鐘內完成。

十九、特殊事件處理

工作程序

1.發現特殊事件,做好現場保護;

2.及時逐級上報;

3.攜帶照相機,到現場拍照;

4.與當事人做好詢問筆錄;

5.寫出書面特殊事故報告;

工作標準要求

1.遇到特殊事件需在3分鐘感到現場;

2.對外盡量控制信息;

3.控制事態發展。

4.上報部門領導審閱

二十、登記制度管理

工作程序

1.正常工作時間,施工人員不得進入大廈,有二裝小組批準的許可證除外;

2.外來服務人員進入大廈

大廈內沒有閑雜人員。

二十一、出門條管理

工作程序

1.遇到客人攜帶物品外出時,需問訊客人是否開據出門條;

2.客人出示出門條后,需核實出門條內容需與物品、數量要相符;

3.核實后,說聲謝謝配合,請走好。

工作標準要求

1.確保大廈業主/租戶財產安全;

2.出門條必須簽字、蓋章方為有效

3.出門條內容與實際出貨相符;

4.保存好當日出門,每月存檔一次.

二十二、公共區域巡視

工作程序

1.檢查公共區域是否有閑散、可疑人員、可疑物品;

2.檢查公共區域消防設施設備齊全、完好、有效狀態;

3.正常上班時間,業主/租戶大門應處于自然關閉狀態,發現向公共區域開啟大門的業主/租戶,告知前臺:為了公共區域客人行走的安全,將門協助關閉;

4.檢查公共區域是否暢通、沒有任何雜物;

5.檢查大廈外立面及玻璃幕墻的完好情況

6.檢查外窗開啟情況

7.檢查外圍車場車輛停放情況

8.填寫"巡視檢查記錄表"。

工作標準要求

1.白班巡視2小時一次;

2.夜班巡視不少于4次;

3.發現問題妥善處理;

4.及時匯報。

二十三、公共區防火門管理

工作程序

1.大廈消防門需處于自然關閉狀態;

2.巡視中發現用其它物品檔門情況,及時將物品移開,使消防門處于自然關閉狀態;

3.巡視后做好記錄,并分析原因,找其相關單位或部門洽談,避免類似情況再次發生。

工作標準要求

1.全方位巡視;

2.確保大廈照明有效狀態。

3.對檢查出不符合規定的消防門,進行復位。

二十四、消防栓管理

工作程序

1.檢查外觀

2.檢查標志

3.檢查配件

4.檢查箱門

5.檢查衛生情況

工作標準要求

1.外觀清潔、無劃痕

2.標志清晰完好

3.配件齊全

4.箱門開啟靈活

二十五、滅火器管理

工作程序

1.檢查衛生情況

2.檢查年檢有效期

3.檢查年檢標志

4.檢查配件

5.檢查數量

6.檢查位置

7.檢查瓶體

8.檢查膠管

9.檢查壓力

10.檢查重量

工作標準要求

1.外觀應清潔

2.年檢日期不應超過一年

3.標志應清晰完好

4.鉛封、保險、膠管等配件齊全

5.數量符合配置標準

6.位置應正確

7.瓶體無銹蝕、掉漆

8.膠管無物品堵塞

9.壓力應顯示正常,不應指示到紅色區域

10.重量不應低于標重的90%

二十六、噴淋頭管理

工作程序

1.檢查外觀

2.檢查安裝

3.檢查環境

工作標準要求

1.外觀無明顯磕碰

2.安裝緊固無漏水

3.周圍0.5米內無懸掛物品

二十七、送風口管理

工作程序

1.檢查外觀

2.檢查工況

工作標準要求

1.無松動

2.運行中無雜音

3.現場無異常氣味

4.下方無易燃品堆放

5.出風口出不得懸掛物品

二十七、疏散指示燈管理

工作程序

1.檢查外觀

2.檢查位置

3.檢查指示方向

工作標準要求

1.外觀完好無破損

2.指示方向正確

3.安裝位置距地面不超過30公分

4.表面清潔無污物無遮擋

二十八、消防通道管理

工作程序

1.檢查應急照明設施

2.檢查通道使用情況

3.檢查標志

工作標準要求

1.照明應完好并達到照度標準

2.無堆堵物品影響通行

3.防火門閉門器完好有效

4.疏散標志應齊全完好

5.蓄光標志熒粉無脫落

6.指向標志方向正確

二十九、異味處理

工作程序

1.巡視中發現異味,尋找異味源;

2.辨別異味種類:餐廳、污水、汽油、油漆等;

3.逐級匯報;

4.部門經理與相關部門聯系;

5.排除異味;

6.做好記錄。

工作標準要求

1.及時準確

2.減少影響范圍

三十、至高巡查/控制

工作程序

1.定期對樓內平臺制高點進行安全檢查

2.檢查有無高空墜物隱患

3.檢查防火安全

4.檢查基礎設施

5.填寫《檢查登記表》存檔

6.將查出的隱患通知相關部門及時整改

7.對隱患進行復查

工作標準要求

1.每周進行檢查

2.區域內干凈、整潔無雜物

3.基礎設施正常

三十一、檢查二裝現場

工作程序

1.是否有施工許可證;

2.二裝現場施工人員是否有"大廈臨時進出證";

3.是否配備有輕便滅火器材;

4.臨時用電,電線是否固定規范;

5.插座、插頭是否齊全完好;

6.動火期間,是否有安保部開據的動火證;

7.施工中嚴禁噪聲施工;

8.遇到客戶投訴時,需提醒施工單位,將噪聲施工安排夜間22:00以后。

工作標準要求

1.認真檢查;

2.出現違規,找施工單位負責人立即糾正;

3.出現隱患,不服從管理時,可以采取停止施工措施。并上報經理。

三十二、發隱患通知書

工作程序

1.匯總檢查結果

2.填寫隱患通知書

工作標準要求

1.確定隱患位置及行為

2.下達整改隱患通知

3.填寫隱患通知書

4.按照情況的程度限定隱患整改時間及整改要求

5.監督采取有效臨時防護措施

6.整改完畢后,24小時內驗證

三十三、檢查警鈴

工作程序

1.檢查外觀

2.檢查線路

3.檢查配件

工作標準要求

1.外觀完好清潔

2.線路無裸露

3.擊錘完好

三十四、地下停車場的檢查

工作程序

1.檢查吸煙情況

2.檢查固定消防設施

3.檢查違章行為

4.檢查安全指示標志

工作標準要求

1.車場內無違章吸煙行為

2.固定消防設施完好無遮擋

3.無違反規定使用汽油清潔車輛行為

4.標志完好清晰無損壞

三十五、硬盤錄象資料的備份

工作程序

1.每班接班后檢查硬盤錄像機的工作狀態

2.日常工作中隨時檢查.發現故障及時報修

工作標準要求

1.每日0:30時檢查硬盤錄像機的時間

是否及時轉換

2.日常注意檢查錄像機的工作狀態.確保錄像資料的完整性

三十六、播放消防廣播

工作程序及工作標準要求

每季度檢查消防廣播的背景音樂播放是否正常,如發生故障及時報修。

如遇緊急情況按上級要求立即開通消防廣播,向事故樓層.及相鄰的樓層進行固定的廣播內容播放。

三十七、值班記錄的交接

工作程序

1.交接工作內容

2.交接臨時通知

3.交接其他內容

工作標準要求

1.應根據要求寫清當班人員姓名班次、時間、情況記錄等

2.當班內容填寫清楚.內容詳盡

3.臨時性通知.留言記錄詳細

4.需下一班跟進工作填寫詳細并口頭提醒

三十八、報修情況記錄

工作程序

1.及時記錄設備故障及報請部門

工作標準要求

1.記錄故障設備名稱

2.記錄故障原因

3.記錄報修時間

4.記錄接報修人員部門及姓名

5.記錄處理意見及結果

6.記錄需跟進事宜

三十九、衛生檢查

工作程序

1.當班人員交接前提前按照要求作好衛生清潔

2.接受接班人員檢查

工作標準要求

1.設備應清潔

2.地面無污漬

3.器材清潔完好

四十、硬盤錄象的回放

工作程序

1.檢查監控錄像的完整性

2.按要求進行回放查找

工作標準要求

1.按要求進行錄像的回放

2.回放查找迅速、準確

四十一、火警確認

工作程序

1.接報警

2.中控室確認報警點

3.通知巡視人員現場確認

4.確認火情發生后,迅速組織滅火并啟動應急預案

5.確認誤報,通知中控室主機復位

6.填寫記錄

工作標準要求

1.確認火情到達現場時間不得超過3分鐘

2.嚴格執行工作程序

3.現場認真查明原因

4.隨時保持通訊聯絡

5.正確規范填寫記錄

四十二、填寫消防設施檢查記錄

工作程序

1.根據計劃對消防設施運行、管理、使用情況進行檢查

2.責任人員進行確認

3.檢查人員按照表格要求填寫檢查記錄

4.檢查人員簽字

工作標準要求

1.檢查時間應明確

2.部位記錄清楚

3.記錄設備設施名稱

4.記錄運行.管理情況

5.記錄存在的問題

6.記錄報修部門及接報修人員姓名

7.記錄責任人及部門

8.記錄整改時間及措施

9.責任人簽字明晰

四十三、停車證管理

工作程序

1.客服部發。

2.經理簽字。

3.主管按要求制證。

4.打印。

5.填寫。

6.塑封。

工作標準要求

1.經客服部、保安部經理簽字確認。

2.確認后1小時內完成。

3.一證一車。

4.當年有效。

四十四、接聽客戶電話

工作程序

1接聽電話

響鈴3聲內接聽電話并用禮貌用語向客人問好

2解答客人提出的題

要準確、快速、耐心的解答客人的問題

3掛機

重復客人的問題核實無誤后,確定客人先掛斷電話方可掛機

四十五、接待訪客詢問

工作程序

工作標準要求

1詢問客人有什么要求

看到客人時要面帶微笑主動問好并詢問可以提供什么幫助

2解答問題

快速準確的解答問題

3按電梯

幫客人按電梯并告知客人使用電梯的方法

四十六、勸阻客戶違規行為

工作程序

工作標準要求

1勸阻客戶拍照

勸阻客戶在大堂內拍照、攝像,如客人不聽勸阻及時通知保安部

2勸阻外來人員在水牌前抄寫水牌

如有人員在水牌前抄寫,應及時制止,并將抄寫的紙條沒收

3勸阻客人倚靠在鋼琴

發現客人倚靠鋼琴或鋼琴上放物品應及時制止

四十七、維護大堂衛生

工作程序

工作標準要求

1關注大堂衛生

必要時協助保潔維護大堂衛生,發現大堂內有廢棄物要主動撿起并扔到垃圾筒內。

四十八、引導客戶運貨

工作程序

工作標準要求

1發現客人拉運貨物

告知客人請走貨梯

2打開貨梯間的門

幫客人打開貨梯間的門

3按電梯

幫客人按電梯,并告知客人稍等

篇2:X酒店安保服務質量檢查標準

消防措施

1各崗位不得以任何理由損壞消防設施及堵塞消防通道,凡有發現,立即糾正,并向相關部門發出罰單。

2滅火器每周進行一次清潔保養并擺放整齊。

3滅火器旁不得存放任何物品。

4廚房內至少要配備一把滅火器以上并擺放在明顯位置。

5消防栓未經批準,任何部門、崗位不得私自動用消防水。

6每日檢查消防報警控制主機系統。

7發現故障及時上報維修部門維修處理并在當日完成。

8每周全面檢查一次消防水系統。

9每月進行一次消防水系統的排放水檢查。

10每季度進行一次消防栓設施放水的檢查。

11每半年與會展消控中心人員進行一次對水泵設備系統的手動或自動啟動檢查。

12每周一次對滅火器的氣體、氣壓進行檢查。

13每周一次對壓力不足的滅火器及時灌液或更換。

14每周一次對排煙機和加壓送風機系統進行檢查。

15每周定時通知工程部人員啟動排煙風機和加壓送風風機系統進行運行檢查。

16每周一次對防水、排煙閥設備進行檢查。

17每月一次與工程部人員對防火、排煙閥設備進行啟動檢查。

18每日由消控人員對聯動控制系統的完好性進行檢查。

19每半年一次由消控人員和工程部人員聯合啟動運行檢查并上報備批。

20每日由消控人員對消防門控制系統的設備運行狀況進行檢查。

21每周由警衛隊人員對消防門控制系統進行完好性檢查。

22每周一次由消控人員對消防應急電源、電器設備進行完好性檢查。

23每月一次由安保部和工程部進行故障檢查。

24每日一次由工程部人員對客梯對講系統進行檢查。

25每日由消控中心人員對監控設備的完好性進行檢查。

26監控設備如巨陣主機、攝像機、硬盤錄像機、磁帶、錄像機、監視器、十六畫面處理器等要保持清潔、整齊。

27根據監控設備運行的實際情況做相應的維護和調整。如攝像機的清晰度、焦距、方向、錄像機磁帶、磁頭的更換和清洗等。

28對存在故障的設施設備及時通知維修單位進行檢修。

29排煙風機、風閥動作要正確到位,潤滑系統要處于正常狀態。

30排煙機軸承每月一次加潤滑油。

31排煙機運行時如發現有震動異響現象及時報維修部門維修。

32排煙機點動要與消防控制中心聯動。

33每月對排煙機固定和連接件進行檢查牢固情況。

34排煙機要保持整潔良好狀態,運行要處于正常。

35每季度對酒店煙、溫感探頭進行測試。

36在酒店施工需要動火,必須經過酒店安保部批準。

37動火人必須有合格的動火資格證書。

38動火現場必須將易燃品清除干凈,并采取防護措施。

39及時糾正動火員在操作中違反操作規程的舉動。

40每季度組織一次員工進行消防安全培訓。

41每年至少進行四次消防應急疏散預案的消防演練。

42熟悉消、監控的數據程序和探頭的位置,熟練操作各種設備。

43做好值班記錄和各種鑰匙的登記工作。

44負責夜間來訪人員的登記、記錄工作。

45嚴格按排班各交接班,接班人員未到前,上班人員不得離開,嚴禁空崗。

門崗警衛

46維護大門、停車場、周邊的安全秩序和交通秩序。

47負責停車場車輛的管理,檢查。引導停放并對過夜車輛進行登記。

48負責大門口人員、車輛的疏導,引導車輛按交通標志行駛,勸導逆行駛的車輛。

49控制衣冠不整者,精神病患者,閑雜人員等人員進入店內。

50引導上班員工走員工通道,禁止上班員工、大件貨物從大門進入,大件貨物進出另開啟其他通道,并防止三品即危險品,易燃品,易爆品入店。

51禁止車輛在雨棚下停放,禁止車輛在廊道上行駛、停放。

52禮貌地勸導在廊道上休息、睡覺、吃食物的人員,勸導在大草坪上和道路上售貨的小攤小販。

53引導出租車按規定場所停車侯客,制止出租車司機不文明行為。

54處理門崗各類一般事故,事件,有重大事件、及時向領班、主管報告。

55負責夜間來訪人員的登記、檢查工作。

56完成其他交辦工作任務,寫好當班日志。

室內巡邏崗警衛

68負責酒店外圍的治安和周邊的治安,安全維護酒店外的交通安全。

69制止在酒店外圍的治安案件和刑事案件,確保酒店的安全,重大事件及時報警。

70對從酒店通道門雋帶物品出來的人員進行檢查。

71協助停車場的車輛指揮、維護。

72負責閑雜人員,可疑人員的盤問,無法確認身份者報帶班管理人員,對精神病患者應及時勸離,視情況報帶班管理人員處理。

73對著酒店建筑的商業攝影,攝像需酒店方面同意方可進行,否則給予勸阻。

74勸導進入旭灣的閑雜人員,并及時制止一切破壞行為。

75檢查酒店門窗關閉情況,并對存在隱患的區域進行整改并加強巡邏。

打卡處值班

76監督員工打卡、負責卡鐘、卡片、卡架的保管和清潔工作。

77來訪人員的登記工作。

78員工的驗包工作,施工人員、外請維修工所攜帶物品檢查登記、核對等工作。

79報刊、雜志的接收、保管、交接工作。

80行政辦公室、倉庫、食堂、更衣室的巡邏和安全管理工作,負責倒班宿舍的管理。

81地下室區域及地下室停車場的安全管理。

82地下室進出車輛的檢查、登記工作,并指揮車輛停放。

83夜間12點以前負責南后圍的安全工作。

84對停放在地下室車輛的看護工作,與及酒店員工運動娛樂器材的管理和自行車的保管工作。

85禁止閑雜人員、游客、小販、出租車、摩的等進入地下室。

86所有人出入地下室自行車必須推行,值班員必須對違規者給予指正,嚴禁超高車輛入內。

87夜間2點以后關閉卷簾門,并負責南外圍的安全值班,5點30分復位。

880點交班時檢查辦公區域-的安全情況。

防臺風標準

89做好防臺風前安全檢查,對檢查中發現的問題,隱患登記造冊,立即整改。

90貯備好防臺風物資。

91注意臺風動態,在大堂公告牌上及時提供新資料。

92組織搶險突擊隊,治安維護隊進行搶險救災。

93及時與共建部隊取得聯系,取得部隊支持做好緊急情況下軍民聯防的一切準備。

G外來施工人員管理

94配合工程部,對外來施工人員的日常行為進行嚴格管理。發放胸卡,檢查進出時間與路徑,隨時對違規操作給予糾/教育。

篇3:大學物業安保服務內容標準

大學樓宇物業安保服務內容標準

安保:

(一)總體要求:確保樓內財產安全、維護好樓內正常秩序。

(二)安保內容

安保值班,巡檢,電子監控,門口車輛秩序的維護,突發事件的應急處理等消防安保管理。

(三)安保標準

1、大樓內所從事消防控制室的安保人員必須持有"建(構)筑消防員職業資格證"上崗,保證該崗位每崗2人24小時值班。

2、安保人員要熟悉物業管理及有關法律法規;當班時佩戴統一標志和執勤工號,穿戴統一制服,工具佩戴規范,儀容儀表規范整齊;上崗時舉止文明,儀態良好。

3、門崗人員負責各主要通道出入口的值班管理。對外來人員應進行驗證、登記,杜絕閑雜人員進入,杜絕未經受訪用戶同意的其他人員進入;大件物品搬出實行登記,實施交通疏導等工作。交接班制度完善,并有工作及交接班記錄。

4、巡邏。白天巡邏次數不少于4次,夜間巡邏次數不少于4次,重點部位、重點時間以及遇到特殊情況時必須加強巡邏;及時發現和處置不安全隱患;接受委托方(使用人)的投訴和求助;回答用戶的詢問;在遇到突發事件時,及時報告警方、保衛處和后勤管理處,必要時采取正當防衛,防止事態擴大,協助保護現場和證據;安全巡邏有記錄有檢查。

5、樓宇值班傳達室內保持整潔,值班時間不脫崗。嚴禁在值班室內使用明火器具或食宿設備。對外來人嚴格履行登記手續,按各樓宇使用要求開閉大門,做好門衛的管理工作。

6、緊急事故反應。

(1)制定緊急事故處理預案,包括:火災、爆炸、地震、炸彈恐嚇、安全疏散、公共衛生以及電梯應急等;

(2)有緊急事件救護組織,并始終處于緊急事故反應狀態;

(3)按消防要求組織進行疏散;

(4)對緊急事故做出快速、正確的反應,盡可能減少破壞和損失程度;

(5)組織恢復生活秩序。

7、其他防范措施。

(1)設有用戶求助與報警電話,24小時有人值守;接到報警信號,確認后管理部應立即派人趕往現場查看,予以恰當的緊急處理;

(2)涉及人身安全的地方,增設明顯的標志并落實防護措施;

(3)協助有關部門維護好大樓的正常生活秩序,防止不安全事件發生;

(4)鑰匙管理及登記備案制度。

8、實行服務安全報告制度。對服務區域內發生的任何涉及人身傷害、財產損失、火災事故、偷盜、突發事件等方面的安全事故,一經發現應采取應急措施并立即向委托方物業主管部門及相關業務主管部門報告。

(四)、消防管理服務標準

總體要求:設施齊全,標識清晰,使用功能正常,防止火災責任事故。

1、定期進行消防訓練,保證有關人員掌握基本消防技能;熟練掌握防火、滅火知識和消防器材的使用方法,提高自防自救的能力。

2、防火、滅火配置的各類消防器材、設備和設施,需制定指定專人管理檢查并保持其完好;制定防火安全管理辦法;

3、保持消防通道暢通,禁止在消防通道設置路障、堆放雜物;保持安全出口的通暢。

4、發現火警迅速向消防部門報警,并馬上派人前往報警地點,迅速采取措施,組織力量救火,搶救生命和物資,派人接應消防車,服從火場總指揮員的統一指揮。

5、每月至少1次巡查消防栓、箱、煙感頭、噴淋頭、消防水閥、消防標志等消防設備是否完好、齊全;發現設施設備缺失故障時,必須立即與委托單位保衛處報告并配合專業維保單位進行修復處理,保證設備24小時正常運轉。每年模擬火災操作1次,以熟悉操作和檢查消防監控設備。

6、消防監控室服務人員必須持公安部門發出的有效上崗證件上崗,按國家消防要求實行24小時值班制度,值班人員無脫崗現象;消防監控室內應保持清潔,每天至少保潔1次,要求地面無積灰,監控箱表面無污漬;每日填寫工作記錄,建檔備查。

7、每月至少1次對人防工程設施設備的巡查,保證基設施設備完好,發現問題及時向委托方相關部門報告。