一、儀容儀表

1．儀容儀表為銷售部人員專業性的外在體現。銷售部人員進入銷售現場應穿著公司規定的統一制服，佩帶工號牌，保持整齊、清潔。精神要求飽滿熱情，隨時保持良好狀態。新進員工定制服裝未到時，應穿著與公司服裝接近或相仿的服裝。

2．所有人員一律穿黑色或棕色皮鞋，鞋面隨時保持干凈無塵。

3．男士打領帶，女士略施淡妝，換服裝和化妝必須在正式上班前完成。

4．夏季女職員留長發的，需梳理成馬尾辮。

5．接待客戶態度熱情、誠懇，服務周到、細致。

二、現場清潔衛生

1．售樓現場為接待客戶，日常工作的場所，必須保持清潔、整齊。

2．整個售樓現場要時刻注意保持地面、桌椅、柜臺、電話和銷售道具的一塵不染，無污垢、雜物；玻璃要求明亮清澈；休息室內桌面、地面等隨時保持清潔，物品擺放整齊。

3．現場清潔衛生的保持分組負責。遇有不清潔的現象，及時通知清潔人員處理干凈。

三、接聽電話

1．銷售現場柜臺設專門接聽電話區域，各銷售組可以就近或排出順序接聽電話。

2．電話鈴聲響起三聲必須有人接聽，根據就近原則，由當值小組長根據案場具體情況，安排人員接聽。

3．接聽客戶初次來電的業務人員，必須填寫來電登記表。

4．來人來電統計由各組組長于每天下午16∶30收來齊后交給銷售主管。并放置空白來電登記表于接聽區域（空白來電登記表需注明日期）。

5．每張來電登記表填滿后，由來人來電統計負責人（每小組負責一周）放置于專門檔案夾內，并補充空白來電表于接聽區域，注明日期。

6．來電登記表填寫要注意規范，并保持表格的潔凈，表中各項均需切實填寫，以反映來電情況，評估媒體效果。

7．敏感話題宜采用婉轉態度拒絕、電話中解決或約時間邀來電者到現場。

8．來電客戶如果已由其它業務員接待過，則請該業務員接聽電話。如果該業務員不在現場，則回答必須謹慎，盡量請其留電話由該業務員親自回答。

9．來電盡量留電話以便追蹤。

四、接待來人

1．現場指定銷售桌，由各組輪流派人在此值班，并排出名單順序表。

2．站柜者應站姿端正，不可高聲喧嘩或與同事聊天或打鬧，不可抽煙，也不宜頻繁走動。

3．站柜者需隨時保證銷售桌物品擺放整齊，除個人用文件夾外不能有其它雜物。4．輪到站柜的組，每次指定兩名組員在銷售桌值班，兩名組員在電腦桌1和電腦桌2值班。當班銷售員不得無故擅離崗位。若確實有事，要離開站柜，其組內應有其它

銷售員及時替補站柜。

5．如站柜無人值班達兩分鐘以上，則現場任何一名銷售員都有權站柜接待來人。其后仍按原定順序接待。

6．每天上午，站柜桌首先由昨晚最后站柜的組值班。如正式上班時間超過兩分鐘以上，仍無人站柜，則按上一條所述規定處理。

7．站柜值班人員接到客戶，開始介紹時，下一組的銷售員應至站柜值班。如原值班人員的客戶未能坐下洽談時，下一組值班人員應自動撤離崗位，仍由原值班人員站柜。8．如站柜值班人員接到自己的預約客戶，則站柜由組內另派人員值班。

9．對來現場客戶，要先詢問是否已與案場哪位銷售員有過聯絡或約定。如有，則找此業務員來接待，自己重返站柜。

10．客戶落座后，同組人員或其它同仁應予配合，拿印刷品及倒茶水。

11．銷售員的文件夾隨身攜帶，不得給客戶造成隨意翻動的機會；盡量不讓客戶抄寫多戶的價格；嚴禁讓客戶把價目表帶離現場。

12．客戶離開現場，銷售員需送至接待中心大門外，并目送其離去。

13．送走來人后需整理桌面，桌椅歸位，并填寫來場登記表，表格填寫需切實準確，來人資料留檔詳細填后放入指定檔案夾中。

14．來人來電統計與第四條相關規定相同。

五、案場作業

1．案場為嚴肅區域，每位同仁在案場內需隨時注意自身形象。

2．案場內禁止吃東西，抽煙、化妝、下棋、做游戲、看任何書報雜志或嬉笑打鬧等與工作無關的行為。

3．在電腦桌區域，嚴禁扎堆、聊天、討論問題等（如有確有問題要討論請到休息室內討論）。

4．案場內音樂必須輕柔，禁止放流行音樂。

5．休息室內要隨時保持清潔、整齊、非銷售用品不得放于桌面。自用資料除文件夾放于資料夾外其余物品不得留于桌面上。

6．維護休息室內自己座位周圍的地面衛生，隨時將地面上的廢紙和雜物入垃圾桶，清掃干凈。

7．下班前要將自用資料和個人用品收好，鎖進抽屜。下班后，柜臺桌面上除電話和水杯外，不應有任何其它物品。

8．銷控專用抽屜和銷控表，僅經理、副經理、主管可查看，嚴禁其它人員翻動。

9．非經理、副經理、主管同意，不得翻閱任何銷售報表、文件、營業日報表、周報表、已購未購客戶資料等）

如案場人員未能遵守以上關于案場作業相關規定，則處以10元/人/次罰款。

六、售樓現場出勤、排休、外出及相關制度

1．嚴格遵守售樓現場上下班時間，上班時間為上午9:00至下午5:00。

2．每天的值班人員為兩名，在前一天下班前將具體人員名單報給主管。值班人員除負責原有的職責外，另外還需隨時整理售樓處衛生。（主要指客戶走后桌椅、水杯、煙灰缸的整理等）如遇值班人員正在接待客戶，則由當值組長指定人員整理。

3．每周售樓現場排休，應于上周日之前決定，并由經理、副經理、主管、組長協調統一安排后填入下周排休表，并報公司行政部。

4．周一至周四臨時調假，必須提前一個工作日報告經理、副經理、主管。

5．案場人員在上班和加班時間內未經經理、副經理、主管許可不得擅自離開工作崗位，凡擅離崗位外出者以曠職一天論處。

6．案場人員在工作時間內因故必須外出者，需填寫外出登記，寫明外出事由、外出時間等并需要得到主管簽字同意。外出回來后，必須在外出登記上寫明回到案場時間，外出而未填寫外出登記者，以曠工一天論處。

7．如非工作需要，案場人員工作時間一般不得外出。如有急事，必須外出，則外出時間不得超過十五分鐘。

8．因工作需要而外出者，應注意控制時間。外理完公事后，立即返回案場，不得以辦理公事為借口，在外逛街或處理其它個人私事。

9．案場午休時間為11∶30～13∶30。午休時間為售樓現場人員午餐和休息時間，業務人員可自由外出或在休息室休息、午睡，外出需報組長或主管。如遇銷售繁忙期間則視情況而定。

10．午休時間，至少留兩個人在柜臺或銷售區值班，隨時接待來人和接聽來電10、一般情況下，工作時間銷售部人員須在銷售區和柜臺工作。如非工作需要，不得較

長時間停留于休息室內。

11、銷售部人員的早餐必須在正式上班時間之前用畢，上班時間到后不得以用早餐為由

外出或占用正常工作時間。

七、請假制度

1．病假：如若身體不適，需于早晨9∶00前打電話向經理、副經理、主管請示批準，并委托職務代理人代為填寫請假單。如果由于代理人疏忽遺忘造成未及時將病假申請報備給公司管理部門，則按事假處理，但不追究代理人責任。病假者需向管理部門出示醫院證明。每月請病假次數至多不超過三回，超過者按事假論處。

2．事假：需提早一天向經理、副經理、主管報備，并填寫事假單，批復后將假單傳真至公司行政部，假單上需注明崗位代理人。

案場人員未能遵守以上相關規定，則處以10元/人/次罰款。

八、其它

1．接聽私人電話，不宜超過三分鐘，不可過于頻繁。

2．因公使用現場長途電話，必須先登記并征得主管簽字同意。使用時，應注意節約原則，盡量縮短通話時間。

篇2:售樓中心銷售現場管理制度

項目售樓中心銷售現場管理制度

一、目的

為規范**項目售樓中心的各項管理流程,保障銷售任務的順利實現,同時對外樹立良好的項目品質形象和公司品牌形象,特制訂本制度。

二、現場崗位職責

(一)銷售部經理

銷售部經理是銷售現場的主要管理人,負責售樓大廳的銷控和日常管理以及銷售計劃的制定。

1、負責整個銷售計劃及任務的完成。

2、負責與公司內部相關部門的工作銜接。

3、負責大型參觀團的接待工作。

4、隨時做好市場調查工作,及時、準確、全面的掌握了解其它典型樓盤和本市房地產市場的最新動態,為制定或改進銷售方案而提供充分的市場依據。

5、每周日主持召開周會,總結本周工作情況,指出問題、提出要求,對下周工作作出安排。

6、負責檢查每日銷售情況的及時錄入樂天軟件,保證當天完成,且準確無誤。

(二)銷售主管

銷售主管負責協助銷售部經理進行售樓現場管理。

1、安排置業顧問的工作,監督其對資料的完整收集、規范管理、及時歸檔,隨時向銷售部經理提供準確的銷售信息。

2、負責督促置業顧問嚴格遵守本規章制度,保證服務質量、服務意識。

3、掌握置業顧問的思想動態,充分調動其工作積極性,幫助協調好心理狀態,使他們以最佳的精神面貌出現在客戶面前。

4、安排置業顧問的輪班與休息以及侯客順序。

5、隨機的請客戶對置業顧問作出評價,并記入置業顧問檔案,以促進提高服務質量。

6、隨時檢查和更新電腦資料,并保證數據完全正確。

7、隨時參與接待客戶,通過與客戶的交流溝通,掌握客戶的購買心理以及對樓盤和銷售工作的意見,以便改進工作和調整銷售策略。

8、嚴守公司商業機密和客戶資料,如有違反除名處理,直至追究法律責任。

9、每日檢查當日工作準備(資料、銷控、大廳布置、簽收文件、電腦資料)→檢查值班置業顧問的工作→檢查置業顧問的儀表儀態、服務質量。

(三)置業顧問

置業顧問是公司和項目的形象代表,直接面向客戶,要隨時保持良好的儀態、儀表、良好的服務意識和服務質量,充分展現優秀企業的良好形象。

*工作職責:

1、嚴格遵守銷售管理制度,服從銷售經理分配。

2、負責對客戶的接待服務,包括售前、售中和售后服務。

3、負責填寫書面銷售基礎數據登記表。

4、負責協助權籍組催簽合同,協助財務部催交按揭資料。

*工作要求:

1、對客戶的服務。包括:A、售前服務(客戶下定單之前)--客戶的接待;環境、配套、戶型的誠懇介紹。B、售中服務(客戶購房之后,入住之前)--反映和解答客戶提出的疑問;征求客戶對公司,對自己的意見、建議;向客戶通報工程進度;邀請客戶參加公司舉辦的活動。C、售后服務(客戶入住后)--積極向相關部門反映客戶入住后的想法、困難;配合物管公司向客戶解釋和解決客戶的困難;邀請客戶參加公司舉辦的活動。

2、服務態度:對客戶的服務應主動、熱情、誠懇、講禮貌、有分寸,對樓盤的介紹從大環境到小環境、從單元到戶型、從集團到公司應娓娓道來,祥簡得當,語言規范、高雅,條理分明,特別要避免由于簡單從事或經驗主義而流失客戶。

3、保持工作環境的整潔、有序。保持售樓中心的環境衛生,是置業顧問的重要工作之一,要隨時注意將桌、椅、資料等辦公用品歸位,擺放整齊。

4、所有來訪客戶均為公司的客戶,任何置業顧問不得以不是購房客戶或不是自己的客戶為由怠慢客戶,一經發現情節惡劣者將予以辭退。

四、售樓中心行為規范

(一)言行舉止

接待客戶的流程要求:

1、看見客戶將進門做接待前的準備(站立,微笑,文件夾側放在胸前);

2、走出前臺,"您好,歡迎參觀**";

3、帶領客戶參觀,介紹;

4、請客戶就坐,為客戶倒水;

5、遞上名片自我介紹:您好,我叫***

6、根據客戶反應介紹公司及項目;

7、客戶離開前請客戶填《客戶記錄表》;

8、送客戶至大門,為客戶開門,并向客戶說:"歡迎您下次光臨!"

(二)銷售人員行為規范:

*著裝及服飾

1、工作人員工作時必須穿統一的職業裝,配掛工作牌。所穿鞋子必須是穩重大方的職業鞋,顏色款式大致統一。

2、為保證職業裝的嚴肅性,置業顧問著職業裙時,必須穿肉色長襪。

3、工作人員無論休息與否,只要進入銷售部工作,就必須著統一的職業裝。

4、女士佩飾應簡潔大方,不可同時戴三種以上的佩飾。

*行為規范

1、嚴禁工作時間在售樓部吃零食、打盹。

2、不得攜帶報刊、雜志到售樓部閱讀。

3、置業顧問的坐姿必須端莊大方,應保持輕盈的走姿,給人以充滿活力積極向上的印象。

4、置業顧問不得在工作區域內勾肩搭背,要給人以工作嚴謹的形象。

5、置業顧問在售樓后廳的談話應盡量小聲,以免影響其他人員工作,嚴禁在辦公區嬉戲打鬧。

6、置業顧問在售樓部內外與同事或客戶相遇時,應自然點頭致意,以示相互尊重。

7、在客戶進入銷售大廳前,置業顧問不得以任何理由判斷客戶而延誤接待時間。

8、工作時間內置業顧問之間不得相互叫小名及綽號,不得直呼主管名字。

9、嚴禁與客戶發生爭執,嚴禁置業顧問間當客戶面發生爭執,嚴禁污辱漫罵同事。

10、嚴禁在電話中聊天。

11、嚴禁背后議論客戶。

12、有其他置業顧問的電話時,為了表示對客戶的尊重,應走到他(她)身邊,說"對不起(不好意思,打攪一下)有你的電話"或通過話筒"**小姐(先生),請接電話",不得在大廳中大聲叫:"**,你的電話"。

13、因事必須暫時離開正在接待的客戶時,應對客戶說:"對不起,您請先看一下,我馬上就來,"或"對不起,先請×**小姐(先生)為您講解好嗎"

14、水杯應放在指定的地點,不得使用紙杯飲水。

15、在聽到電話鈴聲響兩下后接聽,并說"您好,大川**"。不得以其它任何語言代替。

16、客戶在售樓部接聽電話時,在坐銷售代表應保持安靜。

以上行為規范屬銷售部人員必須遵守的條款,如有違規,可視情節嚴重對其處以50-100元的罰款甚至除名。

(三)客戶歸屬規定

*原則

1、以首次接待的置業顧問為準;

2、以簽認購協議客戶名為準,直系親屬(夫妻、父母、子女)除外;

3、如有幫朋友看房同時留有購房人電話的,一旦被其他置業顧問成交,業績提成共享;

4、老客戶帶新客戶看房,如果通過主管指定置業顧問,新客戶歸屬為被指定置業顧問;

5、客戶有效期為15天,15天內無任何跟蹤記錄者,視為無效客戶,若客戶成交,不計提傭金;

6、置業顧問可在客戶下認購定單起15日內進行有效認定。

*要求

1、客戶簽單以前,置業顧問須保持對客戶的跟進,并在作業報表及客戶記錄表上體現跟進記錄。

2、在客戶到達銷售現場時,置業顧問應主動詢問該客戶以前是否曾被接待過。若有答案則通知對應置業顧問。

3、若客戶無法回憶置業顧問姓名,或對應置業顧問不在現場,現場置業顧問應按序熱情予以接待,不得推脫。

4、置業顧問對不屬于自己的客戶仍有義務熱情接待,并不得主動提出分享提成。

以上要求置業顧問必須遵守。置業顧問如代同事促成客戶成交可獲職業精神獎5分,如因不是自己客戶而態度冷淡進而造成客戶投訴并帶來嚴重影響的,處以嚴重警告并罰款500元,兩次以上予以除名。

(四)值班銷售代表崗位職責

早到以后20分鐘內完成檢查以下各項工作,并在值班時間隨時保持;

*大廳部分

1、檢查飲水機、空調是否打開,溫度是否合適,所有照明燈是否打開,并打開音響;

2、檢查紙杯是否充足,領取紙杯,并隨時補充新的紙杯;

3、檢查并保障資料架上資料的完整;

4、保持沙盤、模型外觀的整潔;

5、保持客戶洽談區桌面的整潔及桌椅的歸位。

*接待臺部分

1、準備當天所需的足夠的資料,并隨時保持擺放有序,如:售樓書、報紙、雜志、電話、《銷售日志》、《每日報表》、《選房單》、《預留申請書》、《預定申請書》、按揭相關資料等;

2、桌面上的資料、辦公用品按照相關規定擺放整齊,清除不該擺放的東西,隨時保持接待臺上下的整潔、有序;

*洽談區部分

1、當日報紙的歸類、夾放;

2、洽談桌、椅子需擺放整齊,桌面保持整潔。

(五)銷售現場用品、設備管理

1、銷售現場用品及設備由銷售內勤統一監督管理;

2、若出現人為損壞則照價賠償;

3、非人為因素損壞由銷售內勤按照資產報損流程進行報損或進行購置。

五、置業顧問獎懲制度

一、為保障售樓中心各項標準的嚴格執行,特制訂本制度。

評分時段:采用月評制度,當月測評(每月1-30/31日)

(一)加分原則:

1、表現優異:+50元

2、有明顯進步:+100元

3、團隊協作工作突出:+100元

4、受到客戶、發展商、同事表揚:+50元

5、提出項目組合理化意見:+200元

(二)減分原則:

1、遲到、早退:-30元

2、曠工:扣除當日工資

3、上崗不化妝或著裝不規范,不配工牌:-20元

4、接聽電話不規范:-20元

5、接打私人電話時間過長,影響工作:-20元

6、不按序接待:-20元

7、客戶后續工作不利,損失客源:-50元

8、售后服務完成差:-100元

9、未完成相應崗位職責及工作:-50元

10、未完成上級交辦工作:-50元

11、未完成客戶登記或未做好客戶記錄:-30元

12、未完成當日應交報表:-30元

13、怠慢客戶:-50元

14、工作不協作,不積極:-30元

15、爭搶客戶:-100元如該套已成交,扣除該套全額傭金。

16、與客戶沖突:-100元

17、客戶投訴屬實:-200元

18、公司他人投訴屬實:-50元

19、銷售行為不規范(例:銷售物料不齊備、打瞌睡、吃零食打鬧等):-50元

20、銷售合同填寫錯誤或不規范:-50元

21、每日未按要求完成日志填寫完整:-30元

22、項目例會銷售人員未著工作裝,手機未設置成靜音模式:-20元

23、重大失職或過錯:-500元-直至開除

(三)售樓中心作息時間安排

暫定作息時間:

早班:上午9:00-下午18:00

晚班:上午11:00-晚上20:00

六、置業顧問業績考核及獎金標準

一、根據銷售業績按月對置業顧問進行考核,設立銷冠獎和末位淘汰制。

1、銷冠獎

每月根據置業顧問個人業績進行評選,當月銷冠獎獲得者另計發獎金1000元,連續三個月獲得銷冠獎可由銷售部經理提出基本工資或提成系數增加,并經公司OA審批后執行。

2、末尾淘汰制

每月根據置業顧問個人業績進行評估,當月排名末尾者扣除100元,連續三個月排名末尾者進行淘汰。

二、置業顧問每月考核業績將作為年終績效提成計發的主要依據之一。

七、工裝管理辦法

一、目的:

為了樹立和保持公司良好的社會形象,規范員工著裝及工作服發放、領用、保管程序,使其有章可循,特制定本制度。

二、發放工裝范圍:

銷售部經理、銷售主管、置業顧問、銷售內勤、權籍、現場出納。

三、工

裝管理細則

1、職責與權限

(1)辦公室為員工服裝管理的歸口部門,負責工作服的制作、入庫、建賬管理。

(2)銷售內勤負責工作服的領用、保管、發放以及報廢處理。

(3)銷售主管負責員工工作時間著裝的管理和監督。

2、發放標準

(1)員工入職后按以下標準發放工作服;

女士:外套2件、褲裝1條、裙裝1條,長袖襯衫2件、短袖襯衫2件

男士:外套2件、褲裝2條、長袖襯衫2件、短袖襯衫2件

(2)工作服使用滿2年后,可申請制作新服裝。

3、費用承擔

(1)員工入職時需繳納服裝押金1000元正。

(2)制作費用前期由公司墊付。

(3)員工在公司工作滿一年后服裝歸員工個人所有,離職時退還服裝押金;

(4)員工在公司工作未滿一年,則應承擔服裝費=制作費用-服務年限/12*制作費用。

(5)員工因客觀因素造成工作服污損,經銷售部經理和內勤確認后,可申請重新領用工作服,個人需承擔50%的制作費用。

(6)工作服如人為損壞或丟失,經核實后,對該員工進行100-500元的罰款。由員工重新申請制作工作服,個人承擔全額制作費用。

4、工作服著裝規范

(1)凡配置工作服的員工在售樓中心必須按照著裝要求穿著標準工作服裝。工作服必須勤換、勤洗、整潔、平整。

(2)員工外出公務,如目的地在集團內其他公司,必須著標準服裝;如目的地在集團外單位,可以著便裝,但必須規范。公務結束返回售樓中心,必須在20分鐘之內換回工作服,嚴禁在公司內著便裝。

篇3:售樓部現場管理制度范文六

售樓部現場管理制度(六)

一、簽到

1.現場主管負責考勤登記,作為當月的考勤記錄。因事.因病者,事先必須銷售部主管提交書面請假申請,獲準后方可休假。任何人不得代他人簽到或弄虛作假,否則按曠工一天論處;

2.員工因業務需要不能簽到者,應提前向現場主管報告,得到批準后按批準時間到崗簽到;不能提前報告者,應在事后主動向考勤負責人報告,經核實后由考勤負責人在考勤表上如實登記。

二、員工上下班

1.售樓部員工實行每月四天調休日,由現場主管按實際情況安排。售樓部按實際情況,每日安排值班人員,下班時間隨季節適時調整。

2.遲于規定上班時間之后簽到者即為遲到;早退以是否按時離開工作地點為準,遲到或擅自離開工作崗位者作曠工處理;

3.售樓部員工嚴禁在大廳內或樣板間午睡;

4.凡上班時間因業務原因需要外出者,應在外出之前向主管和考勤人員說明,如未經準許離開崗位30分鐘以上,事后又沒有合理的解釋,作曠工處理;

5.遲到一次者扣半天工資,每月累計三次者當曠工一天處理,曠工一天則扣5天日薪。一個月內累計曠工三天者,扣除當月薪金,予以開除處理;

6.不準在售樓現場大堂吃零食,化妝;

7.打私人電話不能超過3分鐘,如遇客戶要長談,注意控制時間。

8.每一次接待完客戶要立即把桌凳復位,以及清潔臺面衛生;

9.上班時間必須要穿工作服。

10.不能聚集閑談與工作無關的事,閱讀與工作無關的雜志;

11.上班時間女士不準穿涼鞋,應穿包頭黑皮鞋;

12.每次帶客戶參觀完樣板間或工地以后,回到售樓現場都應及時整理好自已的儀容儀表。

三、假期申請

1.員工因病請假者需持相關醫院開具的病假證明書;

2.因事請病假應提前申請,事假半天以內應報銷售部主管口頭批準;超過一天(含一天)需提交請假報告,由銷售部主管審批同意后執行。若事前沒請假事后又未補辦申請單者,作曠工處理;

3.公司有重大推廣日,任何銷售代表不得請假,特殊情況者,需經理級領導批準。

四、衛生值日

售樓部現場由現場銷售人員負責打掃,每人輪流值日,并保證當日的賣場清潔。