客戶工程經理崗位職責

職責描述:

1、負責落實公司的營銷策略,積極拓展優質客戶及業務渠道,完成公司下達的業績指標;

2、受理客戶投保申請,并對申請客戶進行風險調查、分析、評估和初審,進行系統申報并執行審批結果;

3、負責對優質客戶的關系維護,并為客戶提供全面的專業化保險服務;

4、廣泛搜集市場信息(包括同業公司的新產品、各險種業務政策、服務方案以及當地工程擔保(保函)市場的信息、動態等),并向上級領導匯報所承辦的業務或項目的進展情況;

5、負責已承保客戶的保后監控,對發生索賠或有可能發生保險事故的已承保業務進行風險處置;

6、按要求參加公司組織的培訓及其他活動。

任職要求:

1、認同企業文化,具有較強的客戶服務意識、目標和市場導向性,一定的信息收集與綜合分析能力、邏輯思維能力和較強的抗壓能力;

2、有一定的銷售能力,良好的溝通表達能力、信息搜集能力、綜合分析能力,有較強的邏輯思維能力、數理統計能力;

3、年齡30周歲以內,全日制本科及以上學歷,建筑工程相關、市場營銷等專業優先,非應屆有兩年以上工程擔保(保函)產品的營銷經驗優先;條件優秀者可放寬至大專學歷,年齡可放寬至40周歲;應屆生原則上半年內不允許直接經辦業務,需經過部門培養合格后方可上崗;

4、掌握信用建筑工程履約保證保險專業知識和實務操作,熟悉業務屬地內工程擔保(保函)法規和政策,了解業務屬地內同業機構或銀行同業(保函)的相關信息;

5、有良好的思想品德和工作作風,無違法犯罪、保險行業或金融同業違規記錄,無不良信用記錄。

客戶工程經理崗位

篇2:客戶投訴處理制度范本

一、制定客戶投訴處理制度的目的就是及時并準確把客戶的投訴反饋到公司,通過一些列的調查及時處理好客戶的投訴。

二、客戶投訴處理制度涉及人員:銷售員(包括各級銷售經理)、銷售助理、銷售部助理、質檢人員、總經理,電話接聽員、辦公室等全部公司員工。

三、客戶投訴處理制度程序:

(1)公司任何員工接到客戶投訴,在做熱情解答的前提下,立刻轉告客服部。

(2)辦公室接到投訴后,請詳細記錄投訴事項,并做出初步解釋。然后正式啟動客戶投訴處理程序。

(3)辦公室根據投訴類型進行分類,非質量的投訴由客服部負責協調公司相關部門處理。

(4)質量相關的投訴轉質檢部,由質檢部負責處理。

(5)所有投訴處理結果由辦公室負責匯總,并跟蹤投訴處理效果。

(6)辦公室每周通報客戶投訴情況。

(7)辦公室每月匯總一次客戶投訴,并通告各部門。

篇3:客戶管理部崗位職責要求

1耐心熱情、文明禮貌、使用標準服務用語的是客戶管理部的工作原則。

2建立和管理客戶資料檔案。

3管理客戶關系。

4統計客戶數據資料,以供決策使用。

5跟蹤管理服務實施的過程,提高公司的整體形象,提高公司的客戶滿意度。

6建立和管理總公司自己的服務隊伍。

7不斷提高客戶服務響應的敏捷程度和服務質量。

8發出服務指令,協調服務任務。

9全面接收客戶服務和投訴信息,為客戶提供各種技術咨詢服務。