1全面負(fù)責(zé)客戶管理工作。

2負(fù)責(zé)建立客戶資料檔案。

3負(fù)責(zé)客戶關(guān)系管理。

4負(fù)責(zé)客戶統(tǒng)計數(shù)據(jù)資料需要,以供決策使用。

5負(fù)責(zé)跟蹤管理服務(wù)實(shí)施的過程,努力提高公司的整體形象,提高公司的客戶滿意度。

6負(fù)責(zé)建立和管理總公司自己的服務(wù)隊(duì)伍。

7負(fù)責(zé)推廣耐心熱情、文明禮貌、使用標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語的工作原則。

8負(fù)責(zé)不斷提高客戶服務(wù)響應(yīng)的敏捷程度和服務(wù)質(zhì)量。

9負(fù)責(zé)發(fā)出服務(wù)指令和服務(wù)監(jiān)督。

10負(fù)責(zé)全面接收客戶服務(wù)和投訴信息,并為客戶提供技術(shù)咨詢服務(wù)。

11協(xié)助客戶管理部與各個子公司的關(guān)系。

12部長向企業(yè)經(jīng)理負(fù)責(zé)。

篇2:H化妝品公司VIP客戶管理制度

目的:

為加強(qiáng)門店VIP顧客管理,提高顧客忠誠度,鞏固和擴(kuò)大有效顧客群,以提升門店經(jīng)營口碑,特制定本制度。

VIP資格申請條件:

凡在本門店一次性購物滿1000元(以實(shí)付金額為準(zhǔn))者或半年內(nèi)累計購物滿2000元者。

VIP資格獲取:

凡消費(fèi)達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)者,按要求填寫《門店VIP資料登記表》,獲取VIP卡即可成為VIP顧客。

VIP顧客權(quán)限:

1.所有顧客在獲取VIP卡的同時,附帶VIP會員手冊一本;

2.持此卡在本店消費(fèi)可享受9折優(yōu)惠,不能與其它促銷、特價商品及優(yōu)惠券(卡)同時受惠;

3.所有VIP顧客均可參加積分活動:每次購物消費(fèi)額會自動積累,每消費(fèi)100元(實(shí)付金額)即可獲1分積分,依此類推;累計積分滿30分,即可享受8.5折優(yōu)惠;此外在分?jǐn)?shù)有效期內(nèi)積累指定分?jǐn)?shù),便可兌換相關(guān)的獎品(兌獎后,積分會相應(yīng)扣除);

4.所有VIP顧客均可免費(fèi)領(lǐng)取會員內(nèi)刊;

5.VIP顧客生日當(dāng)天可獲得6折的特別優(yōu)惠(憑身份證原件);

6.門店有權(quán)對持卡顧客身份進(jìn)行核對。

VIP卡使用說明:

1.會員卡(VIP)僅限本人使用不得轉(zhuǎn)讓結(jié)賬出示此卡;

2.積分不得兌換為現(xiàn)金;

3.用于換領(lǐng)獎品的積分必須來自本人的會員卡,不可綜合不同會員卡積分合計計算;

4.換領(lǐng)獎品必須達(dá)到足夠分?jǐn)?shù)方可兌換否則不予兌換;

5.任何情況下,顧客不能取消換領(lǐng)申請,所扣除的積分一律不退回;

6.已換獎品不可退款或換領(lǐng)其他獎品;

7.VIP積分禮品以實(shí)際的門店現(xiàn)場海報為準(zhǔn);

8.持卡有效期為二年,期滿根據(jù)公司當(dāng)前制度及程序,進(jìn)行新卡的申領(lǐng)或更換;

9.更換時舊卡積分不得轉(zhuǎn)讓進(jìn)新卡;

10.有效期到期時舊卡自動失效。

VIP卡及資料的管理:

1.VIP卡由各門店直接發(fā)放;

2.《門店VIP資料登記表》每月匯總一次,于次月2日及時將原始《門店VIP資料登記表》統(tǒng)一寄回營運(yùn)部;

3.顧客的資料一律不得外泄;

4.VIP卡如損壞遺失,請致本店掛失補(bǔ)辦。

VIP會員管理:

1.顧客在埋單時,應(yīng)主動提醒其出示VIP卡;

2.所有門店人員對VIP顧客的服務(wù)應(yīng)更熱情、主動;

3.對VIP顧客介紹的新顧客,店長應(yīng)表示特別的歡迎;

4.對VIP顧客必須牢記其姓氏,并恰當(dāng)稱呼;

5.有新品和促銷活動及VIP顧客過生日時,門店應(yīng)提前發(fā)短信提醒及問候;

6.VIP顧客購物需在收銀小票上簽名確認(rèn);

7.VIP顧客離店時,門店全體人員必須依次相送。

所有門店人員必須保證本制度的準(zhǔn)確執(zhí)行。所有違反本制度或造成VIP管理異常的行為都將進(jìn)行處理。

篇3:郵政物流大客戶管理崗位職責(zé)內(nèi)容

1.負(fù)責(zé)按照區(qū)郵政公司大客戶管理的相關(guān)要求開展全區(qū)物流業(yè)務(wù)大客戶管理工作。

2.負(fù)責(zé)設(shè)計物流業(yè)務(wù)大客戶管理方式和具體項(xiàng)目。

3.負(fù)責(zé)在公司各業(yè)務(wù)主管的配合下,建立、完善大客戶信息資料和數(shù)據(jù)資料。

4.負(fù)責(zé)定期根據(jù)全區(qū)郵政物流業(yè)務(wù)的發(fā)展情況,建立、更新大客戶資料。

5.負(fù)責(zé)每月度對大客戶用郵情況進(jìn)行記錄,便于大客戶業(yè)務(wù)分析工作的進(jìn)行。

6.負(fù)責(zé)對各分公司和盟市局大客戶回訪記錄的定期檢查工作。

7.負(fù)責(zé)不定期在公司領(lǐng)導(dǎo)的授權(quán)下直接對大客戶進(jìn)行回訪,與大客戶建立起良好的溝通機(jī)制。

8.負(fù)責(zé)為公司領(lǐng)導(dǎo)提供開展大客戶服務(wù)和改進(jìn)大客戶服務(wù)的建議。

9.負(fù)責(zé)與區(qū)公司及其他兄弟專業(yè)大客戶管理人員進(jìn)行有效信息的交流與溝通,加強(qiáng)各專業(yè)間大客戶資源共享利用與協(xié)調(diào)開發(fā)。

10.負(fù)責(zé)根據(jù)區(qū)公司大客戶管理要求對公司相關(guān)業(yè)務(wù)人員及大客戶管理人員進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)。