1耐心熱情、文明禮貌、使用標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語的是客戶管理部的工作原則。

2建立和管理客戶資料檔案。

3管理客戶關(guān)系。

4統(tǒng)計(jì)客戶數(shù)據(jù)資料,以供決策使用。

5跟蹤管理服務(wù)實(shí)施的過程,提高公司的整體形象,提高公司的客戶滿意度。

6建立和管理總公司自己的服務(wù)隊(duì)伍。

7不斷提高客戶服務(wù)響應(yīng)的敏捷程度和服務(wù)質(zhì)量。

8發(fā)出服務(wù)指令,協(xié)調(diào)服務(wù)任務(wù)。

9全面接收客戶服務(wù)和投訴信息,為客戶提供各種技術(shù)咨詢服務(wù)。

篇2:價(jià)格與客戶管理委員會(huì)職責(zé)說明書

石油公司價(jià)格與客戶管理委員會(huì)職責(zé)說明書

價(jià)格與客戶管理委員會(huì)

部門名稱:價(jià)格與客戶管理委員會(huì)部門定編/

直接上級(jí):總經(jīng)理下設(shè)辦公室:計(jì)劃與油氣銷售部

主要職能:負(fù)責(zé)對(duì)公司產(chǎn)品價(jià)格及客戶管理事項(xiàng)進(jìn)行把關(guān),并提出專業(yè)性建議與意見。

序號(hào)職能領(lǐng)域主要職責(zé)

1、價(jià)格事項(xiàng)研究

貫徹落實(shí)國(guó)家及集團(tuán)關(guān)于產(chǎn)品價(jià)格方面的方針、政策

研究并擬定產(chǎn)品經(jīng)銷公司的價(jià)格管理辦法

研究并審議定價(jià)機(jī)制和定價(jià)模式

審批產(chǎn)品價(jià)格調(diào)整方案及價(jià)格策略,超過權(quán)限上報(bào)集團(tuán)公司審批

審議和授權(quán)所屬企業(yè)外采資源的購(gòu)進(jìn)價(jià)格

處理所屬公司在價(jià)格執(zhí)行方面的違規(guī)、違紀(jì)行為

2、客戶事項(xiàng)研究

審議公司客戶管理方案和機(jī)制

處理所屬公司在客戶管理和機(jī)制執(zhí)行過程中的違規(guī)、違紀(jì)行為

部門協(xié)作關(guān)系:

內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系:機(jī)關(guān)各部室、所屬各公司

外部協(xié)調(diào)關(guān)系:政府各相關(guān)單位,行業(yè)研究機(jī)構(gòu)等其他外部單位

篇3:客戶管理崗位職責(zé)范本

1.現(xiàn)有客戶營(yíng)銷業(yè)務(wù)的管理。

2.進(jìn)行潛在業(yè)務(wù)的開拓工作。

3.協(xié)助市場(chǎng)分析人員收集相關(guān)信息。

4.客戶關(guān)系管理,建立客戶的相關(guān)檔案,并實(shí)時(shí)進(jìn)行更新。