實施售前崗位職責

崗位職責:

1、提供平臺軟件的售前設計方案、實施方案支持,編制相關文檔;

2、配合銷售進行現場調研和技術交流;進行軟件產品的技術演示及產品宣講。

3、解答客戶在售前提出的有關產品問題。

任職要求:

1、學歷:大專及以上;

2、熟悉軟件系統的基本組織架構,了解在線教育基本知識;

3、具備良好的語言與文字功底,有能力編寫思路清晰的文檔及宣講PPT;

4、能夠熟練閱讀相關技術文獻,編寫技術方案、調研報告等相關資料;

5、具有較強的交流、溝通能力,能承擔責任和工作壓力;

6、有相關工工作經驗者優先,形象氣質佳。

員工福利:

1、周末雙休、法定節假日正常休息

2、五險一金

3、績效獎金

4、生日福利、節日福利

實施售前崗位

篇2:物業服務質量檢查實施細則(3)

物業服務質量檢查實施細則(三)

1目的

通過對服務過程進行的檢查和評價,驗證所提供的服務是否滿足規定要求。

2適用范圍

適用本公司保安部、綠化部、清潔部、工程部、客戶服務部向住戶/業主提供的各項服務。

3職責

3.1各部門安排和組織本部門對所管轄的崗位進行班檢、月檢工作。

3.2公司定期(每月)組織各部門(清潔、綠化、保安、工程、客戶)對各部門崗位工作進行綜合檢查或抽查。公司主管經理各部門所管轄的部門每季度必須要參加一次由行政人事部組織的檢查。

3.3檢查范圍

3.3.1保安部

3.3.1.1檢查各固定崗位及周圍衛生(5平方米)

3.3.1.2檢查各崗位登記情況是否正常、有無亂寫亂畫或巡邏提前登記現象。

3.3.1.3檢查保安員的精神面貌是否良好、著裝是否整齊,是否按規定位置站立;執勤手勢動作是否正確,運用文明語言執勤如何。

3.3.1.4檢查保安員對各自的職責是否清楚、能靈活運用。

3.3.1.5檢查保安領班的巡邏密度及處理問題能力。

3.3.2綠化部

3.3.2.1檢查責任區內植物生長是否旺盛,是否有雜草、枯枝、落葉

3.3.2.2責任區內的告示牌及樹種標簽是否完好,有無傾斜歪倒

3.3.2.3檢查樹木、綠籬修剪是否整齊,有無病蟲害

3.3.2.4檢查四害防治記錄本(滅蚊每十天一次,滅鼠及向住戶派鼠藥每半月一次,鼠密度檢查每月一次,滅白蟻每季度一次),同時在檢查過程中可向住戶調查四害情況供檢查參考。

3.3.2.5檢查綠化設備是否完好正常,不正常的有沒有報修。

3.3.3清潔部

3.3.3.1檢查責任區內是否干凈無灰塵,垃圾、蜘蛛網(樓梯間、扶手、天花、消防箱、警鈴及住戶大門)。

3.3.3.2檢查員工是否著工作服,按規定佩帶工作證,工作時有無在防盜門外掛工作牌。

3.3.3.3查垃圾清運是否及時,垃圾桶周邊有無垃圾,垃圾桶蓋是否蓋好,是否按規定位置擺放。

3.3.3.4檢查區內道路及所管轄的公共設施是否干凈無積水、無落葉、垃圾、雨水井里無泥沙、垃圾。

3.3.3.5檢查公用洗手間里是否干凈無積水、鞋印,無嗅味、無便跡檢查辦公室內是否干凈,辦公設施及桌椅無塵,地面無塵,無積水無鞋印,玻璃無塵無水跡,無人時煙灰缸內無煙頭、煙灰。

3.3.3.6檢查路燈、公共告示牌、一區玻璃棚無灰塵、蜘蛛網。

3.3.3.7檢查各假山、噴泉是否無塵、無垃圾、無落葉、無青苔。

3.3.4客戶服務部

3.3.4.1檢查物業助理受理客戶報修及回訪情況。

3.3.4.2檢查物業助理受理客戶投訴的處理情況。

3.3.4.3檢查物業助理對住戶信件的接收及派發情況。

3.3.4.4檢查物業助理值班情況及值班記錄。

3.3.4.5檢查辦證員的辦證情況。

3.3.4.6檢查收款員對管理費、水電費、有償服務費、停車費等收取情況及催收情況。

3.3.4.7檢查客戶滿意程度調查及匯總。

3.3.5工程部

3.3.5.1業主/住戶室內有償服務

3.3.5.1.1接到報修或投訴必須反映迅速,若不能及時趕到必須與業主/住戶進行聯系,承諾或約定時間。

3.3.5.1.2員工進入業主/住戶家之前應扣門或用對講機告知,征得同意后才可進入。

3.3.5.1.3員工應身著工程工服,佩帶工作證,儀表端莊,文明用語,進門穿鞋套。

3.3.5.1.4服務過程中只準許在工作點工作,不準許隨意走動、串間,更不準許亂動業主/住戶的物品。

3.3.5.1.5工作完畢后需業主/住戶檢驗,試用后,由業主/住戶簽單認可。

3.3.5.1.6工完清場,必清掃干凈工作場地。

3.3.5.1.7服務過程中不允許接受業主/住戶的饋贈,不允許收、吃業主/住戶的食品。

3.3.5.1.8維修工程的實施必須嚴格按工程程序施工,以確保優質的服務。

3.3.5.1.9認真做好服務回訪工作,填寫業主服務回訪表。

3.3.5.10有償服務需按公司《有償服務收費管理細則》執行。

3.3.5.2建筑物主體,設施的維護保養。

3.3.5.2.1房屋及附屬設施的管理。

3.3.5.2.2房屋及附屬設施的圖紙、資料齊全,相符,管理完善。

3.3.5.2.3各建筑物及設施由各責任區小組負責。

3.3.5.2.4各小組對責任區每月需進行巡視檢查記錄。

3.3.5.2.5發現損壞應由小組負責及時組織修繕,不允許損壞現象存在。

3.3.5.2.6.外墻:無破損,瓷片脫落,無裂縫,滲水墻面干凈無污跡。

3.3.5.2.7樓梯間:墻面沒有面積污跡,滲水掉灰,空鼓損壞。天花、梯板無掉灰、空鼓現象,梯間樓道,梯

步棱角完好,不允許有脫落現象存在。

3.3.5.2.8天面:防水層粘貼密實無空鼓,無積水,破損,隔熱層無缺損,防雷網無斷裂現象,女兒墻完好,無裂縫,天面水池完好,無裂縫,滲水現象。

3.3.5.2.9道路:路面完好,道牙石整齊,無斷裂,路面無明顯大面積積水及路面警示黃線的油漆。

3.3.5.2.10散水、護坡、臺階、明溝:散水、明溝完好,排水通暢,臺階、護坡完整無損。

3.3.5.2.11欄桿、扶手:安裝牢固,完整無缺、油漆明亮、無掉漆現象。

3.3.5.2.12消防設施、路燈桿、消防設施外觀良好,紅色艷麗,功能正常。燈桿:無脫漆現象。

3.3.5.2.13建筑小品:外觀色彩良好,結構牢固,無破損。

3.3.5.2.14車棚:車棚結構牢固、完整、棚架無大面積銹蝕,車位線、車位號明顯,倒車桿堅固,防撞標識齊全,無缺。

3.3.5.2.15井口溝蓋板:無短缺、破損現象與井口接合嚴緊,井蓋雙面、油漆、標識鮮艷醒目,無大面積銹蝕。

3.3.5.2.16未售樓房的檢查,3個月一次,認真填寫《未售房屋檢查登記表》并整理報工程部主任。

3.3.5.2.17發現較大損壞應及時報工程部主任核查,制定修繕方案組織施工,工程部主任跟蹤和質量監督。

3.3.5.2.18業主/住戶室內的維修質量要求按1.1條款執行。

3.3.5種類機電設備的維護保養。

3.3.5.3.1設備管理的質量檢查:

3.3.5.3.2設備圖紙、資料齊全,相符。

3.3.5.3.3建立設備臺賬,項目齊全,目錄清晰。

3.3.5.3.4圖紙、資料管理完善,方便隨時查閱。

3.3.5.3.5建全設備管理文件,確保安全運行。

3.3.5.3.6制定《崗位責任制》、《操作規程》、《維護和保養規程》、《設備運行記錄表》、《設備巡視檢查記錄表》、《設備(設施)維修保養記錄表》并嚴格執行。

3.3.5.3.7各設備室(房)內環境整潔、無雜物、灰塵、老鼠、蟲害發生。

3.3.5.3.8維修和操作人員持證上崗。

3.3.5.4供電組(系統)

3.3.5.4.1保證24小時正常供電,出現故障,立即排除。

3.3.5.4.2配電室操作嚴格按《操作規程》執行。

3.3.5.4.3停水、停電提前通知住戶。

3.3.5.4.4停電在15分鐘內必須啟動發電機組應急送電。

3.3.5.5給排水組(系統)

3.3.5.5.1保證24小時正常供水,水泵出現故障,立即排除。

3.3.5.5.2水泵的啟動嚴格按《水泵操作規程》執行。

3.3.5.5.3設備閥門、管道無滲、冒、滴、漏現象。

3.3.5.5.3保證消防水泵的正常運轉,水壓定額。

3.3.5.5.4排水系統的通暢,無積水,浸泡發生。

3.3.5.5.5停水、停電提前通知住戶。

3

.3.5.5.6遇事故,維修人員須及時進行搶修,避免大面積泡水,長時間停水事故發生。

3.3.5.5空調組(系統)

3.3.5.5.1確保中央空調系統正常運行,無超標噪音和滴漏水現象。

3.3.5.5.2保證向用戶及時提供冷氣。

3.3.5.5.3中央空調出現運行故障,應及時向工程部主任反映,由工程部主任組織維修。

3.3.5.6消防系統

3.3.5.6.1由工程部設備管理室負責消防設施的定期檢查和維修。

3.3.5.6.2保證消防系統的設施齊全、完好、無損,可隨時啟用。

3.3.5.6.3對消防控制的值班須嚴格按《消防控制中心崗位職責》執行。

3.3.5.6.5每月上旬對所有消防栓及滅火器進行檢查并記錄.

3.3.5.7電梯組(系統)

3.3.5.7.1保證電梯正常運行,滿足業主/住戶的使用需要。

3.3.5.7.2對電梯進行定期檢查,如:安全設施齊全有效,通風、照明及其附屬設施完好,確保電梯安全運行。

3.3.5.7.3每年辦理電梯的準用證,年檢合格證及與專業維修公司的維修保養合同的完備。

3.3.5.7.4保持轎廂,井道的清潔。

3.3.5.7.5出現運行故障,維修人員在10-15分內到達現場,解救被因人員。

3.3.5.7.6對故障電梯設置明顯停用警示標識,關閉電源,通知有關專業維修公司進行維修。

4實施和程序的要點

4.1自檢

本程序所指自檢,是指工作的完成者依據規定的規范對該工作結果進行的檢查并與規定進行比較的活動。

4.2服務質檢通過日周檢、月檢、內部審核進行。

4.2.1服務過程周檢各班組領班每周對所管轄范圍的工作情況進行檢查,對完成的情況實行抽查。

4.2.2服務過程月檢各部門主任每月對其分管的工作進行一次綜合檢查,對發現的問題不能解決的及時向公司分管領導匯報,對不合格服務要責成責任班組在三日內。

4.23公司分管領導根據行政人事部日常檢查發現存在問題的匯報情況,對相關責任部門進行督促整改。

4.3考核

4.3.1各部門安排和組織崗位考核,以考核結果檢本部門員工工作是否符合規定。

4.3.2根據各種檢查考核的情況,年終對員工實行末位淘汰制。

4.4本程序所指顧客的評價,是指業主/住戶對其所要求管理公司提供的各項服務是否滿意的表達,具體執行參照《顧客滿意度調查程序》。

篇3:物業管理公司合同管理實施細則（3）

物業管理公司合同管理實施細則(三)

一、總則

第一條為加強合同管理,維護企業合法權益,實現公司對合同的規范化、程序化管理,根據《合同法》、《集團合同管理制度》,結合本公司的實際,特制定本細則。

第二條對合同的管理要符合國家相關法律、法規,同時接受集團合同主管部門的監督、檢查。

第三條對合同的管理實行統一管理原則。在本公司范圍內,凡涉及到提供服務項目、計價收費、設備和物質采購、工程外包等經營活動的均要求簽訂書面合同(協議)后方可實施;各部門、管理處不得擅自簽訂合同(協議),所有合同(協議)需上報公司,按ISO9001:2000的有關程序及有關制度要求進行評審,經公司有關職能部門審核后,報請總經理批準。凡以公司法人名義簽訂的合同(協議)一律需請律師審核同意后,方可簽訂。

二、合同管理組織

第四條合同管理由公司辦歸口管理,并落實專人負責。

第五條合同管理員的主要職責:

1、審查公司各類合同是否合法、明確、完整、規范,并監督、檢查合同履行情況。

2、為公司其它人員簽訂合同提供法律咨詢、業務指導,必要時參加合同的簽訂工作;

3、負責建立公司的合同統計臺帳和合同評審臺帳。

4、提出有關合同管理的培訓方案并實施,宣傳有關合同及合同法知識。

5、不斷完善合同管理實施細則,并督促各部門落實、執行好。

6、根據需要依法參加對公司重大合同糾紛的協商、調整、仲裁、訴訟;

三、合同評審管理的內容

第六條合同類型包括:買賣合同,供用電、水、氣、熱力合同,增與合同,借款合同,租賃合同,融資租賃合同,建設工程合同,運輸合同,技術合同,保管合同,倉儲合同,委托合同,糾紛合同,居間合同等涉及企業和生產經營過程中各類合同及協議。

第七條合同主要條款包括:

一、當事人的名稱或者姓名和住所;

二、標的;

三、數量;

四、質量;

五、價款或報酬;

六、履行期限、地點或方式;

七、違約責任;

八、解決爭議的方法;

九、法律規定或按照合同不同性質而要求必備的條款以及當事人要求在合同中必須約定的條款;

第八條簽訂合同前,經辦人必須做好合同涉及事項的詳細調查工作,

如對對方當事人的經濟狀況、商業信譽及履約能力進行認真的審查,不可盲目草率。

1、對方是法人的,要看是否依法取得營業執照,參加簽訂合同的人是否

是該法人的法定代表人或法定代表人所授權委托的委托代理人。前者出示法人代表證明書等身份證明,后者除授權委托書外,應出示本人身份證明,注重審查授權委托書的內容、權限范圍、有效期限。對方是其他經濟組織,要看是否有工商機關核準登記的證明材料。

2、要審查簽約對方的注冊資金、生產經濟能力,以保證公司合同的履行率。

3、在簽訂前,還應當調查了解對方當事人的經營狀況、商業信譽與合同有關的事項。

第九條合同由公司法定代表人或其授權的人員簽訂,簽訂時必須嚴格執行本細則,并對公司負責;有關經辦人員未經授權不得擅自以委托人名義與其它單位簽訂合同,否則應當對因此造成的損失負責。

第十條合同經辦人應對簽訂合同所要達到的目標有明確有認識,合同的主要、必要條款不能遺留,語義要具體、明確、完整,條款要講求邏輯性和嚴密性。

在審查由對方草擬的合同時,要從合同共同必備條款是否符合國家有關法律、法規和企業有關制度等方面審查,并可提出本方認為須增加的條款以使本方權益受到最大限度的保護。另外,要特別注意分析制約性條款,避免因失誤造成不必要的損失。

簽訂合同或協議,必須經合同管理員審議,并經辦公室、財務部審核后,呈總經理審批,有必要據相關制度報董事長核準。

四、合同的臺帳、歸檔

第十一條合同管理員必須建立合同評審臺賬,以便于及時收回蓋章后的文本。

第十二條合同或協議簽章人員必須嚴格執行印鑒保管使用方面的管理制度,未經審查、審批和未經合法程序簽訂的合同,一律不得蓋章;并嚴格登記備案。

合同文本要合法化,即使用統一文本和經工商部門監制的規范文本,也可使用經批準在一定范圍內使用的標準文本。

第十三條合同、協議簽訂后合同管理員分類設立臺帳,要求臺帳內容完備,數據正確,能確切反映合同的簽訂、履行、變更、解除等情況。

臺帳設立應包括合同編號、類別、標的、價款、簽約單位和人員、履行期限、簽約時間及地點、履行情況、備注等內容。

第十四條合同管理員應對合同正本統一管理并歸檔,合同履行過程中往

來的信函、電報、傳真、電話記錄等能反映合同簽訂、履行等狀態的有效憑證,須經登記編號后作為合同的附件一并歸檔。合同履行完畢后,合同管理員應認真整理合同文本及所有有效憑證按規定歸檔。

第十五條合同管理人員應嚴格履行其職責,監督、檢查合同執行情況,如果合同履行出現異常現象,應依照有關程序提出法律建議或上報合同主管部門。如果合同履行中出現異?，F象是由于簽訂或審查合同時相關人員的疏忽造成的則要追究相應人員的責任。

五、合同的執行、變更、解除及糾紛處理

第十六條重大合同簽訂后生效前,簽約人可召集經辦、審議人員對合同條款審查的基礎上,預測合同執行中可能出現的問題,整理后作為合同的附件下發,以便具體執行合同部門找出最佳對策。如有失誤,上述人員應負相應責任。

第十七條合同生效后,由經辦部門或經辦人負責,根據合同要求,把具體條款分解落實到當月計劃,開始工作以確保合同的履行。

第十八條經辦人在合同未履行或履行過程中,應及時掌握履行情況,以便發現隱患并盡早想辦法排除;重大問題應及時向合同管理歸口部門或集團法務辦匯報并提出相應處理意見,以求與另一方協商解決。

第十九條在不損害國家、社會、企業利益的前提下,經雙方當事人協商同意,可以變更或解除合同;由于不可抗力或過錯責任,造成合同不完全履行,為避免造成更大損失,應及早與對方當事人協商變更或解除合同,但須權責分明,并采取書面形式;對于對方當事人轉讓合同規定的全部或部分權責關系的行為,一經發現應及時加以識別或糾正,從而對生產經營作相應

調整,相應的合同變更或解除須告知合同管理員。

第二十條合同糾紛處理

1、合同糾紛處理一般按:"協商、調解、仲裁、訴訟"的程序進行。

2、協商、調解由經辦人出面,如達不成一致意見,由經辦人所在部門或公司出面再行協商。

3、合同糾紛自行協商、調解不成,確定使用仲裁或起訴方式解決糾紛的,須由經辦人所在部門報辦公室審核,總經理核準。同時報集團備案。

第二十一條本細則自下發之日起執行,原細則與此有沖突之處,以本細則為準,本細則解釋權歸公司辦公室.