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創新性問題分析與解決技巧

2024-07-25 閱讀 1758

攜手藍草咨詢-為事業騰飛蓄能

上海藍草企業管理咨詢有限公司

1創新性問題分析與解決技巧

主講:成國良

課程目的:

管理問題千頭萬緒,管理者有效地解決問題,就能快速提高管理效率。大多數企業缺乏系統、規范的途徑,來迅速有效地解決問題。本課程與您分享組織管理的若干種創新解決問題的方法;幫您突破思維障礙;學習開發問題分析與解決的幾種形式和技法;了解我們在工作和生活中如何分析解決問題;并在日常工作、生活和組織管理中進行創造性地運用。

培訓方法:

通過案例、故事、游戲、道具動手操作、口頭、書面練習、研討、量化分析、情景表演等多種方法的訓練,

注:培訓過程中的案例、訓練將根據不同聽課對象進行選擇,下列案例僅供參考。

第一部分《分析問題的思維謀略》

培訓目的:學習解決問題的一些思維方法,掌握解決問題的幾種工具。開場:最少動幾個杯子?

啟迪:解決問題與思維謀略的關系

導言:

1、思維謀略的障礙――頭腦監獄

2、發達國家怎么與我們競爭――思維謀略的差異

培訓內容:

1、如何解決企業復雜的矛盾/問題――團隊決策

案例:培訓中心的問題

研討:結合學員/單位的實際問題

2、模式1:波音飛機公司的“控制程序”

模式2:學習型組織的管理理論與實踐

3、籃球賽怎么出線――教練的謀略

最后8秒鐘的比賽

4、什么樣的領導最“酷”――領導力魅力謀略

攜手藍草咨詢-為事業騰飛蓄能上海藍草企業管理咨詢有限公司

2職權、威望、魅力

5、如何讓目標落地――矩陣圖思維

目標可行性的管理技能

演練:團隊目標的落地――結合本單位實際目標演練

案例:個人目標的落地

圖表:計劃的可行性操作

6、出租車司機為“微軟”白領上課――換位思維

案例:好心境從那里來?

案例:老總與秘書交鋒的教訓

7、決策方案的選擇――理性思維

案例:如何選擇績效考核方案

8、神州五號返回艙搜索――簡單思維

案例:中美不同的策略

9、高層分工怎么改――領導分工謀略

10、記憶很容易――右腦思維法

現場演練

11、判斷產生問題的原因

案例:北極航空公司客座率為什么不高?

12、改革方案的決斷

案例:美國某公司停車位不夠怎么解決?

第二部分創新解決問題的技能

1、如何激勵員工和領導――激勵創新

怎么處理“酒鬼”?

2000元獎金怎么用?

新員工的職業生涯規劃書

師徒成長計劃書

2、如何凝聚成一人――共同愿景、團隊愿景、個人愿景

視頻:人人都是“斯巴達克斯”

案例:一個電工的三個五年愿景規劃

案例:我們生產凝聚力

3、如何確定組織的管理標準與現狀――民主決策

研討1:目標管理

研討2:工作熱情

4、確定什么管理模式――組織管理謀略

攜手藍草咨詢-為事業騰飛蓄能

上海藍草企業管理咨詢有限公司

3面試題如何創新――出其不意的謀略

案例幾則:

5、怎么做營銷――營銷創新謀略

詩詞廣告

逆向思維:石頭公園的價格

跨越時空的思維(可口可樂的廣告)

6、接班人怎么培養――波音飛機公司的謀略

案例:波音飛機公司的三步曲

7、會議怎么開――開會謀略

案例2則:不作報告怎么開會

8、信息交合法――蜘蛛網思維法

案例:挑戰日本專家

9、解決難題――課題化思維

視頻:供電公司的難題怎么解決

10、寓教于樂――游戲解決問題

現場演練:爭取最大贏利

注:

1、課時:2天。

2、內容:上課時將會有更新。

3、座位:將按分團隊的形式上課;每個團隊座位設置成U字形。

篇2:創新性問題分析與解決技巧

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1創新性問題分析與解決技巧

主講:成國良

課程目的:

管理問題千頭萬緒,管理者有效地解決問題,就能快速提高管理效率。大多數企業缺乏系統、規范的途徑,來迅速有效地解決問題。本課程與您分享組織管理的若干種創新解決問題的方法;幫您突破思維障礙;學習開發問題分析與解決的幾種形式和技法;了解我們在工作和生活中如何分析解決問題;并在日常工作、生活和組織管理中進行創造性地運用。

培訓方法:

通過案例、故事、游戲、道具動手操作、口頭、書面練習、研討、量化分析、情景表演等多種方法的訓練,

注:培訓過程中的案例、訓練將根據不同聽課對象進行選擇,下列案例僅供參考。

第一部分《分析問題的思維謀略》

培訓目的:學習解決問題的一些思維方法,掌握解決問題的幾種工具。開場:最少動幾個杯子?

啟迪:解決問題與思維謀略的關系

導言:

1、思維謀略的障礙――頭腦監獄

2、發達國家怎么與我們競爭――思維謀略的差異

培訓內容:

1、如何解決企業復雜的矛盾/問題――團隊決策

案例:培訓中心的問題

研討:結合學員/單位的實際問題

2、模式1:波音飛機公司的“控制程序”

模式2:學習型組織的管理理論與實踐

3、籃球賽怎么出線――教練的謀略

最后8秒鐘的比賽

4、什么樣的領導最“酷”――領導力魅力謀略

攜手藍草咨詢-為事業騰飛蓄能上海藍草企業管理咨詢有限公司

2職權、威望、魅力

5、如何讓目標落地――矩陣圖思維

目標可行性的管理技能

演練:團隊目標的落地――結合本單位實際目標演練

案例:個人目標的落地

圖表:計劃的可行性操作

6、出租車司機為“微軟”白領上課――換位思維

案例:好心境從那里來?

案例:老總與秘書交鋒的教訓

7、決策方案的選擇――理性思維

案例:如何選擇績效考核方案

8、神州五號返回艙搜索――簡單思維

案例:中美不同的策略

9、高層分工怎么改――領導分工謀略

10、記憶很容易――右腦思維法

現場演練

11、判斷產生問題的原因

案例:北極航空公司客座率為什么不高?

12、改革方案的決斷

案例:美國某公司停車位不夠怎么解決?

第二部分創新解決問題的技能

1、如何激勵員工和領導――激勵創新

怎么處理“酒鬼”?

2000元獎金怎么用?

新員工的職業生涯規劃書

師徒成長計劃書

2、如何凝聚成一人――共同愿景、團隊愿景、個人愿景

視頻:人人都是“斯巴達克斯”

案例:一個電工的三個五年愿景規劃

案例:我們生產凝聚力

3、如何確定組織的管理標準與現狀――民主決策

研討1:目標管理

研討2:工作熱情

4、確定什么管理模式――組織管理謀略

攜手藍草咨詢-為事業騰飛蓄能

上海藍草企業管理咨詢有限公司

3面試題如何創新――出其不意的謀略

案例幾則:

5、怎么做營銷――營銷創新謀略

詩詞廣告

逆向思維:石頭公園的價格

跨越時空的思維(可口可樂的廣告)

6、接班人怎么培養――波音飛機公司的謀略

案例:波音飛機公司的三步曲

7、會議怎么開――開會謀略

案例2則:不作報告怎么開會

8、信息交合法――蜘蛛網思維法

案例:挑戰日本專家

9、解決難題――課題化思維

視頻:供電公司的難題怎么解決

10、寓教于樂――游戲解決問題

現場演練:爭取最大贏利

注:

1、課時:2天。

2、內容:上課時將會有更新。

3、座位:將按分團隊的形式上課;每個團隊座位設置成U字形。

篇3:物業服務品質管理技巧

  物業服務品質管理技巧

  有觀念認為物業的品質管理工作就是得罪人的差事,從情商角度看是砍斷自己的人脈鏈,是剝奪自己的生存空間。我覺得這項工作重在認識其內涵,簡單說,開展此項工作在于一是對問題引導分析,認同問題存在;二是對問題指導,制定改正措施;三是對問題督促,跟蹤落實;四是循序漸進。讓其明白這項工作目的是協助他更好的完成工作,使其支持配合工作開展。

  物業管理企業的一事一物皆品質,一舉一動皆服務,服務品質是物業管理企業的關鍵。品質管理提出的要求或標準成為貫穿整個服務過程的主軸,是物業管理服務過程的方法和手段,品質管理方法有很多種,最根本的是建立物業管理企業的品質文化。

  一、有賴于企業最高管理者的領導

  品質文化方面的建立,在于領導的重視與支持。沒有領導的傾情支持和身體力行,品質文化將是空洞的或不能持續的。領導的品質意識是物業管理企業品質文化的核心。這里所說的領導不單指物業管理企業的總經理們,而是指包括總經理們的中層領導層集體。因為,高層領導指方向,中層領導帶隊走。可見最高管理者對推動企業實施質量管理的重要性。最高管理者建立組織統一的方向和宗旨后,還應創建和維護一種內部氛圍,使員工能夠合力完成組織的目標。

  二、建立適合企業的品質文化

  品質管理工作的開展,在于建立適合本企業的品質文化。別人的品質管理制度拿來就用是不適合你的,根據公司樓盤工作內容的重點和要求,把能量化的量化、不能量化的細化、不能細化的簡單化、制度流程化。品質工作猶如剝筍子,需要層層展開。如:制定“兩級培訓、兩級巡檢、兩級考核”為核心的品質文化,建立一級公司級品質管理流程和二級管理處級品質管理流程,推行物業管理處月工作計劃與總結模板式管理、日工作流程看板管理、值班經理制度等輔助品質管理工作。

  三、執行中上下貫通現場抽檢

  品質管理工作的執行,在于上下兩級配合得當。不是品質部經理一人就可以抓好企業的品質文化,開展公司現場抽檢和管理處現場自查自檢相結合的形式。讓全員參與自查自檢是自我糾偏的過程,現場抽檢把督和導兩方面同時結合,而不是單一的挑毛病、使用權力懲罰、打擊報復,而是設身處地幫助或引導,指導發現問題的方法、引導分析問題、提出處理問題建議、制定改正措施。

  品質管理中,部分公司不注重開展工作的方法和技巧,導致員工與主管、主管與主任、主任與品質部的互相抵制,相互不理解,讓這項工作無法開展或只能斷斷續續開展,形成了負面的壁壘,更無法達到品質管理中有效的“PDCA”循環流程。現場抽檢不僅要發現問題,更主要是培養團隊的自我管控能力,其中溝通是相互支持的基點,這里的溝通分為向上級的溝通和向下級的溝通兩方面,讓上下整合,方向一致,鑄成人的理解配合,事的分析糾錯,推動整個工作及時有效運行。

  四、過程中嚴格要求細節

  品質管理工作的過程,在于嚴格要求細節。服務是一個過程,過程的結束以體現服務的完成,對過程的每一環節提出要求,在這個過程中,每一個步驟的細節變化都能體現品質的高低。特別是正確處理好交叉部分及邊角部位。重要求重細節是提高的關鍵,物業服務動態的自審自查,也成為更精細服務的課題。如下:項目值班經理一日管理時間分配

  1、項目值班經理一日工作全貌(時間表排列)

  2、工作交接

  3、早會:人員到崗、工作安排及聯絡

  ①高效率早會;

  ②早會的目的和意義;

  ③早會的三種隊列形式;

  ④早會的內容;

  ⑤早會的時間與地點選擇;

  ⑥輪流主持與日常工作安排;

  ⑦早會的工作氣氛營造;

  ⑧早會的禮儀教育與班組風氣的養成;

  ⑨早會與企業文化;

  4、工作計劃與落實確認

  5、品質巡檢及記錄確認(對客戶部、工程部、保潔綠化、協管現場抽檢情況)

  6、易變化點把握及對應

  7、信息交流、工作聯絡與工作協調

  8、當日工作總結

  五、持續PDCA循環

  品質管理的進步,在于過程持續運行。不是一次就改正完了,需要每次制定改正措施,每次循序漸進提升。管理中的PDCA基礎管理者、責任者是值班經理。安排、要求、計劃、落實、檢查、總結循環。統計分析方案為排列圖、因果分析法、對策表方法、分層法、相關圖法、統計分析表方法、直方圖方法。管理中不斷發現問題設立合理的范圍值,在值范圍內為正常糾偏,超出許多為嚴重糾偏。由此看出,每次發現問題的量和度可確定是否在正常值范圍,比較范圍值的高低決定糾偏問題的嚴重性。服務品質的提高不可能一蹴而就,需要不斷地改進,持續的努力,不斷將服務品質提升到一個新平臺,堅持“持續改進”的工作作風也就成為必然,更重要的是每過一段時間要對工作整理調整,更新循序漸進達到提升品質文化的目的。

  六、對結果重激勵的運用

  品質管理的持續,在于激勵的有效運用。熱情詢問、跑動式的忙活中,每個物業人向業主傳達精神主動、積極的一面。設立公開榮譽欄、看板管理、每月通報表揚與業主的表彰形成對比,月度優秀員工、季度服務明星、年度先進個人正激勵與負激勵對比。佩戴優秀員工牌、發證書等等這些激勵措施。讓優秀員工從物質和精神上得到管理處級、公司級認同,讓員工始終保有積極而富有責任感的心態,面對不到位的服務時主動整改。認識分析問題,決心更正問題,提前預防問題,達到進步為目的。

  通過戰略導向下的精細化管理,不斷強化品質,以培訓作為企業持續發展的動力,擴大品牌影響力,營造以德為美,同心同行的企業氛圍,確保企業戰略、管理、品質一體化發展。正是這種“和而不同”的企業發展哲學觀,使整個物業管理行業管理和服務品質不斷得到提升,能促使全行業管理和服務品質不斷得到提升,營造出和諧競爭的市場態勢,物業管理行業品質管理乃企業發展的“起死回身之術”。