遇到更好的自己全員服務意識與心態塑造
攜手藍草咨詢-為事業騰飛蓄能
上海藍草企業管理咨詢有限公司
《遇到更好的自己―全員服務意識與心態塑造》培訓對象：全體員工
培訓方式：講師授課、案例分析、小組討論、角色演練、視頻分享及游戲活動
培訓目標：
從“肢體”“聲音”“文字”三種語言出發全方位打造學員形象力
●在讓學員掌握基本的禮儀規范的基礎上，從更廣義的角度獲知肢體語言在實戰和成交客戶時的使用奧秘。
●為學員定制優質的聲音形象，增強溝通技巧，做到表里如一。
●學習良好的語言表達能力，增強個人的聲音影響力，提升在團隊間的溝通效率，從而塑造良好的個人職業形象和企業、機構形象，體現公司與個人的文化沉淀、氣度和風范，增強員工個人的成交能力。
●掌握科學的記憶方法，讓學員對客戶、產品介紹、演講內容過目不忘，成為高智商、具有影響力的卓越人群。
●掌握心態塑造能力，讓學員做一個內外兼修的人
前言：
隨著充分競爭的市場生態格局的不斷演變，企業對于品牌的外部塑造要求也隨之越來越高。企業是由人組成的，所以，一個企業品牌的品質與企業中的員工整體素養和素質有極大的關系。“差之毫厘謬以千里”可以毫不夸張的說每一個員工都會是企業的形象代言人，每一位員工在接觸客戶后所留給客戶的企業感知度會更加深刻真實。所以在當今的市場競爭中，成熟且成功的企業對員工的要求絕不僅僅是把事情做完做好那么片面化，而是要求員工具有一專多能的能力和風范。
當今社會缺乏人才，但是人才是可以培養和訓練出來的，如果在企業中，每一位員工都以高素質，高修養的精神面貌去接待客戶，那這對于企業本身和員工來講都是受益匪淺的。
課程大綱：
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篇2:如何塑造行業標桿―標桿管理
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如何塑造行業標桿―標桿管理
課程大綱：
第一部分：標桿透析
一、什么是標桿管理
1、標桿環――立標、對標、達標、創標
2、卓越企業的共性――精益標桿
GE、海爾、麥當勞等通過標桿管理邁向卓越
二、對標桿管理的體系化實施案例
案例組：指標創建政績提升
從全面虧損到20倍的利潤增長
2、跨行業對標與對標中的關鍵模塊分解
?案例組：最快速的創建核心競爭力
從瀕臨破產到三年進入500強
第二部分：通信行業標桿選擇與對標要點
1、通信行業企業哪些方面需要對標改善
2、選擇突破口――對標競爭對手的思維引導
第三部分：從對標到創標――標桿思維與企業問題解決的最佳路徑
一、善于發現問題的本質原因
1、卓越的管理是不讓問題發生
2、發現違反主腦的問題
二、標桿思維法（標桿四法）
1、沒有借口的緣由――西點軍校的剪刀式工作流程塑造“負責任的能力”
2、標桿管理的剪刀思維法――所有大師的唯一思維方式與奇跡效應
3、剪刀思維的譜系圖應用――理順對標思路、處理復雜工作的系統性圖形思維工具
?課堂分析與研討：房地產企業管理工作中的問題案例互動研討
4、標桿管理的責任層級法――治標更治本，解決本質問題的超級工具
5、全員責任原則――標桿管理的六個絕不放過
6、競爭超越――從片面改善到精細標準的全面塑造
第四部分：企業多維對標與崗位創標、全員共建
一、全員全環節崗位對標與創標
1、競爭哲學――厚積薄發，指標要素的科學分解
2、在關鍵環節確立可量化的標準――全員崗位工作標準創造
3、不能?量的就無法管理――全員崗位工作標準創造標桿指標的部門及崗位分解
4、標桿管理的要素建模法（標桿四法）――實現精益與全環節、全模塊工作執行的規范管控
?案例組：知名企業的相關標桿體系及改善措施創建過程
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第五部分：公司創標超越的文化機制與戰略協同效應
一、創標機制與工作氛圍管理與創標激勵工具
二、標桿管理的協同創標法――從協調、協作到戰略協同效應
三、卓越績效的指標對標與戰略協同效應
1、公司競爭管控的指標體系搭建
2、大項目標桿管理譜系圖
3、確保行業第一的戰略協同指標體系（泓冰6N框架）
第六部分：（研討與輔導、匯報）通訊企業標桿管理推行方案
1、課堂作業：本部門、崗位標桿管理及改善措施研討
?各部門針對降本增效、市場突破、效率機制等的分組研討與專家輔導
?成果匯報：現場點評參訓管理者各崗位創標工作實施措施及效益量化
2、實現全面競爭超越的基準創建推進步驟
篇3:遇到更好的自己全員服務意識與心態塑造
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《遇到更好的自己―全員服務意識與心態塑造》培訓對象：全體員工
培訓方式：講師授課、案例分析、小組討論、角色演練、視頻分享及游戲活動
培訓目標：
從“肢體”“聲音”“文字”三種語言出發全方位打造學員形象力
●在讓學員掌握基本的禮儀規范的基礎上，從更廣義的角度獲知肢體語言在實戰和成交客戶時的使用奧秘。
●為學員定制優質的聲音形象，增強溝通技巧，做到表里如一。
●學習良好的語言表達能力，增強個人的聲音影響力，提升在團隊間的溝通效率，從而塑造良好的個人職業形象和企業、機構形象，體現公司與個人的文化沉淀、氣度和風范，增強員工個人的成交能力。
●掌握科學的記憶方法，讓學員對客戶、產品介紹、演講內容過目不忘，成為高智商、具有影響力的卓越人群。
●掌握心態塑造能力，讓學員做一個內外兼修的人
前言：
隨著充分競爭的市場生態格局的不斷演變，企業對于品牌的外部塑造要求也隨之越來越高。企業是由人組成的，所以，一個企業品牌的品質與企業中的員工整體素養和素質有極大的關系。“差之毫厘謬以千里”可以毫不夸張的說每一個員工都會是企業的形象代言人，每一位員工在接觸客戶后所留給客戶的企業感知度會更加深刻真實。所以在當今的市場競爭中，成熟且成功的企業對員工的要求絕不僅僅是把事情做完做好那么片面化，而是要求員工具有一專多能的能力和風范。
當今社會缺乏人才，但是人才是可以培養和訓練出來的，如果在企業中，每一位員工都以高素質，高修養的精神面貌去接待客戶，那這對于企業本身和員工來講都是受益匪淺的。
課程大綱：
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