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陽光心態、和諧團隊

導言：什么決定我們的未來

1．人生發展的三大要素

2．你最大的權力

3．成功的三步曲

第一章：什么是陽光心態

1．組織觀

2．用人觀

3．團隊觀

4．工作觀

5．崗位觀

第二章：心態決定成敗？

1．到底什么是心態

2．沒有任何借口

3．到底什么是“公平”

4．積極的心態

篇2:A省級項目團隊客戶經理崗位職責

1.與團隊經理共同承擔本團隊省級項目的發展計劃及收入計劃。

2.在團隊經理的指導下,執行實施本團隊項目的開發計劃及項目評估。

3.負責組織集團產品和行業應用產品省級項目的銷售推廣工作。

4.負責本團隊集團客戶的維系管理工作。

5.負責收集反饋競爭對手關于集團市場、開發目標群的情報和信息。

6.負責組織集團產品和行業應用產品開發工作。

7.協助與其他業務及技術部門的溝通和協調工作。

8.完成領導交辦的其他事宜。

篇3:物業團隊組建方案

　　物業團隊組建方案

一、引言

　　物業團隊的組建是一個關鍵性的決策，它直接影響到物業管理的質量和效率。一個高效的物業團隊能夠提供高品質的服務，為業主和租戶創造更好的居住和工作環境。本方案旨在提供一個具體詳細且可操作的物業團隊組建方案，幫助物業公司建立一個優秀的團隊。

二、組建目標

　　1. 提供高品質的物業管理服務，滿足業主和租戶的需求。

　　2. 提高物業管理的效率，降低運營成本。

　　3. 建立一個團結、高效的團隊，形成良好的工作氛圍。

三、組織結構設計

　　1. 總經理辦公室：負責物業團隊的整體管理和決策。

　　2. 運營管理部：負責物業管理的日常運營和管理。

　　3. 客戶服務部：負責與業主和租戶的溝通和協調。

　　4. 維修保養部：負責物業設施的維護和保養工作。

　　5. 安全保衛部：負責物業安全和秩序維護。

四、崗位職責分析

　　1. 總經理辦公室

　　- 總經理：負責物業團隊的整體管理和決策。

　　- 行政助理：負責總經理辦公室的日常事務管理和文件歸檔。

　　2. 運營管理部

　　- 運營經理：負責物業管理的日常運營和管理。

　　- 配套服務專員：負責各類配套服務的協調和管理，如清潔、垃圾處理等。

　　- 市場推廣專員：負責物業品牌推廣和市場營銷活動的策劃和執行。

　　3. 客戶服務部

　　- 客戶服務經理：負責與業主和租戶的溝通和協調。

　　- 投訴處理專員：負責處理業主和租戶的投訴，并及時解決問題。

　　- 管家(專門為業主提供服務)：負責為業主提供個性化的服務，并滿足其需求。

　　4. 維修保養部

　　- 維修保養經理：負責物業設施的維護和保養工作。

　　- 技術人員：負責設備的維修和保養工作。

　　- 環境保護專員：負責環境保護工作，如綠化、園藝等。

　　5. 安全保衛部

　　- 安全保衛經理：負責物業安全和秩序維護工作。

　　- 保安人員：負責巡邏和維護物業的安全和秩序。

五、團隊建設措施

　　1. 制定明確的工作目標和績效考核制度，激勵團隊成員努力工作。

　　2. 定期舉辦培訓和學習活動，提高團隊成員的綜合素質和專業能力。

　　3. 建立良好的溝通渠道和反饋機制，鼓勵團隊成員提出建議和意見。

　　4. 加強團隊文化建設，營造團結、和諧的工作氛圍。

　　5. 根據團隊成員的需求和潛力，提供晉升和發展機會，激勵他們實現個人目標。

六、預算和資源需求

　　根據物業團隊的規模和需求，制定相應的預算，包括人力資源、培訓、設備和物資等方面的需求。確保團隊成員有足夠的資源支持工作需求。

　　預算和資源需求是物業團隊組建的重要考慮因素，以下是一些常見的預算和資源需求：

　　1. 人力資源：根據物業團隊的規模和需求，確定所需的人力資源數量，包括管理人員、運營人員、客戶服務人員、維修人員、安保人員等。這其中還需要考慮到各個崗位的職責和工作負荷。

　　2. 培訓：為團隊成員提供培訓和學習的預算，包括職業培訓、技能培訓、管理培訓等。培訓可以提高團隊成員的專業能力和綜合素質，提升團隊整體的水平。

　　3. 設備和物資：確保團隊成員有足夠的設備和物資支持工作需求。這包括辦公設備、維修工具、清潔用品、保安器材等。根據工作需要進行合理的采購和配備。

　　4. 技術支持：根據物業管理的特點和需求，歸納和采納先進的技術和軟件，提高物業管理的效率和便捷性。這可能涉及到投資和采購信息化系統、設備監控等。

　　5. 營銷和宣傳：為了提高物業公司的知名度和影響力，需要有相應的預算用于市場推廣、廣告宣傳、活動策劃等。這有助于吸引更多優秀的團隊成員加入，同時吸引更多的客戶和業主。

　　6. 資金管理：確保擁有足夠的預算來滿足團隊的日常運營和支出需求。監控和管理資金的流動，避免資源的浪費和不必要的支出。

七、風險管理

　　1. 加強對團隊成員的選拔和培訓，確保他們具備相應的素質和能力。

　　2. 建立健全的風險管理體系，及時識別和應對潛在的風險和問題。

　　3. 定期評估和調整團隊成員的工作負荷，避免過度勞累和心理壓力。

八、評估和改進

　　定期對物業團隊的運作進行評估，了解團隊的工作情況、成果和問題，并根據評估結果進行相應的改進。保持對團隊的持續關注和支持。

總結

　　一個高效的物業團隊的組建需要考慮到各個方面的因素，如組織結構設計、崗位職責分析、團隊建設措施等。本方案提供了具體詳細且可操作的物業團隊組建方案，旨在幫助物業公司建立一個優秀的團隊。通過合理的組織結構、明確的崗位職責、有效的團隊建設和優質的資源投入，物業團隊能夠提供高品質的物業管理服務，滿足業主和租戶的需求。