XX分公司2019年度

公司整體發展策略

2019年，XX分公司堅決落實總公司經營戰略，努力實現總公司下達的經營目標，以經營創收為核心，對內深化改革、完善體制機制，對外發展用戶、拓寬市場營銷渠道。公司上下要緊緊圍繞“盤活人力、激活一線、降本增效、全面創收、同步成長”20字戰略方針，認真規劃全年工作，充分挖掘自身潛力，全面提升公司人均勞動生產率，力爭實現行業逆勢下的獨立存活。

一、盤活人力

優化各崗位人力資源配置，打造專業化隊伍，充分挖掘每名員工的自身價值，提升全公司人均勞動生產率。

1.重新定崗定編，員工競聘上崗，突出核心崗位和輔助崗位差異。

2.完善員工的退出機制，鼓勵內退、停薪留職和提前退休。

3.建立員工待崗機制，將未能競聘上崗的無崗位人員納入待崗管理。

4.成立專業營銷隊伍，從一線和各職能部門中選拔出善溝通、能銷售、有資源的員工，逐步形成專業的營銷隊伍。

5.建立專業的工程和搶修隊伍。

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二、激活一線

以薪酬優化為基礎，提升浮動工資比重，建立與業績緊密聯系的提成機制，鼓勵多勞多得。薪酬向一線和奮斗者傾斜。

1.優化網格人員績效工資模式，建立與用戶和業績緊密掛鉤的提成工資模式。

2.探索建立末位淘汰機制，提升員工服務能力。

3.打破員工身份界限，在績效領域實現同工同酬。

4.落實總公司薪酬政策，重新調整固浮比，放大浮動工資比重，鼓勵多勞多得。

5.探索建立類承包機制，給一線和部門管理者充分放權，使其擁有二次分配和人員崗位調整的權利。

三、降本增效

建立成本節約獎勵機制，全面控制各項成本。

1.大力壓縮固定資產投資，嚴格按照投資計劃實施，通過各種辦法盡量少投資、不投資。

2.下發節能降耗計劃，對一線的安維材料消耗落實到人，明確責、權、利，對節省進行獎勵。文銷、辦公用品及車輛用油等落實到人和部門，進行定額考核。

3.對舊設備、光纜、器材等進行回收管理，由專業人員進行回收再利用。

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4.綜合維修、維護、裝修工作，能自己解決的，盡量交

工程和搶修隊伍負責。

5.量入為出，根據公司現金流計劃，合理安排對外付款，節省財務成本。

四、全面創收

2019年努力實現14.5萬戶數字電視用戶,寬帶凈增7000戶，大力發展融合用戶,提高互動、視頻點播、付費節目等方面收入。

1.眾客業務方面，構建有線眾客家庭用戶市場營銷新生態，通過老帶新、合作經營等方式，將我們的產品與合作產品融合營銷，放大產品價值和影響，實現用戶回流。

2.非網業務方面，實行全員營銷，建立專業的營銷小組，逐步向高利潤領域拓展。

3.在集客業務方面，數據專網收入要在2018年基礎上，實現新的突破，賓館、酒店業務收入實現翻番。在安防監控、智慧業務上實現零的突破。

4.在媒資業務方面，扭轉廣告業務下滑趨勢，穩住廣告業務收入；培育以北方廣電平臺為基礎的少兒節目品牌。

5.在工程業務方面，打造自己的規范施工隊伍，全方位承攬公司內部網絡優化、改造、大故障搶修及其他工程業務，同時實現對外工程業務拓展。

6.在信源收入方面，助推網絡整合進程，爭取實現信源

收入150萬元。

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五、同步成長

形成干部員工與公司同成長、共進步的文化氛圍，加大專業人員的培訓、培養。

1.完善領導與員工的溝通交流機制，充分利用民主生活會、員工座談會等形式，將公司經營狀況、發展方向及政策、制度、企業文化等直接傳達給員工，讓員工參與公司決策，拉近與員工“心”的距離。

2.逐步建立員工職業發展晉升通道，形成雙通道模式，引導員工成長。

3.加大培訓力度，打造專業化的維修服務、技術支撐、市場營銷、職能服務隊伍。

4.加強干部管理，打造一支能打仗、勇擔當、懂經營的干部隊伍。

5.領導帶頭，努力構建一種干事創業、風清氣正、樂觀向上的工作氛圍。

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篇2:某物業員工行為禮儀整體要求

物業員工行為禮儀整體要求

(1)儀態的整體要求:在辦公場所內保持正確的坐姿、站姿或走姿。體態保持端正、自然,工作中做到走路輕、動作穩,使用禮貌用語。

(2)站姿

A男職員站立時,應保持精神飽滿,收腹挺胸,抬頭,目視前方,雙肩擺平,雙臂可自然下垂也可交叉置于前腹;兩腳自然合攏或分開與肩同寬。

B女職員站立時,抬頭,目視前方,收腹挺胸,兩手可自然交叉置于前腹,面帶微笑。雙腿并攏直立,腳尖分開呈"V"字型或丁字型。

(3)坐姿

A入座時要輕,兩膝自然并攏,上身保持直立稍向前傾,坐在椅子的三分之二位置為準。

B男職員兩腿略為分開,與肩同寬,雙手自然放于膝蓋上。

C女職員入座后將裙角收攏,兩腿并攏,腿向回收,腳尖向下。雙腳同時向左或向右放,或一前一后,雙手疊放于腿上。如長時間端坐,可將雙腿交叉重疊。

(4)行姿

A抬頭挺胸,目視前方,面帶微笑。手臂前后擺動適中均勻,保持平衡,協調、精神。

B男職員行走要保持與肩同寬的兩條平行線上;

C女職員行走時應保持一字線。

(5)蹲姿:一腳在前,一腳在后,兩腿向下蹲,前腳全著地,小腿基本垂直于地面,后腳腳跟提起,腳尖著地,臀部向下。

(6)手勢:在示意方向或人物時,應用掌心,掌心斜向上,四指并攏,切不可用手指;在示意他人過來時,應用手掌,掌心向下,切不可掌心向上。

(7)微笑:

A真誠親切、自然大方。

B微笑時,牙齒微露,眼睛要正視對方,并保持自然的微笑,同時也要接受對方的目光,微笑應貫穿禮儀行為的整個過程。

C三米之內見微笑,一米之內聽問候。

(8)目光:柔和親切。與人溝通時,不能左顧右盼,也不能注視對方時間過長,道別或握手時,應該注視對方。

(9)語言

A提倡普通話,聲音清晰、悅耳、自然、友善。

B禮貌用語

a問候:早上好、您早、晚上好、您好、你們好、大家好……

b致謝:非常感謝、謝謝您、多謝、十分感謝、多謝合作……

c迎送:歡迎、再見、明天見……

d拜托:請多關照、承蒙關照、拜托您……

e慰問:辛苦了、受累了、麻煩您了……

f贊賞:太好了、真棒、太棒了……

g抱歉:對不起、不好意思、很抱歉、真過意不去……

h請祈:請、勞駕……

I征詢:請問,有什么事情可以為您效勞的嗎……請問,我怎么可以幫到你……

J祝賀:祝您……、恭喜……

K應答:不客氣、沒關系、您稍等,我幫您問一下……語速適中,表達清晰,語調平和,態度誠懇。

l當接受別人的幫助或稱贊時,應及時致謝。

m給對方造成不便時,應及時道歉。

(10)稱呼:按職務稱呼,職務不明時通稱男性為"先生"、女性視年齡稱呼"小姐"或"女士"。老年人稱呼視地區習慣(尊重和禮貌的方言)而定。兒童稱呼"小朋友"。

篇3:某物業員工對客禮儀整體要求

物業員工對客禮儀整體要求

1、遇見客人

(1)遇見客人或領導時,立刻停下手中工作,站立,面帶微笑。

(2)如與領導或客戶在較窄過道中相遇,側身向對方通行方向做出"請"的手勢,并說"您先請!"。

(3)如遇急事需超越前方領導或客戶時,放慢速度,在接近對方時,輕聲示意"對不起!"、"勞駕!"等,然后從對方身旁側身通過。

(4)對客人提出的中肯建議,馬上向客戶致謝。

2、投訴接待

(1)對客戶的投訴,應立即放下手頭上的工作,第一時間向客戶致歉,請客戶入座,并聚精會神聆聽投訴內容,以友善目光與投訴者接觸,適當時做出簡單的復述,以示了解問題所在。應保持冷靜,積極傾聽。態度要親善,語調要溫和,用詞要恰當,要在和諧的氣氛下將事情圓滿解決。

(2)客人投訴時應認真記錄,及時處理,不得亂許諾、東張西望、敷衍了事。

(3)如果無法處理投訴,應盡快轉交上級或委托人員跟進,無論投訴跟進情況如何,應給予客戶初步回復及定期匯報跟進情況,不準與客人爭吵。

(4)當客人咨詢和遇到困難時,要積極幫助客人解決,永遠不說"不知道"或"不歸我們管"、"這是領導的事"等之類的言語。

(5)面對客人發脾氣時,耐心忍讓,友善勸解和說明,注意語氣語調。與客人意見發生分歧時,不當面爭論或指責,不對客人的言論發表評論。

(6)當客人有過激行為時,不得與客人發生正面沖突。遇有危機情況時,應當及時報告,并積極采取應對措施。

3、迎送客人

(1)迎賓

A對重要客人應提前做好接待準備,根據來賓身份,指派合適身份的人提前五分鐘在約定地點等候。

B客人到來時主動迎上,初次見面時主動作自我介紹,并引領客人至接待處或參觀地點。

(2)引路

引導客人時,應保持在客人前側方二、三步的距離。

(3)乘電梯

A等候電梯時,替客人按上行或下行鍵。

B進電梯時,在電梯外按上行或下行鍵,并以手勢請客人先進。

C進入電梯后,按相應樓層鍵。

D出電梯時,在電梯內按開門鍵,以手勢請客人先出。

E電梯內不大聲喧嘩。

F嚴禁用鎖匙、雨傘等物件按電梯按鈕。

(4)乘扶梯:應請客人先上梯,靠右站立,避免并排站立,方便行人在左側行走。

(5)走樓梯

A引導客人上樓梯時,讓客人走在前。

B下樓梯,讓客人走在后。

C多人同行時,應讓客人走在中間。

D經過拐彎或有樓梯臺階的地方應使用手勢,提醒客人"這邊請"或"注意樓梯"等。

(6)開門

A開門后,把住門把手,站在門旁,對客人說"請進"。

B進入房間后,輕輕把門關上,請客人入座。

(7)奉茶

A客人就座后快速上茶。

B上茶時應注意不要使用有缺口或裂痕的茶杯。

C打開茶杯蓋時,應將茶杯蓋內面向上放在臺面上,不可直接將茶杯蓋扣在臺面上。

D有茶杯把的應手持茶杯把手倒茶,沒有茶杯把的拿杯子下段(玻璃杯、紙杯),沏入水以七分滿為宜。

E來客較多時,從身份高的客人開始上茶。

F如來客不明身份,從上席者開始按順序依次上茶。

(8)送客

A送客時職務低者主動為客人開門,待客人和領導走出后,緊隨其后。

B在適當的地點與客人握別,職務低的代職務高的送客到合適的地點。