目標管理

一、ISO9000族標準的構成簡介見圖一,表一

二、ISO9000中的質量目標管理

ISO9001：1994版質量體系要求中的第一條(4.1)是管理職責，第一項(4.1.1)質量方針作如下描述。

負有執行職責的供方管理者，應規定質量方針，包括質量目標和對質量的承諾，并形成文件。質量方針應體現供方的組織目標以及顧客的期望和需求。供方應確保其各級人員都理解質量方針，并堅持貫徹執行。

ISO/CD19001：2000版本質量管理體系－要求。

在第4條＂質量管理體系要求＂方面作了單獨描述。強調了符合客戶要求、履蓋本標準、文件化及與組織應用相適應。

第5條＂管理職責＂的涵蓋面擴大到6點：

1.總則

2.客戶的需要和要求

3.質量方針

4.質量目標和策劃

5.質量管理體系總則職責和權限質量手冊

體系程序管理者代表文件控制質量記錄

第6條.管理評審

“組織應在其相應的職能及部門建立文件化的質量目標，質量目標應與質量方針相一致，質量目標應包含滿足產品、服務和相關過程的要求”。

備注：質量目標是連接質量方針及其過程實施的橋梁,2000版本

與94版本比較，對質量目標管理的要求明顯提高了。

三、企業管理與ISO9000

1.企業管理之定義：

通過計劃、組織、指揮及控制將組織機構和資源有效利用，從而達到組織機構目標的過程。

2.現代企業管理之特征

(1)從生產資源管理組織角度來研究管理，充分利用管理技術

和電腦輔助管理，以適應快速決策和快速監控等需要。

(2)重視行為科學，從人際關系、團隊精神、心理學、社會學

的角度，也就是對待人的角度來研究管理問題。

(3)成功企業之特色：

有明確的指導方針策略和目標

各部門間積極配合、各員工工作主動

市場管理有活力

有較大的彈性和自我調節作用（質量、品種、產量）

重視顧客和員工兩方面滿足

3.ISO9000是世界認可的、有效的、系統的企業管理手段。

ISO9000不是萬能的，但企業沒有ISO9000萬萬所不能．

企業管理、ISO9000是否成功,衡量的標準就是所確定的目標是否實現。

四、目標管理概論

1.目標是指要達到的境地或標準。目標可以是具體實現的量化

的目標，也可以是抽象的象征性和定性目標。

2.目標管理是企業從目標確定、展開、實施、檢查、診斷到評

價全過程的組織、協調、控制活動的總稱。

3.總方針是指企業一切活動的宗旨和方向，是組織企業全體員

工實現規定各項目標和措施的活動準則。

4.質量方針是總方針的一個組成部分。

5.質量方針舉例：

我們本著以質量為本、客戶為先、員工為榮的精神，不斷邁進，成為一家最優良的制造及營銷企業。

我們的承諾是滿足顧客要求，每一位員工皆盡職盡責，確保產品質量及客戶精益求精。

為確保承諾能夠有效實踐，各部門須定期檢討，改善下列質量目標：

(1)提高準時交貨率

(2)提高成品檢查合格率

(3)提高生產直通率

(4)降低客戶投訴及退貨率

(5)降低生產損耗

(6)保持庫存于合理水平

(7)縮短交貨周期

公司要求每位員工對下列各項作出個人承諾：

(1)一次做對，次次做對。

(2)按方針、跟程序、達要求。

(3)不斷檢討、不斷改善、不斷進步。

質量方針經由董事局認可，是本公司的質量宗旨和方向，各級

員工必須理解其內容及意義，并堅決貫徹執行。

五、實施目標管理之重要性

建立和保持目標管理體系，一切用事實和數據說話，提高企

業的管理水平和經濟效益。

目標對個人行為有很大影響。我們把有目標的行為稱為有導

向的行為，

無目標的行為稱為盲目的行為。兩種行為的積極性與效果大不

相同。

不論是企業、組織、個人，有目標才會成功（例：橫渡海峽）

1.目標使我們產生積極性：

目標是員工努力的依據，它鞭策著每個人的行為。實現了這

些目標，有成就感，實現了一個又一個目標，此時企業文化

（企業習慣）會漸漸改變，每個人都積極、努力爭取達到目

標，目標必須是具體的、可實現的，如果不具體無法?量，

那會降低員工的積極性。提倡定量的目標。少用定性的目標，如做好工作，怎么樣才叫好，無法?量。

2.目標使我們看清使命：

有了目標使大家清淅地看到組織的問題，有目標才有問題，

如：產品抽查合格95%，是根據工廠現有的資源、人員素質制

定的，達不到預期目標則有問題，達到目標95%是克服了質量

管理中種種困難。我們的使命就是不滿足于現狀，不斷改善。

3.目標有助于我們安排輕重緩急（忙、盲、茫）

企業管理者，特別是主要管理者很容易陷入與主要職責無關的日常事務中去，做了應該授權其部下去完成的事情，而把自己要做的，別人

無法代替他做的工作放在一旁。一個忘記最重要事情的管理者，會成為瑣事的奴隸。什么叫智慧？智慧就是懂得該忽視什么方面的藝術。

4.目標引導我們發揮潛能：

報紙報道：300條鯨魚為追逐沙丁魚，不知不覺被困在一個海灣中，盡遭惡運。

沒有目標的人，就象報道中的鯨魚，他們有巨大的力量和潛能，卻把精力放在小事情上，??小事情使他們忘記了自己本應做什么。要發揮

潛力，你必須全神貫注于自己的優勢并且會有高回報的方面。

一個經理按時按量地交貨是某一階段主要目標。達到目標后降低損耗，降低成本也成為主要目標，還有等等。一個老板市場可能是他的主要目標，也許新產品的開發是主要目標，而你的優勢又在哪方面呢？當你不停地在自己有優勢的方面努力時，這些優勢會進一步發展。偉易達公司在別人在叫苦時，他仍然保持增長勢頭，新產品開發，歐美市場占有率成為他的優勢。另外在達到目標時，你自己成為什么樣的人比你得到什么東西重要得多。

5.目標使我們有能力把握現在：

名言：＂當你做著將來的夢或者為過去而后悔時，你唯一擁

有的現在卻從你手中溜走了＂。

目標是朝著將來的，為什么能把握現在？因為每一個重大目

標實現都是幾個小目標小步驟實現的結果。所以，你集中精

力于當前手上的工作，心中明白你現在的種種努力都是為實

現將來的目標鋪路。

6.目標有助于評估進展。可以根據自己距離最終目標有多遠來?

量目前取得的進步。

7.目標使我們未雨綢繆

成功人士總是事前決斷，而不是事后補救。他們提前謀劃，而不是等別人的指示。富蘭克林《我總認為一個能力很一般的人，如果有個好計劃，是會有大作為》。

8.目標使我們把重點從工作本身轉到工作成果

六、企業如何確定目標

1.分析企業管理現狀，找出存在問題：

a)對現有目標和標準未完成的問題點。

b)潛在問題。

2.分析產生問題的原因：

a)產品本身問題。

b)管理上的問題。

3.找出存在問題的主要原因：

主要原因可從：組織架構、人員使用、材料、采???、成本費用、

質量定位，品種等級，制造工藝等方面中確定。

4.針對主要原因設立管理目標：

1)利潤2)市場占有額3)資源運用4)效率

5)質量6)創新7)社會責任

盛世版(正面)：目標面面俱到，如：質量、品種、成本和利

潤、產量和交貨期、設備工藝、環保安全、員

工福利等。

危機版(負面)：目標集中突破，如首先解決市場競爭關鍵要

素，降低成本、額外服務、超值導向。

5.目標應具備的特質：清楚明確、容易了解、有必要性、有挑

戰性、切實可行、量化控制。有適度困難的目標，才能產生足夠的誘因，使人嘗試挑戰目標。

6.企業管理者在確定自己的奮斗目標時，可考慮以下幾個方面：

(1)目標必是長期的

(2)目標必須是特定的：

(3)目標要具體化：

(4)目標要遠大

7.尋找企業存在問題之實例：

×公司1999年管理目標

總經理：

ISO9000要素與管理目標指標舉例

七、如何實施目標：(實施目標的各種方法)

1.采用系統圖法依次展開

目的手段(為完成目標所采取的手段或措施)

目標措施

目標管理圖

(車間)目標展開圖

組目標展開圖

個人目標

更次下一級

目標分解：大目標、小目標、總目標、副目標，長期的、短期的，長期的如：產品或服務如何定位、怎么與競爭對

手爭態市場，內部結構人力資源調配等。

目標展開圖(例)

公司××年度目標管理圖

1.各車間、部門開展成本核算。

2.增產節約、增收節支。

3.降低采購費用(原材料、輔料)。

4.應用價值工程技術。

5.減少廢品損失。

6.

1.提高供應商和供方準時交貨率>96%

2.生產計劃電腦軟件安裝、運行

3.貨倉庫存合理水平

4.增加××半成品車間設備，提高生產能力

5.及時解決現場技術問題

6.

1.改造物料供應系**?

2.精簡香港機構

3.定員定崗

4.

擬制：審核：批準：

財務部xx年度目標管理展開圖

1.組織成本核算領導小組，確定責任分工。

2.編制成本核算企劃書及工作指導。

3.編制成本核算各車間部門報表。

4.計算機軟件編制。

5.總報表。

6.成本分析報告。

7.分析報告中問題的跟蹤。

8.

1.

2.

擬制：審核：批準：

2.PDCA(戴明環)

P(計劃)D(實施)C(檢查)A(處理)

維持

P

循環不停地轉動，每轉動一周提高一步。

每次循環都有新的目標和內容，公司的管理水平才能不斷地提

大環套小環，小環保大環，相互聯系彼此促進。

企業是大環，部門、車間是中環，班組是小環，大環是小環的母體或依據，小環則是大環的

APD

A

CD

CD

AP

PDCA是一個綜合性的循環

PDCA循環四個階段還有交叉，并非載然分開，在實際的工作中，往往是邊計劃，邊實施，邊檢查邊總結，邊調整計劃，不能機械地去轉動PDCA循環。

3.5W1H

1)Why為什么要干。

2)Where哪一個部門干。

3)What干到什么程度。

4)Who誰來干。

5)When何時完成。

6)How如何干。

4.甘特圖：

有限公司ISO

QM/COP編寫進度表(ISO9001:1994)

Rev：ADATE：負責人：

主要管理目標周統計表

93%90%交貨率95%95%95%合格率95%99%85%

93%90%

2/5%5%

20001500

300

2000

60000

20000

20%

35天

準時交貨率走勢圖

目標90%平均74.13%

喇叭箱部

目標90%平均85.39%

目標管理過程控制：(循環圖)

篇2:M物業項目安全工作目標管理考核辦法

物業項目安全工作目標管理考核辦法

為加強所屬各管理處安全工作的考核評比工作,確保各管理處安全工作目標的順利實現,根據市政府、市公安局有關規定,制定本辦法。

一、基本原則:

1.堅持"安全工作一票否決"的原則,安全工作目標管理考核辦法是所屬各管理處年度管理工作考評中有關安全工作的規范要點,是對安全獎懲制度的細化,是安全檢查工作的標準;對未完成安全工作指標及發生一般事故案件的管理處按安全獎懲制度處理。

2.堅持"誰主管、誰負責"的原則及與公司簽定安全責任書的管理處、個人均應遵守本考核辦法。

3.堅持全面考核、綜合評定原則,考核工作以安全工作目標為基礎,實行百分達標考核評比。

二、考核辦法:

1.安全管理委員會負責具體考評工作。

2.考核以《安全檢查內容及標準》結果為依據,以歷次檢查得分為基數采取年終綜合評定的辦法。

3.安全檢查辦法按《安全檢查制度》執行。

4.考評工作分月檢查、半年考評、年終評比。

5.考試評分辦法:

(1)評分標準分值為:優、良、差。

優:各項安全工作內容95%以上達標為先進。

良:各項安全工作內容85%以上達標為合格。

差:各項安全工作內容85%以下為不合格。

(2)評分依據:

《安全檢查內容及標準》。

安全秩序部月檢查記錄。

公司級安全檢查記錄.

6.考評組組長:z

副組長:z

孝評組成員:公司所屬各管理處負責人

7.本辦法解釋權為公司安全管理委員會

三、考評獎罰辦法:

1.獎勵:

(1)經考核評比:歷次檢查成績為良以上者為達標管理處,獎勵管理處正職100元,副職70元,主管50元,領班30元,員工20元獎勵。

(2)對安全工作有特殊貢獻的部門、班組、個人(事跡參照安全獎懲制度相關條款)實行特殊獎勵(獎金待訂)。

2.扣罰:

(1)經考核評比:歷次檢查成績為差的管理處為不達標管理處,給予管理處正、副職相應處罰(參照安全獎懲制度相關條款)。

(2)未能實現安全工作目標的部門;發生一般事故案件為成績差,按《安全獎懲制度》相關條款對管理處正副職及當事人進行相應處理。

篇3:大廈物業管理中心目標管理流程

物業管理中心目標管理流程

1、目的

明確中心下屬各部門、管理處及每位員工的目標管理工作,確保貫徹按照公司質量方針,實現中心總體任務目標。

2、范圍

本手冊規定了目標的制訂、實施、檢查與考核過程管理的內容與要求,適用于全中心范圍內各級目標管理工作。

3、職責

3.1中心經理根據公司給中心定下的目標任務,負責分解中心各職能部門、各管理處的目標任務。

3.2管理中心經理與各職能部門負責人、各管理處主任簽訂目標責任書(包括經營指標目標責任書、十防責任書、安全責任書),各職能部門負責人、各管理處主任對實現本職能部門和管理處的目標任務負責。

3.3根據公司規定,配合公司對中心各職能部門和各管理處負責人及其他主管以上人員進行評價考核。

3.4各級管理人員接照職權負責本職權范圍內的員工的績效考核。

4、中心任務分解目標分解和下達

4.1中心經理根據與公司總經理簽訂的目標責任書,根據各職能部門和管理處的實際情況,將本中心的目標分解為各職能部門、各管理處的分目標。

4.2中心經理安排品質管理部擬定出各職能部門、管理處年度目標責任書(包括經營目標責任書、十防責任書、安全責任書)。

4.3中心經理分別與各職能部門負責人和管理處主任就下一年度的任務目標進行溝通,聽取意見,由中心經理最終確保任務目標。

4.4中心經理與各職能部門負責人和各管理處主任分別簽定目標責任書。

4.5各職能部門、各管理處根據目標責任書,逐級進行目標分解落實到人,并逐級簽定目標責任書。

5、目標任務的考核

5.1中心經理每季根據日常的工作和公司、中心月檢結果,對各職能部門和管理處目標的工作情況進行考評。根據考評結果,由中心經理在中心例會上對各職能部門和管理處的工作開展進行點評,指出不足、存在的問題和努力的方向,確保順利完成全年目標任務。對各職能部門、各管理處未能實現預定目標,應組織進行原因分析,制訂糾正措施。如確屬非本中心所能控制的原因,應作出書面說明,報上級領導確認。

5.2中心按照公司規定,每季/半年配合公司對中心主管以上人員進行工作考核,確保工作任務能夠得以實現。

5.2.1中心各級管理人員每月依照公司《績效考核管理規定》的規定和相應的工作和服務標準的要求對主管以下員工進行考評,按《**管理中心基層員工績效考核表》進行績效評分。

5.2.2每年度末,中心經理應根據公司要求組織對本年度目標責任的完成情況進行總體評價考核,并根據公司對中心的任務目標制訂下年度目標。

5.2.3中心經理及各級負責人每年度依據目標完成情況和目標責任書,根據公司規定確定對各級目標責任人的獎罰。

5.2.4中心與各職能部門、管理處簽定的目標責任書、十防責任書、安全責任書、目標考評記錄、考核評價記錄由中心綜合管理部統一歸檔保存。

相關質量記錄

1.《**管理中心基層員工績效考核表》**-JR-02/B01