商場助理總經理杭州印力商業管理有限公司杭州印力商業管理有限公司,印力崗位職責:

任職要求:

1、30-45周歲,工商管理、經營管理或相關專業本科及以上學歷;

2、有5年以上大型商場高層經營管理經驗,3年以上同行業大型商場高層管理經驗者優先;

3、熟悉商業綜合體基本情況,對行業發展趨勢有較強的敏感度;

4、具有強烈的市場意識和豐富品牌運作經驗,有一定的文字報告撰寫能力;

5、熟悉國家及相關地方性法律及政策,具有良好的語言表達、溝通能力;

6、具有較強的市場洞察能力和優秀的團隊管理能力,能適應經常性出差或外派工作。

篇2:某商場營運助理職位描述

商場營運助理職位描述:

崗位要求:

1、掌握商戶物業管理費、水電費等物業費用收繳情況;

2、熟悉商場的裝修、開業情況,掌握商場各區域的物資情況,負責對商戶的經營、裝修、促銷等進行管理,對違反規定的及時制止,并給予相應的處理。掌握商場的各管理區域內的物資及資源情況;

3、在當班期間對裝修單元不少于兩次的裝修巡查;

4、當班期間辦理商戶收鋪手續,二次裝修申請手續;

5、在營業時間巡查,對占道經營、糊亂張貼、派發小廣告等違規行為的商戶進行勸告和拍照限時整改;

6、根據商場活動日程的安排,協調相關部門按要求完成各項工作,并做好現場的監管工作。

任職要求:

1、大專或以上學歷;

2、熟悉大型商場管理運作流程;

3、具有較強的溝通能力和團隊協助能力,具有親和力及服務意識;

4、工作認真細致、責任心強。

篇3:某商場客戶中心前臺客服助理崗位職責

商場客戶中心前臺客服助理崗位職責

前臺是一個商場的門面,可以稱為商場的第一張臉,前臺的工作在商場的整個運行鏈中居于重要地位。前臺的工作關系到商場的整體形象和客人對商場的印象,商場的前臺接觸信息量較大,練就了一個人分析問題解決問題的能力,短時間可以讓一個人獲得快速的成長。所以前臺的工作對個人來說是一個鍛煉的機會,特在此將前臺的工作內容規定如下,每個前臺人員都必須嚴格要求自己。

客戶中心前臺客服助理工作規范

為配合公司各項工作的進行,規范客服中心的工作行為,特制定此制度。

一、日常工作

1、前臺到崗工作時間:平日09:30--22:00,周末09:30--22:30在此期間應保證服務臺有人值守,不允許有空崗現象。

2、每天上班到崗后負責開啟背景音樂;下班10分鐘前關閉背景音樂。

3、妥善保管各類鑰匙,重要物品鎖入柜子。

4、保持前臺工作區域清潔并隨時整理。

5、保持服務質量標準,為客戶服務過程中須微笑熱情,展現公司客戶服務形象。

6、下班后關閉前臺所有電器,物品入柜并上鎖,確認無安全隱患后離開。

二、儀容儀表

1、上班時間穿著公司統一發放的工作服,工作服保持整潔得體。

2、上班前應檢查自己儀容儀表,女士化淡妝,長發束起,保持頭發清潔。不佩戴款式夸張的首飾、掛飾、耳飾。

3、上班前不吃異味食品,保持口腔清潔、口氣清新。

三、工作紀律

1、保證前臺有人值守,需暫時離崗前須有人代崗后方可離開。

2、站立時要端正,上身要筆直,腰部挺立,目光平視,面帶微笑。

3、客戶接近前臺或公司副總級以上管理人員經過前臺,應起立,熱情、主動致意問好。

4、嚴禁在工作場所做與工作無關的事,坐姿要端正,不允許吃零食、聊天、大聲喧嘩,上班期間如非工作需要的,一律不允許使用手機。

5、接待中嚴禁粗言惡語或使用歧視、侮辱性的語言,不得以任何借口頂撞諷刺客戶。

6、發生有疑難問題或突發事件,要盡快協調處理,并按程序向上級或營運部通報。

四、常用禮貌用語

禮貌語:您好、請、謝謝、再見。

五、工作行為規范與電話接聽

1、聽到鈴響,至少在第三聲鈴內接聽。

2、接聽電話后先問候,并自報公司名。標準語如下:您好,麗悅新天購物中心。

3、對方講述時仔細聆聽并記錄重點,對不清楚或重要事情應該復述一遍確認,需要回復的或自己無法處理的電話,應問清楚對方聯系電話并清淅登記,稍后回復。

4、通話結束時應說"謝謝",禮貌道別,待對方切斷電話,再放下聽筒。

5、及時更新公司電話聯系一覽表,及時掌握最新電話號碼。公司管理人員電話不得外泄。