助理物業管理師試卷-基礎知識

第一部分職業道德(1~50題,共50道題)

一、職業道德理論知識部分

答題指導:

◆該部分均為選擇題,每題均有四個備選項,其中單項選擇題只有一個選項正確,多項選擇題有兩個或兩個以上選項正確.

◆請根據題意的內容和要求答題,并在答題卡上將所選答案的相應字母涂黑。

◆錯選、少選、多選均不得分。

(一)單項選擇題(請在下述每題的4個選項中,選擇1個選項,并將答題卡相應宇母涂黑)

l、你認為沒有顧客時,柜臺服務人員比較妥當的做法是()?

(A)坐下來休息一下(B)與同事聊聊天(c)整理一下貨架上的物品(D)看報紙

2、符合從業人員舉止得體要求的是()?

(A)態度謙卑(B)表情嚴肅(c)謹小慎微(D)形象莊重

3、流傳于商界的諺語"悅來客店興旺,狗猛酒酸蕭條",說明了()的重要性。

(A)愛崗敬業(B)團結協作(C)勤勞節儉(D)文明禮貌

4、下列關于職業興趣的表述中.你認為正確的是()。

(A)每個從業人員都可以完全依據自己的職業興趣選擇職業

(B)對不感興趣的崗位,從業人員有權不服從安排

(c)興趣和愛好是天生的.后天無法培養

(D)盡可能地把崗位需要與個人興趣結合起來

5、對于從業人員來說,關于學習的正確說法是()。

(A)學習技能就夠了,沒有必要強調知識的學習

(B)既要向同行學習,也要向行業以外的人學習

(C)學就學先進.比自己水平低、能力差的人不值得學習

(D)知識不都是有用的,不必學習與工作無關的知識

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篇2:物業初級物業管理員應知試卷

z物業初級物業管理員應知試卷

考試時間:100分鐘

單位__________崗位_________姓名__________得分_________

一、填空題:(每空格2分,共24分)

1、按物業分級標準,目前多層住宅分_____級,你認為**花園應該屬____級。

2、物業管理屬于_____________產業。

3、物業管理日常運行主要有兩方面的工作:一是__________、二是____________。

4、物業管理是個服務性行業,從本質上說,物業管理公司的"產品"只有一個,那就是_________,其主要分三大類_________、_________、____________。

5、企業文化的三大部分____________、___________、___________。

二、多項選擇題:(每小題2分、共30分;每選對一小點得0.5分,選錯一小點不得分)

1、住宅小區業委會代表和維護()的合法權益。

A、產權人B、物業管理公司C、使用人D、政府E、業主

2、物業管理公司了解業主期望的方法有()。

A、管理人員與業主直接接觸B、鼓勵一線服務人員反映情況

C、業主投訴分析D、業主期望全面調查E、業主期望測試

3、下列對物業治安管理中"服務"的認識不正確的是()。

A、做好小區安全保衛就是服務B、保安人員要樹立"業戶第一"服務指導思想C、保安中只有門衛有較強的服務性D、管理是服務,保安也是一種服務

4、常用清潔保養清潔劑中呈堿性是()。

A、漂白水B、燒堿C、綠水D、105石水E、潔廁靈

5、管理、維護物業充分發揮物業功能的幾大文件是()。

A、建議書B、投標書C、管理公約D、用戶手冊E、裝修指南

6、下列關于公共水電分攤說法錯誤的是()。

A、物業單位辦公的水、電費用應由物業公司負擔

B、小區綠化物養護、園林水池噴泉,應向住(用)戶分攤

C、小區開展多種經營活動的水、電費用,應由物業管理綜合服務費列支

D、小區范圍路燈用電費用,由小區住戶分攤

7、住宅小區公共性服務性收費的費用構成包括()。

A、綠化、衛生、保安費B、辦公費、管理人員工資、福利

C、法定稅費D、有線電視天線費

8、下列哪些滅火器適用于撲救帶電設備引起的火災()

A、化學泡沫滅火器B、干粉滅火器

C、鹵化烷滅火器D、二氧化碳滅火器

9、()三足鼎立,組成物業治安管理較為完善的系統。

A、門衛B、輪值C、巡邏D、監控

10、下列屬于入伙手續文件的是()。

A、入伙通知書B、收樓須知C、用戶登記表

D、驗房(鋪)書E、房(鋪)交接書

11、UPVC管材的優點有()。

A、受力條件好B、耐腐蝕C、質量輕D、安裝方便

12、首次業主大會召開的前提條件之一是()。

A、發展商同意B、物業管理公司同意C、政府主管部門同意

D、已交付使用物業的建筑面積達50%以上

E、已交付使用物業的建筑面積大于30%小于50%且物業的使用超過1年

13、業主通過業主代表大會和業主委員會在物業管理中擁有下列哪些權益()

A、選聘、解聘物業管理公司B、監督物業管理公司的管理行為

C、指揮物業管理公司工作D、審查、監督物業費用的收支

E、參與修訂管理公約

14、污水檢查井的作用主要是()。

A、連接多條排水管B、方便清通管道

C、檢查化糞池D、檢查地下水池

15、要做好物業治安管理,就要堅持()。

A、預防為主,防治結合B、與社會治安相結合

C、服務第一,用戶至上D、硬件、軟件一起抓

E、服務性與經營性相結合

三、判斷題:(每題1分,共14分)

1、用戶需改變煤氣管道的臥室或廁所應向物業管理處申請批準后才可實施。()

2、改變停車場使用性質,須經國土局和城市規劃部門批準。()

3、排水管的排水動力是重力。()

4、室內不得存放超過0.5公斤的汽油、酒精等易燃物品。()

5、物業發展商與小業主是買賣關系而不是平等平行關系。()

6、物業管理中業主和物業管理公司的糾紛由物業管理協會解決。()

7、業主收樓時必須本人親自來辦理相關手續。()

8、物業管理公司在業主入伙時可收取水電管理備用金。()

9、物業停車場收費崗的保安員要做到錢票相符,日清月結。()

10、一般民用建筑是由基礎、墻或柱、樓地面樓梯、屋頂、門窗等六大部分組成。()

11、地基不均勻沉降會引起鋼筋砼構件產生撓曲、變形、甚至開裂。()

12、物業管理公司在業主入伙時可預收部分管理費。()

13、合理使用,不隨意拆改原結構,不隨意改變原建筑的用途是保護好房屋的基本要求之一。()

14、建筑物上的避雷針、避雷網及屋頂的其他金屬物體連接成一個整體。()

四、簡答題:(32分)

1、住宅小區物業管理主要有哪些方面(6分)

2、住宅小區物業管理的四個階段及各階段的主要工作內容。(6分)

3、在裝修檢查時主要應注意哪幾方面(7分)

4、業主投訴的處理方法(7分)

5、98年《廣東省物業管理條例》規定對業主欠費應承擔的法律責任(6分)

篇3:物管師《物業管理基本制度與政策》模擬試卷

2012年物管師--《物業管理基本制度與政策》模擬試卷

一、單項選擇題(共40題,每題1分。每題的備選項中,只有1個最符合題意)

1、()必須通過招標方式來選聘物業管理企業。

A所有物業B住宅物業C規模較大的住宅物業D前期管理的住宅物業

2、幾十年來,我國一直采取福利型的行政管理模式,符合()制度的要求。

A鄉村住房B城鎮住房C國家企業化D政府政策

3、下列說法錯誤的是()。

A物業管理企業名稱、法定代表人等發生變更的,應當在辦理變更手續后30日內,至資質管理部門辦理變更手續B因其他原因終止業務塵埃的,辦理營業執照注銷手續后的10日內,到原資質審批部門辦理資質證書注銷手續C資質審批部門應當將物業管理企業資質年檢結果向社會公布D物業管理企業不按照本辦法規定及時辦理資質變更手續的,可處2萬元以下的罰款

4、前期物業服務合同是一種()的合同。57

A無期限B附終止條件C服務性D有限期

5、確立為主和物業管理企業在物業管理活動中權利義務的法律依據是()。

A物業服務合同B物業管理合同C國家法律D物業管理法規政策

6、二級及二級以下資質的房地產開發企業只能承擔建設面積()的開發建設項目。

A30萬m2以下B30萬m2以上C25萬m2以下D25萬m2以上

7、提供物業服務合同以外的服務,()。

A是物業管理企業的法定義務B不是物業管理企業的法定義務

C是業主的法定義務D是業主額外的要求

8、召開業主大會會議,應當于會議召開()日以前通知全體業主。

A5B7C10D15

9、根據《物業服務收費管理辦法》,物業服務成本包括()。

A辦公費用B物業管理區域清潔衛生費用

C物業管理企業固定資產折舊D物業共用部位的大修費用

10、從行業規范要求角度,物業管理職業首先主要內容包括()。

1守法經營;2誠信經營;3盡職盡責勝任本職工作;4努力學習、掌握專業技能;

5奮發努力、堅忍不拔

A1234B2345C345D45

11、鑒定機構進行安全鑒定,必須有()名以上易寶人員參加。

A3B2C4D5

12、在處理行政處罰和承擔民事責任關系方面,《物業管理條例》設定的法律責任充分體現了優先保護()的有規則。

A全體業主利益B業主弱者地位C單個業主利益D業主的財產權利

13、下列()屬于業主對房屋等建筑物的管理方式。

A業主將不同的服務內容委托給不同的專業公司B業主行使對建筑物的占有權

C業主行使對建筑物的使用權D業主行使對建筑物的收益權

14、在城市總體規劃和分區規劃的基礎上,對城市近期區域內各項建設作出具體規劃,稱為()。

A總體規劃B分區規劃C詳細規劃D具體規劃

15、物業管理師資格注冊審批機構為()。

A政府房地產主管部門B省、自治區、直轄市人民政府

C建設部D人事部和建設部

16、每個業主都是獨立的民事主體,但依據物業服務合同享受的服務應是()。

A個體的B不同的C因人而異的D統一的

17、根據《城市房地產開發經營管理條例》規定,達到房地產開發企業資格的條件是()。128

A有100萬元以上的注冊資本B有5000萬元發上的注冊資本

C有3名以上持有資格證書的房地產專業人員D有1名以上持有資格證書的專職會計人員

18、轉租合同的終止日期,()原租賃合同規定的終止日期。

A可超過B可超過2天C可D不可超過

19、()改變物業管理區域內公共建筑和共用設施扔規劃用途。

A業主大會可以B業主委員會可以C物業公司可以D以上人員都不可以

20、物業管理招標中的評標委員會由招標人代表和物業管理方面的專家組成,成員為5人以上單位。其中,招標人多于成員總數的()。

A1/2B2/3C1/3D1/4

21、下列說法中不正確的是()。

A物業管理企業不履行物業服務合同義務的,應當按照合同約定來承擔責任

B物業管理企業在物業管理活動中的權利、義務和責任來處《物業管理條例》的規定

C物業管理改善了居住環境,提高了物業管理區域內業主的生活質量,有籃球物業的保值增值

D物業保安人員的主要職責是維護物業管理區域內的公共秩序,為業主提供良好的生活環境

22、《物業管理條例》實施以前,各地在物業管理實踐中,大多采用()。

A物業管理制度B業主自己管理制度C無人管理制度D業主委員會制度

23、物業管理師應接受繼續教育,每年接受繼續教育時間應當()。

A多于40學時B少于40學時C不少于40學時D不多于40學時

24、下列說法正確的是()。

A質押人對抵抽財產臉享有占有權B質押人對抵押財產享有使用權

C質押人

對抵押財產享有經營權D抵押人對抵押財產仍享有占有權、使用權和經營權

25、房地產轉讓可分為()。

A無償轉讓和繼承轉讓B有償轉讓和贈與轉讓

C繼承轉讓和合同轉讓D有償轉讓和無償轉讓

26、住宅物業的建設單位未通過招投標的方式選聘物業管理企業,或者未經批準擅自采用協議方式選聘物業管理企業的,由縣級以上地方人民政府房地產行政主管部門責令限期改正,給予警告,可以并處()以下的罰款。

A5萬元B10萬元C20萬元D50萬元

27、《城市房地產管理法》對商品房預售的規定條件之一是,按提供預售的商品房計算,投入開發建設的資金達到工程建設總投資的()以上,并已經確定了施工進度和施工交付日期。

A10%B15%C20%D25%

28、取得建設用地批準文件以后(),政府可以征收相當于土地使用權出讓金20%以下地土地閑置費。

A超過1年未動工開發的B超過半年未動工開發的

C超過2年未動工開發的D超過3年未動工開發的

29、房地產轉讓,房地產管理部門對白日做夢的有關文件進行審查,并在()日內做出是否受理申請的書面答復。

A3B7C10D14

30、業主公約是由全體業主共同制定的,規定業主在物業管理區域內有關物業使用、維護、管理等涉及業主共同利益事項的,對全體業主具有普遍約束力的自律性規范,它一般以()形式訂立。

A口頭B書面C通知D備案

31、通過學歷認定或考試均可取得的職業資格是(),這是政府規定專業技術人員從事某種專業技術性工作的學識、技術和能力的起點標準。

A執業資格B從業資格C注冊資格D職稱資格

32、業主大會作出的一般決定,必須經()以上通過。

A與會業主所持投票權1/2B持投票權2/3以上業主

C1/2以上業主D全體業主人數的1/2

33、招標投標應當遵循的原則是()。

A公開、公平、公正的最低價B自愿、公平、公正的等價交換

C公開、公平、公正和誠實信用D自愿、公平、等價交換和誠實信用

34、物業管理招標代理機構是依法設立的、從事物業管理招標代理業務并提供相應服務的()。

A物業管理咨詢公司B房地產主管部門的派出機構

C社會中介組織D物管協會的派出機構

35、在《物業管理條例》出臺前,一般將物業服務合同稱之為()。

A物業管理合同B物業管理委托合同C物業服務合同D物業委托服務合同

36、物業管理企業在物業管理活動中的(),除了《物業管理條例》和其他法律規定外,還來自于物業服務合同的約定。64

A權利B義務C責任D以上三者都是

37、契證登記制度注重當事人訂立的和約,房地產權屬方面的合同一經生效,當事人之間()。

A債權成立B債權先成立,物權后成立C物權先成立,債權后成立D債權和物權同時成立

38、房地產開發主管部門對符合條件的企業核發《房地產開發企業暫定資質證書》,默寫資質的條件不低于()級資質的條件。

A一B二C三D四

39、下列()情況下,不可以中止處分抵押房地產。

A抵押權人沒有提出中止請求B訴訟或仲裁中的抵押房地產

C發現被拍賣抵押物有權屬爭議的D抵押權人請求中止的

40、在《普通住宅小區物業管理服務等級標準》中,保潔服務共同標準是()。

A共用雨、污水管道每年疏通1次B共用雨、污水管道每2年疏通1次

C共用雨、污水管道每年疏通3次D雨、污水井每年檢查1次

二、多項選擇題(共30題,每題2分。每題的備選項中,有2個或2個以上符合題意,至少有1個錯項。錯選,本題不得分;少選,所選的每個選項得0.5分)

1、法律責任不同于其他責任,其特點為()。

A它是與違法行為相聯系的B它的內容是法律明確而又具體規定的

C它具有國家強制性D它是由國家法令機關依法實施的

E體現自我管理、自我約束

2、我國gg開放前的城鎮住房制度主要呈現的特征是()。

A住房投資由國家和國有企業統包B住房分配采取實物分配

C住房分配采取貨幣分配D住房消費采取福利低租金制

E房屋由國家包修包養

3、將市場原則作為物業管理活動的前提條件,其主要目的在于()。

A強調業主在市場活動中的自主權B強調物業管理塵埃必須接受業主委員的領導

C強調業主在日常生活中的民主、自由和團結D強調物業管理活動必須納入社區管理范疇

E強調物業管理活動必須納入市場秩序

4、《城市房地產轉讓管理規定》對房地產的轉讓,規定的程序有()。

A房地產轉讓,當事人訂立口頭轉讓合同B房地產轉讓,當事人按照規定繳納有關稅費

C房地產管理部門辦理房屋權屬登記,核發地產權屬證書

D房地產管理部門可根據需要對轉讓的房地產進行現場查勘和評估

E房地產管理部門對提供的有關文件進行審查,并在7日內作出是否受理申請的書面答復

5、《城市新建住宅小區管理辦法》規定的作用有()。

A確定了物業管理活動的主管部門B確定了物業管理工作的基本內容

C明確了業主的權利和義務D明確了社會化、專業化的物業管理模式

E確定了業主選舉產生物業管理委員會制度

6、業

主與物業管理企業合同約定,實行物業服務費用包干制的,物業服務費用的構成包括()。

A物業服務成本B法定稅費C物業配套設施的建設費用

D物業管理企業的利潤E物業配套設施的經營費用

7、業主委員會的性質是()。

A業主大會的執行機構B對業主大會負責C制定業主大會議事規則

D業主大會的常設機構E負責執行業主大會交辦的各項物業管理事項

8、有以下情況之一的,業主委員會應當及時組織召開業主在會臨時會議我()。

A10%以上業主提議的B20%以上業主提議的C發生重大事故的

D業主委員會主任認為有必要的E業主大會議事規則或者業主公約規定的情況

9、前期物業服務服務合同的特征包括()。

A具有過渡性B由建設單位和物業管理企業簽訂

C是要式合同D可約定期限E是一種附終止條件的合同

10、物業服務合同應包括()等內容。

A物業服務質量B物業服務費用C雙方的權利和義務

D合同期限E賠償范圍

11、《物業管理條例》在堅持民法基本原則和立法法規定的原則下,突出了()的立法理念。

A改革為重B發展為重C講究政治D平衡利益E保護弱者

12、《物業管理條例》法律制度的內涵是()。

A尊重和維護業主的財產權利B建立業主民主協商機制C建立自我管理機制

D建立平衡利益機制E建立物管人員的首先規范機制

13、物業管理從業人員培訓合格上崗制度為()。

A關于物業管理企業經理、部門經理、管理員崗位培訓合格上崗實施辦法

B物業管理企業經理崗位規范C物業管理企業部門經理、管理員崗位規范

D培訓教育計劃的制定規范E崗位必備知識和能力提升的規范

14、禁止租賃的房屋類型包括()。

A符合安全標準的B權屬無爭議的C屬于違法建筑的房屋

D未依法取得房屋所有權證的房屋E共有房屋未取得共有人同意的房屋

15、鑒定機構鑒定房屋為危險房屋的,分為()等四種情況進行處理。

A觀察使用B處理使用C停止使用D部分拆除E整體拆除

16、不得設定房地產抵押權的情況為()。

A沒被查封的房地產B沒被扣押的房地產C用于教育的房地產

D用于醫療的房地產E權屬有爭議的房地產

17、政府定價方式管理物業服務收費,存在的弊端為()。

A不利于物業管理企業提高服務技能B制約了業主對物業服務質量的監督權

C剝奪了業主對物業服務質量的選擇權D因定價標準不客觀產生了大量矛盾

E政府核定物業服務收費標準,阻礙了物業管理市場的發展

18、物業管理項目投標的規則包括()。

A投標人應具有相應的物業管理企業資質和招標文件要求的其它條件

B投標人可以以他人的名義投標C招標人可對投標人的資質提出不同的要求

D投標人必須在到政策或招標文件要求的企業資質等級

E物業管理企業資質不符合條件的,投標文件可能被視為廢標

19、物業管理從業人員職業素養的主要內容包括()。

A自信自強、積極向上B奮發努力、堅忍不拔C誠懇待人、服務熱情

D文明禮貌、著裝整潔E水平專業、技術熟練

20、物業管理區域環境驗收內容包括()。

A檢查溝、井是否完整B臨時設施及臨時用房是否拆除清理干凈

C物業區域是否建立垃圾存放處D綠化草坪是否長勢良好E停車場是否符合交通管理部門要求

21、下列關于房地開發企業二級資質的條件,正確的是()。

A注冊資本不低于2000萬元B從事房地產開發經營2年以上

C建筑工程質量合格率達100%D未發生過重大工程質量事故

E工程技術、財務、統計等業務負責人具有相應專業中級以上職稱

22、中國物業管理協會制定的《普通住宅小區物業管理服務等級標準(試行)》,從()等方面界定了物業管理服務的內容,制定了三個等級的服務標準。

A物業管理服務的基本要求B房屋管理、共用設施設備維修養護

C協助維護公共秩序D提供必要的物業管理用房E保潔服務、綠化養護管理

23、物業管理服務的主要內容為()。

A房屋共用部位的維修、養護與管理B房屋共用設施設備的維修、養護與管理

C專項維修資金的代管服務D物業檔案資料的管理E佩戴標志,行為規范

24、《物業服務收費明碼標價規定》明確規定,物業服務收費應當明碼標價,物業管理企業應在物業管理區域內的顯著位置,依法向業主公示()。

A物業管理企業名稱B物業服務內容、服務標準C物業管理企業員工工資分配方案

D收費項目E收費計價方式和收費標準

25、房地產企業甲級資質要求()。

A未發生過重大工程質量事故B從事房地產開發經營3年以上

C注冊資本不低于100萬元D已竣工的建筑工程質量合格率達100%

E財務負責人具有相應專業初級以上職稱

26、《物業管理條例》確立的基本法律關系為()。

A業主相互之間的關系B物業管理企業和業主之間的關系

C員工和物業管理企業的關系D開發企業與業主以及物業管理企業之間的關系

E供水、供電單位與業主以及物業管理企業之間的關系

27、從20世紀90年代初到《物業管理條例》頒布前,這一階段的物業管理政策法規主要體現的特點包括()。

A配套性B借鑒性C過渡性&

nbsp;D針對性E經驗性

28、以下()不得從住宅專項維修資金中列支。

A依法應由建設單位承擔的住房共用部位、共用設施設備維修、更新和履行費用

B用于全體業主共同所有的共用部位、共用設施設備的維修費用

C人為損壞住房共用部位、共用設施設備所需的修復費用

D依法應由相關單位承擔的供水、供電、供氣、供熱等費用E根據物業服務合同規定,由物業管理企業從物業服務費用或物業服務資金中列支住房共用部位、共用設施設備的維修養護費用

29、下列關于全國性政策法規敘述,正確的是()。

A2003年6月,建設部發布《業主大會規程》

B2003年9月,建設部發布《前期物業管理招標投標管理暫行辦法》

C2003年11月,國家發展改革委員會、建設部發布《物業服務收費管理辦法》

D2004年1月,中國物業管理協會制訂《普通住宅小區物業管理服務等級標準

E2004年3月,建設部發布《物業服務收費明碼標價規定》

30、危險房屋是指()的房屋。

A結構嚴重損壞B承重構件已屬危險構件C隨時可能喪失穩定和承載能力

D不能保證居住和使用安全E尚可處理使用

答案:

一、單項選擇題

1(D)2(B)3(B)4(B)5(A)6(C)7(B)8(D)9(D)10(A)

11(B)12(A)13(A)14(C)15(C)16(D)17(A)18(D)19(D)20(C)

21(B)22(D)23(C)24(D)25(D)26(B)27(D)28(A)29(B)30(B)

31(B)32(A)33(C)34(C)35(A)36(D)37(D)38(D)39(A)40(A)

二、多項選擇題

1(ABCD)2(ABDE)3(AE)4(BCDE)5(ABDE)6(ABD)7(ABDE)8(BCD)9(ABC)10(ABCD)

11(BDE)12(ABCD)13(ABC)14(CDE)15(ABCE)16(CDE)17(BCDE)18(ACDE)19(ABCD)20(BCDE)21(ACDE)22(ABCE)23(ABCD)24(ABDE)25(ACDE)26(ABDE)27(BCD)

28(ACDE)29(ABCD)30(ABCD)