1.協(xié)助商務(wù)進(jìn)行公司自有微信公眾號(hào)的廣告執(zhí)行相關(guān)工作,確保廣告上線無(wú)誤;

2.負(fù)責(zé)部門會(huì)議記錄,相關(guān)資料歸檔備案,商務(wù)部業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)備案等日常事務(wù);

3.協(xié)調(diào)與其他部門的合作溝通。

任職要求:

1.能夠熟練操作Office等辦公軟件;

2.工作態(tài)度認(rèn)真負(fù)責(zé),學(xué)習(xí)能力,有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作精神

篇2:物業(yè)公司《服務(wù)意識(shí)服務(wù)質(zhì)量如何打造執(zhí)行力》試題2

物業(yè)公司《服務(wù)意識(shí)與服務(wù)質(zhì)量、如何打造執(zhí)行力》試題2

姓名:zz部門:客戶服務(wù)部得分:

一、簡(jiǎn)答題(滿分15分,每小題5分):

1、如何提高自身的服務(wù)意識(shí)

答:提高業(yè)務(wù)水平,將業(yè)戶當(dāng)作自己最需要、最愿意幫助的親人或朋友。

2、如何提高自身的服務(wù)質(zhì)量

答:加強(qiáng)學(xué)習(xí),提高自己的管理服務(wù)意識(shí)、服務(wù)技能、法律意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí);嚴(yán)格執(zhí)行既定的工作標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范;創(chuàng)造性工作,充分發(fā)揮自己的主觀能動(dòng)性。

3、執(zhí)行力包括哪些要素嘗試按這些要素的重要程度排列先后順序。

答:人員、機(jī)構(gòu)、協(xié)調(diào)、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)則、技能、反饋、文化。

二、論述題(滿分56分,其中第3題16分、第1和第2題各20分):

1、認(rèn)為你所在的部門或班組存在哪些管理和日常工作問(wèn)題

答:1、本部門的日常工作有序,能合理分工。

2、細(xì)節(jié)還不到位,我們要加強(qiáng)做好細(xì)節(jié),細(xì)節(jié)更體現(xiàn)品質(zhì)。

3、本人覺(jué)得沒(méi)有奧秘是最大的奧秘,對(duì)于業(yè)主要誠(chéng)信,理想的員工應(yīng)該具備靈活性、對(duì)業(yè)主的寬容以及根據(jù)情景監(jiān)督并改變行為的能力,還應(yīng)具備設(shè)身處地為業(yè)主著想的個(gè)人品質(zhì)。

4、本部門還要加強(qiáng)學(xué)習(xí),法制觀念不夠強(qiáng)等。

2、假如你是你所在團(tuán)隊(duì)的主管或班長(zhǎng),你打算如何提高所在團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行能力和服務(wù)質(zhì)量

答:物業(yè)管理具有工作量大、復(fù)雜、長(zhǎng)期等特點(diǎn),在日常管理中須對(duì)大量物業(yè)管理信息進(jìn)行分類、分工、處理和傳遞,如果管理水平跟不上,工作效率低下,就不可能做好物業(yè)管理。要提高團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行能力首先要了解團(tuán)隊(duì),了解人員的做事能力,合理組織分工,讓手下自由發(fā)揮成長(zhǎng),合理給予贊賞給予員工工作的肯定讓手下更自信更強(qiáng)更有活力……其次是找些管理與業(yè)務(wù)知識(shí)資料,讓員工增加文化,增加技能。最后是與員工多溝通、協(xié)調(diào)各方面的工作,掌握工作落實(shí)的進(jìn)度,及時(shí)匯報(bào)、指導(dǎo),讓員工在工作中學(xué)習(xí),在學(xué)習(xí)中進(jìn)步。

3、假如你是管理處經(jīng)理,你應(yīng)該如何開(kāi)展工作,以利于提高管理處現(xiàn)有水平

答:提高物業(yè)管理水平,工作效率須從多方面考慮:

⑴、樹(shù)立形象

要做的是形象定位,即以什么姿態(tài)面對(duì)市場(chǎng),品牌打出去,得到認(rèn)可,也就增加了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。首先,物業(yè)管理者應(yīng)具有區(qū)別于傳統(tǒng)管理模式的現(xiàn)代管理與服務(wù)理念,在管理中應(yīng)推行一整套程序化、規(guī)范化的管理方式,使各項(xiàng)管理標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到規(guī)范要求,例如標(biāo)準(zhǔn)信函的應(yīng)用、工作時(shí)間的有序安排等,物業(yè)管理公司可對(duì)物業(yè)轄區(qū)內(nèi)的業(yè)主進(jìn)行物業(yè)管理價(jià)格、業(yè)務(wù)范圍、服務(wù)內(nèi)容、態(tài)度等方面的調(diào)查及接受業(yè)主們對(duì)服務(wù)管理優(yōu)缺點(diǎn)的評(píng)價(jià)和如何改進(jìn)方面的信息反饋。這是一個(gè)系統(tǒng)工程,在建立品牌的過(guò)程中,除應(yīng)對(duì)市場(chǎng)和消費(fèi)者有個(gè)完整的了解外,還要靠企業(yè)每方位的提升,才能形成完整的品牌戰(zhàn)略。

⑵、理順?biāo)枷?加強(qiáng)培訓(xùn)

物業(yè)管理其實(shí)是對(duì)人的服務(wù),從業(yè)人員要擺正自己與業(yè)主的關(guān)系,二者之間是服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系,而不是管理與被管理的關(guān)系,要想提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),就要嚴(yán)把用人關(guān),多吸納有專業(yè)技術(shù)、有服務(wù)精神的優(yōu)秀人才。要不定期的進(jìn)行培訓(xùn),強(qiáng)化職工"服務(wù)是天職"的意識(shí),即要靠服務(wù)求生存。

⑶、建立崗位責(zé)任制,實(shí)施內(nèi)部激勵(lì)機(jī)制

只有人盡其職,才不會(huì)人浮于事,才能真正把工作做到實(shí)處,實(shí)施內(nèi)部激勵(lì)機(jī)制,能充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性,使企業(yè)永葆活力。總的來(lái)說(shuō)必須要有一群具有高度敬業(yè)精神的管理服務(wù)人員,畢竟企業(yè)事業(yè)成敗的關(guān)鍵都在于人。

三、附加題(滿分30分):

你認(rèn)為管理處現(xiàn)在的運(yùn)作存在哪些問(wèn)題,應(yīng)如何改進(jìn)

答:1、有物業(yè)前期介入的樓盤,總是最容易贏得購(gòu)房者的信任。然而現(xiàn)在交樓時(shí),我們?nèi)詴?huì)發(fā)現(xiàn)一些遺憾。在住宅開(kāi)發(fā)日益講究環(huán)境、房型、配套、服務(wù)均好性的今天,這些遺憾的細(xì)節(jié),正好成為衡量樓盤品質(zhì)高下的座標(biāo)。比如在交樓時(shí)期,各設(shè)施設(shè)備的不完整等,給予業(yè)主對(duì)我們的誠(chéng)信大打折扣(但這也是開(kāi)發(fā)商的一忽點(diǎn)),物業(yè)管理企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力應(yīng)該是--基于誠(chéng)信.能力與創(chuàng)新精神的企業(yè)文化。另一方面,"細(xì)節(jié)是物業(yè)管理的精髓",在精細(xì)服務(wù)、服務(wù)技巧等技術(shù)層面也需要投入大量資源、傾注精力。

2、作為物業(yè)公司,其責(zé)任主要是提供較完善的后勤保障,提供場(chǎng)地及室內(nèi)外環(huán)境、治安、秩序的維護(hù)等。購(gòu)房者是樂(lè)意為高水準(zhǔn)的物業(yè)管理服務(wù),支付相當(dāng)?shù)摹⒑侠淼奈飿I(yè)管理費(fèi)。本人覺(jué)得現(xiàn)在安保人員上班不夠完善,安保人員上十二個(gè)小時(shí)班,身體、精神、心態(tài)等各方面都不能有良好的狀態(tài),要是讓各業(yè)主知道名雅的安保人員上十二小時(shí)班,作為業(yè)主都不放心。對(duì)于安保人員要做好思想工作,名雅的安保人員心態(tài)擺得很正,值得表?yè)P(yáng),但各領(lǐng)導(dǎo)要避免安保流動(dòng)量大會(huì)對(duì)小區(qū)其公司帶來(lái)很多的不好之處。

篇3:物業(yè)公司《服務(wù)意識(shí)服務(wù)質(zhì)量如何打造執(zhí)行力》試題1

物業(yè)公司《服務(wù)意識(shí)與服務(wù)質(zhì)量、如何打造執(zhí)行力》試題1

姓名:zz部門:客戶服務(wù)部得分:

一、填空題(滿分11.5分,每空0.5分):

1、物業(yè)管理服務(wù)過(guò)程中,管理的對(duì)象是公共設(shè)備設(shè)施,服務(wù)的對(duì)象是房屋產(chǎn)權(quán)所有人和使用人。

2、服務(wù)意識(shí)是指能自覺(jué)地、發(fā)自內(nèi)心地、主動(dòng)地為他人和社會(huì)提供有經(jīng)濟(jì)價(jià)值的勞動(dòng)。

3、優(yōu)質(zhì)服務(wù)兩個(gè)基本點(diǎn)是管理、服務(wù)。

4、執(zhí)行力的十六字方針是人員、機(jī)構(gòu)、協(xié)調(diào)、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)則、技能、反饋、文化。

5、執(zhí)行力是指配備、組織相關(guān)的人力、物力,采用科學(xué)、合理的方法、手段,促使計(jì)劃、任務(wù)快速、高效完成。

6、了解自我,除了解自己的專業(yè)水平外,還需知道自己的情感強(qiáng)度、情感智力。

7、反饋是指掌握工作落實(shí)的進(jìn)度,及時(shí)匯報(bào)、指導(dǎo)。

8、我們應(yīng)營(yíng)造積極、負(fù)責(zé)、敬業(yè)、健康的企業(yè)文化。

二、單項(xiàng)選擇題(滿分7.5分,每小題1.5分):

1、優(yōu)質(zhì)服務(wù)應(yīng)以D為中心。

A、公司領(lǐng)導(dǎo);B、管理處領(lǐng)導(dǎo);C、部門領(lǐng)導(dǎo);D、為業(yè)戶服務(wù)。

2、一個(gè)稱職的執(zhí)行型領(lǐng)導(dǎo),首先應(yīng)具備C。

A、身體素質(zhì);B、軍事素質(zhì);C、專業(yè)技能和綜合素質(zhì);D、善于處理人際關(guān)系。

3、機(jī)構(gòu)設(shè)置應(yīng)D。

A、越多越好;B、越簡(jiǎn)單越好;C、越少越好;D、越合理、精干越好。

4、提高執(zhí)行力,首先應(yīng)解決D問(wèn)題。

A、了解自己;B、了解自己的團(tuán)隊(duì);C、存在的問(wèn)題;D、人員。

5、提高服務(wù)意識(shí),就是要D。

A、盡量做好自己的本職工作;B、將業(yè)戶當(dāng)作自己的朋友、親人;

C、提高業(yè)務(wù)水平;D、提高業(yè)務(wù)水平,將業(yè)戶當(dāng)作自己的朋友、親人;

三、多項(xiàng)選擇題(滿分10分,每小題2分):

1、物業(yè)管理行業(yè)從業(yè)人員,應(yīng)具備ABCD服務(wù)意識(shí)。

A、服務(wù)/管理意識(shí);B、法律意識(shí);C、成本意識(shí)、危機(jī)意識(shí);D、創(chuàng)新意識(shí)。

2、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的"三力"是指BCD。

A、完成力;B、思考力;C、決策力;D、執(zhí)行力。

3、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的"四化"是指ABCD。

A、程序化;B、規(guī)范化;C、數(shù)據(jù)化;D、合理化。

4、具體說(shuō),優(yōu)質(zhì)服務(wù)應(yīng)做到ABCD。

A、應(yīng)具備良好的服務(wù)意識(shí);B、必須有一支團(tuán)結(jié)、訓(xùn)練有素的團(tuán)隊(duì);

C、必須建立健全規(guī)章制度;D、必須有健全的各種監(jiān)督、激勵(lì)、執(zhí)行機(jī)制。

5、"標(biāo)準(zhǔn)"是指BCD。

A、按時(shí)完成工作;B、各項(xiàng)規(guī)章制度;C、操作流程;D、程序、規(guī)范。