藝術項目執行主管/助理(展覽前期)深圳市綻放文創投資有限公司關聯公司深圳市綻放文創投資有限公司關聯公司職責描述:

1、協助展覽前期的項目談判、內容溝通及展覽策劃;

2、負責展覽開展的現場搭建、現場跟進、各方協調溝通,確保展覽如期開展;

3、負責展覽前期各合作商的商務談判、合同簽訂及合同落實各項工作;

4、協助展覽運營團隊的銜接及過渡;

5、負責領導交辦的其他事宜。

任職要求:

1、3-5年以上工作經驗,本科以上學歷,管理、設計或藝術類專業;

2、有良好的組織管理能力、營銷策劃能力;

3、有良好的應變能力、執行力和抗壓能力;

4、英文書面和口語表達能力強;

5、能接受異地項目外派(請慎重考慮,地點包括但不限于深圳、武漢、成都、西安、上海)。

篇2:住宅前期物業管理方案

住宅項目前期物業管理方案

一、成立項目物業管理處

新的物業管理處應于已定的入伙日期前三個月成立,并開始運作,根據實際需要,采取人員分步到位的辦法,到入伙時,按定編人數配齊管理處各類人員。(詳細見物業管理架構圖)

1、管理處各類人員按以下程序,時間集結和分段進入驗收現場,但可根據現場條件和實際情況進行調整:

(1)入伙前100天,組成新的管理處籌建班子,并按照物業管理工作方案立即投入實質性準備工作。

(2)入伙前三個月,管理處應提前派出部份工程技術人員進駐現場,與地盤的建設工作人員一起,參與樓宇竣工收尾的監理工作,主要是參與機電設備的安裝調試,了解整個樓宇內所裝備的設備設施,熟悉各類設備的構造,性能,產地,熟悉水,電,氣管道線路的位置及走向等,并提供各項合理建議和整改意見,為入伙后管理,維修養護打下基礎。并確保物業在交付時,遺留工程能減至最低,以便日后的物業管理工作中能收到事半功倍的效果,確保業主得到最好的服務。具體工作包括:對設備的容量評估、設備對周圍環境的有無影響、設備有無安全隱患、隱蔽管線填埋前的檢查等工作。

(3)入伙前一個月管理員全部配齊,經培訓后管理處正式實行掛牌辦公制度,將企業《營業執照》,《物業管理服務收費標準》等,懸掛于辦工室,管理工作人員應掛工作牌上崗,接受業主監督。

(4)入伙前30天,護衛隊經10天培訓后,負責對所接物業的成品守衛工作。

(5)入伙前20天,環境管理部組建,開始對已接收的物業進行全面清潔"開荒"工作。

(6)入伙前20天,工程維修部正式成立,人員配齊就位。

2、管理處進駐小區前的工作

(1)由公司為新管理處提供臨時辦公場所,管理處根據實際需要,擬制辦公用品,設施,工具以及管理處員工生活必需品的采購計劃,報經公司審批后購置。

(2)在公司的指導下,編寫印制收樓,入伙所必須的文件資料和表格,如《客戶服務指南》,《臨時管理規約》;《收樓指南》,《房屋裝修申請表》,《前期物業管理服務協議》等。

(3)聯系電信局,有線電視公司商議辦理電話報裝及有線電視開通手續。

(4)聯系燃氣公司對小區業主裝修時燃氣管道改管簽訂補充協議和商議燃氣開通相關事宜。

(5)策劃,制作,安裝小區門牌,用戶信報箱、及其它標識系統。

(6)協助裝修公司跟進管理處管理用房裝修工程的進度,質量。

(7)在待接物業經市建委,消防等主管部門分項檢查驗收合格后,管理處及時進駐小區,接管物業。

二、物業接管驗收工作

物業接管驗收它是在竣工驗收基礎上,以主體結構安全和滿足使用功能為主要內容的再檢驗。主要包括工程技術資料和公共部分,室內部分的接管驗收.具體可參照建設部《房屋接管驗收標準》執行并達到業主合理要求。

1、工程技術資料:

(1)建筑工程竣工驗收合格證書或竣工驗收備案表。

(2)建筑工程消防驗收合格證書。

(3)建筑工程驗收質量保證書。

(4)建筑工程配套設施綜合驗收合格證書。(包括屋面避雷系統驗收)

(5)水、電、有線電視、電話、安防系統、電梯等設備的安裝檢驗合格證書;供水、燃氣管道的試壓報告及供電系統檢驗合格證。

(6)竣工圖--包括小區建設總平面圖、單棟建筑、設施設備、附屬工程及隱蔽管線的全套圖紙;(以備工程維修及小區達標使用)。

(7)電梯使用合格證。

(8)機電設備使用說明書。

2、公共部分接管驗收

公共部分接管驗收包括樓宇本體,公共配套設施,機電設備的接管驗收。

(1)、其項目和標準如下:樓宇本體;樓地面;內墻面、項棚抹灰面;門窗;樓梯扶手;公共照明;水表、電表、燃氣表;衛生潔具;給水設施;排水管道;其他配電設施。

(2)、公共配套設施:散水坡;路燈、裝飾燈、燈柱;綠化符合設計、綠化水管;道路;消防系統;樓宇門牌、樓棟號牌、信報箱;保安崗亭、保安道閘;停車場地面;單車,摩托車棚;溝、暗溝排水;沉沙井、檢查井、化糞池排水;護坡,檔土墻;臺階;招牌,廣告牌。

(3)、機電設備:電梯;變配電設備;發電機、風機;消防監控設備;保安監控設備;同消防監控設備;經對所接管設施設備檢驗后建立相應的物業設施、設備臺帳。

(4)、室內部分接管驗收:入戶門;衛生間;陽臺;各排水管;電源箱;電源線;有線電視、電話線、網絡、可視對講;室內衛生間、廚房防水;燃氣管道、純凈水管;地腳線;預埋線;土建部分驗收同樓宇本體部分驗收相同。

三、物業入伙時的工作

1、需向發展商收集的資料

(1)為了盡快了解用戶的基本情況,需要銷售部門提供的業主姓名、地址、聯系電話、建筑面積清單。

(2)參入建設該小區的設計,工程監理及施工隊伍(含分包隊伍)等單位的名稱、負責人、聯系人、聯系電話清單(對外包工程在接管時遺留問題的處理使用)。

2、在業主辦理入伙手續同時,管理處應發給業主的資料:《客戶服務指南》;《房屋裝修申請表》;《臨時管理規約》;《前期物業管理服務協議》;《房屋驗收交接單》;《房屋質量保證書》;《住宅使用說明書》;室內管線分布圖(含電、氣、給排水平面圖);

3、接管問題的處理

(1)對資料驗收中發現的問題;如資料不全、不真實等問題,接管驗收小組應當將問題逐項記錄在《接管驗收資料遺留問題記錄表》,并交發展商相關人員簽字確認。接管驗收小組積極同發展商聯系補齊,必要時請公司總經理協助解決。

(2)對物業硬件設施,接管驗收中發現的問題;接管驗收小組應當將問題逐項記錄在《接管驗收設施設備遺留問題記錄表》,并交發展商相關人員簽字確認。小修問題接管驗收小組應當積極要求發展商在一周內解決;中修問題接管驗收小組應當積極要求發展商在一個月內解決;大修問題接管驗收小組應當積極要求發展商在兩個月內解決。必要時請公司總經理協助進行。

(3)對于在同業主收樓過程中發現的遺留問題,管理處將根據《住宅質量保證書》規定的內容積極聯系返修。(對部分外包工程將聯系原施工單位保修)。

(4)對于長期未能解決問題,勢必影響物業管理日常運作,物業管理公司將以備忘錄的形式將問題登記后交發展商進行備案。或對長期未能按要求整改的問題,由物業管理公司按實際維修所產生的費用找發展商收取。(憑售樓處收樓

通知書)

4、入伙工作流程圖:檢查房屋質量并填寫物業交接表房屋交接記錄、預收物業管理費3個月;文件存檔;房屋鑰匙交接;辦理裝修申請手續見裝修申請表;簽訂物業管理協議一式兩份,一份交管理處;簽訂業主公約一式兩份,一份交管理處;填寫業主資料交回管理處;辦理入伙手續;

四、管理機制及人員架構

1、物業公司組織機構設置圖

考慮到物業公司的發展過程,因此在設計物業公司組織架構上預留了發展空間,目前管理面積不大,所以公司有一定規模后才使用公司與管理處相對分離的原則。基于對人員的成本考慮,目前啟用總體管理架構設想的管理架構比較適合物業的現狀。

(1)、物業公司總經理1名:監督、檢查、管理下屬各部門的工作,完成公司下達的各項指標和任務。

(2)、物業公司副經理1名:協助總經理監督、檢查、管理下屬各部門的工作。

(3)、品質管理部設品管員1名。負責監督、檢查各職能部門的各項品質方面的問題,及時反映并提交相關的整改意見和預防措施。

(4)、物業財務部設會計1名:監督各職能部門完成的經濟指標,有效地控制公司財務預算,并向地產總公司財務負責。

(5)、行政人事部1名。主要負責宿舍及后勤管理,人員招聘、離職和入職培訓等相關事宜。

2、管理處組織架構

備注:1、除清潔對外分包以外,管理處共需服務人員30名。

2、清潔崗位暫設置為8人(含機動)。

(1)、主要工作職責:

(一)管理處經理(5500元-6500元)

(1)、負責管理處全面管理工作,含安全、清潔、綠化、維修、客服等內容;

(2)、負責管理中心財務監督;

(3)、負責對外聯系,處理好與地方政府關系、發展商關系;

(4)、對上級部門負責,全面負責公寓式物業的服務與管理及運作;

(5)、協調屬下各部門的合作關系;

(6)、開元節流,控制經營中的管理、服務成本。

(二)客服行政主管(3000元-3500元)

(1)、負責服務中心的管理工作及考勤;

(2)、負責辦公室文件資料、業主資料的管理工作;

(3)、負責接待客戶投訴問題的跟進;

(4)、負責行政人事工作的管理;

(5)、負責小區清潔、綠化肥廠服務質量的監督,確保清潔、消殺服務工作達標;

(6)、協助管理處經理的工作。

(三)工程主管(3000元-3500元)

(1)、負責維修班的管理工作和維修技能培訓;

(2)、負責機電設備維修養護,機電設備保養計劃的制定;

(3)、負責住戶二次裝修裝飾審批和管理;

(4)、負責住戶維修和回訪工作;

(5)、負責與各建筑單位進行聯絡和溝通,做好房屋保修工作;

(6)、負責住戶室內維修的管理工作;

(7)、完成領導交辦的其它工作。

(四)安全主管(3000元-3500元)

(1)、負責護衛班的管理工作;

(2)、負責安全護衛培訓、考核工作;

(3)、負責停車場管理工作;

(4)、完成領導交辦的其它工作。

(五)事務助理

(1)、負責接待客戶來訪,為客戶提供常規服務和特約服務;

(2)、負責多種經營和物業管理特色服務的實施;

3、負責訂報、訂票、代訂酒店客房、代辦郵政服務、代叫出租車、代租汽車、代約搬家公司、代購鮮花等免費服務項目;

4、負責辦理房地產中介服務項目,并按規定收取費用;

5、負責家政服務項目如衣物干洗、家教、衛生清潔、綠化養護、保姆等有償服務內容的辦理;

6、負責商務中心如打字、復印、傳真、上網、電話等有償服務項目的辦理;

7、負責辦公物資采購、食堂管理、電腦文檔打印;

8、負責財務日常收費及財務報表制作等工作;

9、協助客服主管工作;

10、完成領導交辦的其它工作。

(七)綠化工

1、負責指定區域花草、樹木的養護管理。

2、每天巡查本崗位所有綠化植物及設施是否正常,及時解決發現的問題,不能處理的要及時上報綠化班長。

3、做好澆水、清理綠地內垃圾、補植及零星病蟲防治、除雜草和修剪等日常工作和全面修剪整形、施肥、除雜草、松土和全面病蟲防治等定期工作。

4、做好室內、室外庭園景點布置及換花工作。

5、負責定期保養各種園林機械設備,保證機械設備處于正常的工作狀態。

6、完成領導交代的其它任務。

(八)出納

1、嚴格執行財會制度,遵守職業道德;

2、做好管理費催收工作;

3、制作管理費催收單,做好收支賬目;

4、定期進行現金盤點,進行賬實核對,發生差錯及時匯報。

(九)廚師

1、負責保障員工的用餐標準和用餐質量,烹制品種豐富、營養可口的菜食,合理配給食品數量,督導就餐人員珍惜糧食,杜絕浪費;

2、按管理處規定用餐時間開飯無特殊情況不得提前、推遲開飯時間。非規定用餐時間,不得擅自允許他人用餐,開餐后,分菜人須掌握用餐期間用餐人數量,定量分菜,保障后來的人有充足的菜量,外來就餐人員,若無特殊指示,須持管理處就餐票,否則不予用餐。

3、每日用餐結束后,須做好廚師房、餐廳及庫房的清潔衛生工作,每周進行一次徹底清洗。不購買和接受腐爛變質的原料,剩余的食物須嚴密保存,防止老鼠、蟑螂等污染食物,確保食物干凈衛生,確保整潔的用餐環境。

4、嚴格按公司的伙食標準購買食物,份量要足、花樣要多,并確保就餐人員的需要。多購買營養豐富的菜質,確保就餐人員的健康和成長。

5、主動了解市場菜價,了解就餐人員對伙食的意見和飲食習慣,在保證伙食費不超標的前提下,及時合理調整飲食口味。

6、做好消防工作,開火前認真檢查煤氣閥是否正常、下班時要認真檢查煤氣閥是否關好,杜絕意外事故發生。

下屬各部門員工各司其職,完成公司及領導安排的各項工作。

人員配置及簡要說明:

1、管理處設經理1名,目前可由物業經理兼任。

2、服務中心配客戶服務主任1名;

現場管理人員3名(包括輪休和前期裝修巡查);

文員1名(負責業主檔案和公司相關文件管理、負責管理處物品管理);

社區文化1名(負責管理通知的發放、商務接洽和社區活動策劃并協助文員工作);

前臺接待3名(包括輪休和值班至晚21點)。

客戶服務部共計9名。

3、工程維修部設主管1名;設備電工(高壓工)2名(主要負責各設備房的巡檢、商業廣場廣告燈具);低壓維修電工4名(包括24小時值班、輪休);電梯工1名;泥水工1名。工程維修部共計9名。

4、護衛服務部設主管1名(按12小時工作制/班編制);下設班長2名;巡邏保安8名(其中樓層巡邏2名/班,外圍及商業廣場巡邏包括頂崗2名/班);固定崗保安16名(按一期五棟計算,每棟設大堂保安1名或叫門童)。監控中心保安2名(24小時值班制度,晚21點后包括接聽客戶服務中心電話及智能報警);地下車庫車場保安6名暫無(出入口各1名,車場巡查加頂崗1名)。銷售中心門口禮儀崗1名。護衛服務部共計36名。

5、環境部設主管1名;下設綠化工2名;清潔領班1名;清潔工樓層設5名(即每棟1名,按3000-6000平方建筑面積1人計);外圍加平臺花園、商業廣場設3名;機動加頂崗2名;環境部共計14名。

6、收款員1名(輪休時可由前臺接待代收,物業公司設會計一名并向總公司負責)。

7、樣板房按設置1名或兩樣板房相鄰的也可只配置1名。負責引領客戶看房和樣板房物品的看管、清潔等。

會所因在建設中未列入此次人員配置內,因前期時業主在二次裝修中人員進出較雜,環境容易遭到破壞,所以在人員配置方面按其最大化的要求配置,護衛服務部輪休人員因工作時間問題還未確定需添加。另:購買二樓住宅靠近平臺花園的陽臺如銷售時同意其開設拉閘門也會造成安全隱患,也需添加護衛人員。再因田禾?塞納河畔屬商住結合,在保安管理上只能采取半封閉式管理。

以上是我個人在現場大致了解后草擬的工作方案,如有不當之處請多給予賜教,實際到場人數可根據實際需要,采取人員分步到位的辦法實施。

五、ISO9001:2008質量保證體系

小區接管之后,公司的管理運作和服務規范便按照ISO9001:2008質量管理體系逐步建立、實施。最終將全面導入ISO9001:2008質量管理體系。在今后的日常管理之中,利用ISO9001:2008質量標準管理體系,全面確保物業服務質量持之以恒,保障物業公司持續改進,規范發展。

5.2建立全面、嚴謹、系統的管理運作模式和管理機制:

日常管理運作模式;

服務質量過程控制機制;

檢查監督機制;

管理處客戶信息反饋機制;

安全管理機制;

設備管理機制;

專業化運作模式

5.2.1管理運作控制模式如下:日常物業管理;計劃制定;設備管理;清潔管理;綠化管理;安全管理;裝修管理;消防管理;社區文化;

緊急情況處理理;設施管理;設備、設施控制程序;月工作計劃;設備管理手冊;供方選擇;檔案管理

篇3:新城小區前期介入服務方案

新星城小區前期介入服務方案

要使今后的物業管理順利進行,物業管理的前期介入將會起到至關重要的作用,若我方中標,將根據委托方物業施工進度的實際情況,對新星城制訂科學、成熟、相應的物業管理前期介入工作計劃,并按計劃和階段開展各項工作,為將來的物業管理工作順利開展打下堅實的基礎。

1、規劃設計階段

對于規劃設計,物業管理前期顧問人員需要參與小區規劃設計方案的討論,從管理的角度審視規劃設計方案是否合理,力求使小區的設計方便日后的物業管理工作。

監控和消控中心的設置;

小區人車分流的設計;

公共照明開關設置位置;

公共照明開關開閉形式;

物業管理用房的位置設計;

小區垃圾房的設置;

公共洗手間的設置;

信報箱的設立;

公共告示欄的配置;

家用空調穿墻孔和室外機座位置的預留;

2、建設施工階段

建設過程中,物業管理前期顧問人員會經常到現場了解工程進度、施工情況,逐步對物業的硬件增加了解,對有些影響使用功能的問題早發現、早協調、早解決,為今后的物業管理工作奠定良好的基礎。

提出設備的設置和服務方面的改善意見及設計遺漏工程項目的建議;

分析物業建造選料及安裝,改善設備使用效果,減輕后期管理的壓力;

審查有關工程(包括綠化工程)的優劣,提供改善意見;

提供機電安裝及能源分配的有關專業技術管理意見;

提供功能布局或用料更改的有關專業技術管理意見;

幫助施工人員做好對房屋材質方面的保護,以避免施工對材質造成損傷;

提前熟悉房屋中的各種設備和線路,包括房屋內部結構、管線布置及所用建材的性能;

檢查工程施工進度(根據需要參與建造期有關工程聯席會議和建筑師定期碰面會等);

檢查前期工程的施工質量,并就原設計中不合理但又可以更改的部分提出建議;

配合設備安裝、管線布置,進行現場監督,確保安裝質量;

提出遺漏工程項目的建議;

對小區公建配套設施設備的進行探討,能夠使公建配套設施設備滿足今后客戶的發展需要和ISO9001貫標等需要,減少投入成本和今后的物業管理成本。

3、竣工驗收階段

物業管理前期介入人員將定期視察施工現場,參與工程例會,及時提出維護發展商利益和保證施工質量的專業意見和建議,協助開發商做好使用功能的驗收,對各種設備、管線都逐一檢查。

參與委托方的房屋、設備、設施的竣工驗收,并建立驗收檔案;

發現可能存在的施工隱患,并列出遺漏工程;

參與重大設備的調試和驗收;

制訂物業驗收流程;

指出工程缺陷,就改良方案的可能性及費用提出建議。

4、物業銷售階段

良好的物業管理形象及物業管理品牌會吸引大量的購房者,同時也有助于貴方樹立企業品牌形象和知名度。因此,物業管理前期介入人員將根據實際情況,協助貴方的物業銷售和宣傳推廣。

制定合理的物業管理收費標準,為物業銷售作好準備;

售樓處及樣板房的保安、保潔指導,規范服務,建立良好的物業形象;

委派物業專業人員現場解答客戶對小區物業管理方面的疑問;

對物業人員和銷售人員進行物業管理基礎培訓工作;

提供有關售樓宣傳所需要的物業管理資料。