客服業務支撐專員帝亞一維新能源汽車有限公司西藏帝亞一維新能源汽車有限公司,帝亞一維新能源汽車,帝亞一維新職責描述:

1、負責協助搭建客服團隊的質檢體系、培訓體系、知識庫的相關工作。

2、協助制定及優化質檢標準,提升團隊服務質量。

3、通過錄音、聊天記錄等方式對客服團隊的服務質量進行監控,定期撰寫客服質檢報告,分析、匯總,提出整改意見,為客服團隊的KPI考核提供依據。

4、協助制定及優化培訓內容,通過崗前、崗中、拓展培訓的方式,提升客服團隊人員綜合能力。

5、負責客服知識庫的建立及維護。

6、完成領導安排的其他工作。

任職要求:

1、專科(含)以上學歷,專業不限,2年以上的客服質培相關的工作經驗。

2、熟練使用ppt/word/excel等主流辦公軟件,具備一定的數據分析及報告撰寫能力。

3、具有較強的工作計劃性及創新能力,有一定的抗壓能力,能適應一定程度的加班及出差。

4、思路敏捷,邏輯清晰,能獨立完成質培的相關工作。

5、熟悉客服相關的運營模式,對質培工作有獨特的理解及高度的敬業精神與工作激情。

篇2:客服部業務代表職責要求

1、對內代表客戶利益,對外代表公司形象,履行首問負責制的規范要求。

2、熟悉并掌握電信業務知識,及各項業務操作技能和相關業務流程。

3、熟練受理客戶的各種業務服務需求,對于自己不能處理的及時反饋班長。

4、向客戶提供準確、迅速、親切、周到的服務,做好“問聲、應聲、送聲”三聲服務。

5、熟練掌握微機操作技能,發現機器和設備運行異常及時上報。

6、樹立以“客戶為中心的服務理念”,牢記“用戶永遠是對的”服務原則,我們的職責就是讓客戶滿意。

7、努力學習,不斷總結服務工作的實際經驗,提高自身的業務素質與業務技能。

8、遵守有關的規章制度,關心集體。

9、對客戶服務過程中發現的問題及時反饋,并積極提出改進意見和建議。

10、總結系統運行問題,及時提交班長。

11、完成領導交辦的事宜。

12、對內代表客戶利益,對外代表公司形象,履行首問負責制的規范要求。

13、熟悉并掌握電信業務知識,及各項業務操作技能,及相關業務流程。

14、熟練受理客戶的各種業務服務需求,對于自己不能處理的及時反饋班長。

15、向客戶提供準確、迅速、親切、周到的服務,做好“問聲、應聲、送聲”三聲服務。

16、熟練掌握微機操作技能,發現機器和設備運行異常及時上報班長。

17、樹立以“客戶為中心的服務理念”,牢記“用戶永遠是對的”服務原則,我們的職責就是讓客戶滿意。

18、努力學習,不斷總結服務工作的實際經驗,提高自身的業務素質與業務技能。

19、遵守有關的規章制度,關心集體。

20、對客戶服務過程中發現的問題及時反饋,并積極提出改進意見和建議。

21、總結系統運行問題,及時提交班長。

22、完成領導交辦的事宜。

篇3:客服中心業務管理工作職責要求

1.負責制定、完善用戶投訴的閉環管理流程及有效運轉。

2.負責處理疑難投訴和重要投訴的用戶回復和回訪。

3.負責及時分析影響用戶投訴的主要因素,協助制定有效解決方案。

4.負責制定質檢管理、綜合管理的工作標準及監督考核。

5.為系統建設提出業務需求。

6.協助完成信息采編和員工培訓工作。

7.完成領導交辦的其他事項。