物業(yè)銷(xiāo)售顧問(wèn)廣州遠(yuǎn)華房地產(chǎn)代理有限公司廣州遠(yuǎn)華房地產(chǎn)代理有限公司,遠(yuǎn)華職責(zé)描述:

注意:本職位提供師傅一對(duì)一專(zhuān)業(yè)培訓(xùn),冠軍團(tuán)隊(duì)、金牌導(dǎo)師幫助開(kāi)單!

1、負(fù)責(zé)二手房(房屋、寫(xiě)字樓、車(chē)位、商鋪、公寓)租售業(yè)務(wù)和交易業(yè)務(wù)辦理;

2、掌握客戶需求,發(fā)掘及跟進(jìn)潛在客戶,做好對(duì)客戶的追蹤、聯(lián)系;

3、協(xié)助客戶實(shí)地介紹項(xiàng)目,進(jìn)行商務(wù)談判,促成交易;

4、熱情接待,細(xì)致講解,耐心服務(wù),為客戶提供滿意的服務(wù);

5、積累客戶信息檔案,掌握客戶動(dòng)態(tài)為營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)服務(wù);

6、做好售前、售中、售后服務(wù)跟進(jìn),妥善處理好客戶提出的相關(guān)業(yè)務(wù)問(wèn)題。

7、銷(xiāo)售顧問(wèn)—銷(xiāo)售組長(zhǎng)—助理銷(xiāo)售經(jīng)理—銷(xiāo)售經(jīng)理,提供全方位發(fā)展平臺(tái)

廣州遠(yuǎn)華房地產(chǎn)代理有限公司,公司名稱內(nèi)涵“志向高遠(yuǎn),才華盡顯”

公司的宗旨:為員工謀發(fā)展,為客戶創(chuàng)價(jià)值,為社會(huì)做貢獻(xiàn)“合作共贏,分享未來(lái)”

讓漂泊在外有理想有抱負(fù)的人實(shí)現(xiàn)心中夢(mèng)想。

任職要求:男女不限、無(wú)需工作經(jīng)驗(yàn),具有親和力,形象氣質(zhì)佳,有房地產(chǎn)從業(yè)銷(xiāo)售人員優(yōu)先

任職要求:

1、有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮。性格樂(lè)觀,積極主動(dòng),做事認(rèn)真踏實(shí)、勤奮。

2、具良好的學(xué)習(xí)能力與溝通表達(dá)能力;高度的工作熱情、溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng)、工作作風(fēng)勤勉務(wù)實(shí),同時(shí)具有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作管理能力。

3、具有敏銳的市場(chǎng)洞察力、應(yīng)變能力、創(chuàng)造性思維能力。具較強(qiáng)的上進(jìn)心與責(zé)任心,以及良好的服務(wù)意識(shí)和抗壓能力

4、高額提成+保險(xiǎn)+現(xiàn)金獎(jiǎng)+達(dá)標(biāo)獎(jiǎng)+節(jié)日禮品+旅游;

5、努力+能力,提成多勞多得;

6、一對(duì)一帶教培訓(xùn),完善的晉升機(jī)制,心有多大,舞臺(tái)就有多大。

篇2:Z廣場(chǎng)銷(xiāo)售配合期物業(yè)服務(wù)

ZD廣場(chǎng)銷(xiāo)售配合期物業(yè)服務(wù)

高品質(zhì)的銷(xiāo)售服務(wù)提供,不但可以提升物業(yè)的市場(chǎng)品牌推動(dòng)銷(xiāo)售,同時(shí)也可以為準(zhǔn)業(yè)主們建立良好的購(gòu)房信心,建立初始的物業(yè)管理服務(wù)認(rèn)可度,為后期的物業(yè)管理服務(wù)打下基礎(chǔ)。

為促進(jìn)項(xiàng)目的銷(xiāo)售,同時(shí)配合貴司有充裕的時(shí)間專(zhuān)注于項(xiàng)目開(kāi)發(fā),在貴司的同意下,我司亦可提供銷(xiāo)售配合服務(wù)(我司于此方面有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)),于此階段我司僅按銷(xiāo)售人員的用工成本(含稅費(fèi)和5%的管理者酬金)收取費(fèi)用。我司主要從以下幾方面做好各項(xiàng)現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售服務(wù)的配合工作:

一、銷(xiāo)售中心管理服務(wù)

(1)禮賓服務(wù)提供:

每個(gè)客人進(jìn)入銷(xiāo)售中心門(mén)口都將受到禮賓人員的崇高致禮,在銷(xiāo)售中心門(mén)口,安排溫馨傘架及備用溫馨傘。逢天雨之時(shí),便于禮賓人員撐傘迎送家人,同時(shí)還將備用部分傘套,便于雨天客人自帶傘時(shí)使用,以免雨水落到地面造成地面濕滑。

(2)專(zhuān)職服務(wù)人員:

按照星級(jí)酒店標(biāo)準(zhǔn)對(duì)銷(xiāo)售中心將提供茶水服務(wù),安排專(zhuān)職服務(wù)人員,為客人提供香茗或咖啡,使每一個(gè)客人都將受到酒店式的服務(wù)禮遇。

(3)音響空調(diào)管理:

每日銷(xiāo)售工作開(kāi)始之前,我公司將由專(zhuān)職技術(shù)人員,提前將音響空調(diào)調(diào)至適度,對(duì)出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)維修,以確保客人到來(lái)時(shí)音響與空調(diào)的效果。

(4)專(zhuān)職清潔人員:

負(fù)責(zé)銷(xiāo)售中心男、女洗手間的清潔服務(wù),為客人開(kāi)、關(guān)水閥,客人洗手后主動(dòng)遞上擦手紙,提醒客人物品勿忘帶走,并保證廁所空氣的清新,地面防滑,便池?zé)o堵漏。專(zhuān)職清潔人員在銷(xiāo)售中心實(shí)施不間斷保潔,隨時(shí)拾取客人用過(guò)的紙巾,地面垃圾拾撿、水漬的清拖、煙灰缸的更換、展示臺(tái)玻璃手指印的清除。

(5)錢(qián)款安全護(hù)送:

在銷(xiāo)售期間往往會(huì)收取大量現(xiàn)金,因此現(xiàn)金的安全護(hù)送也是我公司提供的又一項(xiàng)服務(wù)。銷(xiāo)售期人員復(fù)雜場(chǎng)面混亂都將是罪犯的可乘之機(jī),因此在此期間我司將安排專(zhuān)職人員護(hù)送銷(xiāo)售中心財(cái)務(wù)人員及需要提現(xiàn)金的貴賓客戶進(jìn)行現(xiàn)金取存的護(hù)送陪同,以保證錢(qián)款的安全。

二、樣板房的管理

(1)樣板房交房的合理建議

因樣板房交房后要通過(guò)全面開(kāi)荒及細(xì)致的打理、保潔,若樣板房交房時(shí)間過(guò)于倉(cāng)促,清潔人員不能有足夠時(shí)間,對(duì)樣板房的清潔全面細(xì)致的開(kāi)荒,勢(shì)必對(duì)樣板房的品質(zhì)有所影響。

因樣板房的倉(cāng)促趕工,樣板房品質(zhì)不能保證,樣板房交付后存在瑕癖,以致后來(lái)修東補(bǔ)西。此舉勢(shì)必對(duì)參觀者對(duì)房屋品質(zhì)產(chǎn)生質(zhì)疑,直接影響銷(xiāo)售。因此,樣板房交付在工期安排上,最好在保證施工質(zhì)量的同時(shí)提前3---5天交付物業(yè)公司,使物業(yè)公司有足夠時(shí)間對(duì)樣板房實(shí)施清潔,確保優(yōu)良品質(zhì)。

(2)樣板房物品管理

樣板房物品一般都是比較精巧名貴、藝術(shù)價(jià)值高的物品,因此樣板房物品必須建立明細(xì)的交接,所有物品建立名冊(cè),出、調(diào),損壞丟失都有明細(xì)記錄,以此明確管理責(zé)任。

(3)樣板房家私擺放監(jiān)管

樣板房家私擺放過(guò)程中,往往因?yàn)榧宜浇M裝人員的不注意細(xì)節(jié),家私在地板上推拉,使地板留下劃痕影響觀瞻。使到樣板房的品質(zhì)大打折扣,因此在家私組裝過(guò)程中,需指派專(zhuān)人在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行監(jiān)護(hù),以防止地板的損壞。

(4)樣板房清潔管理

樣板房清潔管理是樣板房管理的重要環(huán)節(jié),我司將安排形象好、專(zhuān)業(yè)素質(zhì)好的清潔人員對(duì)樣板房實(shí)施不間斷保潔工作,中間穿插重點(diǎn)部位,重點(diǎn)保潔,并在晚上做好木質(zhì)地板的打蠟,及地磚、地毯的吸塵工作。

(5)樣板房鞋套管理

樣板房鞋套管理體現(xiàn)出服務(wù)的細(xì)節(jié),若該環(huán)節(jié)做不好也將直接影響服務(wù)品質(zhì)。因此我司將安排工作人員,為看房客人主動(dòng)熱情遞上鞋套。已消毒、與未消毒鞋套,分開(kāi)存放,并注意提醒回收,提醒客人不要將鞋套穿出戶外。提醒并制止樣板房施工人員穿著已經(jīng)不潔的鞋套,進(jìn)入樣板房。同時(shí)根據(jù)服務(wù)需求,配置自動(dòng)鞋套機(jī)以便于物業(yè)檔次的配套。

(6)樣板房燈光管理

樣板房燈光管理也是不可忽視的環(huán)節(jié),為保證樣板房色調(diào)效果,往往樣板房的照明燈幾乎全天長(zhǎng)明。禮賓小姐每日上崗前按要求開(kāi)啟照明燈,檢查照明設(shè)施,如否不亮及時(shí)做好記錄通知更換,確保樣板房的光亮效果。

(7)樣板房禮賓服務(wù)提供

樣板房將設(shè)禮賓專(zhuān)職服務(wù)生,對(duì)樣板房實(shí)施日常管理及服務(wù)提供,主要負(fù)責(zé)對(duì)看房人員的迎送、問(wèn)詢、解答、主動(dòng)介紹、溫度調(diào)節(jié)等工作。禮賓服務(wù)生將起碼具備二種方言能力:普通話、廣東話;形象好、氣質(zhì)佳,經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)禮儀訓(xùn)練上崗,親和力強(qiáng),具備一定的語(yǔ)言表達(dá)能力和公關(guān)能力。

三、開(kāi)盤(pán)期間項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)安全管理

現(xiàn)階段一般都是邊施工邊銷(xiāo)售,為了銷(xiāo)售目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),往往在銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)舉辦各類(lèi)促銷(xiāo)活動(dòng),因此也會(huì)吸引大量的客人。人多使現(xiàn)場(chǎng)安全控制受阻,加之施工現(xiàn)場(chǎng),建筑材料混亂,工程車(chē)輛出入占道等不安全因素仍將存在。這些隱患將隨時(shí)威脅著客人安全,安全事故的出現(xiàn)不但給客人帶來(lái)傷害,也使開(kāi)發(fā)商財(cái)物受損,物業(yè)公司聲譽(yù)也會(huì)受到損害。因此,針對(duì)銷(xiāo)售期間,銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)的不安全因素及安全隱患,我司都將制定明細(xì)措施,采取有效辦法控制安全事故發(fā)生,主要措施如下:

(1)在銷(xiāo)售期間,我司將配合銷(xiāo)售部和施工單位,強(qiáng)調(diào)施工區(qū)域非施工人員及發(fā)展商銷(xiāo)售人員帶領(lǐng)不能出入。施工區(qū)域安全措施破損沒(méi)有及時(shí)更換的,一旦發(fā)現(xiàn)立即通知發(fā)展商并配合監(jiān)督限時(shí)整改,減少施工隱患給客人帶來(lái)危險(xiǎn)的可能性。

(2)銷(xiāo)售人員引領(lǐng)客人必須進(jìn)入施工區(qū)域看樓時(shí)必須恪守:進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng),必須佩帶工程帽,保證自身及客人佩帶安全帽后再進(jìn)入。現(xiàn)場(chǎng)保安將嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)定,任何人員在進(jìn)入施工區(qū)域現(xiàn)場(chǎng),必須佩帶安全帽,未執(zhí)行規(guī)定者一律不得私自進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)。

(3)在銷(xiāo)售活動(dòng)過(guò)程中,我公司管理人員將做好現(xiàn)場(chǎng)安全秩序的控制,如客戶車(chē)輛安全指引停放、孩童、老人的安全提醒,活動(dòng)用品的安全控制及活動(dòng)用電的安全控制,都將是我們實(shí)施安全的工作重點(diǎn),一句話就是將不安全因素控制到最低狀態(tài)。

四、開(kāi)盤(pán)期間項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境管理

現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境管理包括清潔、綠化管理,在銷(xiāo)售期間,我司將安排專(zhuān)職清潔人員,對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的路面等環(huán)境實(shí)施管理,該圍蔽的圍蔽、該清洗的清洗。每日上崗前由現(xiàn)場(chǎng)管理人員對(duì)環(huán)境進(jìn)行全面檢查,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)記錄,通報(bào)相關(guān)部門(mén)跟進(jìn)整改。對(duì)整個(gè)銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)外圍環(huán)境管理要求,將以業(yè)主入住后的標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施。不放過(guò)任何死角,施工垃圾限時(shí)清理,以確保整個(gè)銷(xiāo)售環(huán)境整潔,保障物業(yè)品牌建立贏取居民良好口碑。

五、其它配合銷(xiāo)售工作

1、根據(jù)需要,與銷(xiāo)售人員進(jìn)行有關(guān)本項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)事項(xiàng)的培訓(xùn)溝通。

2、配合發(fā)展商開(kāi)展大型銷(xiāo)售活動(dòng)和項(xiàng)目推廣活動(dòng),根據(jù)活動(dòng)詳情和規(guī)模,制定相應(yīng)的管理方案;擬定與銷(xiāo)售合同配套的附件[前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議]、[臨時(shí)業(yè)主公約]等文件內(nèi)容。

3、設(shè)立客戶咨詢臺(tái),現(xiàn)場(chǎng)解答客戶的各種提問(wèn),讓客戶對(duì)日后社區(qū)的物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目及費(fèi)用的詢問(wèn)得到滿意的答復(fù),促進(jìn)物業(yè)的銷(xiāo)售。

4、使用國(guó)家一級(jí)資質(zhì)對(duì)外宣傳項(xiàng)目的物業(yè)管理事項(xiàng),在我司網(wǎng)站和在管的各項(xiàng)目、企業(yè)刊物宣傳、刊登有關(guān)【**】的報(bào)道,以協(xié)助提高項(xiàng)目知名度,促進(jìn)項(xiàng)目的銷(xiāo)售。

六、服務(wù)配合建議

銷(xiāo)售配合在售樓前5天介入,主要了解銷(xiāo)售方案及配合,現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境清潔開(kāi)荒,人員配置和崗位培訓(xùn),前期物業(yè)管理資料的準(zhǔn)備。

篇3:物業(yè)協(xié)助銷(xiāo)售工作可行性方案與空房管理說(shuō)明

物業(yè)協(xié)助項(xiàng)目銷(xiāo)售工作的可行性方案與空房管理說(shuō)明

一、經(jīng)營(yíng)定位

1.優(yōu)越的地理位置

***華庭住宅小區(qū)位于**縣城,長(zhǎng)安路東側(cè)、海興中路北側(cè)、棗北路西側(cè)、鹽北河南側(cè),用地規(guī)整,交通便利,可以說(shuō)是市商業(yè)圈的中心位置,是商家選址辦公的上風(fēng)上水之地。

2.銷(xiāo)售的商業(yè)化定位

針對(duì)***華庭住宅小區(qū)自身的物業(yè)特點(diǎn),及其所在的地理位置周邊的環(huán)境,應(yīng)該確定其銷(xiāo)售方向?yàn)樽≌瑯恰⑸虡I(yè)性寫(xiě)字樓、大中企業(yè)辦公,及與金融密切相關(guān)的商業(yè)型辦公,如銀行、保險(xiǎn)、證券等。

3.選好進(jìn)駐商家,將名物業(yè)加名店的優(yōu)勢(shì)發(fā)揮出來(lái),以進(jìn)一步做好銷(xiāo)售、招商。

二、銷(xiāo)售的整體策劃

根據(jù)市***華庭住宅小區(qū)小區(qū)建設(shè)的工程進(jìn)度和實(shí)際情況,年月日實(shí)行前期物業(yè)管理,我公司接到中標(biāo)通知書(shū)后,按照標(biāo)書(shū)上的承諾立即組建物業(yè)管理處。與此同時(shí),配合業(yè)主或接受業(yè)主的委托,實(shí)行銷(xiāo)售策劃、銷(xiāo)售宣傳、接待業(yè)戶現(xiàn)場(chǎng)勘察、銷(xiāo)售實(shí)施及完成業(yè)戶入伙等工作。

1.成立銷(xiāo)售工作小組和專(zhuān)用的辦公地點(diǎn)

物業(yè)管理處在對(duì)市***華庭住宅小區(qū)小區(qū)進(jìn)行前期管理的同時(shí),成立銷(xiāo)售工作小組,組長(zhǎng)由物業(yè)管理處經(jīng)理?yè)?dān)任,組員由具有銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)的人員、工程技術(shù)人員和管理員組成。

辦公地點(diǎn)應(yīng)設(shè)立在小區(qū)的醒目的地方,為獨(dú)立辦公室,做出清晰可見(jiàn)的標(biāo)識(shí),以方便業(yè)戶。

2.銷(xiāo)售策劃階段

銷(xiāo)售策劃階段主要是銷(xiāo)售前的準(zhǔn)備工作,內(nèi)容包括建立租賃房屋清冊(cè)、劃分等級(jí)和價(jià)格、制定銷(xiāo)售辦法并報(bào)上級(jí)主管部門(mén)審批、完成宣傳策劃(銷(xiāo)售公告)、完成《業(yè)戶手冊(cè)》等一系列準(zhǔn)備工作。

2.1建立售租房屋清冊(cè)

在征得業(yè)主同意后,可與業(yè)主一起或接受業(yè)主的委托,清點(diǎn)租賃房屋的套數(shù),劃分等級(jí),從租賃房屋的朝向問(wèn)題和面積、結(jié)構(gòu)等方面來(lái)考慮,將租賃房屋暫時(shí)劃分為三個(gè)不同等級(jí)(不同等級(jí)單位價(jià)格不同)。準(zhǔn)確無(wú)誤地清點(diǎn)后,建立租賃房屋清冊(cè),項(xiàng)目包括:面積、面向、室內(nèi)已安裝的裝飾、裝修家具、衛(wèi)生潔具等,作為對(duì)向出租的基本資料。

2.2確定銷(xiāo)售房屋的等級(jí)和價(jià)格

將租賃房屋暫時(shí)劃分為三個(gè)不同等級(jí),租賃價(jià)格一般采取定價(jià)的辦法。房屋單價(jià)根據(jù)物價(jià)局的規(guī)定,經(jīng)市工商行政主管部門(mén)審批后確定價(jià)格。

2.3制定銷(xiāo)售辦法并報(bào)上級(jí)主管部門(mén)審批

銷(xiāo)售活動(dòng),本著公平、公正、公開(kāi)、一次性定價(jià)的原則。凡符合條件的單位,不分單位注冊(cè)所在地、按租賃時(shí)間的長(zhǎng)短和報(bào)名先后優(yōu)先的原則。

3.完成宣傳策劃

本次借銷(xiāo)售廣泛地對(duì)外宣傳的機(jī)會(huì),旨在樹(shù)立***華庭住宅小區(qū)的社會(huì)形象,展示***華庭住宅小區(qū)的實(shí)力。

按區(qū)域?qū)Σ煌霓k公物業(yè)進(jìn)行有針對(duì)性的組織宣傳推介,通過(guò)電視、報(bào)紙、雜志、戶外廣告及各類(lèi)印刷品等宣傳媒體廣為宣傳各功能區(qū)的功能及其一流的物業(yè)管理,擴(kuò)大影響,吸引業(yè)戶。

3.1與電視臺(tái)聯(lián)系,制作形象宣傳片

電視臺(tái)播映宣傳片的時(shí)間為每天三次,每次15秒。

3.2與報(bào)紙、雜志社聯(lián)系,刊登廣告。

3.3召開(kāi)新聞懇談會(huì),邀請(qǐng)市主要媒體及其他主流媒體,通過(guò)懇談形式介紹小區(qū)的良好環(huán)境。

3.4在市內(nèi)主要報(bào)紙上刊登銷(xiāo)售廣告。

3.5在小區(qū)現(xiàn)場(chǎng)舉辦新聞發(fā)布會(huì),邀請(qǐng)主要媒體及有意向租賃單位或個(gè)人,參加開(kāi)幕式活動(dòng)及其他采訪活動(dòng),宣傳小區(qū)對(duì)外租賃的優(yōu)惠政策及安全保證措施。

3.6利用網(wǎng)站,發(fā)布消息及具體的銷(xiāo)售辦法。

3.7市區(qū)主要公交車(chē)站設(shè)置燈箱廣告。

3.8在相關(guān)銀行所在的營(yíng)業(yè)網(wǎng)站掛上巨幅廣告。

3.9在小區(qū)現(xiàn)場(chǎng)掛出巨幅宣傳廣告。

3.10印制宣傳廣告單。經(jīng)業(yè)主同意和有關(guān)部門(mén)批準(zhǔn)后,派物業(yè)公司的管理員到指定的地方發(fā)放。

4.完成《業(yè)戶手冊(cè)》

內(nèi)容包括:

4.1物業(yè)概況;

4.2物業(yè)管理公司簡(jiǎn)介;

4.3物業(yè)管理公司性質(zhì)和簡(jiǎn)介。包括:物業(yè)管理公司的主要負(fù)責(zé)人的姓名、相關(guān)事務(wù)負(fù)責(zé)人的聯(lián)系方式;

4.4物業(yè)管理公司的責(zé)任。其中包括:管理服務(wù)范圍,免費(fèi)服務(wù),有償服務(wù)等;

4.5業(yè)戶責(zé)任。其中包括:租賃費(fèi)用的交納方式和交納時(shí)間,管理服務(wù)費(fèi)交納方式和交納時(shí)間,房屋本體維修基金的交納等;

4.6防火須知;

4.7防風(fēng)、沙塵、防震;

4.8安全防范;

4.9喬遷及辦公家具搬運(yùn)規(guī)定;

4.10停車(chē)須知;

4.11小區(qū)的出入管理規(guī)定;

4.12房屋用途限制;

4.13電梯使用須知;

4.14噪音騷擾規(guī)定;

4.15業(yè)戶的裝飾裝修規(guī)定;

4.16園藝綠化介紹及管理規(guī)定;

4.17環(huán)境衛(wèi)生管理辦法;

4.18高空拋物的違害;

4.19小區(qū)機(jī)電設(shè)備設(shè)施簡(jiǎn)介用及用電、用水的有關(guān)規(guī)定;

4.20張貼告示海報(bào)的有關(guān)規(guī)定;

4.21投拆和建議;

4.22晾曬衣服等有關(guān)規(guī)定;

4.23突發(fā)事件的自救辦法及聯(lián)系方式。如電梯困人、煤氣中毒、觸電搶救、溺水搶救等措施;

4.24違約責(zé)任及違約解決的主要途徑。

三、銷(xiāo)售宣傳階段

根據(jù)《銷(xiāo)售策劃方案》的安排,實(shí)施宣傳。

1.接待業(yè)戶現(xiàn)場(chǎng)勘察和咨詢

物業(yè)管理公司的工作重點(diǎn)之一,就是熱情接待來(lái)自四面八方前來(lái)洽談和咨詢的業(yè)戶,耐心細(xì)致地回答業(yè)戶提出的每一個(gè)問(wèn)題,應(yīng)用調(diào)研掌握的詳實(shí)情況,真誠(chéng)為業(yè)戶出謀獻(xiàn)策,提供參考意見(jiàn)。同時(shí)也為市***華庭住宅小區(qū)小區(qū)樹(shù)立良好的公眾形象。

2.接待業(yè)戶現(xiàn)場(chǎng)勘察

對(duì)于來(lái)到現(xiàn)場(chǎng)的有意向的業(yè)戶,物業(yè)公司有專(zhuān)人負(fù)責(zé)接待。

(1)察看來(lái)訪人員的身份證或有效證件;

(2)登記來(lái)訪人員的姓名、單位及聯(lián)系方式;

(3)安排保安人員帶到現(xiàn)場(chǎng)勘察;

(4)認(rèn)真、詳細(xì)回答來(lái)訪人員所提出的問(wèn)題,不清楚的地方需請(qǐng)示,不能做出錯(cuò)誤的回答;

(5)記錄來(lái)訪人員的意

見(jiàn),所提出的要求及有意向的樓層及具體單元。

3.電話咨詢

安排專(zhuān)門(mén)接聽(tīng)電話,并做好記錄。對(duì)于電話咨詢的業(yè)戶,因其沒(méi)來(lái)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地考察,或者打來(lái)電話后再來(lái)現(xiàn)場(chǎng),更應(yīng)耐心、細(xì)致、周到地做好咨詢服務(wù)。

4.建立意向業(yè)戶登記冊(cè)

由接待人員即物業(yè)公司的管理員建立意向業(yè)戶登記冊(cè),詳細(xì)雨記錄各種信息。

四、銷(xiāo)售實(shí)施階段

1.確定業(yè)戶名單

根據(jù)《銷(xiāo)售辦法》上規(guī)定的原則,確定業(yè)戶名單,并及時(shí)通知業(yè)戶。在確定業(yè)戶名單時(shí),應(yīng)由業(yè)主參加,并對(duì)外公布,以使體現(xiàn)公平、公正、公開(kāi)的原則。

2.簽定業(yè)戶銷(xiāo)售(租賃)合同

根據(jù)建設(shè)部頒發(fā)的《城市商品房屋銷(xiāo)售管理辦法》及有關(guān)規(guī)定確立合同,雙方簽字、蓋章、備案。

3.辦理相關(guān)手續(xù)

在簽定合同后,積極地主動(dòng)幫助業(yè)戶辦理經(jīng)營(yíng)和入住的相關(guān)手續(xù)。

(1)交納押金;

(2)簽定《業(yè)戶公約》;

(3)業(yè)戶驗(yàn)收房屋;

(4)交付鑰匙;

(5)將《業(yè)戶手冊(cè)》交給業(yè)戶;

(6)發(fā)出業(yè)戶《遷入通知單》,幫助業(yè)戶辦理入住后辦公(開(kāi)業(yè))所需的事項(xiàng)。

五、完成業(yè)戶入伙階段

1.做出入伙方案。主要包括:

(1)做出明顯的指引標(biāo)識(shí);

(2)入伙車(chē)輛的引導(dǎo)工作;

(3)保安的安全保衛(wèi)工作;

(4)入伙期的日常保清工作;

(5)辦公家具的包裝物及雜物的及時(shí)收拾工作;

(6)協(xié)助物品的搬運(yùn)及擺放工作;

(7)小區(qū)區(qū)內(nèi)搬運(yùn)小車(chē)及搬運(yùn)工具的配備準(zhǔn)備工作;

(8)水電工的供水、供電的保障工作;

(9)歡迎入伙的準(zhǔn)備工作;

(10)確定入伙時(shí)間。

2.每個(gè)房間的通電、通水檢查和最后一次清潔開(kāi)荒

在入伙的前一個(gè)星期,由工程部主管帶領(lǐng)水電維修人員,對(duì)供電供水情況進(jìn)行每個(gè)房間的仔細(xì)檢查,以確定入伙后水電暢通。

在入伙的前一個(gè)星期,在水電維修人員檢查后的房間,進(jìn)行最后一次的清潔開(kāi)荒,然后關(guān)閉門(mén)窗,鎖好房門(mén)。

3.掛彩旗等迎接準(zhǔn)備工作

在入伙的前二天,我們根據(jù)事先的準(zhǔn)備安排,做好入伙歡迎工作。

(1)在小區(qū)現(xiàn)場(chǎng)的主要出入口掛職出橫幅標(biāo)語(yǔ);

(2)在南北方向的兩個(gè)門(mén)口設(shè)置充氣拱門(mén);

(3)在小區(qū)的四周設(shè)立彩旗;

(4)在建筑物的周?chē)鷳覓鞖馇虻取?/p>

4.現(xiàn)場(chǎng)的保障及配合

按照《入伙方案》中的相關(guān)內(nèi)容,入伙的當(dāng)天和入伙階段,切實(shí)做好現(xiàn)場(chǎng)的保障和配合工作,以使業(yè)戶方便、快捷、安全、省時(shí)、省力地順利地入住。

六、空房管理辦法

1、管理要求

1.1管理處每月對(duì)空關(guān)房的管理情況進(jìn)行抽查,督促管理處做好空關(guān)房的日常安全巡視及停電、停水管理,實(shí)施空關(guān)房日常維護(hù),確保能隨時(shí)投入使用,每月末將空關(guān)房的動(dòng)態(tài)情況記錄在案。

2、空關(guān)房日常管理

2.1每月一次巡查空關(guān)房?jī)?nèi)各部位設(shè)備、設(shè)施和上下水管道,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)修復(fù)。

2.2做好空關(guān)房的定期清潔工作,確保室內(nèi)干凈。

2.3每年春、秋兩季要做好空關(guān)房的通風(fēng)工作,防止室內(nèi)墻面霉變。

2.4空關(guān)房巡視中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題一般情況三天內(nèi)予以解決,特殊情況安排計(jì)劃整改。

2.5任何部門(mén)不得擅自使用空關(guān)房,如確需使用應(yīng)報(bào)開(kāi)發(fā)商審批。

3、空關(guān)房屋管理收費(fèi)

按照國(guó)家或地方相關(guān)規(guī)定向空房產(chǎn)權(quán)人收取管理費(fèi)用。