老客戶關系維護顧問(二次銷售)泛微北方大區北京友洋協同軟件有限公司,協同軟件,友洋協同軟件,泛微北方大區,友洋協同職位描述:

1、負責在成功客戶范圍內公司產品的推廣、執行、成果反饋等工作;

2、售前解決方案的講解、咨詢、需求溝通;

3、客戶關懷,作為第一對接人負責成功客戶的所有事宜,協調公司資源滿足客戶要求;

4、負責對成功客戶進行跟蹤,詢問需求,促成合作,并進行二次營銷;

5、與客戶經理配合,完成簽單。

職位要求:

1、本科學歷;

2、責任心強,良好的語言表達能力,擅長與人溝通,善于從繁雜的事務中理出頭緒;

3、思維靈活,較強的邏輯思維能力,有良好的執行力;

4、性格積極,注重工作細節,富有團隊精神;

5、具備良好的計算機、網絡知識,熟練使用相關辦公軟件;

篇2:客戶關系管理主管崗位職責

1.在市場經理指導下，負責客戶關懷策略的具體工作的實施，對其實施總體效果負責。

2.負責市場調研工作，主要指市場動態、技術發展動態、國家與地方政策變化及趨勢等；向相關領導提供策略建議或決策支持。

3.負責客戶查詢的分配及記錄，對客戶數據進行收集、歸類和維護，確保數據準確性和可跟蹤性。

4.做好客戶查詢記錄，提供全面數據信息，供市場部進行市場分析。

5.負責客戶投訴處理和信息反饋，做好客戶的意見收集和客服各項檔案的管理。

6.客戶滿意度調查問卷設計和調查的推進。

7.組織業務端各項培訓，定期就市場調研情況向業務團隊進行匯報及培訓。

8.管理知識庫的建設維護。

篇3:客戶關系經理崗位職責

1.負責客戶關系戰略研究，依據各種數據挖掘分析報告，了解市場動態，了解客戶關系的走向，并將相關信息提供給領導決策層，以供參考。

2.負責每天對郵件，電話，傳真等客戶信息反饋情況進行分析，通過各種措施提高工作效率，保證售后反饋信息處理的高品質完成。

3.負責客戶服務方面的商務政策的制定。

4.負責本部門制定，規范，流程的制定。

5.監督客戶反饋信息處理結果，主持召開本部門例會，審核部門各種分析報告。

6.進行工作計劃的擬定和任務的分解，組織落實前臺接待服務任務。

7.完善部門內各崗位職責，工作標準，業務管理制定和流程。

8.完成公司和廠家下達的客戶滿意度指標并不斷提升。

9.負責客戶接待業務月底工作計劃的擬定和定期向服務經理提交當月工作總監。