1.負責客戶關系戰略研究，依據各種數據挖掘分析報告，了解市場動態，了解客戶關系的走向，并將相關信息提供給領導決策層，以供參考。

2.負責每天對郵件，電話，傳真等客戶信息反饋情況進行分析，通過各種措施提高工作效率，保證售后反饋信息處理的高品質完成。

3.負責客戶服務方面的商務政策的制定。

4.負責本部門制定，規范，流程的制定。

5.監督客戶反饋信息處理結果，主持召開本部門例會，審核部門各種分析報告。

6.進行工作計劃的擬定和任務的分解，組織落實前臺接待服務任務。

7.完善部門內各崗位職責，工作標準，業務管理制定和流程。

8.完成公司和廠家下達的客戶滿意度指標并不斷提升。

9.負責客戶接待業務月底工作計劃的擬定和定期向服務經理提交當月工作總監。

篇2:客戶關系經理崗位職責(20篇)

客戶關系經理(崗位職責)

職位描述

基本要求:

1、本科及以上學歷,有海外留學/工作經驗者優先;

2、必須英語聽說讀寫能力優秀,可作為工作語言;

3、熟悉各國禮儀文化,形象氣質佳;

4、具備較強的人際理解力和溝通能力。

主要職責:

1、負責建立與維護全球公司VIP及以上客戶關系;

2、策劃、組織、實施全球VIP客戶接待項目,達成商業目的;

3、負責全球國際性大型會議及通訊展覽的會務組織與接待工作。

工作地點:

深圳或北京

客戶關系經理(崗位職責)[招聘部門:客戶關系中心][英語要求:不限]

職位描述

崗位要求:

1、本科及以上學歷,市場營銷或建筑、房地產、廣告等專業;

2、有客戶大數據研究及分析工作經驗或經歷;

3、能夠勝任客戶服務管理體系建立及落地執行工作;

崗位職責:

1、客戶關系:負責合肥萬科各項目客服團隊管理、及各項內部工作體系、流程、制度的監督執行;

2、客戶數據:負責合肥萬科客戶數據平臺搭建及相關研究工作;

3、其他部門工作。

持職業資格認證證書者優先考慮客戶關系經理(崗位職責)[招聘部門:客戶關系中心]

職位描述

崗位職責:

1、定期組織客戶關懷活動,收集客戶體驗;

2、進行客戶關系維系及客戶投訴處理;

3、進行危機關系處理及其他。

任職要求:

1、行政管理、公共關系等相關專業本科及以上學歷;

2、熟悉房地產開發流程,掌握房地產開發相關的法律知識;

3、能夠建立及維護與客戶的良好關系,有較強的危機處理能力;

4、親和力較強,能夠承受工作壓力,較強的責任意識及主動意識,有清晰的職業規劃及工作目標。

其它薪資福利

養老保險醫療保險失業保險工傷保險生育保險住房公積金周末雙休年終獎公費培訓帶薪年假工作餐8小時工作制交通補貼高溫津貼通信補貼客戶關系經理(崗位職責)

職位描述

任職要求:

1、大專以上學歷,英語六級,良好的英語讀寫說能力;

2、良好的溝通協調能力和抗壓能力,6年以上工作經驗,2年以上團隊管理經驗;

4、具有較強的分析判斷能力,善于思考,總結;

5、積極主動、講效率、樂于接受挑戰,具有高度的工作熱情和責任感。

6、有外貿公司工作經驗者優先。

崗位職責:

1、制定客服部門工作目標及計劃;

2、公司部門橫向縱向的溝通,合作,對接;

3、做好售后與銷售支持的對接工作;

4、做好客服人員管理考核及對代理商的管理與支持工作。

5、全方位優化客戶服務質量。

客戶關系經理(崗位職責)

職位描述

崗位職責:

1.各種形式開發客戶

2.能跟客戶溝通對比投資產品

3.根據公司提供的資源,負責開發客戶

4.對客戶需求加以了解,給出合理化理財建議

5.保留客戶信息,及時回訪追蹤

6.老客戶的維護工作

任職資格:大專以上學歷,有銷售工作經驗者優先,接受應屆畢業生。學歷不夠根據個人能力酌情考慮

工作時間:周六日雙休,周一到周五早上9點到晚上6點,中午12點到1點30午休,節假日正常休息。

薪資方案:底薪加提成,無封頂,平均月薪8000

待遇福利:五險一金,公司組織月度旅游,季度旅游,各項補貼,周銷售冠軍現金獎,月銷售冠軍現金獎。

客戶關系經理(崗位職責)

職位描述

崗位職責:

一、客戶維護

1.與客戶溝通,解答客戶提出的關于各國移民過程中的資料和流程任何問題;

2.建立并維系與客戶的良好關系,提升公司形象;

3.負責客戶的登陸輔導和后續服務工作的安排;

4.客戶的二次開發;

二、協調投訴事宜

1.向客戶反饋投訴處理意見,并跟蹤投訴處理結果,做好客戶回訪工作;

2.協助各部門對客戶投訴情況進行分析、調查客戶投訴的原因,撰寫報告,提出投訴處理方案改進服務的建議

3.定期編寫客戶意見調查報告和服務調查報告;

4.負責對客戶投訴進行登記、編號、整理和建檔;

5.完成上級領導臨時交辦的工作。

任職要求:

1.有4年以上同崗位經驗,熟悉相關法律法規。

2.本科及以上學歷

3.具備良好的分析判斷能力、應變能力、語言表達能力,協調能力和圖案度合作精神;

4.勤奮、誠懇、靈活、有責任心,公正、嚴謹、敬業、主觀能動性強。

5.工作積極熱情,有責任心,效率高

6.有海外留學或移民背景優先考慮

客戶關系經理(崗位職責)

職位描述

職責:

1.推廣及鞏固公司品牌;

2.積極加強與內地客戶聯系和溝通,提供專業市場信息予客戶;

3.根據需要積極開發、尋找、調查、研究、評估、推介,適合發展之一切項目,拓展業務領域。

要求:

1.大專及以上學歷,主修商科專業如金融、會計或經濟優先;

2.有客戶服務工作經驗優先;

3.善于與人溝通,人際關系良好。

客戶關系經理(崗位職責)[職稱要求:不限]

職位描述

工作職責:1.維系客戶關系,與客戶方保持良好溝通2.制定公司的應收款項收款計劃,提交收款的月度報表;3.負責客戶應收款項的催收,對欠款客戶采用合法有效手段進行款項的催收工作,以及重點或異常的應收款項的現場催收;4.對于采取法律訴訟或第三方收款的案件,全程跟蹤處理,并配合相關的文件處理工作;5.分析各類逾期應收賬款的數據,采取有效措施,控制關鍵環節,制定解決方案。任職要求:1.大專以上學歷,專業不限,經濟或法律專業優先考慮;2.5年以上相關崗位工作經驗,熟悉地產、景觀設計或旅游規劃行業者優先考慮;3.心理素質優秀,具備良好的溝通、應變及談判能力,能承擔相應的工作壓力和出差需求;4.熟悉office軟件、法律知識及必要的財務知識。客戶關系經理(崗位職責)[招聘部門:深圳金環怡比亞迪汽車銷售]

職位描述

崗位職責:

1、制定推動客戶關系及客戶滿意度不斷發展的各項政策,管理和協調客戶反饋/投訴的收集、追蹤處理以及重大客戶問題的解決并建立預防機制。

2、全面負責客戶滿意度指標的監控與落實,負責對客戶滿意度(銷售和售后)排名及原因分析,提出改進建議。

3、負責定期進行滿意度調查方案的設計和完善并組織實施,根據回訪數據進行分析,為全店的運營提供可靠數據。

4、負責客戶關系管理,分析客戶信息,按照客戶需求制定行動計劃,提高客戶忠誠度。

5、負責保有客戶分析管理,負責落實客戶檔案的管理及客戶的定期回訪工作。

6、制定實施各項客戶關懷活動,做好客戶維系及關懷工作。

7、負責本部門員工的培訓計劃和激勵措施。

任職要求:

1、大專以上學歷。

2、中高端品牌4S店3年以上客服經理工作經歷;

3、熟悉計算機操作,并熟練運用汽車維修管理軟件。

4、從業經驗豐富者適當放寬要求。客戶關系經理(崗位職責)

職位描述

職位描述:

-維護紡織品實驗室現有大客戶與SGS的業務關系向良性發展,保持長期穩定的關系

-處理客戶投訴,解決問題,負責回款

-擴大現有大客戶與SGS的業務規模,擴大合作深度與廣度,完成業績指標

-挖掘客戶不同的需求,并及時調整銷售方案

-和市場營銷部合作舉辦研討會或其他商務活動

-對實驗室操作部門以及技術部門進行協調溝通,確保客戶業務的執行與操作的順暢

-對組內客服進行管理與指導

職位要求:

-大學本科,紡織或國際經濟與貿易相關專業優先

-2年以上銷售經驗,或大客戶管理經驗

-善于分析問題并提出解決方案,較強的表達能力,演講及談判技巧

-善于客戶關系的處理,較強解決投訴和危機公關的能力

-有較強的應變能力,壓力承受能力

-有較強的團隊配合精神

-英語CET4級以上,善于運用Microsoftword,e*cel,PPT

客戶關系經理(崗位職責)

職位描述

崗位職責:

崗位職責:

1.商務管理

-協助市場與客戶關系經理制定有效的客戶關系管理、顧客滿意服務管理戰略及計劃

-規劃經銷商客戶關系管理、顧客滿意服務管理年度預算

-設定經銷商客戶關系管理、顧客滿意服務管理年度關鍵績效指標

-根據關鍵績效指標及客戶關系管理、顧客滿意服務管理預算,定期監測團隊績效,并制定相關激勵項目

2.潛在客戶獲取管理

-制定潛在客戶獲取計劃及目標,設計并實施潛在客戶獲取活動,通過同客戶的有效溝通挖掘更多的潛在客戶

-實施梅賽德斯-奔馳總部的潛在客戶獲取活動

-收集、管理并跟進來自其他部門及梅賽德斯-奔馳總部的銷售線索

-管理潛在客戶培育工作,提高潛在客戶轉化率

3.客戶忠誠度管理

-實施梅賽德斯-奔馳客戶生命周期標準接觸點

-建立經銷商客戶生命周期接觸點策略,與銷售部、售后部、市場部及二手車業務等部門共同協作,實施經銷商客戶生命周期接觸點內容,監督、審查客戶生命周期進程與聯絡頻率,確保客戶享有專業、高效并符合梅賽德斯-奔馳要求的服務

-組織策劃客戶忠誠度維護活動

-制定車主重購機會挖掘和推薦購車機會挖掘的計劃

-降低客戶流失率

4.客戶投訴管理

-處理常規客戶投訴、升級了的客戶投訴、突發事件和法律案件

-跟進客戶投訴處理結果并確保投訴得以解決

-管理客戶投訴案件檔案,分析總結,并實施改善建議

5.客戶數據管理和CRM系統監管

-管理經銷商客戶數據庫,監督客戶數據信息更新及清理,定期查看DMS系統報表,確保經銷商客戶數據的完整性和準確性

-分析客戶數據,以便開展客戶關系活動或市場營銷活動,并為其它業務決策提供數據參考

-為各部門提供詳細的客戶信息

-監管CRM系統、DMS系統和RME系統的正常使用和定期維護更新

-根據經銷商政策,確保數據的安全

6.銷售滿意度(SSI)/售后滿意度(CSI)指標協調

-監督確保銷售滿意度(SSI)/售后滿意度(CSI)跟進電話及時撥打

-根據北京梅賽德斯-奔馳銷售服務有限公司政策,收集并提交銷售滿意度(SSI)/售后滿意度(CSI)客戶數據與反饋信息

-分析銷售滿意度(SSI)/售后滿意度(CSI)與客戶反饋,及時與銷售部、售后部共同擬定滿意度提升方案,并向市場與客戶關系經理提出改進建議

7.客戶關系管理與調研

-配合梅賽德斯-奔馳總部客戶關系相關部門(客戶關系團隊、顧客滿意計劃團隊)實施調研計劃

-對當地市場進行經銷商主導的調研,包括對客戶的購買行為/習慣進行長期跟蹤研究

-針對調研結果,在經銷商內部進行分享,并制定有針對性的行動方案

8.匯報

-準備、分析客戶關系活動報告

-評估客戶關系活動的有效性,按要求向市場與客戶關系經理匯報

-定期收集、整理、分享客戶滿意服務優秀案例,并向市場與客戶關系經理匯報

9.人員管理

-通過設立目標、監測結果,管理下屬績效

-根據員工能力和經銷商的需求,發展并激勵下屬

-制定下屬的培訓計劃(包括顧客滿意服務話題)

-為下屬提供持續的指導、支持及反饋

-面向經銷商全體員工,要求并提倡以客戶滿意服務為導向的行為習慣

10.溝通管理

-與梅賽德斯-奔馳總部客戶關系管理相關團隊(客戶關系團隊、顧客滿意計劃團隊)定期保持緊密的工作溝通

-實施與潛在客戶及客戶的溝通與管理

-協助市場與客戶關系經理創建并維護客戶關系管理、顧客滿意服務管理的溝通體系/工具

-根據北京梅賽德斯-奔馳銷售服務有限公司顧客滿意計劃團隊的指導,作為CSINo.1網站管理員,組織公司內部參與、學習網站以及報刊內容

任職要求:

具備五年以上市場/CRM管理相關經驗;了解汽車行業內的客戶;有呼叫中心及/或服務行業相關行業經驗

客戶關系經理(崗位職責)

職位描述

崗位職責:

1、分析市場環境,調查研究客戶的相關意向,聯絡溝通客戶;

2、鞏固及提升現有客戶關系,開拓潛在客戶;

3、參與業務相關環節,協助開展營銷相關工作;

4、與團隊協作,做好業績推動與后臺配合工作;

5、完成項目相關活動策劃與執行以及商務接待工作。

任職要求:

1、本科及以上學歷;

2、具備獨立處理復雜問題和危急事件的能力;

3、具備較強的工作積極性和主動服務意識;

4、具備較強的工作責任心以及出色的語言表達能力和溝通協調能力;

5、了解電力行業者優先。

客戶關系經理(崗位職責)

職位描述

職責:

1.推廣及鞏固公司品牌;

2.積極加強與內地客戶聯系和溝通,提供專業市場信息予客戶;

3.根據需要積極開發、尋找、調查、研究、評估、推介,適合發展之一切項目,拓展業務領域。

要求:

1.大專及以上學歷,主修商科專業如金融、會計或經濟優先;

2.有客戶服務工作經驗優先;

3.善于與人溝通,人際關系良好。

客戶關系經理(崗位職責)[招聘部門:恒通集團.華泰汽車]

職位描述

1、負責公司客戶關系管理部門的管理工作,制定管理本部門各項標準和流程、規范

2、構建與創新服務體系,不斷為客戶帶來增值服務

3、了解客戶需求信息,進行有效跟蹤,做好售后服務指導和服務工作

4、與相關部門緊密配合,協調溝通;維護客戶關系并開發新客戶

5、建立公司品牌效應,讓客戶產生對公司的認同感

6、全面負責客服關系管理部門的團隊建設工作

7、領導安排的其他工作客戶關系經理(崗位職責)[招聘部門:設計中心][英語要求:不限]

職位描述

崗位職責:

1、負責客戶接待、咨詢、介紹公司相關產品。

2、負責前期溝通的各項準備工作,便于充分與客戶溝通并達成合作。

3、負責客戶服務,提升客戶滿意度

4、負責簽訂及系統錄入。

5、與客戶保持密切關系,發現問題及時協調、解決、減少投訴。

任職資格:

1、大專及以上學歷,專業不限,要求形象氣質佳;

2、具有加強的執行力,溝通力和親和力,思維敏捷;

3、具有良好的敬業精神、學習力及創造力,團隊合作精神強;

4、熱愛家裝行業,優秀的應屆畢業生也可以考慮。客戶關系經理(崗位職責)

職位描述

崗位職責:

1、負責維護公司高端客戶關系,為客戶建立并提供專業的咨詢服務;

2、負責策劃各類高端客戶服務活動并組織實施,積極挖掘潛在客戶;

3、與客戶溝通,解答客戶提出的關于移民過程中的資料和流程等相關問題;

4、負責公司客戶的登陸輔導和后續服務工作;

5、建立并維系與客戶的良好關系,提升公司形象,并做好老客戶資源的二次開發;

6、優化客服管理,通過有效的流程規范提升整體服務意識和質量。

任職要求:

1、28歲以上,本科及以上學歷,專業不限,

2、5年以上客戶服務工作經驗,3年以上團隊管理經驗;

3、良好的客戶服務意識和銷售意識;

4、具備高度的責任感、保密意識及團隊合作意識;

5、有一定的高端客戶活動策劃及活動組織經驗;

6、對商務禮儀、服務禮儀、關系營建有較深刻的認識;

7、具有證券、銀行、理財、保險等行業客戶服務工作經驗佳,熟悉移民行業者優先考慮。

工作地點:深圳市福田區卓越時代廣場

客戶關系經理(崗位職責)

職位描述

職位描述:

-向銀行為主的客戶推廣風險管理﹑應收賬款管理等消費金融專業服務。

-拓展業務渠道﹐開發潛在目標客戶群﹐鞏固及提升現有客戶關系。

-達成分公司營業指標﹐推動業績增長。

-收集并分析市場動態﹐優化客戶庫管理。

工作職責:

1、負責向銀行推廣消費信貸顧問服務;

2、負責向企業推廣國內風險管理、應收賬管理等處理方案;

3、通過多元化的渠道,進行潛在客戶開發,有效推進業務的拓展;

4、了解及評估客戶需求,為目標客戶個案量身設定應對方案;

5、洞察客戶信息、熟悉行業資訊,建立客戶信息資料庫管理;

職位要求:

1、30歲以上,本科或以上學歷,營銷或相關專業;

2、擁有五年以上營銷、市場推廣經驗,具金融、信貸行業經驗者優先;

3、善于與各行業高層管理人員打交道,市場拓展能力強,有廣泛的社會關系;

4、勇于面對壓力、高度的工作責任心、進取心,優秀的溝通、談判、銷售技巧;

5、有良好的邏輯性、判斷力、團隊合作意識強,善于激勵下屬;

6、嫻熟的計算機操作能力,能夠獨立高效的完成客戶需求計劃書。

-擁有豐富的商務談判經驗,公關活動能力強﹐擅長與各行業高管人員打交道。

-具強烈的職業發展企圖心﹐積極進取﹐能承受業績壓力。

-熟悉辦公計算機操作。

-能配合工作需要出差。

待遇﹕

-優厚底薪+業績獎金

-雙休(五天工作制)+年休假+國家法定節假日+有薪病假+五險一金

-完善在職培訓,良好晉升機會,規范的外資管理模式

公司提供極具競爭力的薪資待遇﹐良好的職業發展平臺。

客戶關系經理(崗位職責)

職位描述

職位描述:

1、根據公司品牌戰略和客戶服務體系要求,在片區范圍內推行客戶服務的理念,負責對本片區服務意識的培訓和全員客服工作的督導;

2、組織客戶滿意度統計分析,協助片區總、項目總提高本片區、項目的客戶滿意度;

3、協助片區總、項目總組織本片區項目客戶資源的管理,建立客戶關系平臺,組織策劃客戶關系維護活動;

4、承接查驗、交收樓及維修流程運營:作為項目查驗、交付、維修流程,按照流程運營的標準,實現流程的運營目標,并持續改進。

5、參與突發或重大客戶事件的處理及經驗教訓的總結,并及時上報;

6、負責組織房屋交付工作;

7、負責重大維修的方案評審工作。

任職資格:

1、3年以上工作經驗,1年以上客服管理經驗;

2、了解房地產開發流程;

3、較強表達、溝通和協調能力;

4、具備一定的工程、銷售及物業、法律知識。

客戶關系經理(崗位職責)

職位描述

職責與工作任務:

1、咨詢項目執行及甲方關系維護;

2、商務談判、合同制作及商務管理;

3、參與中心專業體系建設;

4、熟悉銷售、項目運作等房地產基礎業務及操作流程;

5、日常部門工作統計及事務;

具有很強的客戶視角、服務意識和責任感;優秀的人際溝通能力,具有團隊精神及出色的計劃、組織與執行能力,有一定的統籌能力、前瞻性、風險意識、品質意識與能力。客戶關系經理(崗位職責)

職位描述

任職資格

1、大專以上學歷;

2、四年汽車行業客戶關系管理經驗;

3、對公司整體客戶滿意度的運營體系管控能力,極強的語言表達能力,溝通能力;處理客戶抱怨、客戶投訴的能力;與各部門的協調能力;

4、熟悉各部門工作流程,對投訴有處理意見;

5、具有統計、分析、歸納總結能力,能為各部門的客戶滿意度整改提出意見;

6、熟練使用計算機;

7、有一定的管理能力、文字能力;

8、熟悉汽車駕駛,有駕駛執照。

篇3:客戶關系維護經理崗位職責

房產客戶關系維護經理徐州市外事服務有限責任公司徐州市外事服務有限責任公司,外事職責描述:

1.負責項目客戶關系工作,執行客戶關系、房屋維修、客戶滿意度提升等具體工作;

2.負責項目全周期的風險排查工作,做好風險節點的把控;

3.負責客戶投訴接待、處理結果等信息的管理;

4.對接物業公司,提升客戶滿意度。

任職要求:

1.全日制本科及以上學歷,專業不限;

2.三年以上房地產公司相關崗位工作經驗,熟悉全周期的客戶關系工作流程;

3.有較強的創意策劃、執行能力及溝通組織協調能力。