職位描述：

崗位職責(zé)：

1、CRM管理、培訓(xùn)、監(jiān)督及評估；

2、持續(xù)達(dá)成及超越BMW廠家及公司對CRM工作基本要求；

3、負(fù)責(zé)部門溝通協(xié)調(diào)及提高CRM團(tuán)隊凝聚力向心力工作；

4、為公司提供客戶資源分析數(shù)據(jù)及客戶滿意度、推薦度保持并提升的支持；

5、CRM工作質(zhì)量及BMW廠家要求各項質(zhì)量指標(biāo)執(zhí)行監(jiān)控與改進(jìn)監(jiān)督管理；

6、完成公司及廠家要求的各項數(shù)據(jù)報告及交辦任務(wù)；

7、帶領(lǐng)團(tuán)隊持續(xù)改進(jìn)提升CRM工作質(zhì)量；

8、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他任務(wù)。

職位要求：

1、3年以上高端品牌汽車客戶關(guān)系管理經(jīng)驗；

2、具備較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力、溝通能力、管理能力和解決沖突的能力。

篇2:客戶關(guān)系經(jīng)理崗位職責(zé)工作內(nèi)容

客戶關(guān)系經(jīng)理職位要求

1.教育背景:大專及以上學(xué)歷,市場營銷或相關(guān)專業(yè)。

2.經(jīng)驗要求:5年以上行業(yè)市場營銷,服務(wù)管理工作經(jīng)驗,2年以上同崗位工作經(jīng)驗。

3.知識要求:熟悉市場營銷和服務(wù)管理等相關(guān)知識。

4.技能能力:有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力,良好的溝通能力,具有投訴處理技巧,計算機(jī)操作能力,具有較強(qiáng)的創(chuàng)新意識。

客戶關(guān)系經(jīng)理崗位職責(zé)/工作內(nèi)容

1.負(fù)責(zé)客戶關(guān)系戰(zhàn)略研究,依據(jù)各種數(shù)據(jù)挖掘分析報告,了解市場動態(tài),了解客戶關(guān)系的走向,并將相關(guān)信息提供給領(lǐng)導(dǎo)決策層,以供參考。

2.負(fù)責(zé)每天對郵件,電話,傳真等客戶信息反饋情況進(jìn)行分析,通過各種措施提高工作效率,保證售后反饋信息處理的高品質(zhì)完成。

3.負(fù)責(zé)客戶服務(wù)方面的商務(wù)政策的制定。

4.負(fù)責(zé)本部門制定,規(guī)范,流程的制定。

5.監(jiān)督客戶反饋信息處理結(jié)果,主持召開本部門例會,審核部門各種分析報告。

6.進(jìn)行工作計劃的擬定和任務(wù)的分解,組織落實前臺接待服務(wù)任務(wù)。

7.完善部門內(nèi)各崗位職責(zé),工作標(biāo)準(zhǔn),業(yè)務(wù)管理制定和流程。

8.完成公司和廠家下達(dá)的客戶滿意度指標(biāo)并不斷提升。

9.負(fù)責(zé)客戶接待業(yè)務(wù)月底工作計劃的擬定和定期向服務(wù)經(jīng)理提交當(dāng)月工作總監(jiān)。

篇3:客戶關(guān)系經(jīng)理崗位職責(zé)(20篇)

客戶關(guān)系經(jīng)理(崗位職責(zé))

職位描述

基本要求:

1、本科及以上學(xué)歷,有海外留學(xué)/工作經(jīng)驗者優(yōu)先;

2、必須英語聽說讀寫能力優(yōu)秀,可作為工作語言;

3、熟悉各國禮儀文化,形象氣質(zhì)佳;

4、具備較強(qiáng)的人際理解力和溝通能力。

主要職責(zé):

1、負(fù)責(zé)建立與維護(hù)全球公司VIP及以上客戶關(guān)系;

2、策劃、組織、實施全球VIP客戶接待項目,達(dá)成商業(yè)目的;

3、負(fù)責(zé)全球國際性大型會議及通訊展覽的會務(wù)組織與接待工作。

工作地點:

深圳或北京

客戶關(guān)系經(jīng)理(崗位職責(zé))[招聘部門:客戶關(guān)系中心][英語要求:不限]

職位描述

崗位要求:

1、本科及以上學(xué)歷,市場營銷或建筑、房地產(chǎn)、廣告等專業(yè);

2、有客戶大數(shù)據(jù)研究及分析工作經(jīng)驗或經(jīng)歷;

3、能夠勝任客戶服務(wù)管理體系建立及落地執(zhí)行工作;

崗位職責(zé):

1、客戶關(guān)系:負(fù)責(zé)合肥萬科各項目客服團(tuán)隊管理、及各項內(nèi)部工作體系、流程、制度的監(jiān)督執(zhí)行;

2、客戶數(shù)據(jù):負(fù)責(zé)合肥萬科客戶數(shù)據(jù)平臺搭建及相關(guān)研究工作;

3、其他部門工作。

持職業(yè)資格認(rèn)證證書者優(yōu)先考慮客戶關(guān)系經(jīng)理(崗位職責(zé))[招聘部門:客戶關(guān)系中心]

職位描述

崗位職責(zé):

1、定期組織客戶關(guān)懷活動,收集客戶體驗;

2、進(jìn)行客戶關(guān)系維系及客戶投訴處理;

3、進(jìn)行危機(jī)關(guān)系處理及其他。

任職要求:

1、行政管理、公共關(guān)系等相關(guān)專業(yè)本科及以上學(xué)歷;

2、熟悉房地產(chǎn)開發(fā)流程,掌握房地產(chǎn)開發(fā)相關(guān)的法律知識;

3、能夠建立及維護(hù)與客戶的良好關(guān)系,有較強(qiáng)的危機(jī)處理能力;

4、親和力較強(qiáng),能夠承受工作壓力,較強(qiáng)的責(zé)任意識及主動意識,有清晰的職業(yè)規(guī)劃及工作目標(biāo)。

其它薪資福利

養(yǎng)老保險醫(yī)療保險失業(yè)保險工傷保險生育保險住房公積金周末雙休年終獎公費培訓(xùn)帶薪年假工作餐8小時工作制交通補(bǔ)貼高溫津貼通信補(bǔ)貼客戶關(guān)系經(jīng)理(崗位職責(zé))

職位描述

任職要求:

1、大專以上學(xué)歷,英語六級,良好的英語讀寫說能力;

2、良好的溝通協(xié)調(diào)能力和抗壓能力,6年以上工作經(jīng)驗,2年以上團(tuán)隊管理經(jīng)驗;

4、具有較強(qiáng)的分析判斷能力,善于思考,總結(jié);

5、積極主動、講效率、樂于接受挑戰(zhàn),具有高度的工作熱情和責(zé)任感。

6、有外貿(mào)公司工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

崗位職責(zé):

1、制定客服部門工作目標(biāo)及計劃;

2、公司部門橫向縱向的溝通,合作,對接;

3、做好售后與銷售支持的對接工作;

4、做好客服人員管理考核及對代理商的管理與支持工作。

5、全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量。

客戶關(guān)系經(jīng)理(崗位職責(zé))

職位描述

崗位職責(zé):

1.各種形式開發(fā)客戶

2.能跟客戶溝通對比投資產(chǎn)品

3.根據(jù)公司提供的資源,負(fù)責(zé)開發(fā)客戶

4.對客戶需求加以了解,給出合理化理財建議

5.保留客戶信息,及時回訪追蹤

6.老客戶的維護(hù)工作

任職資格:大專以上學(xué)歷,有銷售工作經(jīng)驗者優(yōu)先,接受應(yīng)屆畢業(yè)生。學(xué)歷不夠根據(jù)個人能力酌情考慮

工作時間:周六日雙休,周一到周五早上9點到晚上6點,中午12點到1點30午休,節(jié)假日正常休息。

薪資方案:底薪加提成,無封頂,平均月薪8000

待遇福利:五險一金,公司組織月度旅游,季度旅游,各項補(bǔ)貼,周銷售冠軍現(xiàn)金獎,月銷售冠軍現(xiàn)金獎。

客戶關(guān)系經(jīng)理(崗位職責(zé))

職位描述

崗位職責(zé):

一、客戶維護(hù)

1.與客戶溝通,解答客戶提出的關(guān)于各國移民過程中的資料和流程任何問題;

2.建立并維系與客戶的良好關(guān)系,提升公司形象;

3.負(fù)責(zé)客戶的登陸輔導(dǎo)和后續(xù)服務(wù)工作的安排;

4.客戶的二次開發(fā);

二、協(xié)調(diào)投訴事宜

1.向客戶反饋投訴處理意見,并跟蹤投訴處理結(jié)果,做好客戶回訪工作;

2.協(xié)助各部門對客戶投訴情況進(jìn)行分析、調(diào)查客戶投訴的原因,撰寫報告,提出投訴處理方案改進(jìn)服務(wù)的建議

3.定期編寫客戶意見調(diào)查報告和服務(wù)調(diào)查報告;

4.負(fù)責(zé)對客戶投訴進(jìn)行登記、編號、整理和建檔;

5.完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的工作。

任職要求:

1.有4年以上同崗位經(jīng)驗,熟悉相關(guān)法律法規(guī)。

2.本科及以上學(xué)歷

3.具備良好的分析判斷能力、應(yīng)變能力、語言表達(dá)能力,協(xié)調(diào)能力和圖案度合作精神;

4.勤奮、誠懇、靈活、有責(zé)任心,公正、嚴(yán)謹(jǐn)、敬業(yè)、主觀能動性強(qiáng)。

5.工作積極熱情,有責(zé)任心,效率高

6.有海外留學(xué)或移民背景優(yōu)先考慮

客戶關(guān)系經(jīng)理(崗位職責(zé))

職位描述

職責(zé):

1.推廣及鞏固公司品牌;

2.積極加強(qiáng)與內(nèi)地客戶聯(lián)系和溝通,提供專業(yè)市場信息予客戶;

3.根據(jù)需要積極開發(fā)、尋找、調(diào)查、研究、評估、推介,適合發(fā)展之一切項目,拓展業(yè)務(wù)領(lǐng)域。

要求:

1.大專及以上學(xué)歷,主修商科專業(yè)如金融、會計或經(jīng)濟(jì)優(yōu)先;

2.有客戶服務(wù)工作經(jīng)驗優(yōu)先;

3.善于與人溝通,人際關(guān)系良好。

客戶關(guān)系經(jīng)理(崗位職責(zé))[職稱要求:不限]

職位描述

工作職責(zé):1.維系客戶關(guān)系,與客戶方保持良好溝通2.制定公司的應(yīng)收款項收款計劃,提交收款的月度報表;3.負(fù)責(zé)客戶應(yīng)收款項的催收,對欠款客戶采用合法有效手段進(jìn)行款項的催收工作,以及重點或異常的應(yīng)收款項的現(xiàn)場催收;4.對于采取法律訴訟或第三方收款的案件,全程跟蹤處理,并配合相關(guān)的文件處理工作;5.分析各類逾期應(yīng)收賬款的數(shù)據(jù),采取有效措施,控制關(guān)鍵環(huán)節(jié),制定解決方案。任職要求:1.大專以上學(xué)歷,專業(yè)不限,經(jīng)濟(jì)或法律專業(yè)優(yōu)先考慮;2.5年以上相關(guān)崗位工作經(jīng)驗,熟悉地產(chǎn)、景觀設(shè)計或旅游規(guī)劃行業(yè)者優(yōu)先考慮;3.心理素質(zhì)優(yōu)秀,具備良好的溝通、應(yīng)變及談判能力,能承擔(dān)相應(yīng)的工作壓力和出差需求;4.熟悉office軟件、法律知識及必要的財務(wù)知識。客戶關(guān)系經(jīng)理(崗位職責(zé))[招聘部門:深圳金環(huán)怡比亞迪汽車銷售]

職位描述

崗位職責(zé):

1、制定推動客戶關(guān)系及客戶滿意度不斷發(fā)展的各項政策,管理和協(xié)調(diào)客戶反饋/投訴的收集、追蹤處理以及重大客戶問題的解決并建立預(yù)防機(jī)制。

2、全面負(fù)責(zé)客戶滿意度指標(biāo)的監(jiān)控與落實,負(fù)責(zé)對客戶滿意度(銷售和售后)排名及原因分析,提出改進(jìn)建議。

3、負(fù)責(zé)定期進(jìn)行滿意度調(diào)查方案的設(shè)計和完善并組織實施,根據(jù)回訪數(shù)據(jù)進(jìn)行分析,為全店的運營提供可靠數(shù)據(jù)。

4、負(fù)責(zé)客戶關(guān)系管理,分析客戶信息,按照客戶需求制定行動計劃,提高客戶忠誠度。

5、負(fù)責(zé)保有客戶分析管理,負(fù)責(zé)落實客戶檔案的管理及客戶的定期回訪工作。

6、制定實施各項客戶關(guān)懷活動,做好客戶維系及關(guān)懷工作。

7、負(fù)責(zé)本部門員工的培訓(xùn)計劃和激勵措施。

任職要求:

1、大專以上學(xué)歷。

2、中高端品牌4S店3年以上客服經(jīng)理工作經(jīng)歷;

3、熟悉計算機(jī)操作,并熟練運用汽車維修管理軟件。

4、從業(yè)經(jīng)驗豐富者適當(dāng)放寬要求。客戶關(guān)系經(jīng)理(崗位職責(zé))

職位描述

職位描述:

-維護(hù)紡織品實驗室現(xiàn)有大客戶與SGS的業(yè)務(wù)關(guān)系向良性發(fā)展,保持長期穩(wěn)定的關(guān)系

-處理客戶投訴,解決問題,負(fù)責(zé)回款

-擴(kuò)大現(xiàn)有大客戶與SGS的業(yè)務(wù)規(guī)模,擴(kuò)大合作深度與廣度,完成業(yè)績指標(biāo)

-挖掘客戶不同的需求,并及時調(diào)整銷售方案

-和市場營銷部合作舉辦研討會或其他商務(wù)活動

-對實驗室操作部門以及技術(shù)部門進(jìn)行協(xié)調(diào)溝通,確保客戶業(yè)務(wù)的執(zhí)行與操作的順暢

-對組內(nèi)客服進(jìn)行管理與指導(dǎo)

職位要求:

-大學(xué)本科,紡織或國際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易相關(guān)專業(yè)優(yōu)先

-2年以上銷售經(jīng)驗,或大客戶管理經(jīng)驗

-善于分析問題并提出解決方案,較強(qiáng)的表達(dá)能力,演講及談判技巧

-善于客戶關(guān)系的處理,較強(qiáng)解決投訴和危機(jī)公關(guān)的能力

-有較強(qiáng)的應(yīng)變能力,壓力承受能力

-有較強(qiáng)的團(tuán)隊配合精神

-英語CET4級以上,善于運用Microsoftword,e*cel,PPT

客戶關(guān)系經(jīng)理(崗位職責(zé))

職位描述

崗位職責(zé):

崗位職責(zé):

1.商務(wù)管理

-協(xié)助市場與客戶關(guān)系經(jīng)理制定有效的客戶關(guān)系管理、顧客滿意服務(wù)管理戰(zhàn)略及計劃

-規(guī)劃經(jīng)銷商客戶關(guān)系管理、顧客滿意服務(wù)管理年度預(yù)算

-設(shè)定經(jīng)銷商客戶關(guān)系管理、顧客滿意服務(wù)管理年度關(guān)鍵績效指標(biāo)

-根據(jù)關(guān)鍵績效指標(biāo)及客戶關(guān)系管理、顧客滿意服務(wù)管理預(yù)算,定期監(jiān)測團(tuán)隊績效,并制定相關(guān)激勵項目

2.潛在客戶獲取管理

-制定潛在客戶獲取計劃及目標(biāo),設(shè)計并實施潛在客戶獲取活動,通過同客戶的有效溝通挖掘更多的潛在客戶

-實施梅賽德斯-奔馳總部的潛在客戶獲取活動

-收集、管理并跟進(jìn)來自其他部門及梅賽德斯-奔馳總部的銷售線索

-管理潛在客戶培育工作,提高潛在客戶轉(zhuǎn)化率

3.客戶忠誠度管理

-實施梅賽德斯-奔馳客戶生命周期標(biāo)準(zhǔn)接觸點

-建立經(jīng)銷商客戶生命周期接觸點策略,與銷售部、售后部、市場部及二手車業(yè)務(wù)等部門共同協(xié)作,實施經(jīng)銷商客戶生命周期接觸點內(nèi)容,監(jiān)督、審查客戶生命周期進(jìn)程與聯(lián)絡(luò)頻率,確保客戶享有專業(yè)、高效并符合梅賽德斯-奔馳要求的服務(wù)

-組織策劃客戶忠誠度維護(hù)活動

-制定車主重購機(jī)會挖掘和推薦購車機(jī)會挖掘的計劃

-降低客戶流失率

4.客戶投訴管理

-處理常規(guī)客戶投訴、升級了的客戶投訴、突發(fā)事件和法律案件

-跟進(jìn)客戶投訴處理結(jié)果并確保投訴得以解決

-管理客戶投訴案件檔案,分析總結(jié),并實施改善建議

5.客戶數(shù)據(jù)管理和CRM系統(tǒng)監(jiān)管

-管理經(jīng)銷商客戶數(shù)據(jù)庫,監(jiān)督客戶數(shù)據(jù)信息更新及清理,定期查看DMS系統(tǒng)報表,確保經(jīng)銷商客戶數(shù)據(jù)的完整性和準(zhǔn)確性

-分析客戶數(shù)據(jù),以便開展客戶關(guān)系活動或市場營銷活動,并為其它業(yè)務(wù)決策提供數(shù)據(jù)參考

-為各部門提供詳細(xì)的客戶信息

-監(jiān)管CRM系統(tǒng)、DMS系統(tǒng)和RME系統(tǒng)的正常使用和定期維護(hù)更新

-根據(jù)經(jīng)銷商政策,確保數(shù)據(jù)的安全

6.銷售滿意度(SSI)/售后滿意度(CSI)指標(biāo)協(xié)調(diào)

-監(jiān)督確保銷售滿意度(SSI)/售后滿意度(CSI)跟進(jìn)電話及時撥打

-根據(jù)北京梅賽德斯-奔馳銷售服務(wù)有限公司政策,收集并提交銷售滿意度(SSI)/售后滿意度(CSI)客戶數(shù)據(jù)與反饋信息

-分析銷售滿意度(SSI)/售后滿意度(CSI)與客戶反饋,及時與銷售部、售后部共同擬定滿意度提升方案,并向市場與客戶關(guān)系經(jīng)理提出改進(jìn)建議

7.客戶關(guān)系管理與調(diào)研

-配合梅賽德斯-奔馳總部客戶關(guān)系相關(guān)部門(客戶關(guān)系團(tuán)隊、顧客滿意計劃團(tuán)隊)實施調(diào)研計劃

-對當(dāng)?shù)厥袌鲞M(jìn)行經(jīng)銷商主導(dǎo)的調(diào)研,包括對客戶的購買行為/習(xí)慣進(jìn)行長期跟蹤研究

-針對調(diào)研結(jié)果,在經(jīng)銷商內(nèi)部進(jìn)行分享,并制定有針對性的行動方案

8.匯報

-準(zhǔn)備、分析客戶關(guān)系活動報告

-評估客戶關(guān)系活動的有效性,按要求向市場與客戶關(guān)系經(jīng)理匯報

-定期收集、整理、分享客戶滿意服務(wù)優(yōu)秀案例,并向市場與客戶關(guān)系經(jīng)理匯報

9.人員管理

-通過設(shè)立目標(biāo)、監(jiān)測結(jié)果,管理下屬績效

-根據(jù)員工能力和經(jīng)銷商的需求,發(fā)展并激勵下屬

-制定下屬的培訓(xùn)計劃(包括顧客滿意服務(wù)話題)

-為下屬提供持續(xù)的指導(dǎo)、支持及反饋

-面向經(jīng)銷商全體員工,要求并提倡以客戶滿意服務(wù)為導(dǎo)向的行為習(xí)慣

10.溝通管理

-與梅賽德斯-奔馳總部客戶關(guān)系管理相關(guān)團(tuán)隊(客戶關(guān)系團(tuán)隊、顧客滿意計劃團(tuán)隊)定期保持緊密的工作溝通

-實施與潛在客戶及客戶的溝通與管理

-協(xié)助市場與客戶關(guān)系經(jīng)理創(chuàng)建并維護(hù)客戶關(guān)系管理、顧客滿意服務(wù)管理的溝通體系/工具

-根據(jù)北京梅賽德斯-奔馳銷售服務(wù)有限公司顧客滿意計劃團(tuán)隊的指導(dǎo),作為CSINo.1網(wǎng)站管理員,組織公司內(nèi)部參與、學(xué)習(xí)網(wǎng)站以及報刊內(nèi)容

任職要求:

具備五年以上市場/CRM管理相關(guān)經(jīng)驗;了解汽車行業(yè)內(nèi)的客戶;有呼叫中心及/或服務(wù)行業(yè)相關(guān)行業(yè)經(jīng)驗

客戶關(guān)系經(jīng)理(崗位職責(zé))

職位描述

崗位職責(zé):

1、分析市場環(huán)境,調(diào)查研究客戶的相關(guān)意向,聯(lián)絡(luò)溝通客戶;

2、鞏固及提升現(xiàn)有客戶關(guān)系,開拓潛在客戶;

3、參與業(yè)務(wù)相關(guān)環(huán)節(jié),協(xié)助開展?fàn)I銷相關(guān)工作;

4、與團(tuán)隊協(xié)作,做好業(yè)績推動與后臺配合工作;

5、完成項目相關(guān)活動策劃與執(zhí)行以及商務(wù)接待工作。

任職要求:

1、本科及以上學(xué)歷;

2、具備獨立處理復(fù)雜問題和危急事件的能力;

3、具備較強(qiáng)的工作積極性和主動服務(wù)意識;

4、具備較強(qiáng)的工作責(zé)任心以及出色的語言表達(dá)能力和溝通協(xié)調(diào)能力;

5、了解電力行業(yè)者優(yōu)先。

客戶關(guān)系經(jīng)理(崗位職責(zé))

職位描述

職責(zé):

1.推廣及鞏固公司品牌;

2.積極加強(qiáng)與內(nèi)地客戶聯(lián)系和溝通,提供專業(yè)市場信息予客戶;

3.根據(jù)需要積極開發(fā)、尋找、調(diào)查、研究、評估、推介,適合發(fā)展之一切項目,拓展業(yè)務(wù)領(lǐng)域。

要求:

1.大專及以上學(xué)歷,主修商科專業(yè)如金融、會計或經(jīng)濟(jì)優(yōu)先;

2.有客戶服務(wù)工作經(jīng)驗優(yōu)先;

3.善于與人溝通,人際關(guān)系良好。

客戶關(guān)系經(jīng)理(崗位職責(zé))[招聘部門:恒通集團(tuán).華泰汽車]

職位描述

1、負(fù)責(zé)公司客戶關(guān)系管理部門的管理工作,制定管理本部門各項標(biāo)準(zhǔn)和流程、規(guī)范

2、構(gòu)建與創(chuàng)新服務(wù)體系,不斷為客戶帶來增值服務(wù)

3、了解客戶需求信息,進(jìn)行有效跟蹤,做好售后服務(wù)指導(dǎo)和服務(wù)工作

4、與相關(guān)部門緊密配合,協(xié)調(diào)溝通;維護(hù)客戶關(guān)系并開發(fā)新客戶

5、建立公司品牌效應(yīng),讓客戶產(chǎn)生對公司的認(rèn)同感

6、全面負(fù)責(zé)客服關(guān)系管理部門的團(tuán)隊建設(shè)工作

7、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作客戶關(guān)系經(jīng)理(崗位職責(zé))[招聘部門:設(shè)計中心][英語要求:不限]

職位描述

崗位職責(zé):

1、負(fù)責(zé)客戶接待、咨詢、介紹公司相關(guān)產(chǎn)品。

2、負(fù)責(zé)前期溝通的各項準(zhǔn)備工作,便于充分與客戶溝通并達(dá)成合作。

3、負(fù)責(zé)客戶服務(wù),提升客戶滿意度

4、負(fù)責(zé)簽訂及系統(tǒng)錄入。

5、與客戶保持密切關(guān)系,發(fā)現(xiàn)問題及時協(xié)調(diào)、解決、減少投訴。

任職資格:

1、大專及以上學(xué)歷,專業(yè)不限,要求形象氣質(zhì)佳;

2、具有加強(qiáng)的執(zhí)行力,溝通力和親和力,思維敏捷;

3、具有良好的敬業(yè)精神、學(xué)習(xí)力及創(chuàng)造力,團(tuán)隊合作精神強(qiáng);

4、熱愛家裝行業(yè),優(yōu)秀的應(yīng)屆畢業(yè)生也可以考慮?？蛻絷P(guān)系經(jīng)理(崗位職責(zé))

職位描述

崗位職責(zé):

1、負(fù)責(zé)維護(hù)公司高端客戶關(guān)系,為客戶建立并提供專業(yè)的咨詢服務(wù);

2、負(fù)責(zé)策劃各類高端客戶服務(wù)活動并組織實施,積極挖掘潛在客戶;

3、與客戶溝通,解答客戶提出的關(guān)于移民過程中的資料和流程等相關(guān)問題;

4、負(fù)責(zé)公司客戶的登陸輔導(dǎo)和后續(xù)服務(wù)工作;

5、建立并維系與客戶的良好關(guān)系,提升公司形象,并做好老客戶資源的二次開發(fā);

6、優(yōu)化客服管理,通過有效的流程規(guī)范提升整體服務(wù)意識和質(zhì)量。

任職要求:

1、28歲以上,本科及以上學(xué)歷,專業(yè)不限,

2、5年以上客戶服務(wù)工作經(jīng)驗,3年以上團(tuán)隊管理經(jīng)驗;

3、良好的客戶服務(wù)意識和銷售意識;

4、具備高度的責(zé)任感、保密意識及團(tuán)隊合作意識;

5、有一定的高端客戶活動策劃及活動組織經(jīng)驗;

6、對商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、關(guān)系營建有較深刻的認(rèn)識;

7、具有證券、銀行、理財、保險等行業(yè)客戶服務(wù)工作經(jīng)驗佳,熟悉移民行業(yè)者優(yōu)先考慮。

工作地點:深圳市福田區(qū)卓越時代廣場

客戶關(guān)系經(jīng)理(崗位職責(zé))

職位描述

職位描述:

-向銀行為主的客戶推廣風(fēng)險管理﹑應(yīng)收賬款管理等消費金融專業(yè)服務(wù)。

-拓展業(yè)務(wù)渠道﹐開發(fā)潛在目標(biāo)客戶群﹐鞏固及提升現(xiàn)有客戶關(guān)系。

-達(dá)成分公司營業(yè)指標(biāo)﹐推動業(yè)績增長。

-收集并分析市場動態(tài)﹐優(yōu)化客戶庫管理。

工作職責(zé):

1、負(fù)責(zé)向銀行推廣消費信貸顧問服務(wù);

2、負(fù)責(zé)向企業(yè)推廣國內(nèi)風(fēng)險管理、應(yīng)收賬管理等處理方案;

3、通過多元化的渠道,進(jìn)行潛在客戶開發(fā),有效推進(jìn)業(yè)務(wù)的拓展;

4、了解及評估客戶需求,為目標(biāo)客戶個案量身設(shè)定應(yīng)對方案;

5、洞察客戶信息、熟悉行業(yè)資訊,建立客戶信息資料庫管理;

職位要求:

1、30歲以上,本科或以上學(xué)歷,營銷或相關(guān)專業(yè);

2、擁有五年以上營銷、市場推廣經(jīng)驗,具金融、信貸行業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先;

3、善于與各行業(yè)高層管理人員打交道,市場拓展能力強(qiáng),有廣泛的社會關(guān)系;

4、勇于面對壓力、高度的工作責(zé)任心、進(jìn)取心,優(yōu)秀的溝通、談判、銷售技巧;

5、有良好的邏輯性、判斷力、團(tuán)隊合作意識強(qiáng),善于激勵下屬;

6、嫻熟的計算機(jī)操作能力,能夠獨立高效的完成客戶需求計劃書。

-擁有豐富的商務(wù)談判經(jīng)驗,公關(guān)活動能力強(qiáng)﹐擅長與各行業(yè)高管人員打交道。

-具強(qiáng)烈的職業(yè)發(fā)展企圖心﹐積極進(jìn)取﹐能承受業(yè)績壓力。

-熟悉辦公計算機(jī)操作。

-能配合工作需要出差。

待遇﹕

-優(yōu)厚底薪+業(yè)績獎金

-雙休(五天工作制)+年休假+國家法定節(jié)假日+有薪病假+五險一金

-完善在職培訓(xùn),良好晉升機(jī)會,規(guī)范的外資管理模式

公司提供極具競爭力的薪資待遇﹐良好的職業(yè)發(fā)展平臺。

客戶關(guān)系經(jīng)理(崗位職責(zé))

職位描述

職位描述:

1、根據(jù)公司品牌戰(zhàn)略和客戶服務(wù)體系要求,在片區(qū)范圍內(nèi)推行客戶服務(wù)的理念,負(fù)責(zé)對本片區(qū)服務(wù)意識的培訓(xùn)和全員客服工作的督導(dǎo);

2、組織客戶滿意度統(tǒng)計分析,協(xié)助片區(qū)總、項目總提高本片區(qū)、項目的客戶滿意度;

3、協(xié)助片區(qū)總、項目總組織本片區(qū)項目客戶資源的管理,建立客戶關(guān)系平臺,組織策劃客戶關(guān)系維護(hù)活動;

4、承接查驗、交收樓及維修流程運營:作為項目查驗、交付、維修流程,按照流程運營的標(biāo)準(zhǔn),實現(xiàn)流程的運營目標(biāo),并持續(xù)改進(jìn)。

5、參與突發(fā)或重大客戶事件的處理及經(jīng)驗教訓(xùn)的總結(jié),并及時上報;

6、負(fù)責(zé)組織房屋交付工作;

7、負(fù)責(zé)重大維修的方案評審工作。

任職資格:

1、3年以上工作經(jīng)驗,1年以上客服管理經(jīng)驗;

2、了解房地產(chǎn)開發(fā)流程;

3、較強(qiáng)表達(dá)、溝通和協(xié)調(diào)能力;

4、具備一定的工程、銷售及物業(yè)、法律知識。

客戶關(guān)系經(jīng)理(崗位職責(zé))

職位描述

職責(zé)與工作任務(wù):

1、咨詢項目執(zhí)行及甲方關(guān)系維護(hù);

2、商務(wù)談判、合同制作及商務(wù)管理;

3、參與中心專業(yè)體系建設(shè);

4、熟悉銷售、項目運作等房地產(chǎn)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)及操作流程;

5、日常部門工作統(tǒng)計及事務(wù);

具有很強(qiáng)的客戶視角、服務(wù)意識和責(zé)任感;優(yōu)秀的人際溝通能力,具有團(tuán)隊精神及出色的計劃、組織與執(zhí)行能力,有一定的統(tǒng)籌能力、前瞻性、風(fēng)險意識、品質(zhì)意識與能力?？蛻絷P(guān)系經(jīng)理(崗位職責(zé))

職位描述

任職資格

1、大專以上學(xué)歷;

2、四年汽車行業(yè)客戶關(guān)系管理經(jīng)驗;

3、對公司整體客戶滿意度的運營體系管控能力,極強(qiáng)的語言表達(dá)能力,溝通能力;處理客戶抱怨、客戶投訴的能力;與各部門的協(xié)調(diào)能力;

4、熟悉各部門工作流程,對投訴有處理意見;

5、具有統(tǒng)計、分析、歸納總結(jié)能力,能為各部門的客戶滿意度整改提出意見;

6、熟練使用計算機(jī);

7、有一定的管理能力、文字能力;

8、熟悉汽車駕駛,有駕駛執(zhí)照。