自來水分公司維護隊工作制度

第一條為確保公共供水管網、供水設施正常運行,提高維護、維修服務質量,規范維護、維修工作,制定本制度。

第二條維護隊維護范圍以產權為界,產權歸公司的,公司負責無償維護;產權歸用戶的,由用戶負責管理維護,用戶無維修維護能力的,可委托分公司維護隊有償服務。供水管道及其附屬設施以總水表為界,總水表前產權歸公司所有,總水表后(包括水表)的用戶自建供水設施產權歸用戶;平房以接水點為界,接水點前歸公司負責維護,接水點后(包括接水點)由用戶管理和維護。

第三條維護隊主要職能:維護、維修自來水分公司產權范圍內的公共供水管網及附屬設施;有償維修用戶產權管網及供水設施;搶修輸配水管道等。具體履行以下職能:

1、熟悉和掌握有關供用水政策、法律、法規及公司制度、供用水知識等,按照部門職責,維護、維修供水設施。

2、按計劃更新改造管道及附屬設施。

3、負責管網及供水設施的日常維修、維護,換管道、清井、壓盤根、安井蓋等;負責維護消防栓。

4、負責輸配水管網緊急事故搶修。

5、參與供水工程驗收接交工作。

6、做好維修、搶修停水申報工作,并準確告知客服中心停水信息。內容包括停水范圍、停水原因、停水時間、預計恢復供水時間等。

7、做好維修、維護記錄和相關資料歸檔統計工作。

8、新建工程運行滿十二個月后,維修、維護工作移交維護隊。

9、完成公司交辦的其他工作。

第四條維護隊采取績效考核管理模式,依照公司績效考核制度執行。

第五條維護隊工作人員薪酬依照公司薪酬制度執行。

第六條維護隊工作人員考勤依照公司考勤制度執行。

第七條維護隊工作程序按照后附《工作流程》執行。

第八條維護工作要耐心細致,認真負責,高效快捷,想用戶所想,急用戶所急,切實做好每一項工作。

第九條掌握供水管網及設施維護技能,熟悉臨河城區公共供水管道及其附屬設施情況。

第十條無條件接受工單,只要是在公司供水范圍內,漏水必須先止水,降低漏損率。

第十一條維護隊實行輪流值班、集中搶修維護、按計劃更新改造、片區日常巡查維護相結合的管理模式。

1、片區管理:主要負責自己分管片區內管道、閥門、井室、井圈蓋、消火栓等附屬設施進行日常檢查和維護,發現問題及時處理并上報。

2、更新改造:按照批準的年度、月度計劃,落實到位。

3、集中搶修維護:由隊長統籌安排,維修人員負責搶修,并由督察中心派人核準工程量。

4、日常維修:接到維修工單三十分鐘內趕到現場,及時維修;維修后1小時(特殊情況次日)給客服中心返回工單。屬有償服務范圍,按公司核定收費標準收取人工費,記錄到工單,按公司有關制度執行。

5、停水申報:維護、搶修需停水,報隊長同意后,由申報人報客服中心備案,申報內容包括停水范圍、停水原因,停水時間、預計恢復供水時間等。維修完工后,十分鐘內回復客服中心。

6、開啟閥門:其他用戶關閉公司管網閥門,由隊長派管道管理員開啟閥門。

7、嚴格執行操作規程,確保維修維護安全進行。

第十二條維護隊工作人員有下列行為之一的,由隊長直接作出處理:

1、不按規定時限交接班的,查明責任后按遲到、早退或曠工處理。

2、上班期間脫崗的罰款30元。

3、上班期間玩撲克、電腦的罰款30元。

4、接到工單沒有及時出工處理的,對責任人罰款50元。

第十三條管道管理員有下列行為之一的,分公司通報批評;情節嚴重的或者給公司造成惡劣影響和經濟損失的,分公司報經公司決定對其處以罰款、調離工作崗位或待崗:

1、管道管理員在維修過程中與用戶發生爭執、吵架,確屬管理員責任的,當次罰款100元。在有償服務項目中未能說明并清楚記錄維修工料具體事項,不執行公司限價規定的,對其處以限價以上部分十倍罰款,一年內發生兩次調離本崗位。

2、接到報修派工,應及時到位采取維修措施,減小損失,如故意刁難用戶或延誤作業,責任人承擔給用戶造成的全部損失,并對責任人作待崗處理。

3、以公司名義私自承攬用戶維修作業,對其處以所收費用十倍罰款。

3、有事須提前向隊長請假,脫崗一次按曠工處理,累計兩次調離工作崗位或待崗。

第十四條維護隊長不嚴格履行職責致使本部門員工常有第十二條所列行為,或者本部門員工有第十三條所列行為的,確認其為不稱職,分公司報經公司決定調整其崗位;情節嚴重的或者造成嚴重后果的,撤銷其職務。

第十五條本制度未作規定的,執行公司相關制度;本制度報公司綜合部備案。

篇2:房屋出租工作制度

資產管理部工作手冊文件

――房屋出租工作制度

一、目的:

為規范公司出租房屋租賃業務流程、強化資產管理部內部管理、提高工作效率、提升公司房屋出租率,特制定本制度。

二、適用范圍:

適用于公司出租房屋的出租管理工作。

三、職責:

1.片區經理、配置部、服務站負責按《新接管、退租房屋翻新配置工作流程圖》完成空置房的翻新配置工作;

2.片區經理隨時掌握管轄樓宇的房屋租賃與空置情況,保持及時更新《房屋租賃信息檔案表》;

3.資產管理部負責保持及時更新《房屋租控情況一覽表》新增樓宇及價格調整的租金價格,片區經理按《房屋租控情況一覽表》指導價格開展招租、出租、續租工作;

4.客服專員負責《房屋出租合同》的領取、分發、登記、復核、回收、上交工作;

5.合同專員負責《房屋出租合同》的發放、登記、回收、存檔工作;

四、工作程序:

1.招租工作:

1)片區經理按庫存情況填寫《物料申請表》向營運部提出申請制作樓宇《租房廣告》,每一片區經理庫存《租房廣告》不少于5塊;

2)在完成資產交接的當天內片區經理負責于所交接房屋每個主要通道的墻面上張貼安裝《租房廣告》,高度控制在1.8m-2.0m之間,并保持巡檢和及時維護更新,每棟樓宇張貼數量不少于1張;

3)在完成資產交接的當天內片區經理負責于樓宇公告欄內發布《房屋租控情況一覽表》;

4)在完成資產交接的7天內片區經理負責在58同城等網絡平臺發布所交接資產空置房屋的招租信息,要求招租信息必須配發現場實景圖片。所發布的網絡平臺招租信息由片區經理負責每天刷新;

2.出租工作:

1)片區經理須保持工作手機的24小時通訊暢通,做到及時接聽客戶電話,通話語氣誠懇有禮:"您好,任我住。請問有什么可以幫您"

2)片區經理須將每一個致電或咨詢客戶的姓名、聯系電話、性別、區域需求、信息來源、戶型和配置需求詳細記錄于《求租客戶信息登記表》上;

3)片區經理在與咨詢客戶溝通過程中需準確把握客戶的需求,結合所管區域的空置房源,向客戶推存備選房源,并向客戶說明房源的具體情況與費用信息,對于有意向客戶則過入帶看環節,客戶暫無意向則應向其推薦公司其它區域房源并協助客戶與其它片區經理取得聯系;

4)出租過程中容易出租的房源在空置期7天內可作為保留房源,在備選房源推薦過程中優先推薦難以出租的房源,如客戶暫無意向則再向其推薦保留房源;

5)片區經理在帶看過程中必須態度誠懇、熱情有禮,時刻與客戶保持合適的距離進行引導與介紹(服務距離:0.5m-1.0m為宜、解說距離:1.0m-2.0m為宜、引導距離:在客戶左前方1.5m左右為宜、待命距離:在顧客視線之內2.0m為宜)。遇有行動不便或攜帶過多、過大物品的客戶看房時,要主動提供幫助,在客戶離開時提醒客戶攜帶好行李物品;

6)在服務站所轄區域內,簽訂《房屋出租合同》過程的合同發放回收、定金租金押金收取及單據管理工作由客服專員專職負責,上述"代收費用"現金不能超過5000元限額,客服專員必須及時與公司財務做好交收工作。公司不允許非公司指定崗位或非財務員工收取現金,任何員工不能以個人微信或銀行帳戶代收租客任何費用,一經發現作辭退處理并追究相關責任;

7)租賃過程中定金、租金、押金等費用一般情況下不收取現金,應建議客戶通過公司財務收繳微信或收繳銀行帳戶繳交,并第一時間與財務確認及標識信息、開具單據;

8)定金客戶:片區經理引領客戶至服務站,由客服專員開具收據(收據內容為:"茲收到***交來**村**房定金**元,****年**月**日簽訂合同,逾期定金不予退還。"),由客戶和客服專員雙方簽名確認后收取定金,定金客戶聯給客戶,其它聯交收財務部;定金客戶簽訂合同后所交付定金轉租金,租金收據內容為:茲收到***交來**村**房****年**月**日至****年**月**日租金**元,其中**元為定金轉租金。",客服專員回收客戶定金收據連同租金收據一并交收至財務部;

9)直接簽約客戶:片區經理向客服專員領取合同和鑰匙,現場與客戶驗收交割房屋及相關設施設備、現場抄錄水電表、影/復印客戶身份證、簽訂合同、移交簽收門禁卡和鑰匙,由片區經理整理合同和身份證影/復印件上交客服專員,并引領客戶至服務站向客服專員繳交租房押金、租金;

10)押金與租金標準:兩押一租(兩押:押金為兩個月租金,特殊情況需書面呈報總經辦審批),新簽約租戶的首次租金按當月實際租住天數計算收取【(月租金額/當月天數)*當月實際租住天數】,實際租住天數少于10天的,按"當月實際租住天數租金+下月租金"標準收取首次租金;

11)完成簽約和收費后,片區經理即時完成《房屋租賃信息檔案表》、《租金收繳報表》、《出租明細匯總表》、《房屋租控情況一覽表》的信息更新;

12)片區經理必須嚴格按照合同規定對客戶進行租賃押金和租金的催繳工作,逾期或少交的客戶,公司將對片區經理月度提成進行截留。

3.續租工作:

1)片區經理須每天查詢《房屋租賃信息檔案表》,對于加紅顯示的將于15內合同到期的須提前10天與租戶取得聯系,詢問租戶的居住意見與續租意向;

2)租戶由于工作變動需變換區域承租房屋的,片區經理向租戶推薦公司其它區域的房源并協助租戶與其它片區經理取得聯系;

3)租戶由于現居住房屋相關問題產生不續租意向的,應引導租戶表達產生不滿意的因素,分析相關因素的產生原因并制訂相應解決方案,向租戶提出解決方案或可向租戶推薦其它空置房源;

4)經與租戶耐心、誠懇溝通后,租戶同意續租的則由片區經理與租客重新簽訂《房屋出租合同》,如租戶確因客觀原因需退租的按《退租工作制度》給予辦理,及時更新《區域未簽合同匯總表》;

5)所有合同到期的租戶由片區經理負責均須給予辦理續租或退租手續,不允許存在缺漏情況;

4.《房屋出租合同》管理細則:

《房屋出租合同》管理流程:合同專員印刷合同→客服專員登記領用合同→客服專員發放給片區經理→片區經理簽約→客服專員復核回收合同→上交合同專員→合同專員審核、存檔并更新信息。

(1)合同專員及時印刷好帶有編號的合同,每份一式兩份,并蓋好合同章,以服務站為單位領取空白合同、空白合同按編號從小至大的順序使用,服務站之間禁止交叉錯亂使用合同,禁止個人擅自打印、使用合同;

(2)每周一為服務站客服專員領取新空白合同時間,同時須交回舊合同(包含簽約和未簽約的),領取合同之前必須按要求填寫《合同領取回收登記表》;

(3)交回合同必須按要求填寫《合同領取回收登記表》,雙方簽名確認,并滿足以下要求:

1)客服專員在交回合同之前應該對所有簽訂的合同進行復核,保證填寫字跡清楚,數字、金額準確,確保無錯填和漏填,所有手動修改的地方均需加蓋指印。

2)未簽約的合同兩份都交回合同專員處,已簽約的合同客戶一份,交給合同專員一份,并且須附上租客身份證復印件、租客簽字的《租客須知》等。

3)填寫合同必須正筆填寫、請勿留空。如有文字數字填寫不清晰不規范將被拒收。填寫注意事項請參考合同樣本。

(4)已領取合同使用的期限為一個星期,如合同未能按時上交視為逾期合同,需上報逾期原因同時禁止領取新合同。交齊清零后方可領取;如合同遺失、則罰款50元/份;作廢合同需一式二份同時上交,不齊全則罰款30元/份;

(5)片區經理簽訂合同時須提醒租戶注意保管好合同,退房時租戶需攜帶合同及押金收據方可退還押金;

(6)片區經理必須嚴格按照公司規定的有關合同范本進行合同的填寫,客戶有特殊要求的,必須報告資產管理部經總經辦審核同意才后方可受理;

五、相關記錄(表單):

1.ZC-QR-004《房屋租賃信息檔案表》

2.ZC-QR-005《房屋租控情況一覽表》

3.ZC-QR-023《求租客戶信息登記表》

4.ZC-QR-024《出租明細匯總表》

5.ZC-QR-025《區域未簽合同匯總表》

6.《租房廣告》(營運制作,固定模板)

7.ZC-QR-026《合同領取回收登記表》

六、支持文件

1.《房屋出租合同》(固定格式)

篇3:房屋退租工作制度

資產管理部工作手冊文件

――房屋退租工作制度

一、目的:

規范租戶退房工作流程,確保退租工作高效辦理,保證房屋設施設備、家電家具完好。

二、適用范圍:

適用于*物業服務區域內的租戶退租的處理。

三、職責:

1.片區經理負責租戶退租受理、記錄、水電表抄錄、費用結算、驗收檢查、退租辦理、退租呈批和信息更新匯總;

2.維修技工負責對退房后損壞設施設備的修繕工作;

3.資產管理部負責人負責退租工作的監督及審批;

4.財務部負責退租客戶的費用審核與支付;

四、工作程序:

1.退租辦理:

1)退租信息來源--租戶電話、微信或當面通知;

2)退租信息確認--片區經理詢問租戶退租原因,確定退租房號、退租時間、費用繳交情況、須回收物品資料、費用結算概況,雙方約定退租交接時間;

3)退租辦理--按照約定的退租交接時間,片區經理提前查詢租戶的租期、費用繳交情況,現場雙方交接房屋設施設備、回收物品資料、抄寫水電表讀數并計算核準相關費用信息后填寫《退租申請表》,雙方簽字確認。

4)退租呈批--片區經理當天內將《退租申請表》并遞交至財務部復核;

5)退租復核與審批--財務部復核完《退租申請表》后遞交資產管理部負責人審批;

6)退租費用結算--自退租辦理當日起7天內,財務部根據已審批的《退租申請表》按財務工作程序結算和支付退租費用。

2.退租工作要點:

1)在受理退租申請時,即時需查詢租賃合同是否已到期、退租房號的欠費情況,并將退房相關費用和細節問題(如退租時租戶應自覺解決該房屋衛生問題,否則從押金中扣除100-200元的保潔費等)。提前與租戶進行溝通。

2)退房辦理時,租客須交回《房屋出租合同》、押金單、門禁卡、鑰匙、空調遙控等,具體要查閱《房屋出租合同》附件二《房屋交割清單》,對于丟失押金單的租戶須按規定填寫提交《押金單遺失聲明》;

3)租賃合同未到期的,應提前告知租戶,因違反租賃合同無法退回押金(租戶提前壹個書面通知退租的,可退還押金的70%)。租賃合同到期的,雙方按約定退房交接時間檢查交接房屋內設施設備完好情況及衛生情況,對于損壞的物品當面與租戶確認,按《出租房屋物品配置價格一覽表》確定賠償金額并協商賠償方式,賠償物品與賠償金額在《退租申請表》寫明雙方簽名確認;

4)完成退租辦理后,片區經理即時完成《房屋租賃信息檔案表》、《租金收繳臺帳表》、《房屋租控情況一覽表》、《服務站退房明細匯總表》的信息更新;

5)租戶退租辦理完結收回鑰匙物品后1天內,片區經理通知社區將該租戶門禁出入卡注銷。

6)退租時租戶未能處理好房內清潔衛生的,由片區經理安排公司全職保潔員進行房間清潔處理;

7)退租辦理完結后該房屋當天內清潔完畢,當天內進入"翻新配置"或"待租"狀態,進入"翻新配置"的房屋按《新接管、退租房屋翻新配置工作流程圖》標準,填寫《退租空置房翻新配置工作流程表》按工作時限要求跟進處理;待租的房屋原則上優先用于出租。

五、相關記錄(表單):

1.ZC-QR-018《退租申請表》

2.ZC-QR-004《房屋租賃信息檔案表》

3.ZC-QR-013《租金收繳臺帳表》

4.ZC-QR-005《房屋租控情況一覽表》

5.ZC-QR-019《服務站退房明細匯總表》

6.ZC-QR-020《出租房屋物品配置價格一覽表》

7.《房屋交割清單》(合同附件)

8.ZC-QR-021《押金單遺失聲明》

9.ZC-QR-022《退租空置房翻新配置工作流程表》

六、支持文件

1.《新接管、退租房屋翻新配置工作流程圖》